2024年行政管理专科-管理心理学笔试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2024年行政管理专科-管理心理学笔试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱？”后面的客户跟着哄起来。面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。2.根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为（）。A.正式团体B.非正式团体C.假设团体D.实际团体E.自我管理团体3.人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点包括（）。A.自觉性与主动性B.因果性C.目的性D.稳定性与可塑性E.个别差异性与共同性4.按能力的倾向划分，有一般能力和（）。A.特殊能力B.个人能力C.认知能力D.创造能力5.在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为（）。A.控制B.计划C.协调D.组织6.行为组织理论的主要贡献是（）。A.认为机械组织可以适应环境的变化B.系统地研究了非正式组织形态C.确立现代组织理论D.确立古典组织理论E.对古典组织理论的修正和补充7.研究表明，通常有效的管理幅度是（）。A.3～6人B.7～12人C.12～20人D.20～30人8.现代管理的职能。9.主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量称为（）。A.管理幅度B.人员比例C.管理层次D.组织规模10.人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程称为（）。A.聊天B.交往C.感觉D.沟通11.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括（）。A.好奇心和新异感B.喜悦感C.怀疑与惊讶情感D.不安情感E.自信和确信不疑情感12.简述提升工作满意度的主要方法和策略。13.俗话说：“听其言，观其行，而知其人。”我们认识一个人要根据他的言论和行为。这是指社会知觉中的（）。A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉14.简述双因素理论的基本观点。15.企业形象战略CIS包括的三个系统是（）。A.Al、BI和CIB.Al、BI和VIC.Ml、BI和VID.Al、BI和MI16.简述组织结构设计时应考虑的关键因素。17.对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是（）。A.经常鼓励，多教方法B.严格要求，谨慎表扬C.表扬为主，防微杜渐D.肯定成绩，避开锋芒18.俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这属于社会知觉中的（）。A.自我知觉B.对他人的知觉C.角色知觉D.人际知觉19.简述强化管理在实际应用时应注意的事项。20.组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面？21.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的（）。A.观察法B.个案研究法C.调查研究法D.实验法22.及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的（）。A.重视心理强化B.激发从众心理C.培奍认同心理D.注意心理定势23.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是（）。A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质24.根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。其中，对物的知觉包括（）。A.空间知觉B.时间知觉C.运动知觉D.自我知觉E.人际知觉25.泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇员获得最大限度的（）。A.财富B.利益C.工资D.成功卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：1.冲突即两个目标互补相容和互相排斥的现象。2.冲突的过程分为五个阶段。冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。3.女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。解析：书面解析，稍后推出考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体的竞争、合作与冲突2.参考答案：AB解析：根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为正式和非正式两种。考点：团体心理与管理,团体行为与管理,团体与团队概述3.参考答案：ABCDE解析：人类行为是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应，其特点包括自觉性与主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性。考点：总论,管理心理学绪论,管理与心理4.参考答案：A解析：按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。考点：个体心理与管理,个性差异与管理,能力的差异与管理5.参考答案：A解析：B．计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略）；C．协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）；D．组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）。考点：总论,管理心理学绪论,管理与心理6.参考答案：BE解析：行为组织理论的主要贡献是系统地研究了非正式组织形态；对古典组织理论的修正和补充。考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织的概述7.参考答案：B解析：研究表明，通常有效的管理幅度是在7～12人。考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织设计与工作设计8.参考答案：信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新。解析：书面解析，稍后推出考点：总论,管理心理学绪论,管理与心理9.参考答案：A解析：主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量称为管理幅度。考点：领导心理与管理,领导行为与管理,领导者的选拔、考核与测评10.参考答案：C解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,认知的个体差异与管理,一般知觉11.参考答案：ABCDE解析：人们的理智感大体有以下几种：①好奇心和新异感，它是一种求新的情感，是发明创造的先导；②喜悦感，它是由认识活动的成就所引起的欣慰、高兴的体验，是继续探索、认知的动力；③怀疑与惊讶情感，它是由认识过程中矛盾事物所引起的体验，这是认识深化的特征；④不安情感，它是在下判断时由于证据不足所引起的体验；⑤自信和确信不疑情感，它是问题确实得到解决而引起的体验。考点：总论,管理心理学绪论,管理与心理12.参考答案：(1)从领导者、管理者以及员工自身进行自主选择,做自己想做的事情。(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升机会。(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,扬长避短,发挥特长。促进成长和发展。(4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性。解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,工作态度、心理契约、心理压力与管理,工作态度与工作满意度13.参考答案：B解析：对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。故选B。考点：个体心理与管理,认知的个体差异与管理,社会知觉14.参考答案：（1）传统的“满意”与“不满意”互为对立的观点是不确切的，激励因素“满意”的对立面是“没有满意”，而保健因素“不满意”的对立面是“没有不满意”。（2）激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。（3）从不满意到非常满意的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,需要、动机、激励与员工积极性的调动,激励理论及其应用15.参考答案：C解析：CIS的构成要素，主要由理念识别（MindIdentity简称MI），行为识别（BehaviorIdentity简称BI）和视觉识别（VisualIdentity简称VI）三部分组成。考点：组织心理与管理,组织文化与组织形象建设,组织形象评估与CI战略16.参考答案：（1）工作专门化；（2）部门化；（3）命令链；（4）控制跨度；（5）集权与分权；（6）正规化。解析：书面解析，稍后推出考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织设计与工作设计17.参考答案：D解析：对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，着重培养自制力和坚持到底的精神；注意方式方法，不要顶牛与激怒；可以进行有说服力的批评与教育。故选D。考点：个体心理与管理,个性差异与管理,气质的差异与管理18.参考答案：B解析：我们认识一个人要根据他的言论和行为，这属于社会知觉中的对他人的知觉。考点：个体心理与管理,认知的个体差异与管理,社会知觉19.参考答案：（1）应以正强化方式为主。（2）采用负强化手段要慎重。（3）注意强化的时效性。（4）因人制宜，采用不同的强化方式。（5）利用信息反馈增强强化的效果。解析：书面解析，稍后推出考点：个体心理与管理,工作态度、心理契约、心理压力与管理,心理契约、组织承诺与忠诚管理20.参考答案：（1）结构惯性与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。（3）经济利益。解析：书面解析，稍后推出考点：组织心理与管理,组织行为与管理,组织变革与组织发展21.参考答案：B解析：个案研究法也称案例研究法或案例分析法。这是一种从个别到一般的研究方法，是对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。考点：总论,管理心理学绪论,管理心理学的研究原则与方法22.参考答案：A解析：重视心理强化是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。考点：组织心理与管理,组织文化与组织形象建设,组织文化建设23.参考答案：A解析：表现为安静稳重、沉默寡言、情绪不易外露、善于忍耐、具有内倾性的气质类型是粘液