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文档简介
小区门卫值班制度
一、门卫人员24小时坚守岗位,保持高度警惕,认真履行职责,并认真做好值班记录和交接班记录。
二、按时按需开关大门,严格控制车辆、人员在小区出入。
三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记,对外出的车辆注意检查,防止居民车辆被盗。
四、收发报刊、函件等应当面点清,并做好登记,要做到及时准确,不积压、不私拆。
五、加强夜间人员、车辆出入控制,夏季晚11:30,冬季晚10:30要锁好大门。
六、搞好门前“四旁三包”,保持环境整洁卫生。环境卫生管理规定
第一条为保持园区干净整洁,使业主享有一个优美、舒适的居住环境,物业管理公司根据国家法律、法规及公司的有关规定具体实施管理。
第二条园区内的所有人员均应自觉维护园区内的公共卫生,树立"人人爱清洁,个个讲卫生"、"海滨是我家,卫生靠大家"的良好风气。
第三条不得随地吐痰、便溺、随地丢弃瓜皮果核、纸屑、烟头,不乱倒垃圾、污水、污物,不得随意焚烧废弃物。
第四条不得在路面、门前、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物。
第五条不得在建筑物、园林小品等范围内的公共设施里乱树广告牌、标志牌、乱贴标语、启事,乱涂乱画。
第六条不得从楼内、高空中向外掷物、泼水。
第七条凡住户的日常垃圾必须袋装放至指定的垃圾桶内。凡大件的垃圾须自行搬到垃圾房。
第八条不得擅自移动、拆除、占用、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施。
第九条不得侮辱、/殴打园区环境卫生工作人员或者阻挠其执行公务,否则,物业公司有权追究其责任,构成犯罪的移交司法机关追究其刑事责任。
违约责任
第十条违反规定第六条,高空掷物造成人身伤害的,移交公安机关追究其刑事责任。
第十一条违反本规定第八条除责令其复原状外,并按重建价处以2倍至10倍违约金。违法构成犯罪的,交送司法机关追究其刑事责任。小区车辆停放管理制度
1)小区内停车场为收费停车场,提供车位有偿使用服务,所收费用用于弥补管理费之不足。
任何进入或使用本小区停车场之人士,须严格遵守下列停车场制度:
四.对重大问题的投诉,各责任部门不能处理的或需统一协调的问题,直接报办公室主任,由主任作出处理决定。
五.服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题,如有,仍需责成有关部门迅速处理。
六.对业主的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。江南小区物业管理人员培训制度一、培训内容(一)企业文化培训科目授课部门课时(49)1、入司指引(公司简介、规章制度、劳资政策)综合部22、应知应会、物业基本特点综合部33、服务理念及管理目标综合部24、职业道德综合部15、客户识别与沟通技巧综合部26、礼仪、礼节综合部67、安全常识保安部338、军事训练(单兵队列、班队列)保安部(二)专业知识培训科目授课部门课时(71)1、物业管理概论综合部242、房屋构造与识图综合部123、房屋设备基础知识综合部64、计算机应用业余时间自学5、公文写作与文书处理综合部66、物业管理案例分析综合部187、ISO9000认证常识综合部5(三)法律法规、规范标准培训科目授课部门课时(30)1、法律基础知识综合部12、宪法、国旗法、国微法综合部23、民法通则、民事诉讼法综合部34、合同法综合部25、消防法综合部16、国家物业管理条例综合部67、治安管理处罚条例综合部18、住宅室内装饰装修管理办法综合部19、城市住宅小区竣工综合验收管理办法综合部110、房屋接管验收标准综合部111、国家示范项目考评标准综合部312、物业管理合同(范本)综合部113、前期物业管理协议(范本)综合部114、业主公约(范本)综合部115、住宅装修管理办法综合部216、其他法律法规(房地产类)综合部3(四)管理服务体系培训科目授课部门课时(52)1、物业部服务规范综合部12、物业部岗位职责、规章制度综合部13、入伙流程与入伙管理综合部24、装修流程与装修管理综合部25、接待客户服务流程综合部16、业主(住户)户籍管理综合部1
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