2023年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员笔试历年全考点试卷附带答案

2023年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员笔试历年全考点试卷附带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。2.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。3.动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。4.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。5.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。二.单选题(共10题)1.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。A.列车B.换车站C.到站D.所乘列车2.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。A.指定专人B.列车员C.列车长D.流动人员3.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。A.列车长应及时向前方站B.列车长应及时向上级C.列车长应及时向上级D.列车长应及时了解情况4.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。A.一份B.两份C.三份D.四份5.旅客携带的（），不得带入车内。A.水果B.动物C.蔬菜D.初生雏10只6.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm7.探亲乘车证的颜色为（）。A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色8.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。A.客车B.运用客车C.车辆D.列车9.《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。 A.插队购票B.排队购票C.优先购票D.优先进站补票10.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。A.良好B.正常C.安全D.稳定第2卷一.判断题(共5题)1.免费儿童不能免费携带物品。2.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。3.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。4.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。5.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。二.单选题(共10题)1.旅客携带品（）不超过200厘米。A.长度B.杆状物品C.体积D.外部尺寸2.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。A.予以指责B.予以制止C.进行宣传D.进行劝阻3.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段4.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细5.《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。A.征求车长B.征求旅客C.征求领导D.征求列车员6.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A.10天B.30天C.90天D.180天7.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日8.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（

）四类包裹运费。A.列车始发站至下车站B.上车站至列车终到站C.上车站至下车站D.上车站至换乘站9.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.旅客B.携带品C.旅客及携带物品D.坐席10.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：错误二.单选题1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：C10.参考答案：B第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：