2023年岗位知识-物业管理知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-物业管理知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；（）；组织或协助有关部门提供社区服务和开展社区文化活动；按（）2.高位作业安全注意事项中，竹梯与地面角度以（）为宜A、50°—60°B、55°—65°C、60°—70°D、65°—70°3.租住户不按时交纳费用，怎么办？4.物业管理的消防工作主要包括（）两个方面。A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火演习D、灭火和疏散5.在物业设备管理中木器的维修由（）负责。A、强电组B、弱电组C、水暖组D、综合组6.按所处位置、建造等级、和（）不同，写字楼可分为甲、乙、丙三级。A、建筑高度B、所在城市大小C、物业管理的档次D、装修标准7.二次装修施工用临时电箱总开关须带漏电保护；临时电箱需使用线径（）平方毫米以上的双层塑料护套线（需带有地线）。A、1.5B、2.5C、3.5D、48.新建物业承接查验应移交的产权资料不包括（）。A、总平面图B、项目批准文件C、用地批准文件D、建筑执照9.共用部位堆放垃圾及物品怎么办？10.物业管理合同的订立必须采用（）。A、口头形式B、行为默示形式C、当事人约定形式D、书面形式11.大修工程其费用是该房屋同类结构新建造价的（）以上。A、20%B、25%C、30%D、35%12.以下垃圾清运的操作程序不正确的是（）。A、清运垃圾，选择适宜的时间，使用货运电梯清运B、不准将垃圾散落在地面上、楼梯上C、经常冲洗垃圾存放地，不得产生异味、飞虫D、当垃圾堆积还未达到一定程度时，可两天一次性地清运垃圾13.住宅小区召开业主大会会议前，业主委员会应当告知相关的（）。14.住宅专项维修资金经业主双三分之二同意，可用于购买国债。15.距离项目所处地点5—15KM项目的营业额15%—20%来自该区域的商业辐射区域为（）A、主要区域B、核心区域C、次要区域D、边界区域16.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起（）日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A、3B、5C、7D、1517.生产给水要求是什么？18.当设备发生故障时及时上报，通知工程人员和消防维修人员进行维修，并填写（）A、《来电来访记录本》B、《消防主机故障记录表》C、《设备故障维修记录表》D、《故障维修跟进记录表》19.诉讼实行地域管辖原则，仲裁没有地域限制，因此在处理不动产或与不动产有关的争议时只能由（）法院管辖。A、不动产所在地B、被告住所地C、原告住所地D、不动产登记地20.物业管理法律责任中最普遍的是（）。A、刑事责任B、民事责任C、行政责任D、经济责任第二卷一.参考题库(共20题)1.一、二层的客户对不允许在安装防护网产生质疑，要求安装防护网，阳台推拉门安全如何保证？2.小区内出现违章建筑，物业公司应该负责吗？3.收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。A、5，10B、3，10C、5，15D、3，154.市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）A、文字叙述B、报价单C、商务标D、技术标5.住户家被盗窃怎么办？6.物业接管验收无需考虑的条件是（）。A、是否全部售出B、竣工验收是否合格C、煤、水、电、路是否已通D、房号是否已确定7.对需作指引、告知、提醒及警示的位置进行标识张贴，包括（）A、业户可见界面。B、楼宇关键设施设备。C、后台界面。D、安全隐患区域，屋面楼顶。8.以下不是物业管理综合效益的主要内容的是（）。A、经济效益B、管理效益C、环境效益D、社会效益9.房屋可否作为办公用？可否在楼梯道挂牌？10.简述物业管理制度依法守约的原则。11.招标人应当持区、县（）房产管理部门出具的（）到市房产局办理网上公告业务。12.室内是否各个房间均设有网线端口？13.框架结构中（）等构件是承重构件。A、梁B、楼板C、墙D、柱E、基础14.在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。15.物业管理的全面起动是以（）完成为标志。A、竣工验收B、综合验收C、承接查验D、选聘物业服务企业16.物业管理工作的移交必须在完成（）的前提下，在不同的主体之间进行。A、承接查验B、竣工验收C、接管验收D、竣工综合验收17.物业管理的两种基本类型有租赁经营型和（）。A、自建自管B、招标管理C、委托服务型D、协议管理18.未交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位可暂将房屋交付购买人。19.高层楼宇供电系统的配置通常要能做到分区控制，以节约用电。20.小区出入口门岗人员对进入小区人员应（）A、主动帮其刷卡开门B、把大门设为常开状态，对可疑人员进行访客登记C、进行不定时抽查询问，对可疑人员进行访客登记D、实行“一人一卡”制度，对进入小区无卡人员进行访客登记第三卷一.参考题库(共20题)1.毗连部位是指房屋本体中不属于（）和自用部位的部位、设施和设备2.易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（）。A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关3.垃圾房（站）清洁巡查要求不正确的是（）A、地面垃圾、灰尘、痰迹、污迹、胶迹、污水要及时清理，控制异味与蚊蝇滋生现象。B、垃圾桶外表保持清洁，无垃圾污物附着。C、地漏排水沟隔天清理，避免堵塞。D、垃圾需打包、装袋，保持垃圾无外泄外溢，不得在地上堆积垃圾桶应摆放整齐且盖上垃圾桶盖垃圾日产日清。4.公共区域绿化养护制度应包括（）。A、《绿化管理工作标准》B、《绿化工作检查工作标准》C、《绿化设备操作指引》D、《绿化分包商管理规定》E、《公共卫生突发事件处臵预案》5.物业管理的起源与发展（）A、19世纪60年代的英国B、19世纪70年代的英国C、19世纪60年代的美国D、20世纪80年代的中国6.为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。A、ISO

9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180007.王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？8.物业空调系统的维修由（）负责。A、强电组B、弱电组C、水暖组D、综合组9.确定损失后保险公司如何赔付？10.张先生任职于一房地产开发公司。公司开发了一个住宅小区后，准备自己成立一个物业服务公司。张先生受命组建物业公司，他对以下问题不太明白。物业服务公司的义务有（）。A、履行物业服务合同，提供服务B、遵守业主大会议事规则和管理规约C、定期报告有关执行的情况，提出建议D、法律、法规规定的其他权利11.物业管理辖区内发生治安或意外事故时，物业公司应做好调查取证及善后处理工作。12.监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡13.招标文件应当对投标文件的规格、格式等方面作出说明，对招标人和招标项目的情况进行明确阐述，对投标人的（）、（）和（）提出具体要求并确定评标标准和方法。14.在消防演习之前一个月由秩序部负责人制定并报服务中心经理批准。15.房屋面积未确定，鉴于房屋问题较多，消防是否符合规范，不具备交房条件，由此所造成的延期交房怎么办？16.对设备房内环境卫生进行查看，保持设备房内环境整洁；禁止（）和其他非专业人员进入高低压配电房及变压器房执行任何作业，预防电击、坠落、机械损伤等伤害事故。A、清洁工B、管理员C、秩序员D、工程部文员17.物业管理有哪些原则？18.在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。A、85%B、80%C、90%D、95%19.炉门、灰门、煤斗闸板及烟、风挡板应（），风室隔墙不得透风漏气。A、布局合理B、安装平正C、安全可靠D、启闭灵活E、闭合严密20.房屋修缮的特点包括（）。A、经常性B、复杂性C、计划性D、限制性E、技术规定性F、综合性第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:接受业主委员会和业主的监督；照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动2.正确答案:D3.正确答案:租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。4.正确答案:B5.正确答案:D6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:A9.正确答案:共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。10.正确答案:D11.正确答案:B12.正确答案:D13.正确答案:居民委员会14.正确答案:正确15.正确答案:C16.正确答案:A17.正确答案:因生产工艺不同，生产用水对水压、水量、水质以及其他的要求各不相同。18.正确答案:C19.正确答案:A20.正确答案:B第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:不能在楼宇外立面安装防盗网，确因需要安装防盗网的业主，应按照《榆林市公安局及榆林市建设委员会关于安装防盗网的规定》内容执行。小区内一、二层住户可在窗扇内侧安装防盗网，并按城市规划、消防、美观等要求进行安装。2.正确答案:小区内的违章建筑应由物业管理区域所在区域城管部门负责监督管理。物业企业发现个别业主私自搭建违章建筑，应及时向所在区城管部门报告，对其行为进行劝阻和制止，制止不了的，要求城管部门配合处理，以保持建筑物的安全和完整，为广大业主提供一个良好的居住环境3.正确答案:D4.正确答案:C,D5.正确答案:如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。6.正确答案:A7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:A9.正确答案:本住宅区内的住宅不可挪作其他用途；按照《物业管理条例》之规定，不能在楼梯道、楼外立面挂牌。10.正确答案:依法：遵循《物权法》、《天津市物业管理条例》、《天津商品房住宅维修基金使用办法》、发改委《物业服务定价成本监审办法（试行）》、《劳动合同法》等法律、法规。 守约：开发商与物业服务企业签订的《前期物业服务合同》和业主大会与物业服务企业签订的《物业服务合同》。11.正确答案:市；备案回执12.正确答案:室内为无线路电器。业主验房后统一发放。13.正确答案:A,B,D,E14.正确答案:正确15.正确答案:C16.正确答案:A17.正确答案:C18.正确答案:错误19.正确答案:错误20.正确答案:D第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:公用部位2.正确答案:C3.正确答案:C4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:A6.正确答案:B7.正确答案:不能。8.正确答案:C9.正确答案:对于全损，保险公司会全部赔偿（除非不足额投保）。对于部分损失，若可以维修，保险公司会根据客户提供的维修报价赔偿维修费用。若不能维修，但有残值，在赔偿时会扣掉残值。若不能用，没有残值，则会推定为全损，赔偿全部损失。10.正确答案:A11.正确答案:错误12.正确答案:A,C,D13.正确答案:商务部分;技术部分;资信部分14.正确答案:正确15.正确答案:最终以国家实测面积为准，实行多退少补；本物业具备交房条件，有“两书一表”均符合国家建筑