2023年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.简述特许经营的法律法规支持。2.特许经营归根到底是一种商业活动。这种活动的主体只是特许人。3.波特五力模型主要用在消费者分析。4.规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。5.发展特许经营的重点包括（）。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行B、集中区域选择加盟店C、重点发展已形成优势业态的加盟店D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理6.简述特许经营对受许人的优势与劣势。7.客户关系管理的基本技术有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术8.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营（）A、美国胜家缝纫机公司B、可口可乐公司C、福特公司D、麦当劳9.Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（）。A、代理特许B、区域开发特许C、二级特许D、单体特许10.特许权的组成要素有（）。A、有形物质B、无形技术C、企业文化D、主要约束11.特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员12.特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围"二元性"。13.注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。14.简述规模经济的优势。15.我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低16.简述特许经营企业财务管理的特点。17.门店经营收益改善的对策主要涉及（）。A、提升营业额B、降低损益平衡点C、减少损耗D、妥善规划资金的来源与运用18.商号又称为（）。A、企业标志B、厂商标志C、组织标志D、以上都不是19.如何化解加盟双方的冲突？20.管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。第二卷一.参考题库(共20题)1.单店是特许经营体系中不可再分割的基本利润中心。2.人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。3.加盟费的收取受（）影响。A、单店数量B、雇员数量C、合同有效期D、授权地域4.特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？5.特许经营总部发展规划的主要功能包括（）A、指明特许经营体系的发展方向B、明确特许经营体系的发展目标C、以最有效的手段配置资源D、统一创业团队的思想和行动6.数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。7.实现配送作业合理化的基本途径有（）。A、推行加工配送B、推行准时配送系统C、推行一定综合程度的专业化配送D、实行送取结合8.简述门店经营指标分析。9.特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。10.股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。11.产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。12.特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（）。A、交流B、观念C、和谐D、专有技术13.企业筹资的目的有（）。A、满足临时资金周转所需B、偿还债务C、投资所需D、扩张发展14.考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。15.我国特许经营的数量位居世界第一。16.现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。17.人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C、消费在时间上的分散D、消费者多样化18.企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（）。A、折扣定价策略B、心理定价策略C、地理定价策略D、成本定价策略19.特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。20.我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系第三卷一.参考题库(共20题)1.从各加盟店的营业额中提成才是特许总部的长远获利点。2.特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。3.订购性生产是市场经济条件下的普遍生产方式。4.企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。5.来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。6.将配好的货物运输给客户后配送工作就结束了。7.特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。8.特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。9.特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。10.企业采取短期借款方式来筹集日常生产经营过程中现有资金不能满足需要的部分也是企业的筹资活动。11.单店的选址和装修应该写入（）。A、店长手册B、店员手册C、总则D、开店手册12.简述开店企划与店铺模式选择。13.特许经营是一种发生在特许人与受许人之间的、以知识产权的许可使用为核心的产权交易。14.特许经营的“四化”原则有哪些？15.特许经营客户服务管理的内容有哪些？16.特许经营的产权安排形式有（）。A、产权分割B、直营连锁C、自由连锁D、特许连锁17.凡是在商店建筑内外所有能帮助促销的广告物，或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示，都可以称为POP广告。18.如何理解我国特许经营企业内部自理机制的选择？19.特许经营对受许人的优势有（）。A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持20.特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体D、潜在消费者第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: （1）应备条件：必须具备“两店一年”要求。 （2）信息披露：特许人不得提供虚假信息。 （3）备案制度：15日内应向主管部门备案。 （4）双方合同：经营期限应当不少于3年。 （5）行为规范：不得泄露特许人的商业秘密。2.正确答案:错误3.正确答案:错误4.正确答案:正确5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案: 优势：受许人以较少的资本就能开展事业活动；受许人可以获得技术与管理的支持；受许人可以享受低成本的进货，并保证资源和质量；受许人可以使用总部著名的商标或服务；受许人可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果；受许人较易获得加盟总部或银行的财政帮助；受许人获得特许人提供的质量控制标准。 劣势：经营受到严格约束，缺乏自主权；受许人预期落空；受许人会受到特许人决策失误的牵连；其他受许人的表现；特许经营的无弹性；分店发展速度价款时，总部的后续服务跟不上；受许人要退出或者转让将受到合同限制，困难重重。7.正确答案:A,B,C8.正确答案:A9.正确答案:A10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:B,C,D12.正确答案:正确13.正确答案:错误14.正确答案: （1）能够实现产品规格的统一和标准化。 （2）通过大量购入原材料而使单位购入成本下降。 （3）有利于管理人员和工程技术人员的专业化和精简。 （4）有利于新产品开发。 （5）具有较强的竞争力。15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案: （1）统一核算，分级管理； （2）票流、物流分开； （3）资产统一运作，资金统筹使用； （4）地位平等，利益均衡。17.正确答案:A,C18.正确答案:A,B,C19.正确答案:双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:正确3.正确答案:A,C,D4.正确答案: 特许连锁的基本特点是： （1）特许经营的核心是特许权的转让； （2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系； （3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象； （4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。 直营连锁的基本特点是： （1）同一资本开设门店； （2）经营管理高度集中统一； （3）统一的财务核算制度。 自愿连锁的基本特点是： （1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权； （2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系； （3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:正确7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:设立门店经营目标。对门店经营绩效进行评估，但在具体的经营活动中，还要建立一些更为具体的指标来及时反映经营状况。具体为：以收益指标分析获利能力；以安全指标分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱；以效率性指标分析资本及人力的效率；以发展性指标分析企业的发展性。9.正确答案:错误10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:A13.正确答案:A,B,D14.正确答案:错误15.正确答案:正确16.正确答案:错误17.正确答案:A,B,C18.正确答案:A,B,C19.正确答案:错误20.正确答案:A,B,C,D第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:正确3.正确答案:错误4.正确答案:错误5.正确答案:正确6.正确答案:错误7.正确答案:错误8.正确答案:错误9.正确答案:正确10.正确答案:错误11.正确答案:D12.正确答案:受许人的特许经营之路从店铺企划与店铺模式选择起步。店铺是特许加盟体系中的利润中心，它必须严格执行特许经营总部的：“四化”要求和CI设计要求，才能树立良好的市场形象和经营绩效，这是特许加盟成功的前提。13.正确答案:正确14.正确答案: （1）专业化； （2）标准化； （3）简单化； （4）差异化。15.正确答案:是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良