2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.VIP版139邮箱的最大附件容量大小为多少（）A、20MB、30MC、50MD、1G2.地理信息系统3.就是爱音乐”专享优惠活动，客户通过链接地址进入下载即可享受每月多少首免费下载歌曲的优惠（）A、10首B、15首C、20首D、30首4.一般情况下，每月几号是不能办理帐务变更的，但是各地略有不同？（）A、1-4日B、1-5日C、1-6日D、1-7日5.客户可（）渠道查询积分。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅6.用户可以发送短信“漫游通”或1151到10086进行开通。7.（）现在已经开展了铁信通服务？A、长沙；B、邵阳；C、株洲；D、岳阳；8.客户如何证实已开通BlackBerry业务？9.客户申请八大套餐并生效后，从未使用过（没有打过电话），这种情况还要收套餐费么？（）A、不要收费B、要收费10.商家如何知道客户所持优惠券的有效性？11.拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。A、市话通话费；B、长途话费；C、网络通信费；D、信息费。12.客户经理可以通过集团客户管理系统（）模块来维护所负责集团客户的基本信息。A、预警管理B、系统管理C、档案管理D、系统管理13.下列对彩铃描述正确的是（）。A、客户可以编写ZT到12530暂停彩铃功能。B、潍坊的彩铃客户可以使用1#复制淄博客户的铃音。C、客户可以编写S+铃音短编码+#到125300将铃音下载到个人铃音库并将此铃音设置为个人默认铃音。D、客户拨打12530800～12530809分别对应12530的0～9号键。14.电传打字机15.蜂窝移动电话系统16.数据17.全球通用户日短信一般高额的控制标准是多少（）A、100-150元B、150-300元C、150-500元D、500元以上18.中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。19.TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz。20.试述两网融合对G/T客户的影响。第二卷一.参考题库(共20题)1.客户通过短信指令（）发到10086可以查询套餐剩余分钟数？A、TCCXB、CXCTC、BLCX2.集团彩铃的资费有（）种。A、1B、2C、3D、43.移动应用商场包括哪些商品？（）A、数字商品B、虚拟商品C、应用D、实体商品4.（）是提供银联卡信息查询的服务，开通该业务后，您在全省任何地点的刷卡消费和跨行ATM取款信息，都将通过手机短信的方式即时通知。A、银联易充值B、银联即时通C、银联一卡通D、小额支付5.下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）A、手机报；B、手机投注；C、来电提醒；D、手机电视；6.岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。7.语音杂志业务平台可实现一点接入，全网服务，（）。8.关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。9.别人的手机把来电转移到我的手机上，我可以办理取消吗？10.第三代合作伙伴计划11.在公司的发票查询打印规范中，每月可为客户补打（）次话费发票。A、1B、2C、312.客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到（）。A、4折B、6折C、7折D、8折13.移动数据5元套餐的短信定购代码为多少？（）A、3121B、3091C、3151D、308114.中国移动TD一期试验网从07年开始在（）个城市建设，基站数量约（）万。15.机场服务中，哪两家全球通VIP俱乐部机场贵宾厅可提供国际航班机场二类服务？（）A、北京B、上海浦东C、广州D、天津16.礼仪是属于（）的范畴。A、物质文明和精神文明；B、物质文明；C、精神文明。17.飞信积分平台提供哪些服务？（）A、积分兑换；B、积分查询；C、积分规则。18.TD-HSUPA技术提供高速的上行（）数据传输。19.移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？20.2011年第一季度预存话费送话费在沟通100服务厅可以办理的优惠有（）。A、“话费爽”B、“购物爽”第三卷一.参考题库(共20题)1.某公司有员工1000余人，是一家大型股份制矿山企业，连续6年实现利润上亿元，是A市的纳税大户，A市500强企业。近年来，该公司致力于通过信息化手段提升生成效率，A市移动公司抓住这一机遇，深入开展合作，应用无线视频监控、集团套餐等多种业务，并在厂区内建设基站一座，有效解决了信号覆盖问题，移动用户覆盖率达到85%，奠定了良好的合作关系。在与客户接触过程中，得知客户矿石开采由地上转为地下开采，而坑道恰恰是手机信号覆盖的盲区，客户多次咨询是否有解决办法，在咨询了网络优化中心的同事后，得到了可以解决的答复，遂向客户提出由移动公司帮其解决坑道信号覆盖问题。同时经勘查，该公司拥有自己的交换机，有传输资源，初步具备办理综合语音业务的条件，同时了解到客户固-固、固-移、移-移通话需求较大，根据这一情况，制定了综合语音+话费换机的整体解决方案，得到了客户的认可，在9月份和我公司签订了综合语音业务，在传输、网络等部门的大力支持下，9月中旬完成了业务的前后台开通。上述案例中客户所在行业有哪些特点及信息化需求？2.使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。3.边界漫游计费分为哪些？（）。A、省内边界漫游计费；B、省区边界漫游计费；C、省际边界漫游计费；D、省间边界漫游计费；4.固定电话拨打外地的移动手机，其拨号方式为（）。A、直拨B、0+手机号码C、区号+号码D、以上都可以5.客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）A、不可以；B、可以；6.详单查询短信告之业务的月功能费是（）。A、1元B、2元C、3元D、4元7.以下关于家庭亲情网说法正确的有（）A、同一亲情网内的所有成员，通过长短号拨号都可以享受成员间本地免费通话优惠B、用户的亲情网短号由系统在用户开通亲情网时自动分配，用户可以选择或更换短号（除家长）C、家庭亲情网付费者短号固定为660D、家庭亲情网其他成员短号为662-6698.全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）升级：其中八大套餐（）套餐被叫免费范围从省内及香港调整为国内及香港A、168B、268C、388D、4889.对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（），负责TD网络的WAP业务接入。A、WAP网关B、AGPS业务平台C、小区短信业务平台D、手机对讲业务平台10.虚拟网短信通信量不计入短信套餐。（）11.使用GPRS手机接入点应设置为（），客户名和密码为（），IP地址为（），端口号（）。12.请简要论述关于SIM卡的使用常识。13.哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？14.“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）A、长期战略目标B、企业使命C、经营宗旨D、企业服务理念15.“梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。16.根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？17.从形式上来看，客户可以分为（）？A、外部客户；B、内部客户；C、主观客户；D、客观客户。18.我公司出租IDC资源，客户租用后按（）支付费用。A、月或年B、月C、年19.VIP客户有效在网的定义是指（）A、客户当月有主叫通话记录且月末状态正常B、客户月底状态正常C、客户当月有通话记录D、客户当月产生话费20.单个产品的最高分成比例不超过（）。A、30%B、50%C、60%D、70%第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案: GIS是存储事物的地理空间数据和属性数据，记录事物之间的关系和演变过程的信息系统。它可根据事物的地理坐标对其进行管理、检索、评价、分析、结果输出等处理，提供决策支持、动态模拟、统计分析、预测预报等服务。其应用覆盖工农业、交通运输、环保、国防、公安等诸多领域。3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:正确7.正确答案:B8.正确答案: 终端主页面中，找到“选项”，（如果有“高级选项”，进入“高级选项”）进入“主机路由表”，选择“立即注册”，如果有短信发到邮箱，代表已经开通了BlackBerry业务。9.正确答案:B10.正确答案: 客户凭优惠券到商家消费时，商户通过将优惠券的编码输入系统提供商家的WEB网页确认优惠券是否有效，对有效的客户提供优惠。11.正确答案:A,C12.正确答案:C13.正确答案:B14.正确答案: 用打字的方式直接拍发和接收电文的电报机。15.正确答案: 该系统内的每一个地区都由一个基站覆盖。一个地区称为一个信元（或称小区）。信元内的每部电话机都通过基站实现通信。如果该部电话机进入另一个信元，呼叫就自动切换至新信元内的基站。16.正确答案: 数据的定义为：描述事物的符号记录，这些符号可以是数字，也可以是文字、图形、图象、声音、语言等，它们都可以经过数字化后输入计算机。17.正确答案:A18.正确答案:短信漫游出访资费标准×115％＋1.0019.正确答案:1.6M20.正确答案: （1）可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取 消。由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。 （2）2009年1月1日开始，视频会议、视频留言10城市均可申请使用。但客户使用须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。 （3）多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。 （4）由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:B3.正确答案:A,C4.正确答案:B5.正确答案:D6.正确答案:100、0.1元7.正确答案:一点结算8.正确答案:C9.正确答案:是不可以取消的，只能拒绝接听。10.正确答案: 第三代合作伙伴计划是一个3G技术规范机构，由欧洲电信标准协会ETSI、日本无线工业及商贸联合会ARIB和日本电信技术委员会TTC、韩国信息技术协会TTA以及美国德州仪器公司TI在1998年底发起成立的，旨在研究制定并推广基于演进的GSM核心网络的3G标准，即WCDMA，TD-SCDMA，EDGE等。11.正确答案:A12.正确答案:B13.正确答案:A14.正确答案:10；1.615.正确答案:B,C16.正确答案:C17.正确答案:A,B,C18.正确答案:分组19.正确答案: 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由发起呼叫前转业务的移动用户支付。20.正确答案:A,B第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 客户经理在向客户推荐产品时，应先考虑客户所在行业的特点及信息化需求，在上述案例中提到的矿业有以下特点及信息化需求： （1）矿业开采多为地下开采，而地下开采客户关心的是如何有效的解决矿道内通讯问题，若客户使用有线网络的话，投资大，转移不便。而采用无线网络覆盖的方式，具有施工周期短，转移方便等诸多优点。 （2）矿业开采企业具有规模大、人员多、话务量大等特点，可以以捆绑的方式推荐综合语音、话费换机、集团套餐等业务。 上述案例之所以成功，是因为客户经理能有效结合客户的行业特点，向客户推荐适合的通信产品。2.正确答案:帐号；密码3.正确答案:A,C4.正确答案:B5.正确答案:B6.正确答案:A7.正确答案:A,B,D8.正确答案:B,C,D9.正确答案:A10.正确答案:错误11.正确答案:cmwap；空；10.0.0.172；920112.正确答案: （一）请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。 （二）避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。 （三）在取出或放入SIM卡前，请先关闭手机电源。 （四）SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。 （五）手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。 （六）客户补换SIM卡后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。 （七）手机号码销号后，原SIM卡内保存的短信与电话号码是否会丢失？ 1.长沙、湘潭：短信会丢失，储存的电话号码一般决定于客户手机机型，号码销户后很多手机不读卡，无法识别SIM卡； 2.常德、株洲：决定于客户手机机型； 3.岳阳、衡阳、娄底、邵阳、永州：不会丢失； 4.郴州、自治州、张家界、怀化：会丢失； 5.益阳：SIM卡内保存的短信和电话号码不会丢失，