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文档简介

商场效劳知识竞赛方案方案名称：商场效劳知识竞赛一、方案背景：商场效劳知识竞赛旨在提升商场员工对客户效劳知识和技能的掌握程度，进步客户满意度和商场形象，促进员工之间的互相学习和交流。二、方案目的：1.提升商场员工对常见客户问题的解答才能，进步效劳质量。2.进步员工对商场各项效劳政策和流程的理解，提升工作效率。3.加强员工对商场产品和品牌的知识理解，提升销售才能。4.增强员工团队合作和沟通才能，促进互相学习和交流。三、方案内容：1.赛制设计：a.分组赛：根据报名情况，将员工分为假设干个小组进展内部初赛，确保所有员工都能参与竞赛。b.决赛：初赛阶段的前几名小组将进入决赛，进展总决赛的竞争。2.知识范围：竞赛题目将涵盖以下内容：a.客户效劳知识：包括常见问题解答、投诉处理、礼仪等。b.商场效劳政策和流程：包括退换货规定、促销活动流程等。c.产品和品牌知识：包括各个品牌的特点、产品知识等。3.竞赛形式：a.纸笔测试：设立一套选择题、判断题和填空题等形式的考试。b.实操环节：提供一些实际案例，要求参赛选手进展模拟解答或演示。4.奖励机制：a.鼓励奖：根据初赛排名，给予表现出色的小组鼓励奖励。b.决赛奖：根据决赛成绩，设立第一名、第二名和第三名的奖项，并颁发奖品或奖金。五、方案推行方案：1.员工招募：向全体员工宣传活动，并鼓励员工参与竞赛，争取报名参赛。2.资准备：准备竞赛所需的题库和实操环节案例，确保参赛顺利进展。3.宣传推广：利用内部通讯工具、会议宣传等方式，广泛宣传竞赛活动，进步参与度和影响力。4.竞赛组织：确定竞赛时间、地点和流程，组织相关人员进展竞赛。5.结果评定：由指定人员负责评定竞赛结果，并公布成绩。6.颁奖仪式：在适当的场合进展颁奖仪式，宣布获奖，表彰优胜者。六、方案效果评估：1.客户满意调查：通过客户满意度调查，评估商场员工的效劳质量是否有明显提升。2.销售额统计：统计竞赛后的销售数据，评估员工的销售才能是否有进步。3.员工反应：搜集员工对竞赛活动的反应意见，评估竞赛活动的效果和缺乏之处，并提出改良建议。七、方案风险控制：1.时间安排风险：合理安排竞赛活动的时间，防止与员工工作任务冲突。2.考核难度把握：考题的难度要适中，防止太过简单或太过复杂，确保公平性。3.奖励设置公正：设立明确的评奖机制，确保奖励公正合理。八、总结：商场效劳知识竞赛是提升商场员工效劳质量和销售才能的有效方式。通过该竞赛的推行，可以进步员工对客户效劳知识的掌

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