2023年高等教育经济类自考-00152组织行为学考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育经济类自考-00152组织行为学考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.根据工作丰富化的指导原则，建立客户关系可以增强员工与其客户的直接关系，是基于哪几个核心工作维度提出的？（）A、技能多样性、任务完整性、工作自主性、任务重要性B、技能多样性、反馈、工作自主性、任务重要性C、技能多样性、任务完整性、反馈、任务重要性D、工作分担技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈E、反馈、任务完整性、工作自主性、任务重要性2.决策3.（）最先提出“人性”问题，《论语•阳货》中说“性相近也，习相远也”。A、孔子B、孟子C、老子D、韩非子4.（）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。5.简述行政组织应对环境不确定性的内部策略。6.社会性动机有哪些？7.下列哪一项不是属于智力能力的维度吗？（）A、计算销售额B、感知速度C、空间可视化D、记住名字E、社会能力8.简述伦西斯·利克特的四种制度组织理论。9.综合激励理论是在1968年由（）提出的。A、波特和劳勒B、亚当斯C、斯金纳D、弗鲁姆10.（）主要指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进。A、奖励B、激励C、奖赏D、赞许11.组织变革的基本过程是（）A、成员的能力发展过程B、领导的能力发展过程C、成员的态度发展过程D、领导的态度发展过程12.影响到员工如何对丰富化的工作做出反应的个体差异变量包括（）A、能力B、知识C、成长性需要的程度D、对情境因素的满意感13.试分析人格的决定因素主要包括哪些？14.影响人类行为的因素有（）和（）。15.角色期望是指人们对一个人所应达到角色要求、履行角色行为的期待和向往。16.在组织变革中，那些影响到未来资源分配的变革，会因为（）而遭受抵制。A、结构惯性B、有限的变革点C、群体惯性D、对已有的资源分配的威胁17.组织发展的各种干预措施的共同点包含下列哪些？（）A、都需要专家顾问的参与B、都要用到问卷C、促进员工工作满意感的提高D、帮助提高员工的人际能力E、重视过程18.如果职工A认为和职工B相比，自已报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬D、使B减少收入19.在选择决策方案过程中，必然要涉及道德标准问题。（）是指决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利的规定。A、功利主义标准B、质量标准C、人权标准D、公正标准20.领导者的“结果可以为他的手段辩护”吗？ 无论根据什么样的客观指标来衡量，杰克·韦尔奇在作为GE首席执行官的20年生涯中，都堪称取得了辉煌的成功。韦尔奇当年接手GE时，公司拥有130亿美元的市场价值；当他2001年退休时，公司的市场价值达到4000亿美元。2000年公司利润为127亿美元，是1980年的15亿美元的8倍多。并且，韦尔奇的业绩也为股东们带来了回报。包拈股利在内，自从他上任之后，GE每股平均每年上升21．3％。与此同期，标准普尔500（S&P500）的增长幅度仅为14.3%。 韦尔奇是怎样取得如此骄人战绩的呢？在战略上，他为GE涉足的每个行业重新界定了目标。他说，GE至少要在所有行业做到数一数二，否则就退出这个行业。他甩掉了那些没有发展前景的产业，如小家电和电视，同时又扩充进了那些高速成长的产业，如金融服务业和广告业。在他任首席执行官期间，他策划了933次并购，出售了408项业务。他执著地改进效率，削减成本，提高生产绩效。为了取得这些结果，韦尔奇按照自己的风格——缺乏耐心、积极进取、充满竞争——来重新塑造GE。 20世纪80年代，韦尔奇开始了他对GE的重新改造，并得到了“中子弹杰克”的绰号。中子弹是一种可以杀伤建筑物内部的生命却依然保持建筑勒完好的炸弹。在韦尔奇一手导演的一幕中子弹爆炸中，他通过大规模的裁员、部门剥离和强制退休，以及把美国本土的工作岗位迁至海外以获得更廉价劳动力等方式，削减了10万多个工作岗位——相当于GE员工总数的四分之一。他给管理者和员工施加压力，迫使他们不断实现越来越高的效率标准。当事情进展得不顺利时，他会表现出极大的不满。例如，一位曾在GE生产机械传动装置的工厂中工作的技术工人说，他们单位每年都要设立十分具有挑战性的目标。“我们应该完成并超过那些目标，但这永远还不够好。总是‘你们可以做得垂好’。我们感到GE的经营哲学是，公司可以在瞬间找人取代我们。”为了强化这种竞争环境，韦尔奇对管理者建立了全面而完善的绩效评估和等级体系。杰出的管理者会得到极高的奖励，而每年处于等级底端的人员却会被例行解雇。 韦尔奇十分苛求的目标以及关掉经营不善单位的举动，导致成千上万名员工的生活突然陷入困境，而且使公司与企业所在的很多社区之间关系十分紧张。另外，GE在韦尔奇掌权时，还被揭发出了大量的丑闻。例如，公司1985年承认它的工作时间记录远远超过了政府合同中规定的加班时间；1994年曾经是它麾下的KidderPeabody公司投资部曝出了交易丑闻。 韦尔奇的作风是永不满足，直言不讳，讽刺犀利，情绪善变，捉弄人式的幽默的混合物。GE的一位前任副总裁这样评价韦尔奇，“即使在娱乐时，他也会不断激励自己。不论他做什么，只要没有赢他就永远不会放弃。韦尔奇每天工作12个小时甚至更长时间，而且他期望员工有着同样的奉献精神。当他愤怒时，他会对管理者急风暴雨式地施加个人攻击，甚至有时会使被他羞辱的管理者很受伤害却无言以对。 用以下理论来描述韦尔奇的领导风格： (1)俄亥俄头学的维度； (2)管理方格理论； (3)领导者成员交换理论。第二卷一.参考题库(共20题)1.在组织中，处于同样职位和权力的不同领导人，他们的领导效果迎异，而造成这种差异的最基本的原因往往是不善于运用权力。2.组织发展的定义是什么?3.组织文化理论源于（）A、美国B、日本C、德国D、韩国4.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（）A、网络型组织结构B、矩阵型组织结构C、多维立体型组织结构D、扁平型组织结构5.知觉是对感觉印象进行选择、组织和（）的心理过程A、解释B、思考C、归因D、感知6.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（）A、专权独裁式B、温和独裁式C、协商式D、参与式7.“我们应该反对为了组织目标而操纵个人的做法，但是，一定程度的员工一致性确实能使组织更为有效。”你是否赞同这种观点？它对组织文化的意义何在？请加以讨论。8.朱迪思是一名医生，她知道自己在医院的工作中应该如何表现，这种表现会与她在家时的表现不一致，这是什么原因？（）A、角色行为B、角色知觉C、角色身份D、角色期望E、核心角色行为9.下列对群体的理解中，说法正确的有（）A、群体由两个或两个以上的个体组成B、群体具有稳定的结构 C、群体成员有着相同的目标 D、群体成员有着共同的利益 E、群体成员之间利益完全不同10.性格的特征包括（）A、态度特征B、意志特征C、情绪特征D、理智特征E、价值观特征11.A对B拥有的权力的大小取决于下列哪些因素（）A、重要性B、稀缺性C、不可替代性D、可替代性12.建立在一个人对另一个人的认可和信任的基础上的权力属于（）A、强制权力B、专长权力C、奖赏权力D、感召权力13.试描述A型人格的基本*行为表现。14.简述期望理论的基本观点及对管理的启示。15.简述常见的行政组织决策的主要类型。16.什么是群体思维?它对群体决策的质量有何影响?17.群体凝聚力指（）之间相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。A、成员B、领导C、同事D、上下级18.马克斯·韦伯“理想行政组织理论”思想的核心是强调组织管理的高效率。19.群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（）。A、大群体比小群体表现得好B、小群体比大群体表现得好C、大群体，小群体表现都好D、大群体，小群体表现都不好20.事业生涯第三卷一.参考题库(共20题)1.当某人体内缺乏足够的维生素、蛋白质等物质时，他会感到饥饿，这是指人的：（）A、激励B、目标C、需要D、行为2.简述参与观察法的优缺点?3.简述动机冲突的四种类型。4.不属于气质的类型的是（）。A、多血质B、黏液质C、开放质D、胆汁质5.正式沟通按沟通网络可以分为（）A、链式沟通网络B、轮式沟通网络C、环式沟通网络D、W式沟通网络E、Y式沟通网络6.在期望理论中，反映组织奖励与个人需要的关系的概念是（）A、期望值B、价值C、效价D、关联性7.“霍桑试验”提出了（）假设。A、复杂人B、经济人C、社会人D、自我实现人8.以下关于传统组织理论的观点的表述不正确的是（）A、重视非正式组织的作用B、重视人的物质需求，忽视人的社会心理需求C、重视工作和制度，忽视人D、把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系9.当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征。这是（）。A、晕轮效应B、刻板印象C、投射D、首因效应10.作为一名合格者需要具备的素质是（）A、品德正、能力强、守成意识、忠诚B、品德正、能力强、守成意识、勤劳C、品德正、能力强、创新意识、忠诚D、品德正、能力强、创新意识、勤奋11.决策过程的几个阶段12.面对同样地事物，有的人表现的非常激动，有的人表现平静，这是因为存在（）的不同A、情绪持续时间B、情绪的强度C、情绪频率D、情绪表现E、情绪表达13.美国心理学家莱维特提出了群体对持异议者施加压力的方式，主要有（）A、奖励政策B、理智讨论C、怀柔政策D、铁腕政策E、开除政策14.大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。 公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。 首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。 在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、以及企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。 如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们的一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动，以及促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？15.态度的构成因素包括（）A、认知B、情感C、意向D、行为E、价值观16.试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体。17.根据期望理论，反映报酬与满足需要之间关系的是（）A、期望B、工具C、关联性D、效价18.组织变革可能遇到的阻力是（）。A、心理因素B、经济因素C、社会因素D、个体因素E、群体因素19.在对下属成熟度的描述中，成熟度第二高的是（）A、无能力无意愿B、有能力无意愿C、有意愿无能力D、有能力有意愿20.美国心理学家韦纳在对成功或失败进行归因分析过程中，以下哪些是属于不稳定的因素？（）。A、能力B、难度C、努力D、运气第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。3.正确答案:A4.正确答案:激励；为实现组织目标5.正确答案:主要包括以下几个方面：第一，资源储备；第二，平衡策略；第三，预测和计划策略；第四，平抑以及定量配给的策略；第五，结构的调整和改革。82、简述行政组织应对环境不确定性的外部策略。答：这些外部策略主要包括：第一，竞争策略；第二，合作策略；第三，参与管理；第四，公共关系。6.正确答案:成就动机。指的是个体追求成就的内在动力，具体说来它包含三层涵义： 第一，个人追求有价值的工作以期达到理想目标的内在动力； 第二，从事某种工作时，个人自我投入精益求精的心理倾向； 第三，个人在不顺利的情境中，克服困难，奋力达成目标的心理倾向。 亲和动机。个体在社会情境中，在人与人交往时所表现出来的亲近行为的内在动力或内心欲求。 权力动机。由强烈地影响别人或支配别人的欲望所促动的、隐藏在个体行为背后的一种内在力量。7.正确答案:E8.正确答案:利克特在1950年到1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被人称为“密歇根研究“。 利克特依据研究结果提出了四种制度的组织理论。 这四种制度是：专权的命令式；温和的命令式；协商式；参与式。9.正确答案:A10.正确答案:B11.正确答案:C12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:人格的决定因素包括： 1、遗传：遗传指的是那些由胚胎决定的因素，如身材、梃貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射，精力水平以及生物节律等等特点，都全部或至少大鼢受到父母的影响，也就是说，受到任们生物的、生理的、内在心理组成的影响。遗传观雇认为，根据染色体上基因的分子结构，全面解释个体的人格特征，然而人格特点并不完全由遗传所决定。 2、环境：环境对人格形成施加外部压力的因素包括：成长的文化背景、早年的生活条件、家庭、朋友和社会群体的规范以及体验到的其他影响因素。这些环境因素对于人格的塑造起着十分重要的作用。 3、情境：情境在遗传和环境对人格的影响中起着一定的作用。个体的人格虽然从总体来说是稳是持久的，但在不同情境下会有所不同。因为在不同惰境中，会要求一个人的人格表现出不同的侧面。14.正确答案:内在因素；外在因素15.正确答案:正确16.正确答案:D17.正确答案:A,B,C,D,E18.正确答案:B19.正确答案:C20.正确答案:（1）俄亥俄大学的维度。分为结构维度（领导者为了实现组织目标而对自己与下属的角色进行界定和建构的程度）和关怀维度（领导者尊重和关系下属的看法与情感、建立相互信任的工作关系的程度）。 根据案例中韦尔奇的行为，如完全根据自己的风格做事，为了实现组织目标大规模的裁员、部门剥离和强制退休等，可以看出韦尔奇的领导行为维度属于结构维度，他为了实现组 织目标而对自己与下属的角色进行界定和建构的程度高。 （2）根据管理方格理论，韦尔奇高度重视目标的实现，它通过大规模的裁员等让员工的压力增大，其领导风格属于管理方格理论中的9.1型领导方式，即对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心职工的需求和动机，并尽可能地设计一种工作环境，使人员不致干扰工作的进行。 （3）根据领导成员交换理论，韦尔奇的领导风格是给那些绩效水平高的员工更多的注意并给予他们极高的奖励。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:组织发展包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。3.正确答案:B4.正确答案:A5.正确答案:A6.正确答案:D7.正确答案:我赞同这种观点。 这实际涉及到组织文化的强文化的概念。强文化指强烈拥护并广泛共享基本观价值观的文化，在强文化中组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。在强文化的影响下组织的员工就具有一致性。 为了使组织更有效，组织文化应加强对强文化的管理，以此来塑造员工的一致性。具体塑造过程为： （1）选择组织的价值标准。组织价值观是组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。组织价值观要体现组织的基本宗旨和发展方向，并结合环境要求和本组织的特点予以选择。在进行组织价值观的选择时，要注意发挥员工的创造精神，听取员工的意见，经过自上而下和自下而上的多次反复，筛选出既符合本组织特点又能为组织员工认可和接纳的组织价值观和文化模式。 （2）强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应通过各种强化方法使这一基本认可的方案深入人心。主要强化方法为： ①广泛宣传 利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和要求，使量广为人知。 ②树立典型 榜样和英雄人物是组织文化的人格化身与形象缩影，能以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可效仿的具体榜样。 ③培训教育 有目的地培训教育能使组织成员系统地接受组织的价叠观并强化其认同感。 （3）提炼定格 在精心分析和全面归纳的基础上，把经过科学论证和实践检验的组织价值观、组织精神、组织伦理条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精炼的语言表述出来。 （4）巩固落实 为了成功塑造组织文化，必须对已提炼定格的组织文僵加以巩固落实。主要做法是： ①建立必要的制度保障 在组织文化尚未演变为全体员工的习惯行为之前，很难使每位组织成员都自觉地按照组织文化的标准和要求行事，即便在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也时有发生。因此，必须建立相应的规章制度，保证组缘文化的巩固与落实。 ②组织领导者的率先垂范 领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，其行为是一种无声的号召，将对广大员工产生强大的示范效应。 （5）丰富发展 任何一种组织文化都是特定历史的产物，在组织内外条件发生变化时，必须适时地丰富和发展组织文化，通过这个循环往复的过程使组织文化达到更高层次。8.正确答案:B9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:A,B,C12.正确答案:D13.正确答案:A.型人格的人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感，还有明显的生活不平衡，强烈的愤怒和敌意。A型人格表现为： ①运动、走路和吃饭时通常节奏很快； ②对很多事情的进展速度感到不耐烦； ③总是试图同时做两件以上的事情； ④无法打发休闲时光； ⑤着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。14.正确答案:（1）期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去做某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。 （2）期望理论的应用应有以下几点： ①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的奖励措施。 ②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。 ③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。 ④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。 （3）期望理论的有效管理原则 ①使行动者相信努力与工作绩效是直接相关的。 ②行动者相信良好工作绩效必然会得到合理的奖励和报酬。 ③明确目标效价与个人需求的关系，提高目标效价满足个人需求的重要性。 ④明确认识行为的具体表现，使行动者能够根据自己的期望规划其现在和将来的行为。 ⑤使人员与工作相匹配，才能有效的达成期望行为。 ⑥明确行动者的角色期望，使他们真正知道组织、群体以及领导对他角色期望的具体行为，即他们知道自己应该干什么，怎样才能干好。 ⑦避免机会的不均等对工作绩效及报酬的影响。15.正确答案:1、根据决策主体决策方式的不同，可分为经验决策和科学决策；2、根据决策目标所涉及的规模和影响程度的不同，可分为战略决策和战术决策；3、根据决策内容的具体情况不同，可分为程序性决策和非程序性决策；4、根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，可分为确定型决策，风险型决策和不确定型决策。16.正确答案:（1） ①群体思维指在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。之所以会这样，因为群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。这时个体的观察力及假设，这种情况就会发生。 ②预防或减少群体思维的一个有效方法是在群体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，对其他人的逻辑提出挑战，并提供一系列建设性批评意见。这种方法保证了群体决策时保持理性、清晰度思路。另外一些用以防治群体思维的措施包括轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前作一暂停，给成员的最后一个机会来确定并说出自己的保留意见等。 （2）群体思维对群体决策的质量的影响有积极和消极两个方面。 ①积极方面：可以明确群体的认同感；群体成员愿意维护群体的积极形象；可以使持异者屈从，来提高群体决策的同一性。 ②消极方面：使得不同常规的、由少数派提出的一级不受欢迎的观点更是难以充分表达；由于群体压力大作用，个体的心理能力、岁事实的认识以及对道德的判断出现了衰退现象。17.正确答案:A18.正确答案:正确19.正确答案:A20.正确答案:就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务，职位及岗位的发展道路。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.3.正确答案:米勒和霍夫兰德把动机冲突归纳为四类冲突情境： 第一类称为双趋冲突。此时，个体具有分别追求两个目标的两个动机，但又只能选择其一。 第二类称为双避冲突。此时，个体具有分别躲避两个目标的两个动机，但又只能选择其一。 第三类称为趋避冲突。此时，个体面对同一目标，同时产生接近和回避两种动机的冲突情景。 第四类称为多重趋避冲突。此时，个体面临两个或两个以上的趋避冲突情景。4.正确答案:C5.正确答案:A,B,C,E6.正确答案:C7.正确答案:C8.正确答案:A9.正确答案:A10.正确答案:C11.正确答案:第一，辨识问题； 第二，收集信息； 第三，提出可能的解决方案； 第四，评估备选方案； 第五，选择最好方案； 第六，付诸实践。 这六个步骤也可简化为辨识、发展和选择三个阶段。1