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文档简介
增值业务培训增值与号百中心2010年6月22日1业务目录日常使用类业务休闲娱乐类业务特殊增值业务2一、日常使用类业务短信(短信包、短信秘书、短信助手、七彩乐园、信贴心、增强型短信回执)气象短信189邮箱天翼live手机互联星空(互联星空、流量包、brow、wap)彩信来电显示3短信业务业务说明短信,简称SMS,
是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息,用户每次能接收和发送短信的字符数,是160个英文或数字字符,或者70个中文字符。短信业务包含的种类较多,常见的是点对点短信、sp短信、网内短信、网间短信、国际短信。订购说明
需要在综合业务支撑系统----服务信息----点选“天翼中文短信”。标准资费
点对点短信标准资费0.1元/条。
点播类、定制类短信按照具体业务价格执行,不执行标准资费。
国际短信根据不同国家资费不同,详情可登陆中国电信网上营业厅查询。目标客户群
短信业务作为基础增值业务,是每个手机用户必备的业务。4短信类----短信包业务说明短信包业务是针对短信发送量较大的用户推出的一项优惠服务。订购说明校园套餐(1元短信包)、时尚套餐、UP新势力、青春物语套餐不能定制短信包。短信包不能叠加定制。可根据系统支持情况选择当月或次月生效。标准资费5元短信包:包70条短信10元短信包:包150条短信20元短信包:包300条短信目标客户群短信包业务主要针对普通大众用户,月短信发送量在50条—500条之间的用户均可适用。5短信类----短信秘书业务说明短信秘书是中国电信山东分公司面向手机用户推出的使用电脑收发短信的业务。用户以手机号注册即可在电脑上以真实手机号码收发短信(收短信仅限VIP版、精英版)订购说明注册:登陆在线注册或下载客户端后注册均可退订:发送“00000”(五个零)到‘106597122’,取消业务。资费体验版:注册后免费试用三天,超期必须注册为收费版本方可使用。标准版:3元/月VIP版:5元/月(暂未推出)精英版:8元/月(暂未推出)目标客户群适用于日常发送短信量较大的用户、使用手机输入困难的用户及节日群发短信使用。最大发送量不高于普通手机日发送限量,即1天发送量少于1000条,1小时发送量少于200条。6短信类----短信助手业务说明短信助手业务是山东电信推出的消息增值业务系统的简称,业务网站:
主要包含以下八项业务:短信保管:是将用户发送或接收的短信同步备份到系统数据库中。短信过滤业:是被叫用户订购的业务,主要针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况,为用户提供过滤手段。短信转移:是被叫用户订购的业务,为用户把接收的短消息转移到另外一个手机号码上。短信签名档:是主叫用户订购的业务,为主叫用户提供个性化的签名服务。短信自动回复:是被叫用户订购的业务,被叫用户收到短消息后,系统自动给主叫用户回复一条留言。定时短信:是用户可以设定在某个时间点向目的用户发送短信的业务。短信群发:提供群发短信的功能。用户可同时设置多个目的地址进行短信发送。主叫短信回执:当您给中国电信用户发送短信时,将自动回复您一条短信让您第一时间知晓,发送的短信对方是否已经收到。资费每项业务3元/月。2010年6月30日前订购均赠送6个月免费试用期。目标客户群适用于对短信有特殊需求的用户,尤其是短信过滤业务,是目前屏蔽垃圾短信的唯一工具。7短信类----七彩乐园业务说明“七彩乐园”是中国电信山东分公司与SP厂商山东马尔尼通讯技术有限公司合作开发的电信自有内容促销平台,定制七彩乐园业务的用户可定期接收幽默类、祝福类、人生感悟类、彩生活百科类短信内容。业务网站:订购说明订购七彩乐园业务的用户每天会接收到一条精彩短信。发送短信9到1062889689即可定制,发送09退订。也可通过综合业务支撑系统选择“七彩乐园”订购。资费2元/月目标客户群此业务适用于刺激短信沉默用户及短信发送量较大的用户。适合于对趣味短信比较感兴趣的中青年用户。8短信类----信贴心业务业务名称业务内容介绍适用人群开通方式退订方式品味男人专为男性打造的健康、运动、休闲、汽车等内容中青年男性用户发送11到10628896711发送011到10628896711时尚伊人精心为女性挑选的养颜、瘦身、健康、时尚等贴心短信中青年女性用户发送12到10628896712发送012到10628896712青春校园为学生提供校园幽默、励志名言、初入职场等实用信息在校和即将步入社会的学生用户发送13到10628896713发送013到10628896713关爱中年为中老年人更加开心、健康的生活方式献计献策中老年用户发送15到10628896715发送015到10628896715健康视野与健康、养生有关的信息内容、做您的健康卫士关注健康问题的大众用户、高端用户发送16到10628896716发送016到10628896716准妈得宝为准妈妈、准爸爸打造您身边的孕育小宝典准妈妈和准爸爸用户发送17到10628896717发送017到10628896717亲子成长关注宝宝的健康成长,提供实用的早教、游戏、健康信息有10岁以下孩子的大众用户发送18到10628896718发送018到10628896718爆笑生活笑一笑,让生活更精彩,信贴心幽默短信让您笑得更开怀普通大众用户发送19到10628896719发送019到10628896719智力寻宝提供民俗风情、世界之最、名言警句和经典台词,寓意深刻普通大众用户发送20到10659720620发送020到10659720620趣味课堂提供每日礼仪、求职技巧、管理宝典信息,教您熟悉职场规则工作人群,成功人士发送021到10659720621发送021到10659720621业务介绍:个性化定制短信业务,1元/月/项业务,每周一三五发送短信。9短信类----增强版主叫短信回执业务业务说明
该业务是中国电信集团年公司面向手机用户推出的一项短信提醒业务,注册用户可以在发送短信后,收到短信是否被对方接收到的回执短信及附加咨讯。订购说明(只能通过短信订购)订购发送KTDXHZ到10001退订发送QXDXHZ到10001全开发送QK到1065919110,可开通全开模式,用户发送的每条短信均回执提醒发送TX到1065919110,可开通提醒模式,只在未及时送达时回执提醒资费开通业务后免费使用一个月,次月计费。月功能使用费:3元/月短信通信费:按普通短信收费,0.1元/条(指发送短信到进行功能设置等操作的费用)目标客户群与其他短信类业务组合推介。针对短信发送量大的用户进行重点推介,可与来电提醒业务结合,让客户体会到打电话和发短信一个不漏。10气象短信业务业务说明“气象短信”是青岛电信与青岛市气象局合作推出的一项业务,可以提供青岛市专业气象台发布的气象信息、气象灾害预警等服务,每天一条,天气变化尽在您掌握。订购说明1、综合业务支撑系统----2、短信开通方式:编辑短信11发送到106597217
取消方式:编辑短信00发送到106597217资费3元/月目标客户群
“气象短信”业务针对全网用户。推广方式:通常政企客户群需求多,也更愿意尝试和接受此服务项目,较易批量开通。普通大众客户群在气象变化大、节假日前也是气象信息需求较大时间,营业员向其推荐,用户较易接受订制。
11189邮箱业务说明189邮箱是针对中国电信C网用户、固话用户、宽带用户提供的安全、稳定、便捷的电子邮箱服务,同时还提供免费发短信、邮件到达通知、网络存储等功能。订购说明1、登陆网站即可免费注册,也可升级为收费邮箱。2、到营业厅进行订购3、网上营业厅进行订购资费目标客户群邮箱业务作为常用业务,适用于所有大众用户、企业用户使用。可搭配天翼live共同推介。注:手机登陆189邮箱发送邮件时不能添加附件。套餐邮箱容量附件大小网络硬盘赠送短信免费邮箱2G20M500M50条5元邮箱10G30M1G100条10元邮箱20G40M5G300条20元邮箱不限流量50M10G500条12天翼live业务说明天翼Live是中国电信面向家庭和个人用户免费推出的集网络接入、免费发送短信、在线高清视频以及热门资讯等服务于一体的综合信息服务产品,分为PC版和手机版两种客户端,主要使用PC版客户端。业务网站:天翼LivePC版客户端主要包括综合网络接入、e家通信、联系人管理、即时消息、189邮箱、客户服务、互联网应用和内容服务等主要功能:
1、每月提供300条免费短信(100条网间+200条网内)每天限发送50条。2、提供了丰富的信息服务和增值应用,如:爱音乐、天翼视讯、财经、高清影视频道、百事通、汽车、安全、爱冲印等频道3、用户登录客户端后,客户端自动对同名的189邮箱进行检测,若有新邮件,会在工具栏的189邮件按钮显示未读邮件数量,用户点击即可打开189邮箱的收件箱页面。4、登录成功天翼Live后,用户就可以和好友进行基于WindowsLiveMessenger的即时通信。即时消息功能包括文字消息聊天、文件传输、传情动漫、闪屏振动及基于WindowsLiveID的语音通信、视频通信等。目标客户群适用于有免费短信需求的用户,使用189邮箱、电信宽带的用户,集团企业用户内部沟通工具。13手机下载业务说明手机下载(Brew)业务是中国电信为移动业务用户通过Brew方式进行内容、应用下载的业务,Brew业务支持下载游戏、图片、视频、应用软件等多种内容,满足用户的娱乐、商务应用需求。订购说明手机下载(Brew)无需开通,只要终端支持Brew功能即可使用。业务位置:通过手机进入“手机下载”——>“软件超市”——>“软件目录”选择要下载的软件下载即可。资费手机下载业务资费由两部分组成,通信费及信息服务费。通信费标准资费:0.0005元/KB信息服务费是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的增值内容或服务所产生的费用,由SP/CP向用户收取,由中国电信代收。目标客户群校园用户,游戏玩家。14流量包业务说明流量包包业务是针对上网较大的用户推出的一项优惠服务。订购说明大众套餐不能定制30元以上的流量包。流量包不能叠加定制。只能次月生效。标准资费目标客户群短信包业务主要针对普通大众用户,有上网流量的用户均可适用。套餐月基本费(元)国内上网流量(含1X、3G)超出后资费550M0.0005元/KB收取20300M501G1003G2005G15彩信业务说明彩信是中国电信多媒体消息服务(MultimediaMessagingService)的业务名称。多媒体消息支持丰富的媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与各种彩信应用互发,如博客、相册。订购说明中国电信彩信业务默认开通,只要手机具备彩信功能,而且号码已经开通CDMA1X数据功能,就可以直接在手机上收发彩信。资费
发送:0.5元/条,接收免费,不区分网内网间。目标客户群
校园用户,喜欢拍照以及发短信的用户群。16来电显示业务说明当被叫拨打主叫时,在主叫上显示被叫号码,这项业务就是来电显示。订购说明
一般通过10000号或crm系统订购。注:目前,除至尊卡副卡、一卡双芯副卡、无线宽带赠送的语音卡、任我行套餐外,其它都是必选项。资费3元/月目标客户群
所有客户群均适用本业务。17二、休闲娱乐类业务天翼视讯(手机影视)手机报(短信版、互联网版)星空影院爱音乐(七彩铃音、铃音下载、音乐下载、铃音盒)七彩加加爱冲印18天翼视讯(手机影视)业务说明天翼视讯是中国电信天翼3G的手机流媒体业务,通过高速、稳定、全覆盖的天翼3G网络,为天翼用户提供丰富精彩的视讯服务。目前主要有CCTV直播、NBA赛事精选、世博等栏目,用户可以在线收看直播节目,也可以点播、下载观看其他精彩的视频节目。订购说明系统默认开通天翼视讯业务,用户只要具有WAP数据功能,同时支持流媒体功能的手机即可使用。用户进入手机菜单内置的“天翼”专区,点击“天翼视讯”图标(原电信老用户点击“手机影视”),即可进入天翼视讯门户使用业务。资费手机影视业务资费由两部分组成,通信费及信息服务费。通信费标准资费:0.0005元/KB信息服务费是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的增值内容或服务所产生的费用,由SP/CP向用户收取,由中国电信代收。目标客户群
经常外出的用户,不能在固定时间看电视的人群。19手机报(短信版、wap版)业务说明手机报是一项新闻资讯类业务,特指中国电信公司联合报业集团等媒体,为CDMA用户提供各类新闻等资讯信息的服务。
短信版每天下发两条最新时事新闻短信;wap版每天下发一条连接,用户点击该链接即可上网查看新闻。订购说明
用户可通过营业厅订购,wap版手机报可通过手机访问互联星空->山东星空->手机报专区进行订购。资费
短信版:3元/月;wap版:5元/月,流量费按标准流量费收取。目标客户群
需要第一时间获取资讯的用户。20星空影院业务说明“星空影院”产品是山东电信基于宽带网络,整合专业内容资源提供商(SP/CP),借助视频流媒体技术,向山东电信用户提供在线视频点播服务的新媒体产品。山东电信用户可以通过PC登陆星空影院网站,在线点播收看电影、电视剧、综艺节目等丰富多彩的视频节目。资费目前均为免费收看,后期将根据省公司统一规划收取点播费或包月费。费用从用户宽带费用中扣除。目标客户群主要提升电信宽带内容服务,吸引用户办理电信宽带业务。21爱音乐(七彩铃音、音乐盒)业务说明爱音乐:指中国电信数字音乐的统一品牌。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传,均以“爱音乐”为唯一标识。七彩铃音:七彩铃音业务是中国电信“爱音乐”品牌下的基本业务,为天翼手机用户提供的个性化回铃音功能服务。开通七彩铃音后,别人拨打您电话时,将听到您预先设置的时尚歌曲、幽默言语、佳节问候或企业欢迎语等个性化回铃音,让您的来电“响”您所想。音乐盒:为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品。每个音乐盒中包含多首彩铃,铃音随机播放、每月定期自动更新,满足您无需动手就可以换新歌的需求。该产品改变了以往以单首铃音为单位的订购模式,使用户以较低的资费即可获得多首铃音,一次订购,即可长期享受自动更换的精彩铃音。22爱音乐订购七彩铃音和音乐盒订购:WEB订购单曲订购在网页浏览器URL地址栏内输入,确认打开网页,点击歌曲
订购按钮,进入订购页面选择订购彩铃和用户终端类型,根据提示订购铃音(铃音盒点击首页铃音盒进入音乐盒频道,点击音乐盒链接
按钮订购,进入订购音乐盒详细页面选择试听音乐盒内铃音订购)WAP订购单曲订购在手机浏览器URL地址栏内输入,确认打开WAP门户,点击彩铃连接进入彩铃信息详细页面订购(音乐盒点击“音乐盒”按钮,进入音乐盒专区,根据提示完成订购)IVR订购单曲订购使用手机拨打118100,根据提示完成订购(音乐盒订购根据提示按“6”键进入音乐盒专区,根据提示完成订购操作)短信订购
单曲订购:发送歌名或歌手名到118100或进行搜索,接收到搜索结果,回复相应的歌曲序号,根据提示完成订购
音乐盒订购:编辑短信“YYH”到118100或,接收音乐盒列表,编辑音乐盒编号回复订购省内人工台订购拨打省内人工台进行试听、购买彩铃和音乐盒。23爱音乐资费资费:七彩铃音:包括月功能使用费、信息服务费和通信费。
1、月功能使用费:5元/月。
2、信息服务费用户定制铃音缴纳的信息费,提供按次计费及包月计费方式。
3、通信费用户定制过程中产生的短信费、流量费、通话费等通信费,按照标准资费收取。(1)短信费:用户发送上行短信0.1元/条,下行接收信息免费。(2)WAP:按流量费标准收取。(3)118100(全国统一IVR门户接入号):免信息费,通话按市话费收取。
(省彩铃人工台):免费;(省彩铃客服):免费。音乐盒:月功能费3元、5元、8元等,可参照前页订购方式定制。目标客户群:年轻、时尚用户;校园用户。24爱音乐(音乐下载、铃音下载)业务说明音乐下载:是中国电信针对音乐发烧友特别推出的音乐全曲/振铃下载业务。音乐下载业务不需要开通,只要您是中国电信天翼手机用户,就可以通过手机随时随地下载完整的音乐,并且还能提供在线试听、赠送好友等功能!铃音下载:适用于七彩铃音业务,只有被叫方能够听到铃音,是音乐全曲中简单有特色的部分铃音下载。
订购说明
Web门户订购:在网页浏览器URL地址栏内输入中国电信爱音乐网址进入音乐下载专区试听和下载
WAP订购:在天翼手机浏览器URL地址栏内输入,确认打开WAP门户,点击“音乐下载”按钮进入音乐下载专区选择音乐产品订购
IVR订购:拨打118100,选择“音乐下载”,试听和下载喜欢的歌曲。
短信订购:发送“M”到118100或10659100,进入“音乐下载”专区选择音乐产品订购25爱音乐(七彩铃音、音乐下载、铃音下载、铃音盒)资费:包括通信费和信息费。
1、通信费:用户定制过程中产生的短信费、流量费、通话费等通信费,按照标准资费收取。
2、信息费提供按次和包月两种收费方式。注:
1、音乐下载包括全曲下载和振铃下载,同一首音乐如分别下载全曲和振铃计为两次下载;
2、当月下载同一首音乐多次,按一次收费;
3、在线试听只收取通信费,不收取信息费;
目标客户群:年轻、时尚用户;校园用户。26七彩加加业务说明七彩加加业务是针对彩铃客户推出的一项新业务,客户开通业务后,系统在播放此客户的彩铃前,首先播放7秒钟的七彩加加,其内容客户可以通过短信和网站的方式自己设定。此业务只对已开通彩铃业务的客户开放使用。订购说明1、Web订购:在网页浏览器URL地址栏内输入点击七彩加加,进行业务订购开通。2、短信订购:发送短信“kt”到106597123,进行业务订购开通。3、省内人工台订购:拨打省内人工台,进行业务订购开通。资费:包括月功能使用费和通信费。
1、月功能使用费:2元/月。
2、通信费:用户订购或使用过程中产生的短信费、流量费等通信费,按照标准资费收取。目标客户群:年轻、时尚用户,校园用户。27爱冲印业务说明爱冲印是中国电信提供的基于宽带互联网的数码冲印及相关增值产品服务,不仅能够让用户足不出户就能冲印照片,还能提供定制相框相册、水晶制品等个性礼品。网络传送照片、统一物流送件上门、个性礼品随心选,不用出门即可享受冲印乐趣。
功能描述
用户直接访问“爱冲印”门户网站,或登录天翼LivePC版客户端后访问“爱冲印”频道,在线将数码照片上传到“爱冲印”网站,即可实现数码影像冲印及个性化影像礼品订购。冲印制作完成的照片和个性化数码影像礼品将通过覆盖全国的物流配送网络送达用户手中。
支付流程打开网站,注册/登录——上传照片——冲印设置/定制礼品——购物清单——支付确认。
产品优势
品质优良、操作简单、价格优惠、支付灵活、配送全国。28三、特殊增值业务手机炒股至尊卡电子传真定位服务(定位业务、手机指南针)总机服务信息安全相关事宜29手机炒股业务说明“手机炒股”是中国电信公司依托CDMA1X、3G移动网络先进技术优势,与各证券公司合作为股民提供随时随地进行证券行情查询、资讯获取和股票交易的掌上炒股产品。
通过使用电信“手机炒股”,用户可以获得以下服务:股市的即时行情、走势、日K线、其他周期K线、跑马灯、选择券商、到价提醒、行情播报、自选股走势K线循环查看、查询个股资料、自选股设置、排名报道、股票查询、资讯信息、买入股票、卖出股票、查询资金、查询持仓、查询委托、撤单、查询当日成交、查询历史成交。订购说明在手机上订购中国电信手机炒股业务:进入“手机下载”——>“软件超市”——>“软件目录”——>“行业应用”——>“手机炒股”,选择“钻石版”或相应的券商版,进行下载安装后即可使用。资费手机影视业务资费由两部分组成,通信费及信息服务费。通信费标准资费:0.0005元/KB信息服务费是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的增值内容或服务所产生的费用,由SP/CP向用户收取,由中国电信代收。目标客户群
股民。30至尊卡业务说明“至尊卡”业务是一项移动通信新业务,该业务为移动电话用户提供多种自由通信功能,实现了通信的自主管理。“至尊卡”业务基于定制卡和互联网提供。定制卡是一个安装了菜单选控功能的UTK卡,一张UTK卡上捆绑多个号码并且实现多个号码同时在线,用户自主切换主叫号码。具有一卡多号、秘书服务、来电来信控制、主叫禁显、至尊热线、国际回叫、关怀好友等功能。订购说明
各自建营业厅均可办理资费
主卡:15元/月;副卡:5元/月/号目标客户群
商务用户,以及拥有多张C网手机号码的用户。31电子传真业务说明电子传真是山东电信专为用户打造的网络传真,即使出差在外也可以随时随地收发传真,真正实现传真收发的电子化、无纸化和方便快捷,享受信息化为企业带来的工作上的便利和高效率。山东电信电子传真网站:
资费月租费:20元/月/ID通信费:0.3元/分钟,每次发送约需3~5分钟目标客户群1、适用于没有传真机,但有传真需求的中小企业客户2、传真件较多、传真费用较高的大型企业的管理人员3、提倡无纸化办公的企事业单位4、传真件较多,但共用传真机的业务部门,如旅行社等32定位服务(定位业务、手机指南针)业务说明1,个人应用:
为手机用户提供自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商情地带路线导航、周边设施等基于位置的信息服务。
2,行业应用:
通过gpsOne方式、GPS+CDMA1X方式
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