2023年业务知识-中国移动知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-中国移动知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.请辨析SRNC、DRNC、CRNC这三个概念。2.独立宽带开户时ONU设备需收取客户押金。3.国际或港澳台漫游服务提供以下哪几种服务？（）A、漫游通信服务B、语音通话C、短信D、手机上网4.视频类基础包第一个机顶盒和第二个机顶盒都是全价。5.香港日套餐适合您短期出行香港使用，日租费2.9元/日。开通后选择中国移动香港的网络，在香港拨打香港电话0.39元/分钟，拨打内地电话0.69元/分钟，拨打澳门、台湾和其他国家电话1.29元/分钟，接听所有电话免费。发短信至内地号码0.19元/条，发送港澳台及其他国家的短信1.09元/条。6.对于勤工俭学人员穿着要求是？（）。A、（夏装、春秋装）穿着白衬衣+黑色西裙或西裤，（冬装）穿着白衬衣+黑色西装上衣+深色西裤B、穿着白色衬衣+深色西裤/西裙C、着装整洁、合身、光鲜、笔挺无皱D、衬衣下摆须掖在裙内或裤内7.销户的注意事项，以下哪些是正确的？（）A、客户销户前需要进行挽留，并兑换积分B、禁止通过密码方式办理销户业务C、必须结清话费办理D、合户后要办理销号，可直接办理8.在原户主未到场的情况下可否办理过户业务？（）A、过户需双方本人持有效证件到营业厅办理B、无需本人到场C、凭密码办理D、拨打10086办理9.公安局出示的居民身份证变更证明是否有有效期？（）A、无注明有效期的长期有效B、无注明有效期的则自开具之日起3个月内有效C、无注明有效期的则自开具之日起1个月内有效D、无注明有效期的则自开具之日起6个月内有效10.联通WCDMA的优势是（）A、网络速度最快B、支持业务最广C、终端种类最多D、开通国家最多11.关于闲时流量包，西藏选择执行时间为（）A、凌晨1点—8点B、凌晨12点—7点C、凌晨3点—10点D、凌晨4点—11点12.安卓系统的手机可以无限量扩大内存的13.发送ktqa到10086可办理（）业务。A、开通歌曲下载5元包B、取消歌曲下载5元包C、开通歌曲下载10元包D、取消歌曲下载10元包14.在使用控制图时，以下哪一种条件被视为过程是失控的（）A、6个连续的点都落在同一个方向B、七个连续的点落在平均线的下方C、80%的点在平均线的同一侧D、一个数据点位于控制上限15.试解释参数GPRS_MULTISLOT_CLASS_DEF_VALUE的含义。16.以下哪项属于对付骚扰电话防范措施（）A、IVR防范B、语言防范C、法律防范D、心理防范17.简述触发GSM小区重选的5种原因。18.布放在走线架上的线缆必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，余量长度不能超过（）厘米A、1B、2C、3D、419.测试安全是很重要的要求，以下哪种操作符合安全规范？（）A、开通生产环境与测试环境的直连策略，以便将生产数据同步到测试环境B、为普通用户订购一个待测试业务，然后马上退订，不会产生扣费记录或短信提醒，用户无感知C、申请4A金库口令，查询测试号码的详单记录D、为了快速核查故障问题，经A主机跳转到B主机，再跳转到C主机，获取故障日志20.不可以退费以下哪些解释口径正确的？（）A、经核查您已在X月X日向我们反映过XX扣费的问题，当时已为您申请特殊返还，而且当时也向你作过提醒，再次产生相关的扣费就无法返还了，请你谅解！也请您平时多留意手机的使用，不定期杀毒，避免产生不必要的扣费，谢谢！B、（再次解释后仍不接受或有升级投诉意向，提交投诉工单交由后台跟进处理）先生/小姐，您之前X费用是从相信客户的角度进行返还，您现在的要求，我将提交至相关部门核实处理，我*公司在48小时内会给您初步答复！C、您这次产生的扣费问题，是首次反映这种情况，我们站在您的立场为您特殊申请XX元话费赠送，话费会在7个工作日到账，这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况。第二卷一.参考题库(共20题)1.10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）A、拨打1008611-1B、10086-2-1C、人工转IVR2.以下对微蜂窝基站主设备安装的说法正确的有（）A、安装位置无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰B、安装位置保证在主机的上、下、左、右方0.5米的范围内、前方1米的范围内没有其他设备阻挡，以便于调测、维护和散热需要C、主机在条件允许的情况下尽量安装在室内。对于室外安装的主机，须做防雨、防晒、防破坏的措施D、对于室内安装的主机，室内不得放置易燃物品；室内的温度、湿度不能超过主机正常工作温度、湿度的范围3.下面哪项业务需要走开通系统：（）A、流量加油包B、企信通ADCC、惠农网D、个人开户4.如何进行爱立信RNC软件全备份？5.58元及以上4G套餐的客户可办理30元/月的大流量包（含10GB国内通用流量，不包含台港澳）。6.吉祥号码预约销户是否需要指定厅办理？（）A、不需要B、需要7.在终端的短信息设置中将发送格式设置为（）。A、文本B、数据C、传真D、邮件8.STM1-M与STM1-S相比较，多了下列哪些功能组件（）A、时钟模块B、交叉模块C、网管模块D、SDH接口模块9.当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单10.优先用“赠送帐户”扣减客户的基本月租费用11.省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、BASS、BOMC五个系统。A、ESOPB、VGOPC、宽带P-BOSSD、B2P12.广电的融合方案提前续费可以在服务厅办理吗？13.可通过哪2种方式定制梦网短信业务？（）A、通过10086客服定制业务B、通过营业厅定制C、通过手机定制业务D、通过SP网站定制业务14.手机发送短信“YY”到10086获取下载地址下载移动客户端15.入网用户个人办理方式的有效证件有以下哪几种？（）A、居民身份证B、临时居民身份证C、户口簿、军官证D、学生证16.以下哪个是手机设备识别码（）A、IMSIB、MSISDNC、IMEID、android17.余额转移只能一次性转移到同一归属地（市）的同一品牌有效期号码内。18.使用手机冲浪的方式有（）A、WAP方式B、冲浪助手C、IVR方式D、WEB方式19.办理自带机的机卡匹配从当月起开始匹配。20.发送501到10086可办理（）业务。A、禁止梦网业务帮助指令B、禁止梦网业务全部开C、禁止梦网业务全部关D、禁止梦网短信关E、禁止梦网短信开第三卷一.参考题库(共20题)1.三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是（）A、“客户”拥有“帐户”，“帐户”可以由多个“客户”付费B、客户”可以拥有多个“用户”。“客户”可以为其它相关“客户”所拥有的“用户”付费、担保等C、“用户”与“帐户”没有直接关系，“用户”与“帐户”通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制的“用户”、帐目与“帐户”的之间的付费关系D、一个“用户”只能属于一“用户群”2.AM和FM编码技术是（）A、数字-数字B、数字-模拟C、模拟-模拟D、模拟-数字3.全球通新入网办理88元不限量套餐客户，承诺使用6个月，可享受（）元话费优惠；138元不限量套餐客户，承诺使用6个月，可享受（）元话费优惠；188+不限量套餐客户，承诺使用6个月，可享受（）元话费优惠.A、10、40、50B、10、40、60C、10、40、704.你的项目产品，由于有缺陷，被客户投诉。若要减少缺陷，项目团队应该使用：（）A、质量成本和控制图B、变更日志和问题日志C、质量测量指标和质量控制测量结果D、质量管理计划和过程改进计划5.订购7位宽带通过哪个工作流控制：（）A、BBOSS工作流B、RBOSS工作流C、OTHER工作流D、DSMP工作流6.客户当月数据流量费用（非国际及港澳台漫游流量）到达（）值时，中国移动将通过10086向客户发送提醒短信，提醒客户已暂停客户当月的GPRS功能。A、5GB、10GC、15GD、50G7.新报装普通宽带在填写办理人信息一栏需注意填写什么内容？（）A、证件信息B、办理人姓名C、号码D、用户鉴权8.宽带FTTB到户的宽帶销户要退ONU吗？（）A、要B、不要9.（）消费不产生消费积分。A、优惠账本B、小额话费支付C、准星客户D、二星客户10.若您为非实名登记客户，在办理完补卡（）需要进行实名制登记A、业务同时B、业务前C、业务后D、以上都正确11.家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，使用（）上网即可。A、WLANB、PPPOE拨号C、GPRSD、WAP12.流量至尊包套餐的办理渠道有（）。A、营业厅B、网上营业厅C、掌上网业厅（客户端）D、10086人工13.话务员解释说“我们查到了你用了什么东西你又不相信，那不相信你现在又来问我用的是什么，那我怎么知道？”此口径是属于服务禁忌类事件14.商信通的办理对象为（）。A、全球通B、动感地带C、神州行D、中国移动各品牌客户15.万能副卡不可以实名到其他人名下，必须与主卡为同一机主。16.8元日租卡客户可以办理不限量流量包。17.二纤单向通道保护环的特点（）A、二纤通道保护环由两根光纤组成两个环，其中一个为主环—S1，一个为备环—P1B、两环的业务流向一致C、采用并发选收D、保护的单位为VC1218.LTE中用来反馈信道质量的的参数为（）A、SINRB、CQIC、RSRQD、MCS阶数19.施工时，如需加线原则上超150米拉线，装维不接受安装，如果客户强烈要求后安装，装维也不允许收钱的。20.以下哪种方式不能订购冲浪助手（）A、WAPB、IVRC、短信D、营业厅第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: SRNC://主要是针对一个移动用户而言的，SRNC负责启动/终止用户数据的传送、控制和核心网的Iu连接以及通过无线接口协议和UE进行信令交互。SRNC执行基本的无线资源管理操作，如将无线接入承载（RAB）参数转化成Uu接口的信道参数、切换判决和外环功空等。 DRNC://是指除SRNC以外的其他RNC；控制UE使用的小区资源，可以进行宏分集合并、分裂。和SRNC不同的是，DRNC不对用户平面的数据进行数据链路层的处理，而在Iub和Iur接口间进行透明的数据传输；一个UE可以有一个或多个DRNC。 CRNC://即控制RNC，管理整个小区的资源；用户专用信道的数据调度有SRNC完成，而公共信道上的数据调度在CRNC中进行。需要指出的是以上三个概念只是从逻辑上进行描述的。在实际中，一个RNC通常可以包含SRNC、DRNC、CRNC的功能，这几个概念是从不同层次上对RNC的一种描述。SRNC和DRNC是针对一个具体的UE和UTRAN的连接中，从专用数据处理的角度进行区分的；而CRNC却是从管理整个小区公共资源的角度出发派生的概念。2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,D4.正确答案:错误5.正确答案:正确6.正确答案:A,C,D7.正确答案:A,B,C8.正确答案:A9.正确答案:A10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:A12.正确答案:错误13.正确答案:A14.正确答案:B15.正确答案:MS的Multislot级别未知时，网络侧为TBF建立规定的Multislot级别。16.正确答案:C17.正确答案: （1）当前驻留小区的无线路径损耗太大（C1<=0）； （2）当前驻留小区的下行链路故障（DSC<=0）； （3）当前驻留小区被禁止了； （4）根据小区重选参数C2，在同一个位置区有一个比当前驻留小区更好的小区，或运用小区重选滞后参数CRH，在选中的网络里的另一位置区中有一更好小区； （5）随机接入次数达到BCCH上广播的最大重试次数，仍然没能成功接入当前驻留小区18.正确答案:A19.正确答案:C20.正确答案:A,B第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:D4.正确答案:终端FTP到RNC上，将/c和/d下的全部内容拷贝到外部电脑的硬盘。5.正确答案:正确6.正确答案:A7.正确答案:A8.正确答案:A,B9.正确答案:C10.正确答案:正确11.正确答案:C12.正确答案:不能13.正确答案:C,D14.正