2023年高等教育经济类自考-06569物业管理实务考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育经济类自考-06569物业管理实务考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法2.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门3.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构4.物业管理信用档案的建立范围包括（）。A、物业管理企业B、物业管理专业人员C、业主委员会D、建设单位E、物业使用人5.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？6.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？7.物业管理与传统房地产管理的区别（）。A、管理体制不同B、管理机制不同C、管理内容不同D、所管房屋的产权结构不同8.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A、物业管理B、物业经营C、政策性亏损补贴D、物业大修E、共用部位的租赁收入9.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位10.物业管理招标必须贯彻（）的原则。A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价11.物业维修基金应按（）立帐，按（）核算。A、街坊B、幢C、户D、门牌号12.绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是（）。A、绿地覆盖面积／小区总用地面积×100％B、小区内绿地用地面积／小区总用地面积×100％C、小区公共绿地面积／小区内居住总人口D、小区内绿地用地面积／小区内居住人口13.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程14.业主大会与物业公司的经济关系是通过（）确认和保证的。A、物业管理服务合同B、物业管理规定C、业主委员会章程D、政府相关部门15.下列关于物业B盼费用包干制的说法中，正确的有（）。A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E、物业服务费用中不包括法定税费16.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。A、通知B、报告C、请示D、决定17.物业是指已建成投入使用的（）。A、各类建筑物B、设施C、设备D、场地18.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位19.房屋设备、设施管理内容（）。A、基础资料管理B、设备运行、维修管理C、设备能源管理D、文明安全管理20.物业管理企业的义务，首先是（）。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督、第二卷一.参考题库(共20题)1.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。2.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他3.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、停车收费员4.在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指（）。A、小区公共绿地面积／小区内居住总人口B、多层次绿化面积／小区总用地面积*100％C、小区内绿地用地面积／小区总用地面积*100％D、绿地覆盖面积／小区总用地面积*100％5.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其他测试6.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修7.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修8.物业管理企业对员工培训的基本内容包括（）。A、作风建设B、业务建设C、思想建设D、学历建设9.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯针对上述问题，请结合您的工作实践，试列举至少三项管理措施，以提高管理服务水平？10.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C、建设单位应承担此次事故的全部费用D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支11.（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）／总的房屋建筑面积×100％，该公式指（）。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、养护及时率12.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主人住D、物业服务合同生效13.《物业管理条例》实施时间（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2007年10月1日14.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。A、50B、300C、500D、100015.业主临时公约由（）制定。A、建设单位B、购房人C、物业管理企业D、房地产行政主管部门16.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？17.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动18.业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权（）以上通过A、1／2B、1／3C、2／3D、全部19.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费20.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测第三卷一.参考题库(共20题)1.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金2.商品房维修基金筹集按现行规定出售的高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%3.（）在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效的根本大法。A、宪法B、民法C、婚姻法D、经济合同法4.物业管理企业利润总额包括（）。A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、补贴收入5.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理6.业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2／3以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户7.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价8.业主委员会是业主行使自治管理权利的（）。A、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构、9.物业服务支出的构成不包括（）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、物业管理企业财产保险费用C、物业共用部位、共用设施设备保险费用D、管理服务人员的工资E、项目管理处用房装饰装修费用10.物业管理企业机构一般有两种形式：（）的物业管理企业。A、既有管理层又有作业层B、只有管理层而无作业层C、没有管理层只有作业层D、只有决策层而无管理层11.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A、建设单位和物业管理企业将视业主人住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主人住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为人住不成立12.住宅专项维修资金属于（）所有。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主D、建设单位13.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问14.（）属于物业使用中禁止的行为。A、乱停放车辆B、乱设摊C、排放有毒、有害物质D、擅自设置公告15.档案资料的建立主要抓住（）四个环节。A、产权、产藉B、报表、帐册C、收集、整理D、归档、利用16.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？17.房屋建筑电气工程设备主要包括：（）。A、供电及照明设备B、弱电设备C、电梯设备D、防雷装置18.写字楼、酒店属于（）物业。A、居住B、工业C、商业D、其它用途19.物业管理投标的过程包括： ①准备投标文件； ②获取招标信息； ③登记并取得招标文件； ④参加开标、现场答辩会议； ⑤送交投标文件； ⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。 正确的投标步骤是（）。A、③一②一①一④一⑤一⑥B、③一②一①一⑤一④一⑥C、②一③一①一④一⑤一⑥D、②一③一①一⑤一④一⑥20.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:B,D3.正确答案:D4.正确答案:A,B5.正确答案: （1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。 （2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。6.正确答案: （1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项 （2）其中第1、6、9项应在物业服务费中列支；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:A,B,D9.正确答案:D10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:B,C12.正确答案:B,C13.正确答案:D14.正确答案:A15.正确答案:A,D16.正确答案:C17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:B19.正确答案:A,B,D20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:拒绝移交的理由不成立;理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其他途径解决。2.正确答案:A