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文档简介

VIP旅客服务教学目标掌握VIP旅客服务的服务要求。乘务长指定服务热情、责任心强的乘务长/乘务员担任VIP的服务工作；通过旅客信息系统，预先了解VIP旅客的宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯和禁忌等情况，制定相应的服务计划；根据实际情况，做好VIP旅客身份保密工作。VIP、VVIP的航班，不得载运押送犯罪嫌疑人登机前工作3VIP登机时，行礼致意，姓氏尊称服务（通常称呼：首长），向VIP进行自我介绍，主动协助其就座；根据旅客需要，及时提供热毛巾和迎宾饮料；与VIP随行人员沟通，了解对服务的特殊要求，提供个性化服务。登机阶段4VIP休息时，主动帮助调节椅背，盖上毛毯，拉下遮光板，关掉通风器和阅读灯；将预计达到时间、时差、地面温度及其它特殊情况预先告知。空中服务5及时归还为VIP保管的衣物，主动协助提拿行李送至舱门口，与地面人员交接；VIP及随行人员优先下飞机检查VIP座位周围，如有遗留物品马上交还。落地后6

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