2023年中国联通渠道知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年中国联通渠道知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.炒店地点应该选择在（）A、可视性B、容纳性C、人流量D、不档道2.（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任3.客户满足自己对产品的需求，而企业实现自己的产品价值，属于（）的描述。A、积极的心态B、主动的心态C、空杯的心态D、双赢的心态4.一次性佣金上限不应超过（）的50%A、套餐值B、预存款C、出账实收D、出账应收5.如何接近客户，是营业人员给客户留下第一印象的（）。A、关键时机B、最后机会C、次要时机D、第二次机会6.卖场渠道拓展五大法包括新建、升级、连锁、策反、分身。7.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月8.以下属于处理价格异议的话述的是（）。A、“您看这部手机4999元，这部是3999元，而这部只要1599元，您看便宜吧。”B、“价格是我们都很关注的问题，我们留在后面说，我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”C、“张先生，您一开始就提到价格，请问，价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您，您难道就不关心吗？”D、“好的产品价格自然很高，你要买质量好的、有品牌、有保证的，多花这些钱，不就是买个省心吗？”9.仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。10.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单11.促销的实质：一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。12.99元冰激凌，超过20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps13.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。14.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算15.（）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。A、卖场渠道B、社区厅C、代办点D、轻触点渠道16.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，系统受理采取（）合约模式A、存费送费B、购机送费17.目前，社会渠道按门店业态进行分类可分为（）A、卖场渠道B、社区厅渠道C、代办点渠道D、自租他营E、轻触点渠道18.手机屏幕尺寸的大小是按照屏幕边长线的长度来测量的，并且以英寸为单位。19.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。20.根据服务行为规范，下面对正确的蹲姿描述中正确的有（）。A、左脚在前，右脚稍后B、右脚在前，左脚稍后C、左脚脚掌着地，脚提起D、左膝低于右膝第二卷一.参考题库(共20题)1.渠道经理要切记（）是最能体现我们权威、专业的一面了，我们要耐心，甚至要身体力行，在帮门店干些活的过程中，传授我们的好的经验、技巧、规范等等。A、助销支持B、信息收集C、信息录入D、问题处理2.渠道经理渠道走访的四个目的为（）A、收集传递信息B、检查规范要求C、发现解决问题D、支撑协助营销E、检查服务用语3.屏幕对比度指的是一幅图像中明暗区域最亮的白和最暗的黑之间不同亮度层级的测量。4.根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道5.赞美客户的话述内容主要有（）。A、个人能力B、外貌C、外表D、同伴6.在门店内通过悬挂海报、爆炸贴来烘托活动促销气氛，尤其在厅内显著位置张贴海报，技能烘托气氛也能起到（）的作用。A、宣传B、拉动C、预热D、显眼7.门店预热散发宣传单页规定动作是（）A、扫楼、扫店、扫市场B、扫家、扫街、扫市场C、扫楼、扫街、扫市场D、扫楼、扫街、扫村8.策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案9.渠道经理日常工作当中需要注意的几点为：（）A、生日问候节庆祝福短信到，放号异常调查处理参指导B、协议到期关怀续约要做好，对手行动及时调查往上报C、发现新点积极联络关系好，盲点区域挖掘调查覆盖到D、商家活动协助渠道搞促销，商圈开发抢夺先机最重要E、渠道回归敏感处理要巧妙10.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。11.在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。12.以下对于FTTx+LAN技术中“FTTx”所包含的内容描述错误的是（）。A、光纤到路边B、光纤到小区C、光纤到大楼D、光纤到家13.下列哪项不属于价值提升四步法。（）A、询问需求B、弹窗拦截C、登网辅导D、用户转推荐14.自建他营类渠道以十二个月为周期考核，出账净收入≥100%免房租。15.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验16.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%17.POP是一种非常好的宣传、展示产品品牌形象的道具。POP广告是许多广告形式中的一种，它是英文PointofPurchase的缩写，意思为“卖点提示”，简称“POP”，也就是我们常说的促销宣传品，是告知和提醒客户购买要点、激发和引导客户消费的工具，被誉为（）。A、产品须知B、无声的售货员C、卖点专家D、最忠诚的推销员18.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。19.签约门店签约协议快到期时，渠道经理要及时督促门店继续与联通签约合作。20.王卡驿站主推产品为大王卡产品和不限量产品。第三卷一.参考题库(共20题)1.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。2.在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。3.炒店和促销的目的是什么？（）A、只是日常工作范围B、环境竞争欲需求C、提升销量、拉大销量D、别人促销，我也跟风4.下列哪几类门店可享受渠道补贴？（）A、同时经营联通、电信的中小卖场B、专营联通的社区厅C、三通卖场D、电信门头的手机卖场5.以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。A、当顾客关于商品的问题提完时B、当顾客默默无言独立思考时C、当顾客反复询问某个问题时D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时6.下列哪些项属于销售六部曲（）A、问需求B、讲优势C、辅登网D、促成交7.心态是我们对待事物的（），是我们的观念、动机、情感、兴趣等心理状态的体现。A、心理态度B、心情态度C、心智态度D、关心态度8.不限量融合产品的推荐话术：先提问“您现在全家的通信消费超过118（按本地不限量融合价格说）没有？您算算家里人的手机费、宽带费、有线电视费，都加一起。”再给答案“如果超过118，那您就花冤枉钱了！”9.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度10.卖场通道需要考虑到顾客走动的舒适性和（）。A、合理性B、非拥挤性C、整洁性D、适宜性11.卖场渠道门店分析评价表从以下几个方面进行打分（）A、商业氛围B、通信行业氛围C、便利性D、以上都对12.客户类型大体可以分为（）。A、从容不迫型B、优柔寡断型C、自我吹嘘型D、自我贬损型13.以下哪个产品计入他建他营卖场渠道重点业务产能？（）A、红包卡B、不限量流量包C、腾讯王卡D、上网卡14.驿站轻触点渠道目前分类两类，分别是王卡驿站和联通光纤宽带驿站。15.他建他营渠道补贴中，重点业务产能需核减掉T+2月“三无”用户、双低用户。16.IPTV业务基础产品类包含（）。A、电视直播B、宽带C、电视时移/回看D、高清频道17.手机显示的画面都是由一个个的点阵组成的，这一个个的点阵就称之为像素，一块屏幕横向点阵相加之后的数值就是这块屏幕的总像素数。18.在表情礼仪中，挑眉主要表示（）。A、困窘，不赞成，不愉快B、恐惧，惊讶或欣喜C、询问D、气恼，愤怒19.渠道经理巡店每次到店停留时间不得少于（）分钟A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟20.IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。A、专线B、家庭宽带C、校园宽带D、集团宽带第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:D3.正确答案:D4.正确答案:B5.正确答案:A6.正确答案:正确7.正确答案:A8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:正确10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:正确12.正确答案:A13.正确答案:正确14.正确答案:C15.正确答案:B16.正确答案:B17.正确答案:A,B,C,E18.正确答案:错误19.正确答案:正确20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:正确4.正确答案:C5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:A7.正确答案:C8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D,E10.正确答案:正确11.正确答案:正确12.正确答案:D13.正确答案:A14.正确答案:正确15.正确答案:A,B,C,D,E16.正确答案:A17.正确答案:B,D18.正确答案:错误19.正确答案:正确20.正确答案: