员工培训计划书

员工培训计划书员工培训规划书1

好的培训方式能引导帮忙大学生正确、客观地熟悉企业，进而留住他们的心。较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像“宝”一样进展培训，盼望他们成长为企业将来的顶梁柱。而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。毕业生进入企业后，往往呆上一段时间，就会消失一个跳槽顶峰期。由于初入社会的年轻人思想难免偏于抱负化，而工作后会发觉现实并非想像的那么完善，简单消失心理落差。这固然与大学生对社会、对企业了解不充分，思想不够成熟有肯定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个缘由。不同的培训方式会产生不同的结果。好的培训方式能引导帮忙大学生正确、客观地熟悉企业，进而留住他们的心！海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率始终很低，离开的大局部是被淘汰的(海尔实行10/10原则，嘉奖前10％的员工，淘汰后10％的人员)，真正优秀的员工多半会留在最终。那么海尔是怎样进展新员工培训的呢？

第一步：使员工把心态端平放稳

这第一步很重要。有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去承受，盼望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。毕业生新到一个生疏的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。在海尔，公司首先会确定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下来会进行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经受叙述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓舞他们发觉、提出问题。另外还与员工就如何进展职业进展规划、升迁机制、生活方面等问题进展沟通。让员工真正把心态端平放稳，熟悉到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发觉和解决问题的过程中进展的。关键是认清这些问题是企业进展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随任凭便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

其次步：使员工把心里话说出来

员工虽然能承受与自己的抱负不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然承受了，这时就要鼓舞他们说出自己的想法——不管是否合理。让员工把话说出来是最好的解决冲突的方法，假如你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应当为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、治理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会马上接受并实行，对提出人还有肯定的物质和精神嘉奖。而对不适用的建议也赐予积极回应，由于这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被敬重的感觉，更敢于说出自己心里的话。

在新员工提的建议与问题中，有的竟然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。而有些企业做得就不够：新进大学生由于来到企业后受到的待遇与聘请时的承诺不太符合，产生不满，这种不满心情原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反响而已，但是这个企业却没有能很好的消退这种不满，反而造成了新员工心情激化，导致新员工把老总堵在了办公室里要求给个答复。而老总出来后竟然说“你们愿干就干，不愿干就走人”！把员工当作工作的“乞讨者”，员工还有什么理由留下呢？

第三步：使员工把归属感“养”起来

敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落心情，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事”，这时就要帮忙员工转变思想，培育员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。海尔本身的文化就给员工一种吸引，一种归属感，并非像外界传闻的那样，似乎海尔除了严格的治理，没有一点人性化的东西。“海尔人就是要制造感动”，在海尔每时每刻都在产生感动。领导对新员工的关怀真正到了无微不至的地步。你会想到在新员工军训时，人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤，让他们一休息就能喝到吗？你会想到集团的副总特地从外地赶回来目的就是为了和新员工共度中秋吗？你会想到集团领导对员工的祝福中有这么一条——“盼望你们早日走出单身宿舍”(找到对象)吗？海尔还为新来的员工统一过了一次生日，每个人得到一个温馨的小蛋糕和一份精巧的礼物。首席执行官张瑞敏也特意抽出半天时间和700多名大学生共聚一堂，沟通沟通。对于长期在“家”以外的地方漂泊流浪，对家的概念渐渐模糊的大学生来说(一般从高中就开头住校)，海尔所做的的一切又帮他们找回了“家”的感觉！

第四步：使员工把职业心树起来

当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去制造和实现自身的价值。海尔对新员工的培训除了开头的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训，海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个安康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。

海尔通过树立典型的形式积极引导员工把目光转移到自己的工作岗位上来，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，想方法解决问题，而不单纯是提出问题。现在海尔新来的大学生还处于培训初期，刚刚完毕了导入培训进入拆机实习阶段。但是不少人已经进入了“角色”。他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观看海尔的展台，调查直销员的表现，发觉问题并反映给上级领导；还有的在和一般市民闲谈沟通的过程中，发觉了海尔产品或效劳方面的缺陷，就把顾客的姓名、住址、电话等信息记录下来，反映到青岛工贸……

总之，由于大学毕业生是刚刚由学校进入社会，公司初期的培训方式就显得非常重要。治理者应实行能与公司实际状况结合的技巧和方法，让员工自己去体验，自己去表现，让培训工作成为员工的一种主动行为。

员工培训规划书2

一、中石油的简介与企业文化

中石油简介

中国石油自然气股份有限公司（简称中国石油）系中心直属特大型国有控股企业，分别在纽约和香港上市。公司拥有资产超过3000亿元，员工超过48万人；20xx年，中国石油世界500强最新排名第39位，利润排名全球第12位，亚洲第1位，中国500强排名第3名。企业文化学问

企业宗旨：奉献能源，制造和谐；

企业精神：爱国、创业、求实、奉献；

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；

进展理念：做最受信任的油品供给效劳商；

营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；

效劳理念：关注细节、专心去做；

质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、效劳无微不至；

安康安全环境理念：关爱生命、关注安康，一切事故都可以掌握和避开，关爱环境就是关爱自我；

中国石油标识----宝石花

标识色泽为红色和黄色，取中国国旗根本色并表达石油和自然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的进展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚根底，而且蕴育着中国石油无限的分散力与

制造力。外观呈花朵状，表达了中国石油制造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光线四射，象征着中国石油蓬勃进展，前程似锦。

二、效劳治理

加油效劳十三步曲

1、等候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面对车辆进入方向等候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应快速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停靠，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢送光临！”或“欢送光临！”如为熟识的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问：加油员应提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清晰或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等！”

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油

箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”

7、预置：依据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进展。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿态为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并依据油箱位置采纳站立或半蹲的姿态加油。拉动油枪时，应留意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应亲密留意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，避开枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应留意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能确定是否已盖好，应提示司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避开枪口余油

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意前方可进展。擦车一般与加油同时进展，也可在加油后进展。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要洁净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告知顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。假如顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找

零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢送再来”等）或挥手告辞。

13、清洁：假如没有下一个顾客，则应根据要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

三、岗位职责

1、仔细执行加油“十三步曲”。

2、确保加油数量、品号型号精确无误。

3、准时向公司反映顾客对油站效劳、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。

4、精确、快速完成收银工作，并根据有关规定开具发票。

5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

6、负责岗位范围内的安全监视工作，发觉担心全因素或行为马上制止或汇报。

四、加油站根本安全学问

1、加油站进站须知

1）加油站经营治理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚拢静电电荷的特性。

2）站内严禁烟火、制止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。

3）严禁在加油场地检修车辆。

4）不准敲击铁器和加油设备。

5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。

6）严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

7）全部机动车必需熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等制止在站内发动。

8）不得携带危急品进站，严禁载有危急品的车辆进站加油。

9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器。

10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

2、加油站十大安全禁令

1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

4）严禁给未熄火的车辆加油。

5）严禁在站内进展检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8）严禁在强雷电时进展加油和卸油作业。

9）严禁在加油站进展未办理动火手续的动火施工。

10）严禁随便挪动消防器材。

3、加油员收银安全留意事项：

1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

2）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。

员工培训规划书3

一、训练需要

(一)学习要有动机，效率才会高，因此领先评估训练之需要;

(二)训练须兼顾公司与员工之需要;

(三)员工之训练需要可经由调查而得知。

二、训练企划的推动者

(一)员工培训须由上而下进展才会有效果;

(二)训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

三、经费来源

(一)教育训练是一种长期投资;

(二)公司应每年编列预算，支持各种训练。

四、训练目标

(一)确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的;

(二)长期的目标还是短期的目标;

(三)训练目标需让受训者充分了解。

五、训练时期

(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等);

(二)不定期训练(新治理制度实施、新产品推出等);

(三)营业淡季是训练的好时期。

六、训练方式

(一)传统授课方式;

(二)争论方式(企业胜利案例争论、分组辩论);

(三)角色扮演方式;

(四)以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习

七、课程设计

(一)依满意训练需要井到达训练目标而设计;

(二)需事先与讲师充分沟通;

(三)培训课程应注意实务，避开纸上谈兵，不切实际。

八、外聘讲师

(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标;

(二)教材请讲师事前写妥;

(三)事先让讲师熟识授课场所。

九、训练场所

(一)自备或外租;

(二)宽阔、宁静、光明等留意事项;

(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。

十、评估训练成果

(一)原则上依训练目标来评估训练成果;

(二)结训后应测验，以了解受训者汲取多寡;

(三)观看受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。

十一、嘉奖制度

(一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示鼓励;

(二)测验成绩并并入个人考缋;

(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

员工培训规划书4

要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作规划。由于年龄间多少会有点隔膜!

了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改良，让他们渐渐承受!

对上以理，对下以德，对客热忱

①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系

②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价

③做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，正确及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

⑥做治理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好“。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。

倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。

药店药店店长工作规划营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。

假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下预备工作：

1.参与工作例会

例会的根本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;

②确定工作规划和工作重点;

③清点、预备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②药店员工表现的评估及分析，提出改良建议;

③承受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议;

④承受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会--在药店当日值班的药店药店店长必需参与;每周、每月例会--全部地区的药店药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2.检查、预备好药品

(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一“由药店药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。

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二.药店员工治理

在人事方面，药店店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大事进展裁决;对店内的货品调配有打算权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。

作为一个药店店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的药店店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着药店员工清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中药店店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后效劳.

询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部“。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

(一)五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为药店店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。

3、教练意识：对药店员工，授之以“鱼“不如授之以“渔“，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，药店店长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。

5、胜利意识：药店店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(二)三制宜：经营治理发威力

1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长应赏罚清楚、树立典范。实行一对一的谈话，帮忙药店员工成长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进展重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销“的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么“的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮忙药店员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销“的问题。

(三)Q12法则：鼓励员工有妙法

众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品治理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从药店员工的角度出来，评测其工作表现，并不断提示鼓励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况;

6、工作单位里有人鼓舞我的进展;

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。

二药店店长自问70例：

1、我到这家药店有多长时间了?

2、我这两天的心情是不是有点低落呢?

3、自己能胜任药店店长工作吗?缘由是什么呢?

4、自己和药店员工的沟通有障碍吗?

5、自己了解药店员工过去的状况吗?

6、药店员工都是什么样的性格呢?

7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

8、员工今年最大的成就是什么呢?

9、员工今年最大的难题是什么呢?

10、自己怎么去稳定员工的心情，们的积极性呢?

11、员工之间的隔膜消退了吗?

12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多?

13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?

14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?

15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

17、上下班时间需要调整吗?

18、是不是需要延长效劳时间?

19、收款台备足零找了吗?

20、药店所处位置抱负吗?

21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?

22、药店的销售酬劳机制合理吗?

23、对员工的治理和考核到位了吗?

24、治理上还存在哪些问题?

25、自己想过哪些方法宣传药店呢?

26、假设立刻让我接手一个新店，我该怎么去治理?

27、自己到四周的其他药店搞过调研吗?

28、库存构造调整得合理么?

29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?

30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作?

31、员工礼仪标准有缺陷吗?

32、有多少顾客因品种不全流失?

33、顾客距离药店最远的有多远?

34、自己访问过客户吗?

35、顾客叫得出药店员工的名字吗?

36、进店的顾客，药店员工能认出来的有多少?

37、顾客其次次来药店，药店员工能认出来的有多少?

38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工?

39、药店员工能知道多少顾客的职业和住宅?

40、今日的班上，药店员工的脑子里能记得信多少顾客的状况?

41、药店员工对经营的商品熟识程度怎么样?

42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗?

43、药店员工介绍药品到位吗?

44、今日，药店员工从顾客身了学到了多少学问?

45、药店在销售上有哪些优势和劣势?

46、药店品种够全吗?

47、名牌厂家的货占到多大比例?

48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?

49、相店顾客群的构造是什么样的?

50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法?

51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?

52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段?

53、本月的销售额离任务还差多少?

54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?

55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?

56、缺货问题解决了吗?

57、店里已经有多长时间没有补充新货?

58、四周药店短缺的品种，我有吗?

59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?

60、店里的大客户有哪几位呢?

61、自己对今日的销售善作了分析了吗?

62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?

63、药店员工的出勤率高吗?

64、店里收入的现金都准时上交了吗?

65、今日店里消失了什么过失吗?

66、今日有顾客投诉吗?

67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?

68、GSP记录完整吗?

69、明天的交接班按排都好了吗?

70、明天的工作规划有眉目了吗?

三药店药店店长治理艺术

(一)药店店长的必备素养

药店店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此药店店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监视之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。

2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说“言必行，行必果“。只有这样才能对四周的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营治理中，药店店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营治理。当药店遇到困难时，药店店长更应发按作用，带着店努力闯关，使药店尽快走出逆境。

4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬“。药店药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的药店员工，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，妒忌和压抑人才。

(二)药店店长的治理技能

药店店长的治理技能是多方面的，在药店经营中，规划、辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有仔细履行好这些治理技能，才能使规划落实，保证任务的圆满完成。

1、制定全面规划，药店店长在经营中应制定药店的可行性规划。要确定药店经营短、中、长期规划，并将各时期的规划分解，设计出全面的单项规划。要使药店员工明确规划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。将确定的规划科学安排，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的根底上，药店店长应依据规划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。

3、正确把握引导正确引导药店员工完成规划目标是药店店长的主要任务。药店店长对药店员工的工作状况要予以指导，对规划的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的规划指标，药店店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进展。对工作状况要准时进展分析，总结工作中的成绩和存在的缺乏。

(三)药店店长的领导艺术：

是指药店店长在指挥、协调、效劳等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术。优秀的药店店长是治理型人才，擅长组织治理，具有较强的组织力量和指挥力量。药店店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动药店员工的工作积极性，指导药店员工有效地开展工作。

2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求药店店长能处理各种简单关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间的关系。

3、效劳艺术。药店经营工作实际上是一项效劳性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后效劳，使顾客能够买到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的效劳水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱效劳于顾客。

员工培训规划书5

一、引言

开头一项新的工作对新员工来说是布满压力的，新员工常发觉自己要在一个完全生疏的工作环境下与不熟识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会由于过低地估量了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到惊讶。此外，新员工或许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮忙其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个简单而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满足度、绩效;投资在新员工身上的启动本钱(如聘请、甄选、培训、员工到达工作娴熟所需的时间);员工连续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经受焦虑和挫败感。企业治理参谋罗百辉认为，熟悉组织社会化的重要性并实行措施帮忙新员工在组织中顺当过渡是必要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。

新员工入职培训规划是为让新员工了解其马上从事的工作、马上与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项规划。该规划经常是在新员工同意参加某组织并为其效力后即开头实施。一般是新员工到岗的第一天开头。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长期的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训规划重视社会化过程的遭受阶段，新员工在本阶段将会熟悉组织中的工作与生活状况。

入职培训的目的通常包括以下几方面：

1、削减新员工的压力和焦虑;

2、削减启动本钱;

3、降低员工流淌;

4、缩短新员工到达娴熟精通程度的时间;

5、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望;

6、帮助新员工获得适当的角色行为;

7、帮忙新员工适应工作群体和标准;

8、鼓舞新员工形成积极的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织使用不同的入职培训方法。

二、入职培训内容的评估和打算

从抱负的角度来说，入职培训应当遵守评估-设计-实施-评估的框架构造。组织代表应在培训之前进展培训内容和培训方法的细心评定。培训完成之后，再对其进展系统地评估，以评定培训工程的胜利程度。

一般来说，入职培训规划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工供应;与工作严密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管供应;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规章、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新员工传达组织对其的期望。应当向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规章、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入争论之列。

组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、构造、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化根本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。很多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。

入职培训中还应向新员工解释清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利规划。

引导新员工了解他们马上任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相协作，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应争论工作流程、协调等事宜。最终，实际的工作场所布局也应当得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他特别规的特征。

在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、争论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员供应很独特的时机。入职培训的时间依据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

下面是企管参谋罗百辉为培训师供应的常用入职培训内容清单：

1、公司历史、哲学、公司业务;

2、组织构造图;

3、组织所在行业概览;

4、福利组合概览(如安康保险、休假、病假、学费报销、退休等)

5、业绩评估或绩效治理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6、薪酬程序：发薪日，如何发放;

7、职位或工作说明书和详细工作标准;

8、员工体检日程安排和体检工程;

9、职业进展信息(如潜在的晋升时机，职业通道，如何获得职业资源信息)

10、根本的人与机械掌握和安全培训;

11、员工手册、政策、程序、财务信息;

12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规章等;

13、参观设施和公司四周相关效劳，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步空间等的地图;

14、技术或详细与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);

15、着装(如周五可便装上班);

16、工作外的活动(如运动队、特别工程等)。

三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能

有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级治理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有讨论说明：新员工认为与同事、直接上级治理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮忙最大。而且，这种互动与新员工往后的态度(工作满足度、组织承诺、离职倾向)有关。

1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工供应实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来帮忙新员工克制焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓舞同事接纳新员工来帮忙他们。有些企业的主管还细心为每一位新员工安排一位伙伴帮忙他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名阅历丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可帮助新员工开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。

其他重要的直接主管引导功能包括：

①供应详细工作培训;

②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进展工作方面的学习;

③分派具挑战性的首次任务;

④进展准时的、有建议性的绩效评估;

⑤诊断造成冲突的问题(构造性的和人际间的);

⑥利用新员工到来之机，重新安排工作任务或进展工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满足度。

值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进展培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的规律、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的熟悉。

2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮忙的活动。由于，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮忙有助于他们了解工作小组和组织的标准。同事还可能通过削减一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其境况为难等，来缓解新员工的焦虑。

帮助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮忙制度。被指派帮忙新员工的同事应当获得相关的材料和培训以便帮忙他们完成其职责。3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训工程。详细来说，他们的职责包括指定或猎取各种材料(比方工作手册和争论会导师的指引)，实施培训，设计并进展评估讨论。

人力资源开发人员还应扮演鼓励各治理层积极参加和支持入职培训工程的角色。建立行动委员会并努力让关键治理者们自始至终积极参加(如与新员工见面、进展入职培训)。另外，人力资源开发人员还应实行措施(如对新员工和其直接上级领导进展访谈和问卷调查)以确保入职培训工程按规划并有效地进展。

4、新员工：在入职培训过程中，应鼓舞新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓舞他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮忙的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力制造一种鼓舞和强化新员工此种行为的气氛。

四、入职培训中常消失的问题

入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应当引起留意的问题有：

1、过分强调文书工作;

2、信息超载(在短时间内给新员工供应过多信息);

3、不相关信息(供应给新员工一般而外表的与其工作任务无直接关系的信息);

4、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面状况);

5、过分地推销组织;

6、强调正式的、单向的沟通(使用授课和录像而没有给新员工争论有兴趣话题的时机或提问的时机);

7、闪电式(将培训工程压缩为一天完成);

8、缺乏对培训工程的诊断或评估;

9、缺乏效果跟踪。

信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为很多培训为了图便利和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在肯定的时间内能够汲取的信息是有限的。承受的信息量超过人所能承受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。工程的设计者和实施者必需意识到这一点并尽力防止信息超载。

①在培训的初期阶段只包含重要的信息;

②供应书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于简单的福利规划和重要的主题，如公司使命和工作规章等;

③分期分阶段进展培训，使各项培训之间有时间上的缓冲;

④进展新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并答复他们提出的额外问题。

需求评价活动能帮忙培训工程设计者确定将新员工所需的信息包括在培训工程中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。

五、设计和实施员工入职培训工程

入职培训的问题可能通过关注以下根本原则来加以避开：需求评价、设计、实施和培训后评估。

以下10步骤在设计培训工程时值得借鉴：

1、设立目标

2、形成指导委员会

3、入职培训概念讨论;

4、访问新近聘请的员工、直接上级治理人员和公司的高管;

5、调查顶级企业的入职培训做法;

6、调查现有本公司的入职培训工程及材料;

7、选择内容和培训方式;

8、试用并修改材料;

9、编制和装订印制视听材料;

10、培训主管和系统装备。

通常状况下雇佣打算一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的规划安排发给新员工。接着的培训按规划进展。

六、确保入职培训工程的有效性

为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法：

1、好的入职培训工程要遵循“须知”原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是外表化的主题。最相关的信息和最急需的信息应领先供应给新员工。

2、有效的入职培训应安排几天或几周来进展。当第一天的培训过于紧急的话，全部的培训目的难以到达。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开头，然后在到职的第一天立刻连续。

3、入职培训的内容应留意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。

4、经理和新员工之间的双向沟通通常会使培训更为有效。胜利的社会化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。

5、第一印象尤其重要：新员工经常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内容和形式必需细心规划，并有颇具社交力量的人来担当培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。

6、好的入职培训将帮忙新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够供应重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮忙他们解决这些问题。

7、入职培训应帮忙新员工尽快安排下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置之前，新员工是无法用心工作的。

8、应当渐渐将新员工介绍给马上与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍全部的同事给新员工熟悉。

9、新员工到职后应赐予足够的时间来适应，而在这之前不相宜安排过重的工作任务。

10、最终，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应参加，而一些边缘的局部应当删除。

员工培训规划书6

为满意公司进展需要，打造一支高素养，高效率，高执行力团队;使公司在剧烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争潜力，特制定本方案.

一、目的:

本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的根底.

二、入职培训共分为3天，其详细培训表如下:

时间课时地点培训资料培训目的培训方式培训器材考核方法

第一天上午10：00---11:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、将来展望

树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养.授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:00---17:003小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养.讲课投影仪第三天下午笔试

其次天上午10:00---11:001小时公司会议室破冰嬉戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养讲课投影仪第三天下午笔试

其次天下午14:00---17:003小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好预备3、新员工如何制造机遇显示才华4、员工行为标准总则.树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培育良好的工作心态，职业素养讲课投影仪第三天下午笔试

第三天上午10:00---11:001小时生产车间公司环境的熟识，了解车位分布尽快熟识公司讲课第三天下午笔试

第三天下午

14:00---17:003小时生产车间车工技能考试，依据考试成绩，进展分组，并理解公司流水工序的培训，并对阵个培训资料进展考核熟识公司流水工序，确定工作资料，理解培训考试考试

新员工入职培训资料

第一天上午10：00——11：00的培训资料

一、培训的纪律要求：

1.不行迟到、早退，不得请事假(特别状况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2.进入培训场所，制止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要听从，不行当面顶撞。

4.培训时要持续宁静，不行窃窃私语，留意力要集中。

5.培训中同事之间要相互谦让、友爱，不行发生争吵、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律制止。

6.培训期间务必爱惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。

7.培训时应仔细听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、培训所需要的态度和培训的好处

1.培训的态度：或许培训真的很糟糕，或许真的对你的工作帮助不大，但你必需要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发觉最有价值的“钻石”，关键在于你是否：专心“学习，态度专心。

心若转变，你的态度跟着转变。

态度转变，你的习惯跟着转变。

习惯转变，你的性格跟着转变。

性格转变，你的人生跟着转变。

2.培训的好处：

①把握相应的工作技能和效劳利益，职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的学问，多获得阅历，从而有时机提升。

③坚持理解培训，可削减工作中的安全事故。

④可为增加收入制造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。

⑤会增加自身对胜任工作的信念。

⑥增加工作潜力，有利于将来进展。

三、公司简介：

“浪祺尔”品牌创立于年月日，

四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

五、重庆公司组织架构图：

企业文化

我们的使命：

我们的胜利法则：

◆顾客的101%满足

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅仅能带给顾客所期盼的产品，而且还能够带给给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满足的“美食”体验。

◆股东的信任

只有给企业带来最正确的利润，才能让投资者情愿支持我们成长，让我们拥有更加宽阔的空间来实现自己的抱负。

◆员工的诚恳和职责心

诚恳是为人之本，是一切道德的根底;学习成长的动力来自于职责心。这是我们全部员工的价值观。

◆合作伙伴(供给商)的全力支持

合作伙伴(供给商)为我们供给最合理价格的原料来实现企业的利润，最正确品质的原料来满意顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

◆员工的诚恳和职责心

○相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目标走到一齐，共同努力。

○认同鼓舞

我们诚心为我们的同事获得的胜利而庆祝。

○辅导支持

我们相互辅导、相互支持。我们首先确定对方，再谈如何做得更好。

○务实创新

“务实”是我们获得胜利的坚实根底，“创新“是我们从胜利迈向胜利的保障。只有做到这样，我们才能不断取得胜利!

○专心主动

我们以正面专心的态度对待问题，专心行动。我们痛恨官僚并避开一切无聊的事情发生。

○力争而合

透过建立性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

○追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。

我们的效劳格言：

永久为顾客思索更多——顾客也是人，他们不行能在任何时候都正确。但是，身为带给效劳者的我们，必需要能够体谅顾客犯错必需有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作时机)留给自己，不断的检讨改善，削减让客人犯错的时机，使得所带给的效劳得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心效劳，这也是我们全部工作的动身点。

我们的市场价值观：

廖记棒棒鸡就是划算!——便利快捷、新奇卫生、养分安康

◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的效劳。我们为顾客带给“物有所值，物超所值”的产品以及效劳，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。

◆便利快捷、新奇卫生、养分安康：

除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能带给给顾客：便利快捷的效劳，新奇卫生的产品以及养分安康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

冠军检测标准：

c、h、a、m、p、s

c：cleanlines美观干净的环境

h：hospitalit真诚友善的接待

a：accurac精确无误的供餐

m：maintenance优良维护的设施

p：productqualit高质稳定的产品

s：speed快速迅捷的效劳

胜利是由于态度：

经过两万以上人次的调查结果显示，打算一个人成为胜利者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如专心、努力、信念、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种潜力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是由于我们的态度，由于技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是由于我们的态度，由于它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。

胜利是由于态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握这天，预备将来。

营运部员工的进展时机：

一级员工

新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

收银员

其他更高职位

第一天下午14：00——17：50培训资料

一、效劳毕竟是什么

效劳的英文是“service”，除了字面好处，还有没有其他好处呢

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通业务上的工作;

“r”就是对顾客的态度亲切友善;

“v”就是要将每一位顾客都视为特别的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

“c”就是要为顾客营造一个温馨的效劳环境;

“e”则是要用眼神表达对顾客的关怀。

二、效劳意识详细体此刻哪些方面

为了效劳顾客，为了顾客的满足，作为效劳人员务必要了解顾客的需求，共性是心理需求：

(1)安全：怕被盗、火灾、被别人损害等

(2)卫生：房间卫生、效劳员的个人卫生、饮食卫生等

(3)敬重：来宾是上帝，对来宾的最根本的敬重就应是使用礼貌用语向客人打招呼

(4)高效：来宾最怕的就是铺张时间和推三阻四

(5)舒适。所以说，完善的效劳就应具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

效劳意识还包括：优质效劳意识、全员效劳意识和来宾至上意识。

还表此刻以下五方面：

1.仪容仪表;

2.言谈;

⑴、学会赞美来宾，给来宾一个友善的微笑：

①、找出你的确观赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟识的话题。

④、假如明白对方的职业，不妨能够赞美对方的职业或者行业。

⑵、掌握说话的音量：说话的声音受四周环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很协作其他人的音量。

⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避开任何为难的话题。

3.举止;

个人风度的表现：

⑴、表现出敬重的态度：对长者、地位高的人等;

⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。

⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，持续应有的缄默和稳重，不要急于做出打算;

⑷、怜悯他人，以正面专心的态度对待他人与事;

⑸、检点自己的言行：留意自己平常的言行、说话和做事的分寸。

工作中简单引起误会的举止：

⑴、在有来宾的场所伸懒腰、伸腿等

⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

⑶、背对着客人

⑷、和来宾交谈手势过大

⑸、说话声音过大或过小

⑹、不时的看表。

4.礼仪

◆礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，

二是指教养、法规和礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的根本意思：

第一，礼仪是一种行为模式或行为标准。

其次，礼仪是带有“共性”的行为标准，是人们共同的，至少一局部人共同的行为准则。

第三，礼仪的好处在于实现人际关系的和谐。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素养的外在表现，也就是说，礼仪即教养;

从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也能够是一种交际方式或交际方法;

从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中务必遵行的律己敬人的习惯做法;

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进展相互沟通的技巧;

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必定的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的敬重、友好。

◆礼仪的原则：

第一，遵守的原则。效劳人员都务必自觉、自愿地遵守礼仪。

其次，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我掌握、自我对比、自我反省、自我检点。

第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和谐共处。

第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

第五，公平的原则。依据不同的交往对象，实行不同的详细方法，但敬重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都务必一视同仁，赐予同等程度的礼遇。

第六，真诚的原则。待人以诚，诚意诚意，诚恳无欺，言行全都，表里如一。

第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法持续全都。

第八，适度的原则。留意技巧，符合标准，共性要留意做到把握分寸，仔细得体。

◆礼仪的作用及好处：

讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的.关键。

讲礼仪可提高公司工作人员的素养，制造企业文化，增加企业分散力。

5.称呼

二、来宾至上的效劳意识：

1.来者是客。(无论买与不买)

2.客人如是“上帝”，我们是“天使”。(定位)

3.客人永久都是对的。(让的学问)

员工培训规划书7

一．意义

提高新员工素养和技能，增加新员工的适应性，实现劳动力向生产力的快速转化。

二．原则

1.先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容

2.现场参观、书面指导、操作示范、训练指导相结合

3.以确定鼓励为主

三．程序

1.在安排到详细部门前，由人事部开展《员工手册》的培训

2.在安排到详细岗位后的试用期内，由各部门安排专人作岗位技能的培训

四．《员工手册》培训主要内容

1.公司简介（概况、公司历史、公司精神、经营理念、将来前景、公司组织说明）；

2.公司人事规章和福利（作息、打卡、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩）；

3.财务会计制度（费用报销）；

4.安全学问普及；

5.参观有关工厂现场

6.指引乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及留意事项。

五．岗位技能培训三项内容

1.演示。由专人讲解岗位操作程序，并作实例示范，强调重点、要点；

2.训练。分派新员工一些简洁的工作任务，在其工作过程中不时赐予指导，标准其行为，确定其工作中的成绩，并矫正缺乏之处；

3.解惑。随时预备解答新员工提出的问题，并作急躁的讲解。

六．相关表格。

略

员工培训规划书8

为了健全公司培训治理，有规划地组织并实施新员工入职培训，不断地提高员工职业化水平和综合素养，增加员工对公司经营理念和企业文化的认同感和归属感，满意公司可持续性进展的需要，特制订此培训规划。

一、公司进展历程及企业文化培训

（以公司宣传册作为主要培训依据，请生促中心企划人员赐予培训支持）

企业目标：打造高新科技航母引领发电节能方向

企业宗旨：尽善尽美的工作目标亲切亲近的和谐团队

市场战略：提纲挈领抓点带面立足山东走向全国

企业理念：经营工程专业化专业工程品牌化品牌工程立体化立体工程精细化

企业人本观：构筑干事创业平台共享事业进展成果

公司愿景：让公司更富强让工作更开心让生活更完善

效劳理念：始于客户需求最终客户满足

企业作风：诚恳创新严细高效

二、公司治理制度培训

1、行政治理篇

编号：hongao【管】001-----《日常工作治理制度》

编号：hongao【管】002-----《出差治理方法》

编号：hongao【管】003-----《办公用电脑配置治理规定》

编号：hongao【管】004-----《车辆治理制度》

编号：hongao【管】005-----《合同治理方法》

编号：hongao【管】006-----《档案治理制度》

编号：hongao【管】007-----《物资选购治理方法》

编号：hongao【管】008-----《印章治理方法》

编号：hongao【管】009-----《会议治理制度》

编号：hongao【管】010-----《员工休假制度》

2、人力资源治理篇

编号：hongao【人】001-----《聘请治理制度》

编号：hongao【人】002-----《薪酬治理规定》

编号：hongao【人】003-----《绩效考核治理制度》

编号：hongao【人】004-----《培训治理体系》

三、公司架构及职能分工

1、组织架构

2、公司高层治理人员职能分工

董事长（是公司法定代表人）：

召集和主持总经理办公会会议，组织争论和打算公司的进展规划目标、经营方针、年度经营规划及日常经营工作中的重大事项；

主持财务资金的运行，筹集审批、批阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘掌握公司的财务活动状况；

打算公司高层治理人员的聘用和解职、酬劳、待遇和支