会务服务管理制度范文

第页共页会务服务管理制度范文第一章总则第一条为了提高会务服务质量，规范会务服务流程，加强会务服务管理，充分发挥会务服务在组织活动中的作用，根据公司实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司内部组织的各类会议、培训、庆典等活动的会务服务管理。第三条会务服务管理制度是公司会务服务工作的基本规范，所有从事会务服务工作的人员都必须严格遵守。第四条公司会务服务部门是本制度的责任部门，负责制定会务服务方案、组织会务服务人员培训、监督会务服务工作，并对相关责任人进行考核。第五条本制度的解释权归公司会务服务部门所有。第二章会务服务流程第六条会务服务流程分为前期准备、会议期间服务和后期总结三个阶段。第七条前期准备阶段的具体工作包括：（一）确定会议目标和主题；（二）确定会议日期、地点和规模；（三）制定会议服务方案；（四）制定会议日程安排；（五）组织会议前的宣传工作；（六）会议注册和报名；（七）确定会议场地和设备的需求；（八）制定会议材料和会议礼品；（九）预订会议餐饮服务。第八条会议期间服务阶段的具体工作包括：（一）安排会谈和接待工作；（二）会议现场管理和维护秩序；（三）提供会议支持设备和技术支持；（四）提供会议翻译和文件管理服务；（五）提供会议餐饮和住宿服务；（六）提供会议礼品和纪念品。第九条后期总结阶段的具体工作包括：（一）汇总会议数据和反馈意见；（二）评估会议效果和会务服务质量；（三）整理会议材料和会议纪要；（四）撰写会议总结和建议报告；（五）归档会议资料和相关文件。第十条会务服务流程的具体操作规范由公司会务服务部门制定。第三章会务服务人员管理第十一条会务服务人员必须具备以下条件：（一）具有较强的组织和协调能力；（二）具有良好的沟通和表达能力；（三）具有较强的应变能力和处理突发事件的能力；（四）具有团队合作精神和服务意识。第十二条公司会务服务部门负责组织会务服务人员培训，包括会务服务流程、礼仪知识、危机应对等。第十三条会务服务人员必须遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，保守会议的机密性和商业机密。第十四条会务服务人员必须保持良好的工作状态，禁止饮酒或滥用兴奋剂等不利于工作的行为。第十五条会务服务人员必须具备良好的形象和仪表，着装整洁，言谈举止得体。第十六条会务服务人员可以根据工作要求提前到达会议现场进行准备工作，并保持身心健康，确保工作的高效进行。第十七条会务服务人员必须严格遵守工作纪律，不得私自离开工作岗位或擅自更改会议安排。第四章会务服务质量管理第十八条公司会务服务部门负责对会议的服务质量进行监督和评估，包括会议的组织效果、服务态度和接待质量等。第十九条会务服务部门可以根据会议的性质和规模委托独立第三方机构进行会务服务质量评估。第二十条会议的参会人员可以通过问卷调查、留言板等方式对会务服务质量进行评价和提出改进建议。第二十一条会务服务部门必须及时处理参会人员的投诉和意见，并向公司领导汇报处理结果。第二十二条会务服务部门必须定期召开会务服务质量评估会议，总结会务服务工作经验，提出改进建议。第五章附则第二十三条本制度自颁布之日起生效，对以前的工作不适用。第二十四条本制度的解释权归公司会务服务部门所有。第二十五条本制度的修订