小米如何玩转新媒体

参与感：小米如何玩转新媒体《参与感：小米口碑营销内部手册》由小米联合创始人黎万强著，雷军亲笔作序，揭开了小米4年600亿背后的理论、方法和案例。该书目前在微博、微信引发火爆讨论，杨澜、李静、王凯、雷军、周鸿祎、蔡文胜、庞升东等大咖都纷纷推荐，近期已经迅速成为现象级热书，一口气连拿十二个图书排行榜冠军。小米一直是做新媒体的典型例子，他们是如何运作新媒体，本文从书中节选相关内容，分享给大家。社会化媒体是主战场小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌？有的公司做社会化媒体的时候，很喜欢找外包，由外包公司去帮你代运营；或者抱着试试的态度，从传统的营销部门中找一两个人去试一下。其实这样的方式，没有温度感，很难做透做好。小米目前在社会化媒体平台上投入的人力有上百人，我们把这些新媒体当作最重要的营销平台。找什么人来做社会化媒体，我们的做法也算是反传统。传统企业都会找营销策划人员来做，但是对于小米来说，我们是做自媒体，要做内容运营。因此，小米的社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。我们强调用产品经理思维做营销。小米的营销工作通过新媒体平台直面用户，而新媒体和传统媒体营销最大的不同是，营销不再是单向的灌输，用户和企业之间的信息对称，交互随时随地都在发生。这个时候，作为新媒体的运营人员，如果你不懂产品，就很难把产品的特点和用户讲清楚。我在面试做营销岗位的人的时候，重点关心的不是他有什么渠道资源、什么媒体资源。我一般都会问问他们都用过什么手机？经常用哪些APP？用这些APP都有什么感受？哪些是他们觉得好的，哪些是他们想吐槽的？在小米，一个员工对产品的那种感觉，决定了你是否能够做好新媒体运营。小米做新媒体能成功，里面还有一个很重要的点，就是我们的每个产品，都是我们自身先玩，然后“感同身受”地知道用户在其中怎么玩，他们的注意力和兴趣路径是如何演进的。小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。论坛篇先看看“刷微博”和“泡论坛”两者差异：（1）内容形式：微博内容碎片化；论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播，比如介绍手机刷机方法，拍照技巧等教程（2）用户结构：微博基本是平行结构，只有认证与否；论坛用户关系则是金字塔结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以突显专业性。微博是广场，而论坛是俱乐部。小米做论坛的方向是用户俱乐部，更是老用户的家。小米的论坛起步很粗糙，从2010年8月在今天，开源的论坛程序在功能上和玩法上其实已经非常完善，甚至可以说是过剩：用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖……单纯的从功能上来说，小米论坛4年多来的发展，做的大多数事情也没有超出这些范畴。但是短短近4年时间里，小米论坛已经拥有注册用户2000万，总发帖量超过2亿帖。从域名到版面，从频道到内容，和我们的MIUI每周更新一样，小米论坛也在不断的创新和试错之中，不断改进。超过2000万用户的论坛，如何构建用户关系是最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。微博篇我们在