社会工作综合能力（初级）-社会工作行政

社会工作综合能力（初级）-社会工作行政()是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。A．社区工作B．社会工作行政C．社会管理D．社会工作监督正确答案：B社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利（江南博哥）服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。故选择B选项。

()关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。A．效果B．效率C．可行性D．附加结果正确答案：D策划者可选用"可行性方案模型"来筛选理想方案，这个模型中有6个"筛选标准一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度;五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

()是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。A．授权B．协调C．沟通D．控制正确答案：B考点：社会服务机构的运作。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行部门的活动，达到共同目标。

()是将社会政策转变为具体的社会服务的过程。A．社会工作B．个案工作C．小组工作D．社会工作行政正确答案：D社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。

()是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。A．指导性策划B．问题解决策划C．方案发展策划D．管制性策划正确答案：D管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。选D。

()是有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、控制等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。A．社区工作B．社会资源分析C．社会工作研究D．社会工作行政正确答案：D社会工作行政的含义社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。

()在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。A．社会工作研究B．社会工作行政C．社会工作教育D．社区工作正确答案：B社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能

（）是社会工作间接的实务方法，它是在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。A．社会政策B．社会工作研究C．社会工作行政D．社会工作评估正确答案：C社会工作行政是社会工作的间接实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。具体来说，社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。

2011年5月10日，某市红十字会主办了主题为“心系灾区”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于()。A．项目申请B．私人劝募C．电话劝募D．特别事件筹资正确答案：D社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件是社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。

从服务实施的角度看，()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。A．组织分析B．人力组织C．方案策划D．评估总结正确答案：C考点：社会工作行政一般程度的方案策划的含义，方案策划的概念。从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。它是有效回应经费资助来源对责信的要求，并使服务对象的服务需求切实得到满足的重要手段。

从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、()和控制等环节。A．监督B．行政管理C．评估D．人力资源管理正确答案：D从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。这里所谈的社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

从机构发展的角度看，组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。组织外部环境分析不包括()。A．识别和评估组织和服务对象的关系B．识别与评估组织和其他组织的关系C．识别并评估组织与收入来源的关系D．识别法人权限和使命正确答案：D①组织外部环境分析包括：一是识别和评估组织和服务对象的关系；二是识别与评估组织和其他组织的关系；三是识别并评估组织与收入来源的关系。②组织内部机制分析包括：一是识别法人权限和使命：二是了解组织结构和管理风格；三是评估工作和服务；四是评估人事政策、实施办法和实施情况；五是评估技术资源和系统的效用；等等。D选项不属于组织外部环境分析，故选择D选项。

从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要，这种督导属于社会督导中的()。A．训练式督导B．师徒式督导C．管理式督导D．咨询式督导正确答案：D咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上；但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。

大学生小佳在经过了几轮面试之后，成为了某社会服务机构的志愿者，机构与其签订了约定，签约的目的是()。A．规范志愿者的工作责任和权利B．安排志愿者到合适的服务岗位C．让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标D．维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利正确答案：D考点：志愿者管理过程。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。

大学生小佳在经过了几轮面试之后，成为某社会服务机构的志愿者，机构与其签订了约定，签约的目的是()。A．规范志愿者的工作责任和权利B．安排志愿者到合适的服务岗位C．让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标D．维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利正确答案：D当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。故选择D选项。

大学生小晶通过面试成为了一家社会服务机构的志愿者，机构为新来的志愿者配备了督导，定期举行督导会议，以下关于志愿者督导的描述中，错误的是()。A．志愿者督导一般由两种方式产生B．资深志愿者有资格担任督导C．志愿者督导工作是静态的工作模式D．要发挥行政、教育和支持三大功能正确答案：C考点：志愿者督导。志愿者督导工作不是静态或机械式的工作模式，而是动态和发展性的过程。

大学生小亚成为了某机构的志愿者，机构对新招募的志愿者进行了各方面的训练，按照志愿者培训的常规内容，小亚接受的训练中不包括()方面。A．知识B．信仰C．技巧D．态度正确答案：B考点：志愿者训练内容。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流

当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的社会工作督导的类型是()。A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．管理性督导正确答案：B教育性督导的内容之一是教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如当被督导者不太熟悉老人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转变，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。

当新进的工作人员不了解机构中的岗位和任务时，从督导的内容来看，应该进行()。A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．管理性督导正确答案：A行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这属于企业捐款动机中的()。A．公共关系B．自我利益C．市场营销D．外界影响正确答案：A企业捐款动机中的公共关系是指当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。

督导老郭发现最近志愿者小兰情绪有些低落，经了解小兰最近压力比较大，担心自己的服务不能满足服务对象的需求。老郭对小兰的工作表示了肯定，并鼓励她要相信自己，有什么问题可以随时来找他，在这里督导老郭发挥的功能是()。A．教育性功能B．支持性功能C．行政性功能D．引导性功能正确答案：B考点：志愿者督导的功能。支持性功能的意义是希望通过督导、教育的过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一个平和的气氛下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。

督导老杨发现社会工作者小李最近情绪不稳定，甚至直接指责服务对象小玲的父亲对小玲实施了家庭暴力。小李认为是小玲的父亲造成了小玲的人格问题。督导老杨在与小李交谈后得知小李童年时也常常遭到父亲的打骂。面对这种状况，老杨应采取的做法有()。A．与小李分享自己处理类似困境的经验B．立即向机构负责人提出安排小李暂时休假C．鼓励小李表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D．与小李一起进行自我探索，以协助小李更加了解自己E．立即安排其他社会工作者接替小李为小玲提供服务正确答案：ACD社会工作督导的内容包括：行政性督导，教育性督导，支持性督导，志愿者督导。本题中小李在服务中出现情绪不稳定情况，督导应提供支持性督导，而不是不让小李继续工作，故排除BE选项。ACD选项做法适宜。

对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有()。A．价值导向性B．目标、策略的不确定性C．介入过程的持续静态性D．资源运用的协调性、合作性和独立性E．领导与管理者素质的综合性正确答案：ABE社会工作行政的特征包括：(1)价值导向性；(2)目标、策略的不确定性；(3)介入过程的持续动态性；(4)资源运用的协调性、合作性和依赖性；(5)领导与管理者素质的综合性。故选ABE选项。

对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有()。A．目标、策略的不确定性B．介入过程的持续静态性C．资源运用的协调性、合作性和独立性D．价值导向性E．领导与管理者素质的综合性正确答案：ADE考点：社会工作行政的特征。(一)价值导向性；(二)目标、策略的不确定性；(三)介入过程的持续动态性；(四)资源运用的协调性、合作性和依赖性；(五)领导与管理者素质的综合性。

服务机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要()。A．递交可行性报告B．撰写项目申请书C．进行私人恳请D．通过电话劝募正确答案：B社会服务机构的筹资方法之一是项目申请，如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。

服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明的内容有()。A．资助额及申请这一数量资助的原因B．怎样使用这笔资助C．向政府或基金会申请这笔经费支持的意义D．使用这笔资助可能达到的预期效果E．服务机构的规模正确答案：ABCD服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；②资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；③资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；④怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；⑤使用这笔资助可能达到的预期效果；⑥使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。

服务实施的角度看，()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划并提出恰当的活动足的重要手段。A．组织分析B．人力组织C．方案策划D．评估总结正确答案：CC选项，从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划并提出恰当的活动足的重要手段。故选择C选项。A选项，从机构发展的角度看，组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。B选项，人力组织是由人事部署、工作分工和制度制定组成的系统，是落实工作方案、实现工作成效的制度安排。D选项，评估总结是梳理过去经验、改善工作质量、提升机构和部门能量的关键步骤，有利于加强政府、机构与民众之间的沟通，促进福利体制的完善。

根据实际情况修订和完善社会政策是必要的，()在这方面扮演着不可替代的角色。A．督导B．社会工作者C．社会工作行政人员D．社会服务人员正确答案：C一般说来，社会政策难免与实际情况有偏离，这种偏离既有政策制定方面的原因，也可能与政策执行过程、社会服务的实施和接受过程有关。因此，根据实际情况修订和完善社会政策是必要的，社会工作行政人员在这方面扮演着不可替代的角色。实际上，任何社会政策的合理性调整都是在社会工作行政的基础上进行的。

根据志愿者督导的行政性功能，志愿者督导必须执行的职责和任务包括()。A．实施并监督任务完成程度B．协助拟订志愿者工作计划C．妥善进行工作分配和授权D．发展评估志愿者管理体制E．积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突正确答案：BCDE志愿者督导必须执行以下职责和任务：①协助拟订志愿者工作计划；②建立清晰的工作说明书；③完成志愿者的遴选、引导和安置工作；④妥善进行工作分配和授权；⑤开展持续性的工作监督、总结和评价；⑥积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突；⑦发展评估志愿者管理体制等。

工业基地的老年人口数量逐年增长，该地政府与某社会服务机构共同商讨服务老年人的方案，共同决定开展服务的形式，并为机构提供经费保障，这种方式属于()。A．购买服务B．政府补助C．协议合作D．商业交易正确答案：C考点：政府资助方式。协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。

关于督导者绩效的评估准则，下列说法错误的是()。A．提升社会工作机构的经济自给能力B．制定合理的工作绩效标准C．为社会工作者创造一个有利的工作环境D．能对员工进行有效激励正确答案：A督导者绩效的评估准则包括：①制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做；②制定合理的工作绩效标准；③为社会工作者创造一个有利的工作环境；④能对员工进行有效激励。

关于志愿者绩效评估，下列说法正确的有()。A．绩效评估可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参加机构的服务工作B．绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理C．绩效评估最重要的是判定一个志愿者的好坏D．绩效评估是为了反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者E．绩效评估是服务机构对志愿者进行科学管理的重要一环正确答案：ABDEC项，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。

管制性策划的目的在于()。A．合理分配资源B．提高工作效率C．发挥下属特长D．减少偏差和统一行动正确答案：D策划工作可以分为管制性、指导性两类。管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动;指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。

行政性督导工作中督导者扮演的角色有()。A．缓冲器B．倡导者C．顾问D．教育者E．机构变迁推动者正确答案：ABE行政性督导工作中督导者扮演的角色有缓冲器、倡导者和机构变迁推动者。故选择ABE选项。

黄先生自筹资金，开办床位100张的养老院。根据当地政策，每张床位补贴1万元，黄先生获得100万元一次性财政补贴，根据资助方式，当地政府扮演了()。A．伙伴角色B．委托人角色C．奖励者角色D．监督者角色正确答案：C政府奖励一般可分为补助和协议合作。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色。故选择C选项。协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。

进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有()。A．卡片法B．生态图C．分支法D．头脑风暴E．问题认识工作表正确答案：CE问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么问题在哪里发生谁受这个问题影响这个问题何时发生人们对这个问题的感受程度如何②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。

进入了一家社会工作机构工作，督导老徐向他介绍了机构的相关情况后，给他安排了接下来的工作，包括服务个案量、工作完成时间安排与管理等。老徐的督导内容属于()。A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．考核性督导正确答案：A考点：行政性督导的概念。督导者在社会服务机构中是政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持

老李是某社会服务机构的一名资深社会工作者，他在机构内主要承担的是督导工作，他督导的主要对象可能是()。A．机构的志愿者B．一线初级社会工作者C．机构的潜在服务对象D．社会工作专业的实习生E．新进入机构的社会工作者正确答案：ABDE考点：社会工作督导的主要对象。社会工作督导的主要对象有4种:一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

老王是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老王发现督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是()。A．保障服务机构的正常运行B．提高社会工作服务质量C．提高机构在社会上的知名度D．促进社会工作者成长E．推动社会工作专业发展正确答案：ABDE考点：社会工作督导的意义。(一)保障服务机构的正常运行；(二)提高社会工作服务质量；(三)促进社会工作者成长；(四)推动社会工作专业发展。

李某到某社会服务机构工作，主要负责机构的财务管理，一般而言，社会服务机构的主要资金来源包括()。A．政府资助B．社会捐助C．国际援助D．低偿服务E．机构营利正确答案：ABD社会服务机构的主要资金来源有3大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。

某慈善基金会在基金会成立10周年的时候，举办了一次大型义卖活动，为机构筹款，从而帮助贫困山区的辍学女童重返教室接受教育。该基金会使用的筹款方式属于()。A．项目申请B．私人恳请C．电话劝募D．特别事件筹资活动正确答案：D特别事件是社会服务机构通过特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会和义卖会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。

某儿童服务机构举办一次为四川大凉山地区贫困儿童募捐的慈善活动。很多企业为机构捐款。其中某公司的负责人表示：帮助弱势群体是每个企业的责任，企业有义务承担起这一责任。这说明，该企业进行捐款的主要动机是()。A．市场营销B．自我利益C．公共关系D．社会联谊正确答案：C企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销；(2)公共关系；(3)自我利益；(4)税法策略；(5)社会联谊。其中第二点公共关系：当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况是为了提升公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了赢得良好声誉的策略。自我利益是指企业为了自己获利，如支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工。

某儿童社会工作服务机构的社会工作者小张与当地一家画廊负责人很熟，两人闲聊时谈到可以合作举办画展，将画展的门票收入和画作拍卖筹集的资金捐赠给遭遇火灾的某自闭症儿童家庭，上述筹资方法属于()。A．项目申请B．私人恳请C．电话劝捐D．特别事件筹资活动正确答案：BB选项，私人恳请是指机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。本题中，小张在私下闲聊中和画廊负责人约定合作捐赠属于私人恳请的方式。A选项，项目申请是指机构的大宗款项来自政府购买或基金会资助。C选项，电话劝募是指招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2-4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式。D选项，特别事件是指重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。

某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心。有一次家访还迟到了半小时，在督导面谈中，小李也谈到最近感觉工作任务多，时间不够用，工作压力太大，有时晚上失眠，经常提不起精神。从教育性督导角度看，为缓解小李的压力，老王适宜采取的做法有()。A．告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧B．帮助小李进行压力管理训练，学习放松技巧C．指导小李做好时间管理，合理安排工作优先次序D．协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪E．给予小李情感关怀和心理支持，并鼓励其继续投入工作正确答案：ABC社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的工作内容是：一是教导时间管理技巧。（C选项正确）二是教导沟通技巧。（A选项正确）三是培养价值伦理抉择能力。四是发展压力管理培训课程。（B选项正确）DE选项为支持性督导，题干要求教育性督导的角度，故排除。

某服务机构的一个关于流动儿童的项目临时出现了一些变故，机构管理者将机构内几个工作经验比较丰富的工作人员组成一个团队，重点跟进这个项目，定期讨论，及时处理项目运作遇到的各种状况，这个团队属于()。A．跨专业团队B．多功能团队C．自我管理型团队D．问题解决型团队正确答案：D问题解决型团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。

某高校开展了一个有关流动儿童的志愿服务项目，6名志愿者为一个小组，由一名资深志愿者担任督导，督导主要负责解决组内的每个志愿者在服务中遇到的问题和提供精神上的支持，这种督导在结构模式上属于()。A．团队督导B．协力督导C．小组督导D．同事督导正确答案：C考点：督导的结构模式。小组督导。这种模式包含一个督导者和一组被督导者，在一定意义上，它是个别督导模式的延伸

某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益行动，该行动的目标是把志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童，在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有()。A．掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息B．制订公益行动的活动计划C．配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源D．了解人们对城市贫困儿童的认识E．确定公益行动的目标对象正确答案：ADE问题认识和分析。问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何？（ADE选项正确）二是“分支法”。BC选项不属于问题认识和分析。

某户中，丈夫经常对妻子使用家庭暴力，运用分支法来认识这个问题，以下说法不正确的是()A．全面性问题是妻子遭受家庭暴力问题B．全面性问题是妻子的软弱性格C．形成这个问题的明确问题是实施家暴的丈夫有情绪问题D．形成这个问题的明确问题是妻子缺乏亲戚、朋友的支持正确答案：B“分支法”分为以下几个步骤，首先确定要解决的全面性问题，其次是列明形成这个问题的“明确问题”，再次列明造成这些问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些“明确的问题。”本题中，B选项中妻子的软弱性格属于形成这个问题的明确问题之一而并非全面问题，故选B。本题考查的是分支法的应用，通过案例来理解运用分支法来认识问题的程序。

某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区困难家庭进行室内维修。社会工作者小王向志愿者们详细介绍了活动目标，并对他们进行了培训，帮助他们了解小区内家庭的基本情况。这属于志愿者管理中的()。A．招募B．面谈与签约C．迎新说明D．督导与激励正确答案：CC选项，迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。符合题干描述，故选择C选项。A选项，招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。B选项，有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定。D选项，志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。

某劳务输出大省留守儿童的数量呈现逐年增长的局面。该地政府与某社会服务机构签订协议，由政府提供经费，该机构为留守儿童提供课业辅导、业余活动、成长陪伴等服务，该机构的资金来源属于()。A．购买服务B．政府奖励C．社会捐助D．商业交易正确答案：A考点：社会服务机构资金来源。购买服务是由政府和社会服务机构订立购买服务的契约，政府要求社会服务机构提供其制定的公共服务或社会福利服务

某老旧社区正在推进楼房加装电梯项目，社会工作服务机构与社区居委会一起初步制定了两套方案。社会工作者小吴组织居民代表，运用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其筛选标准有()。A．加装电梯方案是否具备公平性B．加装电梯方案实施成功可能性C．加装电梯方案是否能引起媒体的关注D．加装电梯方案的资金投入与产出比值E．加装电梯方案给居民带来的实际改变正确答案：ABDE选择理想的可行性方案有6个“筛选标准”：一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；（D选项正确）二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变；（E选项正确）三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行；（B选项正确）四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度；五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；（A选项正确）六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

某民办养老机构去年年报显示，其总收入为170万元，包括获得省级示范养老机构的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该养老机构去年的资金来源包括()。A．政府资助B．民间捐助C．经营收入D．利息收入E．上年度结余正确答案：ABC本题中，获得省级示范养老机构的政府奖励，属政府资助；服务收费140万元，属经营收入：基金会慈善捐款20万元，属民间捐助。故选择ABC选项。

某企业董事长在当地社区服务中心的捐款仪式上发言，认为企业在为社会和民众尽义务方面应该“铁肩担道义”，该企业的捐款动机属于()。A．税法策略B．市场营销C．自我利益D．公共关系正确答案：DD选项，公共关系。当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。符合题干描述，故选择D选项。A选项，税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。B选项，市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势并使人对捐款企业产生信任感。C选项，自我利益。在一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款并非为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。

某企业近期向市儿童福利院无偿捐赠人民币10万元。为听力障碍儿童购买助听器，以展示企业社会责任。该企业的捐款动机属于()。A．市场营销B．自我利益C．公共关系D．税法策略正确答案：C企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销。企业认为捐款的过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。(2)公共关系。表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。符合题干描述，故选择C选项。(3)自我利益。在一些情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。(4)税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为，一些企业为了合理避税而捐款。(5)社会联谊（俱乐部）。企业的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。

某企业经理在当地社区服务中心的捐款仪式上发言，认为企业在为社会和民众尽义务方面应该“铁肩担道义”，该企业的捐款动机属于()。A．税法政策动机B．市场营销动机C．自我利益动机D．公共关系动机正确答案：D企业捐款的公共关系动机表现为，当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。题中，企业的捐款行为及该企业经理的发言是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业，是企业为了在当地赢得良好声誉的策略，属于公共关系动机驱动。

某企业捐款主要是为了赢得他人的赞赏和承认，该企业的捐款动机属于()。A．社会联谊(俱乐部)B．市场营销C．自我利益D．税法策略正确答案：A企业捐款的动机之一是社会联谊(俱乐部)，表现为：企业的捐款可以被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐赠能够成为自己独有的行为。

某企业为推介本公司产品，向希望工程捐献了100台本公司生产的电脑，这属于()动机。A．市场营销动机B．公共关系动机C．自我利益动机D．社会联谊动机正确答案：A市场营销动机是指，企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。本题考查的是企业捐款的动机，注意与自我利益动机相区别。

某社会服务机构主要为外来务工人员子女提供服务，在外来务工人员中有很高的声望。近年来，政府每年拨出十万元给该机构，协助其为外来务工人员子女提供更加全面、更加优质的服务，在这里政府扮演的角色是()。A．伙伴角色B．奖励者角色C．中介者角色D．协调者角色正确答案：B考点：政府在社会服务中的角色。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色。

某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有()。A．评估志愿者参与服务的动机B．分析志愿者服务给机构带来的利益C．了解老人对志愿者的接纳程度D．收集志愿者的学历背景信息E．识别机构使用志愿者风险因素正确答案：ABCE需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，另一方面也要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。故选择ABCE选项。

某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估。下列评估内容中，属于效果评估的是()。A．实际参与的服务对象是否符合预期B．项目关健指标的定期统计监测情况C．项目资源整合及经费管理使用情况D．项目实施以来产生的社会经济效益正确答案：D方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。①过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。ABC属于过程评估。②效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。D选项属于效果评估。

某社会工作服务机构为了对志愿者进行有效的管理，机构的负责人编写了志愿者服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。这属于志愿者管理过程中的()。A．需求评估与方案策划B．工作发展与设计C．迎新说明与训练D．监督与激励正确答案：B对志愿者的有效管理包括八个步骤，其中工作发展与工作设计阶段的重要任务就是撰写志愿服务说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

某社会工作服务机构新招募了一批律师作为志愿者参与妇女维权服务。社会工作者小李负责该机构的志愿者管理工作，在志愿者迎新说明与训练环节，他需要完成的工作有()。A．培训志愿者的沟通技巧B．协助志愿者认识服务意义C．评估志愿者的参与动机D．提升志愿者的服务信心E．规划志愿者的服务内容正确答案：ABD志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；（B选项正确）二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；（A选项正确）三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。（D选项正确）C选项属于需要评估与方案规划，E选项属于工作发展与设计。

某社会工作服务机构在区、街道、社区三个层面开展服务，并在各层面设立服务管理团队。为适应业务发展需要，该机构决定整合不同层面的研发团队，组建机构发展研究中心。该中心定期向机构理事会提交研究报告，为机构决策提供参考依据。该机构的组织结构类型属于()。A．直线式B．事业部制C．职能式D．直线参谋式正确答案：D社会服务机构组织的一般结构和职权大致有3种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。故B选项为干扰选项，可以排除。D选项，直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。本题中，组建机构发展研究中心属于直线参谋式，故选择D选项。A选项，直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。C选项，职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。

某社会工作服务机构总干事在每周一的例会上，一般会在机构员工汇报完上周工作、确定本周工作计划后，强调员工间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的()。A．授权B．培训C．评估D．协调正确答案：D社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权，协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。故BC选项为干扰选项。A选项错误，授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。题干未涉及。D选项正确，协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门在分工的基础上密切配合，以便如期达到工作目标；推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。

某社区服务机构组织社会工作者讨论在未来三年如何更好地服务本社区，这种策划是()。A．问题解决策划B．创新策划C．战略性策划D．方案发展策划正确答案：C战略性策划的主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变成服务方案目标→方案发展→评估。本题属于战略性策划。

某社区外来保姆比较多，她们一方面工作比较繁重，又多与家庭分离。想家、想孩子的现象比较普遍。面对这种情况，社会工作者小米策划了针对外来保姆的服务计划。小米策划社会服务方案的工作可以分为()。A．回收调查问卷阶段B．问题的认识和分析阶段C．目标制定阶段D．方案安排阶段E．服务评估阶段正确答案：BCDE社会服务方案的策划分为以下4个阶段：1．问题的认识和分析阶段2．目标制定阶段3．方案安排阶段4．考虑服务的评估

某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于()。A．授权B．沟通C．协调D．控制正确答案：CC选项，协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门在分工的基础上密切配合，以便如期达到工作目标；推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。A选项，授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。B选项，沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。D选项，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

某市妇女联合会准备在“三八妇女节”举办促进妇女劳动保障的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配。这种协调活动属于()。A．管理式协调B．沟通式协调C．工作性协调D．程序性协调正确答案：D社会服务机构的协调活动可分为：①程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的；②工作性协调，指在服务进行过程中，管理者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。

某养老院为提升内部服务规范性，由院长牵头召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队，定期召开研讨会，组织外出调研学习。制定工作方案，建立服务标准。该团队的结构类型是()。A．多功能型团队B．自我管理型团队C．问题解决型团队D．垂直管理型团队、正确答案：A社会服务机构的团队分成三种类型：多功能型团队、问题解决型团队和自我管理型团队。故D选项为干扰选项，可排除。A选项，多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。本题中，“召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队”体现了多功能型团队，故选择A选项。B选项，自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。C选项，问题解决型团队。社会服务机构的多数团队是问题解决型团队，这些团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。

募款是社会服务机构的一个重要任务，是以()为导向的。A．机构B．政府C．捐款人D．服务对象正确答案：C筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会公众或基金会发动募集金钱、物资或劳务的行动过程。募款是以捐款者导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了运用感性的要求打动捐款人，运用理性地运用策略满足捐款人的需要也是重要的一环。

企业捐款的动机包括()。A．外界影响B．公共关系C．自我利益D．社会联谊E．市场营销正确答案：BCDE企业捐款的动机可以归纳为以下几种：①市场营销；②公共关系；③自我利益；④税法策略；⑤社会联谊（俱乐部）。故选择BCDE选项。A选项为个人捐款动机。个人捐款的动机分为3种：个人需要、外界影响、利他动机。

企业捐款的动机包括()。A．外界影响动机B．公共关系动机C．自我利益动机D．社会联谊E．市场营销正确答案：BCDE研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：①市场营销；②公共关系；③自我利益；④税法策略；⑤社会联谊(俱乐部)

如今的志愿者可以分为企业志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、津贴志愿者等，这说明()。A．志愿者工作类型多元化B．志愿者身份多元化C．志愿者工作难度多元化D．志愿者工作模式多元化正确答案：B考点：志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。一是志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。二是志愿者身份的多元化，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。

社工小陈负责“关爱困境儿童”服务项目，为此招募了一批护理、文体等方面的志愿者参与到项目中。对这批志愿者进行培训的内容最适当的是()。A．讲解服务对象的身心发展特点B．分析国内外志愿服务发展趋势C．研讨交流机构志愿者激励措施D．介绍机构的志愿者绩效评估办法正确答案：A志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；故A选项正确。三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

社会服务策划的形式有()。A．创新策划B．指导性策划C．战略性策划D．方案发展策划E．问题解决策划正确答案：ACDE社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落实。社会服务策划的形式有多种，在社会工作领域中主要形式有以下四种：①战略性策划；②方案发展策划；③问题解决策划；④创新策划。

社会服务策划的形式有多种，()的主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。A．创新策划B．战略性策划C．方案发展策划D．问题解决策划正确答案：B战略性策划主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。

社会服务的主要资金来源有()A．政府资助B．政府捐助C．社会捐助D．商业交易E．投资所得正确答案：ACD社会服务的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和商业交易。本题考查的是社会服务的主要资金来源。理解掌握这三类资金来源及其内容。

社会服务方案策划是()。A．指问题的认识和分析B．确立服务目标、选取工作策略、完善服务运作的过程C．社会服务的组织实施过程D．社会服务的监督过程正确答案：B社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。故选B。

社会服务方案策划在制定目标的过程中需要考虑的因素包括()。A．可拥有和可动用的资源B．人力、财力、物力资源的配置C．服务对象的发展特点D．社会工作者的能力和素质E．机构的目标正确答案：ABCE方案策划者根据已经确定的明确问题，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外，还需要考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度和社会正义等。

社会服务方案的策划需要首先进行问题认识和分析，问题主要是要认识需要解决的社会问题，认识问题的方法有()A．问题关注工作表B．问题认识工作表C．归纳法D．分支法E．演绎法正确答案：BD认识问题的方法有两种，一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。本题考查的是认识问题的方法。了解这两个方法的含义与内容。

社会服务方案的策划中，在目标制定阶段，目标优先次序的界定主要需要考虑()因素。A．服务对象的发展阶段和特点B．问题的紧迫程度C．可拥有和可动员的资源D．机构的目标正确答案：C目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。

社会服务方案的评估一般采用()方法。A．直接评估B．间接评估C．过程评估D．效果评估E．客观评估正确答案：CD方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

社会服务方案的首要基础是()。A．问题认识和需要评估B．目标制订C．方案安排D．考虑服务的评估正确答案：A问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需求评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，开展方案策划和提供服务。

社会服务机构的()是在制定机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合。A．工作性协调B．程序性协调C．系统性协调D．具体协调正确答案：B社会服务机构的协调活动可分为：①程序性协调；②工作性协调。其中，程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的。

社会服务机构的性质主要包括()。A．是非营利组织B．经费来源主要是机构自行筹款C．目标具有模糊性和不确定性D．具有清晰的使命、宗旨和服务策略E．主要功能是提供福利服务正确答案：ADE社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为基本生活遇到困难的人群提供福利服务的非营利组织。社会服务机构是专门从事社会服务的组织，一般具有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，如临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。

社会服务机构的主要类型包括()。A．社会福利服务机构B．社会服务类民间组织C．民办社会工作服务机构D．营利性社会工作服务机构E．企业正确答案：ABC社会服务机构的主要类型：1．社会福利服务机构2．社会服务类民间组织3．民办社会工作服务机构故选择ABC选项。

社会服务机构的组织结构和职权大致可分为()。A．矩阵式组织结构B．直线式组织结构C．事业部制组织结构D．直线参谋式组织结构E．职能式组织结构正确答案：BDE社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：①直线式组织结构；②直线参谋式组织结构；③职能式组织结构。

社会服务机构可以运用的主要筹资方法包括()。A．电话劝募B．项目申请C．私人恳请D．银行贷款E．特别事件筹资活动正确答案：ABCE社会服务机构主要的筹资方法很多，主要有：①项目申请；②私人恳请与电话劝募；③特别事件筹资活动。

社会服务机构能在短时间内快速筹款的方式是()。A．项目申请B．私人恳请C．电话劝募D．特别事件筹资活动正确答案：C电话劝募，是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2~4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在短时间内快速筹款的方式。这种方式相对而言成本较低，尤其是让志愿者通话交谈，使潜在捐款人感到心里舒适，并认为志愿者也是为公益事业付出时间参与筹资，而不是为了赚钱而打电话。

社会服务机构拟招募一批大学生志愿者，参与到一个关于流浪儿童救助的项目中去，关于志愿者招募，以下描述中正确的是()。A．告诉志愿者参与方式B．说明机构的性质、服务类型C．说明志愿者需要奉献的时间D．必须有一个引人注目的主题和要求E．对于要求特别技能的工作，可通过发放传单来招募正确答案：ABCD考点：对志愿者招募。招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。对于那些不要求特别技能的工作，可通过散发招募传单和海报，联络各类组织来实现。招募活动必须有一个引人注目的主题和要求，说明机构的性质、服务类型和要求志愿者奉献的时间参与方式，并以简短和直接的方式传达给志愿者，让他们了解组织需要志愿者参与服务，以及志愿者在服务中能获得成长和满足其需求。

社会服务机构运作过程是()。A．授权、组织、监督、控制B．授权、协调、沟通、控制C．策划、组织、授权、监督D．计划、授权、规划、领导正确答案：B社会服务机构运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

社会服务机构在用项目申请方法筹资过程中，项目申请书中要说明()。A．服务机构的组织结构B．资助的重要性C．怎样使用这笔资助D．资助额及申请这一数量资助的原因E．使用这笔资助可能达到的预期效果正确答案：BCDE机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；②要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；③说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；④要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；⑤要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；⑥要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。

社会服务机构主管可授权的内容包括()A．可以分派任务B．可以授予职位C．可以授予权利D．可以授予权力E．对所授权力要进行明确的限制正确答案：ADE社会服务机构主管可授权的内容包括：一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务，机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属。二是授予权力。在任务分派出去之前，权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予，目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务。三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时，还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任，这些责任不仅包括执行过程，也包括及时汇报、沟通和协调。

社会工作督导的类型有()。A．师徒式督导B．训练式督导C．协作式督导D．合并式督导E．咨询式督导正确答案：ABE社会工作督导的类型分为：①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。

社会工作督导的目标包括()。A．保障服务对象权益B．保证专业服务品质C．促进督导对象成长D．实现组织服务承诺E．促进社会公平正确答案：ABCD社会工作督导的目标包括：1、保障服务对象权益；2、保证专业服务品质；3、促进督导对象成长；4、实现组织服务承诺；5、推动社会工作行业发展。故选择ABCD选项。

社会工作督导行政的功能的关注点是()。A．情感上的障碍B．组织管理的障碍C．被督导者知识的不足D．被督导者能力的不足正确答案：B在社会工作督导的功能中，行政的功能关注组织管理的障碍；教育的功能关注被督导者知识与技能上的不足；支持的功能关注情感上的障碍。

社会工作督导可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者的工作压力，督导者的具体工作内容包括()。A．教导时间管理技巧B．教导沟通技巧C．培养价值伦理抉择能力D．培养积极人生观E．发展压力管理培训课程正确答案：ABCE考点：教育性督导的内容。一是教导时间管理技巧二是教导沟通技巧三是培养价值伦理抉择能力四是发展压力管理培训课程

社会工作督导李某定期为机构的志愿者进行督导，督导的内容包括社会工作者必须要做的事情是什么，社会工作者应该如何协助个人、团体和社区有效地处理社会问题等。李某所提供的督导属于()。A．教育性督导B．支持性督导C．行政性督导D．管理性督导正确答案：A教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。李某独到的内容属于教育性督导的内容，是教导有关“工作过程”的知识，包括社会工作者必须要做的事情是什么；如果要协助个人、团体和社区有效地处理社会问题，社会工作者应该如何行动等。

社会工作督导有不同的功能，其中督导提供渠道和资源，协助被督导者完成工作，所体现的督导功能是()。A．教育的功能B．行政的功能C．支持的功能D．合作的功能正确答案：B社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。其中，行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。社会工作督导提供渠道和资源，协助被督导者完成工作体现的正是行政功能。

社会工作督导者向被督导者提供心理和情感上的支持属于()。A．领导的功能B．行政的功能C．监督的功能D．支持的功能正确答案：D社会工作督导支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

社会工作督导者应满足以下()要求。A．具备社会工作从业资格B．具有不少于5年所督导服务领域的实务经验C．每年接受不少于90学时的继续教育D．取得高级社会工作师资格E．社会工作领域具有特殊贡献正确答案：ABC社会工作督导者应满足以下要求：（1）具备社会工作从业资格；（2）具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；（5）每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。故选择ABC选项。

社会工作督导者在保护被督导者避免承担超额工作量的过程中扮演的是()角色A．组织者B．管理者C．倡导者D．缓冲器正确答案：D社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：①处理服务对象申述；②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。

社会工作服务机构开展听障人士就医支持服务项目时，服务策划过程是:认识听障人士就医现状→界定听障人士就医需求→探索听障人士就医解决方法→认识就医解决方法可能存在的限制→选取应对办法→设计完整计划→发展评估计划，该方案策划的类型是()。A．战略性策划B．创新性策划C．问题解决策划D．方案发展策略正确答案：CC选项，问题解决策划的主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划，和题中的服务策划过程一致，故选C。A选项，战略性策划的主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。B选项，创新策划的主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。D选项，方案发展策划的主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。

社会工作行政的程序大致涉及()。A．组织分析B．制度设计C．方案策划D．人力组织E．评估总结正确答案：ACDE社会工作行政是由诸多策略和步骤合成的综合系统。从过程视角看，社会工作行政的程序大致涉及组织分析、方案策划、人力组织、效能发挥与资金运作以及评估总结。

社会工作行政的服务目标与策略的界定因人因事而定，要根据服务对象需求、资源状况等因素综合考量，这说明社会工作行政具有()的特征。A．价值导向性B．目标、策略的不确定性C．介入过程的持续动态性D．资源运用的协调性、合作性和依赖性正确答案：B社会工作行政的特征：(一)价值导向性；(二)目标、策略的不确定性；(三)介入过程的持续动态性；(四)资源运用的协调性、合作性和依赖性；(五)领导与管理者素质的综合性。

社会工作行政的功能主要有()。A．将社会政策变为社会服务行动B．合理运用资源，促进有效服务C．培养服务对象的传统美德D．提高服务对象的社会意识E．总结社会政策的执行经验，提出修订建议正确答案：ABE社会工作行政的功能主要有：(1)将社会政策变为社会服务行动；(2)合理运用资源，促进有效服务；(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议。故选ABE选项。

社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，关于这一介入特征，以下描述中正确的是()。A．涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程B．涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变C．所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程D．涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程E．服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程正确答案：ADE考点：介入过程的持续动态性。社会工作行政中涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程；社会工作行政中涉及的不同层次的政府与社会服务组织也处在一个不断发展的过程；社会工作行政所涉及的服务与照顾，既是关系，也是过程；服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估就是一个不断寻求彼此平衡与维持自我主体性的过程。

社会工作行政对直接社会服务的作用包括()。A．领导B．统筹C．组织D．协调E．监督正确答案：BCDE社会工作行政虽然不是具体的、直接的社会服务，但作为对直接社会服务的统筹、组织、协调和监督活动，它的优劣直接影响着社会服务活动的开展和效果。

社会工作行政具有()功能。A．将社会政策转变为社会服务行动B．合理运用资源，促进有效服务C．对社会的管理D．总结社会政策的执行经验，提出修订建议E．进行社会政策的评估正确答案：ABD社会工作行政的功能有：将社会政策转变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。故本题选ABD。本题考查的是社会工作行政的功能。理解掌握社会工作行政功能的三个方面的表现。

社会工作行政是将社会政策变为有效的社会服务的过程，在增进社会福利方面发挥着重要功能，其主要表现是()。A．将社会政策变为社会服务行动B．合理运用资源，促进有效服务C．挖掘服务对象的潜能，实现助人自助D．总结社会政策的执行经验，提出修订意见E．为服务对象提供多种服务正确答案：ABD社会工作行政是将社会政策变为有效的社会服务的过程，在增进社会福利方面发挥着重要功能。这主要表现在以下几个方面：（一）将社会政策变为社会服务行动；（二）合理运用资源，促进有效服务；（三）总结社会政策的执行经验，提出修订建议。故选择ABD选项。

社会工作行政是将社会政策变为有效的社会服务的过程，在增进社会福利方面发挥着重要功能，主要表现在()。A．将社会政策变为社会服务行动B．合理运用资源，促进有效服务C．挖掘服务对象的潜能，实现助人自助D．总结社会政策的执行经验，提出修订意见E．为服务对象提供多种服务正确答案：ABD考点：社会工作行政的功能。(一)将社会政策变为社会服务行动(二)合理运用资源，促进有效服务(三)总结社会政策的执行经验，提出修订建议

社会工作行政是社会工作专业的重要组成部分，但社会工作行政与其他具体的社会工作方法的工作方式是不同的。一般来讲，在社会工作行政中，如果忽视了()，最终会导致伦理困境的形成。A．价值导向性B．目标、策略的不确定性C．介入过程的持续动态性D．资源运用的协调性、合作性和依赖性正确答案：A社会工作行政涉及不同层次的行政决策与执行主体、不同类型的服务对象，他们对社会福利权利与照顾责任的价值判断与理解，将直接影响服务与照顾关系的建立，对服务目标的确立和服务资源的获取产生直接的影响。不恰当的价值判断和理解会造成社会工作行政在政策制定与服务资源配置上，重短期、补救服务，轻持续、预防服务，最终导致社会工作行政实务中伦理困境的形成。

社会工作行政通过社会服务机构内部实施的()等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。A．计划B．个案C．组织D．领导E．控制正确答案：ACDE社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。

社会工作行政性督导的主要内容包括()。A．工作计划与