医院流程改善

校医院程序分析及改善漆良弟20122529工业工程2班CompanyLogoContents医院现状1现状分析及改善2“一卡通”式就医3总结4CompanyLogo医院现状现代医院总体情况医疗问题是目前国内热点问题之一。除了高昂的就诊费用之外，患者看病难，就诊程序繁琐、无论病症轻重都要花费很多时间挂号、划价交费、排队就诊和取药也是很大一个问题。长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、交费、取药时间长，实际就诊时间短。这不仅延长了患者的就诊时间，也使医院运营效率低下，在部分资源紧张的同时又有部分资源空缺，从而造成浪费。

CompanyLogo医院现状校医院情况学校医院虽然费用昂贵的情况不是很明显，不过很多时候“三长一短”的情况还是比较明显的。在一定的时间，排队的情况也并不少见。CompanyLogo医院现状校医院情况购药流程上看似步骤简单，实际在挂号、开处方、缴费、拿药四个方面都是会有排队可能。CompanyLogo医院现状校医院情况改善前就诊流程图CompanyLogo医院现状校医院情况改善前流程分析图从右图可以看出，操作共有9项，并且每一项操作前都需要等待（排队），耗费时间太多。医院现状CompanyLogo等待时间、次数和移动时间次数过多。据统计，病患在医院逗留时间平均约为40分钟，而实际看诊时间仅为6分钟。CompanyLogo医院现状运用5W1H提问挂号的作用是什么？能否取消？

不能。挂号确定病人基本信息及病人性质。挂号是患者就诊的最直接凭证，直接与医院的财务系统相连。挂号前的排队可以取消吗？怎么取消？

可以取消，可以通过网上预约挂号等方式提前挂号，从而减少挂号窗口人流量。划价的意义何在？能否取消？

能取消。划价实际是在医院没有上信息化设备前解决财务互相监督的手段。目前已经可用信息化设备代替。

CompanyLogo医院现状运用5W1H提问辅助检查是什么？能否取消？

不能，辅助检查通过医学设备进行身体检查，

能协助医生作出判断。取药环节能否和就诊环节合并减少移动距离？不能。取药需要专业药剂师拿药并且药品摆放需要

库存取药、辅查前的排队是否可以简化？可以，可以通过增加窗口等措施简化排队。CompanyLogo改善挂号将其余科室闲置的人员利用起来。可根据就诊科室的分布多设置相应的挂号窗口来减少排队长度。候诊应设置排队叫号，并施行“先到先服务”的原则。避免混乱，使医生专心就诊。交费在临近检查处和药房的位置设置收费处，既可以避免所有缴费都在同一处而造成的排长队，等待时间过长，又可以减少患者的移动距离。在5W1H后，根据“ECRS”原则，可以看出，挂号、诊断、辅助检查是必须的，而挂号前的排队、挂号、诊断和检查的排队都是可以简化的。而划价可以取消。CompanyLogo改善运用IE改善改善后流程分析图CompanyLogo增加导诊环节CompanyLogo一卡通患者在初次就诊挂号时领取一张有自己信息的卡。挂号只要刷卡即可。每次就诊都将病情写入卡中，。写入病情的同时附带所开的药方，或是要做的检查。医院的“一卡通”可以和患者的银行卡相连，这样银行可以直接从患者账户转账，免去缴费的等待。甚至以后可以在病人、银行、保险公司、病人单位、医院之间联网读卡。“一卡通”式就医CompanyLogo

一卡通医院银行病人保险公司病人单位一卡通CompanyLogo一卡通一卡通就医一卡通就诊流程效益分析我们不能仅仅局限在信息化建设投入所增加的成本上。一卡通会使医院服务水平提高，门诊量提高，减少单个患者在医院停留的绝对时间降低设备空闲率，使经济效益增加。CompanyLogo总结服务业的工业工程工业工程方法体会总结CompanyLogo总结1工业工程已