2023年高等教育经济类自考-00195导游业务考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育经济类自考-00195导游业务考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。2.为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？3.在我国，导游人员可以分别按（）进行分类。A、业务范围B、归属关系C、使用语言D、职业性质E、技术等级4.一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。A、迅速报警，协助破案B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览D、保护旅游者的人身、财物安全5.是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）A、空接B、错接C、漏接D、误接6.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）A、2003年年底B、2005年年底C、2006年年底D、2008年年底7.在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。8.以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。A、尊重游客，热情接待B、多角度了解游客C、善于抓住旅游团“中心人物”D、组织游客E、建立伙伴关系9.当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。A、类比法B、问答法C、触景生情法10.下列属于中国佛教四大名山的是（）。A、山西五台山B、浙江普陀山C、四川峨眉山D、安徽齐云山11.导游员应如何拒绝游客的意见和要求？12.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？13.发生交通事故时，导游员首先应（）A、保持现场B、抢救伤员C、迅速汇报14.自然景观美的审美层次包括（）。A、形式美B、文化美C、象征美D、色彩美15.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时16.一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。A、旅游者，因他们坚持去大市场购物B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物C、全陪，因他没有阻止旅游者D、领队，因他自己也去购物了E、都没错，因为行程安排不合理17.景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？18.导游讲解方式分为哪2大类型？19.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？20.游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法第二卷一.参考题库(共20题)1.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。2.在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）A、送重病患者去医院B、初步问清病情，进行急救C、向旅行社报告，听取指示D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动3.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？4.景区景点导游人员的职责是什么？5.提供个性化服务要做好哪几方面的工作？6.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。7.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用8.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求9.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。10.导游员在导游过程中如何把握节奏？11.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？12.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。（）A、动态观赏和静态观赏B、观赏距离和角度C、观赏时机D、观赏节奏13.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？14.导游员与游客握手时要注意什么？15.全陪接团前应做好哪些知识方面的准备？16.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？17.一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。 当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。 从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。A、提出申请，请地陪征得领队同意B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾E、征求团队成员的意见，请大家同意18.应怎样预防误机事故的发生？19.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？20.旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。第三卷一.参考题库(共20题)1.漏接的主观原因是（）。A、由于工作不细B、迟到C、没看变更记录D、导游人员举牌接站的地方选择不当2.旅游事故按责任划分有哪几类？3.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1/24.游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客5.关于合同变更的特点正确的有（）。A、合同变更需要当事人协商一致B、合同变更前后当事人应保持一致C、合同变更在合同成立后发生D、已经履行的合同不能变更6.护照有哪几种类型？7.一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。A、让伤者服用了自备的止痛药B、在交警来到之前就离开了现场C、送医院前未做现场处理D、没有保护好现场E、让全陪陪伤者去医院8.旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。A、标准间B、单人间C、豪华间D、夫妻间9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法10.在我国旅游业中经常接触到的有效证件有哪些？11.导游员应如何预防漏接的发生？12.发生交通事故时，导游人员要（）。A、迅速向旅行社汇报B、组织抢救伤员C、保护现场D、立即报案E、处理善后事宜13.在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？14.团队中的“中心人物”一般有什么特点？15.导游工作的性质是（）。A、社会性B、多样性C、服务性D、文化性16.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。17.导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施18.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）A、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、身体状况19.全陪接团前要做哪些服务准备？20.导游工作的价值是（）。A、经济价值B、涉外价值C、服务价值D、社会价值第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。3.正确答案:A,B,C,E4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:B7.正确答案:错误8.正确答案:A,B,C,E9.正确答案:C10.正确答案:A,B,C11.正确答案: 1.正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。 2.侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。 3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。12.正确答案:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。13.正确答案:B14.正确答案:A,B,C15.正确答案:B16.正确答案:B17.正确答案: 1.熟悉情况，包括旅游团的人数、身份等。 2.知识准备，包括熟练掌握景点景区导游词，同时根据旅游团具体情况有针对性地准备相关知识。 3.物质准备，如导游图册等资料和导游讲解的工具或器材。18.正确答案: 导游讲解方式可分为 1.实地口语导游方式 2.图文声像导游方式。19.正确答案: 1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:B3.正确答案: 可分为： 1.寒暄话题 2.社会话题 3.旅游话题4.正确答案:1.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。2.维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。3.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。5.正确答案: 1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。 2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。 3.细微服务，于细微处见真情。 4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。6.正确答案:正确7.正确答案:B8.正确答案:A,B,D9.正确答案:正确10.正确答案: 1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。 2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。 3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。 4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。11.正确答案:1.回顾当天的旅游活动，必要时可以补充讲解中遗漏的重要内容。2.如返程路线不同，地陪应作沿途风光介绍。3.抵达饭店下车前，与领队全陪商量后，地陪要向游客预报当晚或次日活动安排和集合地点时间。4.游客下车后，地陪要检查车上有无遗漏物品。12.正确答案:D13.正确答案: 1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。 2.从对象的具体特征中解读人文景观。 3.透过人文景观激活历史文化。 4.从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。 5.从体验生活风情中感受人文景观。14.正确答案:1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。15.正确答案: 1.结合该旅游团特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地重要景点的辅助讲解内容。 2.根据旅游交通线路，准备一些有关沿途各地概况的讲解资料。 3.了解最近的天气情况、热门话题、国际动态等。16.正确答案:1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。17.正确答案:A,C,E18.正确答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。19.正确答案: 口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。20.正确答案:错误第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案: 1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时排除的。 2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。3.正确答案:A,B4.正确答案: