《高速铁路客运组织》教学大纲

《高速铁路客运组织》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运组织课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：44（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。“高速铁路客运组织”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程，占有十分重要的地位。三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运组织的相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。四、课程学时分配序号教学内容理论学时1高速铁路客运工作概述22铁路客运基本规章的运用43高速铁路客运与运输工作64高速铁路客运服务规范65高速铁路旅客车站客运工作66高速铁路列车运行及乘务组织87高速铁路动车组列车安全与应急处置68高速铁路运营调度系统6总计44五、教学内容模块1高速铁路客运工作概述1.教学目录1.1高速铁路客运服务工作1.1.1铁路运输业的发展历程1.1.2高速铁路客运服务工作的基本要求1.1.3高速铁路客运服务的改善措施学习评价思考与练习1.2高速铁路客运工作法律法规1.2.1相关法律法规介绍1.2.2铁路旅客运输的相关知识学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路运输业的发展历程。（2）掌握高速铁路客运服务工作的基本要求。（3）熟悉高速铁路客运服务的改善措施。（4）熟悉客运工作的法律法规。（5）熟悉铁路旅客运输的相关知识。3.教学重点（1）高速铁路客运服务工作的基本要求。（2）高速铁路客运服务的改善措施。（3）相关法律法规介绍。（4）铁路旅客运输的相关知识。模块2铁路客运基本规章的运用1.教学目录2.1高速铁路客运运价概述2.1.1铁路客运运价确定的依据2.1.2铁路客运运价基本规定2.1.3高等级列车和动车组票价的制定2.1.4高速铁路客运运价制定的原则2.1.5我国高速铁路客运运价制定的影响因素学习评价思考与练习2.2铁路旅客运送规章2.2.1旅客的基本权利和义务2.2.2旅客承运人的基本权利和义务2.2.3车票的基础知识2.2.4售票与购票规定高速铁路客运组织目录2.2.5车票的有效期2.2.6检票、验票和收票2.2.7乘车条件和旅行变更2.2.8误售、误购、误乘的处理2.2.9丢失车票和不符合乘车条件的处理2.2.10拒绝运送和运输合同的终止2.2.11退票和携带品2.2.12旅客遗失物品的处理学习评价思考与练习2.3铁路行李、包裹运输规章2.3.1行李票、包裹票2.3.2行李、包裹托运人的基本权利和义务2.3.3行李、包裹承运人的基本权利和义务2.3.4行李和包裹的范围2.3.5行李、包裹的托运与承运2.3.6保价运输、包装和货签2.3.7包裹的押运2.3.8行李、包裹的运到期限2.3.9行李、包裹的到达保管、通知和查询2.3.10行李、包裹的装卸、交付和转运2.3.11变更运输2.3.12品名、重量不符及无票运输的处理2.3.13无法交付物品的处理学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路客运运价确定的依据。（2）熟悉铁路客运运价基本规定。（3）熟悉高等级列车和动车组票价的制定。（4）熟悉高速铁路客运运价制定原则。（5）了解我国高速铁路客运运价制定的影响因素。（6）了解旅客的基本权利和义务。（7）熟悉旅客承运人的基本权利和义务。（8）了解车票、售票与购票的相关概念和规定。（9）掌握检票、验票和收票的相关程序和规定。（10）熟悉乘车条件的相关规定。（11）掌握误售、误购、误乘的处理方式。（12）掌握车票丢失的处理方式。（13）熟悉旅客遗失物品的处理规定。（14）掌握旅客运送的其他相关规定。（15）了解行李票和包裹票的相关规定。（16）熟悉行李、包裹托运人、承运人的基本权利和义务。（17）了解行李、包裹的范围。（18）熟悉保价运输的概念和规定。（19）掌握到达保管、通知和查询的相关规定。（20）熟悉包装和货签的相关规定。（21）掌握包裹的押运规定。（22）掌握包裹的装卸、交付和转运规定。（23）掌握无法交付物品的处理规定。3.教学重点（1）铁路客运运价基本规定。（2）高等级列车和动车组票价的制定。（3）高速铁路客运运价制定原则。（4）旅客的基本权利和义务。（5）旅客承运人的基本权利和义务。（6）售票与购票。（7）检票、验票和收票。（8）误售、误购、误乘的处理。（9）丢失车票的处理。（10）旅客遗失物品的处理。（11）行李、包裹托运人的基本权利和义务。（12）行李、包裹承运人的基本权利和义务。（13）行李、包裹的托运与承运。（14）保价运输。（15）到达保管、通知和查询。（16）装卸、交付和转运。（17）无法交付物品的处理。模块3高速铁路客运与运输工作1.教学目录3.1高速铁路客流分析3.1.1高速铁路客运需求分析3.1.2高速铁路客流吸引范围3.1.3客运市场需求预测学习评价思考与练习3.2高速铁路列车开行方案和列车运行图3.2.1列车开行方案的概念3.2.2列车开行方案编制的基本原则3.2.3列车开行方案的影响因素3.2.4高速铁路客运专线开行方案的编制3.2.5列车运行图学习评价思考与练习3.3高速铁路旅客运输工作3.3.1高速铁路旅客运输的基本要求3.3.2高速铁路旅客运输的工作过程3.3.3高速铁路旅客运输安全学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解高速铁路客运需求分析。（2）熟悉高速铁路客流吸引范围。（3）掌握客运市场需求预测方法。（4）了解列车开行方案的概念。（5）掌握列车开行方案编制的基本原则。（6）熟悉列车开行方案的影响因素。（7）掌握高速铁路客运专线开行方案的编制。（8）熟悉列车运行图的相关知识。（9）了解高速铁路旅客运输的基本要求。（10）熟悉高速铁路旅客运输的工作过程。（11）了解高速铁路旅客运输安全的相关知识。3.教学重点（1）高速铁路客运需求分析。（2）高速铁路客流吸引范围。（3）客运市场需求预测。（4）列车开行方案编制的基本原则。（5）高速铁路客运专线开行方案的编制。（6）列车运行图。（7）高速铁路旅客运输的工作过程。（8）高速铁路旅客运输安全。模块4高速铁路客运服务规范1.教学目录4.1服务礼仪概述4.1.1礼仪的基础知识4.1.2现代礼仪在生活中的作用学习评价思考与练习4.2客运岗位服务礼仪规范4.2.1售票服务礼仪规范4.2.2安检服务礼仪规范4.2.3检票服务礼仪规范4.2.4问询服务礼仪规范4.2.5候车大厅服务礼仪规范4.2.6贵宾室服务礼仪规范4.2.7出站服务礼仪规范学习评价思考与练习4.3高速铁路列车服务质量规范4.3.1安全规范和设施设备4.3.2整备相关标准4.3.3文明服务和人员素质4.3.4服务备品和应急处置4.3.5列车经营规范4.3.6高铁快件和基础规章制度学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解礼仪的基本知识。（2）熟悉现代礼仪在生活中的作用。（3）了解售票服务礼仪规范。（4）熟悉安检服务礼仪规范。（5）熟悉检票服务礼仪规范。（6）掌握问询服务礼仪规范。（7）熟悉候车大厅服务礼仪规范。（8）掌握贵宾室服务礼仪规范。（9）了解出站服务礼仪规范。（10）了解高速铁路列车服务安全规范。（11）熟悉高速铁路列车的设施设备。（12）了解高速铁路列车的服务备品和整备。（13）掌握高速铁路列车文明服务和应急处置的相关规范。（14）熟悉高速铁路列车经营的相关规范。（15）熟悉高铁快件的相关知识。（16）了解高速铁路列车人员应具备的素质。（17）熟悉高速铁路列车服务中的基础规章制度。3.教学重点（1）现代礼仪在生活中的作用。（2）安检服务礼仪规范。（3）问询服务礼仪规范。（4）候车大厅服务礼仪规范。（5）贵宾室服务礼仪规范。（6）安全规范。（7）文明服务。（8）应急处置。（9）高铁快件。（10）人员素质。（11）基础规章制度。模块5高速铁路旅客车站客运工作1.教学目录5.1高速铁路旅客车站设备概述5.1.1高速铁路旅客车站基本要求5.1.2高速铁路旅客车站相关概念5.1.3高速铁路旅客车站选址和总平面布置5.1.4车站广场5.1.5高速铁路站房标准5.1.6站场客运建筑5.1.7消防与疏散5.1.8建筑设备学习评价思考与练习5.2高速铁路旅客车站流线组织5.2.1高速铁路旅客车站流线组织模式5.2.2高速铁路旅客车站客运组织流程学习评价思考与练习5.3高速铁路安检工作5.3.1铁路旅客运输安全检查管理办法5.3.2高速铁路安检工作基本规范5.3.3旅客禁止携带品要求学习评价思考与练习2.教学目标（1）熟悉高速铁路旅客车站选址和总平面布置的相关规定。（2）熟悉车站广场的相关设置要求和知识。（3）熟悉高速铁路站房标准。（4）掌握站场客运建筑、消防与疏散的相关知识。（5）熟悉高速铁路旅客车站流线组织模式。（6）掌握高速铁路旅客车站客运组织流程。（7）认知交通运输部铁路旅客运输安全检查管理办法。（8）掌握高速铁路安检工作的基本规范。（9）熟悉旅客禁止携带品的相关要求。3.教学重点（1）高速铁路旅客车站选址和总平面布置。（2）高速铁路站房标准。（3）站场客运建筑。（4）消防与疏散。（5）高速铁路旅客车站流线组织模式。（6）高速铁路旅客车站客运组织流程。（7）安检工作基本规范。（8）旅客禁止携带品要求。模块6高速铁路列车运行及乘务组织1.教学目录6.1动车组认知6.1.1动车的分类6.1.2动车组的基础知识6.1.3中国动车组6.1.4动车组的技术参数学习评价思考与练习6.2动车组车辆构造识别6.2.1车体6.2.2转向架6.2.3制动装置6.2.4车端连接装置6.2.5车辆电气系统6.2.6车内设备学习评价思考与练习6.3动车组的运用与检修6.3.1动车组运用管理6.3.2动车组检修6.3.3动车组随车机械师一次往返作业标准学习评价思考与练习6.4动车组运用计划与乘务员运用计划6.4.1动车组运用计划的组成6.4.2动车组运用计划的编制6.4.3乘务员运用计划学习评价思考与练习6.5高速铁路动车组列车服务6.5.1动车组列车乘务组及人员要求6.5.2动车组列车长乘务作业6.5.3动车组列车员作业标准6.5.4动车组列车乘务工作的内容6.5.5动车组餐饮供应工作6.5.6动车组保洁工作学习评价思考与练习2.教学目标（1）知道动车的分类。（2）了解动车组的基础知识。（3）知道中国动车组的相关知识。（4）熟悉动车组的技术参数。（5）了解动车组车辆车体的概念。（6）知道动车组车辆转向架的功能和分类。（7）熟悉动车组车辆制动装置的相关知识。（8）了解动车组车辆车端连接装置的相关知识。（9）熟悉动车组车辆电气系统。（10）熟悉动车组车辆的车内设备。（11）了解动车组的运用管理知识。（12）熟悉动车组的检修知识。（13）了解动车组随车机械师一次往返作业标准。（14）熟悉动车组运用计划。（15）掌握动车组运用计划的编制。（16）了解乘务员运用计划的概念和编制。（17）掌握动车组列车乘务组及人员要求。（18）了解动车组列车长乘务作业要求。（19）熟悉动车组列车员作业标准。（20）熟悉动车组列车乘务工作的具体内容。（21）了解动车组餐饮供应工作的内容和要求。（22）熟悉动车组保洁工作的内容和要求。3.教学重点（1）动车组的基础知识。（2）中国动车组。（3）动车组的技术参数。（4）转向架。（5）制动装置（6）车辆电气系统。（7）车内设备。（8）动车组运用管理。（9）动车组检修。（10）动车组运用计划的编制。（11）乘务员运用计划。（12）动车组列车乘务组及人员要求。（13）动车组列车员作业标准。（14）动车组列车乘务工作的具体内容。模块7高速铁路动车组列车安全与应急处置1.教学目录7.1动车组列车安全管理7.1.1安全管理的基本内容7.1.2动车组列车设施设备安全7.1.3动车组列车运行安全7.1.4电气化区段安全注意事项7.1.5电器安全学习评价思考与练习7.2消防安全管理7.2.1动车组的消防组织和岗位职责7.2.2动车组火灾预防规范学习评价思考与练习7.3动车组列车突发情况应急处理7.3.1动车组列车故障应急处置预案7.3.2动车组列车发生火情火灾时的应急处置7.3.3动车组列车发生晚点的应急处置7.3.4铁路突发公共卫生事件的应急处置7.3.5动车组空调故障的应急处置学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解动车组列车安全管理的基本内容。（2）熟悉动车组列车设施设备安全的相关内容。（3）了解动车组列车运行安全的相关知识。（4）注重电气化区段安全注意事项。（5）掌握电气设备安全的相关内容。（6）熟悉动车组的消防组织和岗位职责。（7）掌握动车组火灾预防规范。（8）了解动车组列车故障应急处置预案的相关知识。（9）掌握动车组列车发生火情火灾时的应急处置办法。（10）了解铁路突发公共卫生事件的应急处置办法。（11）熟悉动车组空调故障的应急处置办法。3.教学重点（1