退货入库单业务知识考核

退货入库单业务知识考核（100分）一、单选题（每题10分，共5题，总分50分）1、1退货入库单针对对象是【单选题】A.A代销仓商品拒收、物流返件的订单/补发单B.B自营仓商品拒收、物流返件的订单/补发单C.C只针对自营仓商品拒收、物流返件的补发单D.D以上选项都正确正确答案:B2、2不属于退货入库单的前提必须满足的条件是【单选题】A.A自营仓商品B.B拒收、物流返件的订单/补发单C.C顾客意愿为补发D.D顾客意愿为退款正确答案:C3、3以下说法正确的是【单选题】A.A正常订单需要建立退货入库单时客服操作是：OMS—订单—退款管理—搜索SO单号—收货状态：已创建—点击“指定退货仓库”—选择退货仓库（同原发货仓）—点击“保存”B.B补发的订单需要建退货入库单客服操作是：OMS—订单—退款管理—搜索SO单号—收货状态：已创建—点击“指定退货仓库”—选择退货仓库（同原发货仓）—点击“保存”C.C正常订单需要建立退货入库单时客服操作是：OMS—订单—SO订单管理—通过SO单号找到补发单—点击“生成退货单”—选择退货仓库（同发货仓库）—点击“保存”D.以上说法都错误正确答案:A4、4关于退货入库单以下说法正确的是【单选题】A.A超期订单，OMS生成退货单，需要创建退货入库单B.B不管是拒收还是物流返件，必须有返件信息才能优先为客户处理退款/补发，然后建立退货入库单C.C若客户若申请了售后，但诉求是补发，客服需要先申请售后，建立退货入库单后去后台关闭售后就可以D.D超期订单，因为后台无法申请售后，导致OMS无法生成退货单，所以不需要创建退货入库单正确答案:D5、5客户进线告知商品（非生鲜水果类的一般商品，正常订单）不想要了，已经发货，要求退款，已自行申请售后，客服操作错误旳是【单选题】A.A首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是自营仓商品，客服在oms中退款管理中“指定退货仓库”，提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款B.B首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中退款管理中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款C.C首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款D.DAC选项正确正确答案:B二判断题（10小题，每小题5分，共50分）6、1自营仓商品破损，顾客已拒收，要求补发，客服也需要建立退货入库单【单选题】A.对B.错正确答案:B7、2订单超期了，因为后台无法申请售后，所以不需要创建退货入库单【单选题】A.对B.错正确答案:A8、3建立退货入库单是，一定要等到物流有返件信息后才可以【单选题】A.对B.错正确答案:B9、4代销仓商品也可以创建退货入库单【单选题】A.对B.错正确答案:B10、5如果客户进线咨询是否可以拒收（自营仓），没有给出确定拒收退款的信息，那客服不需要创建退货入库单，在后台备注清楚就可以【单选题】A.对B.错正确答案:A11、6顾客已拒收商品（自营仓），没有申请售后，所以客服不需要建立退货入库单【单选题】A.对B.错正确答案:B12、7返件物流信息是指有返回仓库的物流轨迹【单选题】A.对B.错正确答案:A13、8正常订单的退货入库单是在SO订单管理里创建的，补发的订单的退货入库单是在退货管理里创建的【单选题】A.对B.错正确答案:B14、9自营仓商品不想要了，已拒收，客服