物业管家竞聘演讲稿

第第页物业管家竞聘演讲稿

物业管家竞聘演讲稿第1篇

敬爱的各位领导、各位同事：

大家好！

首先，我特别感谢各位领导、各位同事给了我这次竞聘的机会，物业管家竞聘演讲稿。我叫薛利龙，今年25岁，大专文化，企业人力资源管理专业，考取了物业经理上岗证和建筑消防员上岗证。三年来一贯担负着我们公司安全管理部消防中控的岗位。今日我本着熬炼自己，为物业服务的宗旨站到这里，竞聘物业管家一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从物业管家应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工作的艰难性。刚才参与竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

一是有较为扎实的专业知识。自考取物业经理上证参与工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。2022年9月参与了物业管理概述、物业管理案例分析、物业管理实务操作、物业管理进展趋势的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是虽然没有物业管家的实际阅历。但三年里的物业管理工作经受，使我娴熟掌控各项业务操作流程和处理各种突发事项及各项业务管理规定与操作规程，掌控园区管理、装修监管等基本理论知识，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道物业管家工作的职责任务，明白做物业管家所必备的素养和要求。

三是有较强的工作技能。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，老实待人，演讲稿《物业管家竞聘演讲稿》。经过不断学习和熬炼，自己的业务技能、组织协调技能、判断分析技能、详细处理客服工作中实际技能都有了很大提高，能够胜任物业管家工作。

假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面开展工作，提高客服服务工作质与效，树立客服管家优质的形象。

首先，加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新知识，适应进展需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护泛海形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到"三个听从'，即个人听从公司，感情听从原那么，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满足。

其次，履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项工作资料的真实、精确、实时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，Haoword.防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原那么，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题实时进行订正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符；三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题根据规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不须要的问题。

再次，开拓进取，创新工作方法。创新永久是我们工作的灵魂。随着我们泛海国际居住区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度上。因此，对于不断创新基层内部管理，完善客服实际管理制度，创新客服信息质量和风险防范技能工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对客服业务进展过程中存在的问题进行专题分析讨论，提出整改看法，落实好整改状况。

最末，拓展服务理念，打造优质服务品牌。全面实施服务环境规范、服务形象规范、前台服务规范、检查督促规范，从客户的利益出发，永久把客户的利益和需求放在首位。在规范化服务达标基础上，首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为业主提供差异性、性格化的服务。

敬爱的各位领导，各位同事，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不够成熟，或许还有这样那样的欠缺，不过我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。我要说的是：给我一个平台，我将施展我所学做到更好！争取做一位物业的精英，更好的奉献于企业，更好的服务于泛海业主！

最末祝各位领导、各位同事身体健康，工作顺当，祝公司更加辉煌！感谢大家！

竞聘人：薛利龙

二〇一四年六月五日

物业管家竞聘演讲稿第2篇

各位领导、同志们：

物业管理处竞聘演讲稿

大家好！首先，感谢管理处予以我这次展示自我的机会和舞台。我叫****，201*年2月进入**物业管理有限公司***法院管理处工作。今日竞聘的岗位是下属法庭部长。

我今日演讲的主要内容分二个部分：一是应当对待工作的立场；二是谈谈做好下属法庭部长的工作思路。

自来到管理处以来，我始终一如既往地尊敬、支持q各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的优点和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己工作符合管理处的要求，为公司的进展贡献自己的光和热，才是应当对待工作的立场。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我来参与竞争，主要是我有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神。工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟的爱岗敬业的良好品质。

我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉老实待人、严于律己的处世之道，以"老诚实实做人、勤勤恳恳做事'为信条，严格要求自己，敬爱领导，团结同志。

那么如何做好一个合格又称职的下属法庭部长呢，我认为首先应当认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，仔细履行好本职工作，详细概括为"一个原那么'、"二个中心'、"四个做到'。

"一个原那么'就是上为领导分忧，下为客户服务，以客户的满足度为原那么，作为全部工作的出发点和落脚点。

"二个中心'就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素养，搞好队伍思想政治工作建设。

"四个做到'就是：第一、全面提高自己的综合素养，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、不负众望，不辱使命。第二、锐意进取、加强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，与时俱进，全面推动各项工作上台阶上水平。第三、妥当处理三个关系，做到对上级要尊敬，充分发挥自己手下的兵的优点；对下级要多关怀、多援助，充分调动他们的积极性、主动性、制造性；对同级要多沟通、多沟通；第四、树立形象，做到出名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召员工、影响员工、带动员工、加强本部门的凝集力、战斗力。

敬爱的各位领导、各位评委、全体同仁们，竞争上岗有上有下、有进有退，一如既往，上固可喜、下也无悔；一片丹心，进也可贺、退也不馁。我没有惊人的成果，也没有醒目的资格，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、援助我，抑或喜爱我、支持我。由于如此，会让我更加清楚地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中恪尽职守，努力学习，勤奋工作。

最末我要说，在我几年的工作经受中，属于我的舞台不多，今日借此机会，表达一下我的心愿，感谢各位领导对我的培育，感谢与我朝夕与共的全体同事对我的援助。

物业管家竞聘演讲稿第3篇

物业管家工作制度

一、上岗前工作要求：

1.着重仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。详细标准如下：

2男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不可蓄留络腮胡。不可蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以运用。

2女性：指甲修剪整齐，可运用无色、透亮指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不可运用浓郁的香水。每天开始当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。

2.提前15分钟到业服中心打卡签到；

3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参与管区班前会，记录当天的工作任务安排和工作考前须知。

5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。

二、到岗后预备工作：

1.检查分区所设的工作区域。

2确保工作间里有足够的备品〔包括笔，留言单等其他用品〕。

2确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。

2确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。

2确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。

2确保工作间的洁净和干净。

2.拟定详细的业户服务计划。

3.预备并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行须要的分工与工作安排，强调服务提供中的考前须知。

三、工作中基本要求：

1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。

2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。

3.运用规范的服务用语，文质彬彬地与之客人交谈。热忱回答客人询问，不可说"no'。

4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务提供。

5.全部服务恳求、来宾看法或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有实时的反馈回复。

6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的实时精确到位。

7.时刻保持工作区域的干净和宁静，实施三轻服务；即"走路轻、操作轻、说话轻'。

8.工作钥匙须随身携带，不得任意放置。

9.在为业主提供服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。

10.清扫房间时不得任意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后立刻移回原处。

11.不得任意丢弃房内的纸张，印刷品〔除非放在垃圾筒内〕。

12.承受全部工作失误造成的后果，主动承认责任，并实时上报处理。

13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。

四、交接班及交接本的管理规定：

1.交接班前，交班方应整理好工作区域，

2.填写交班本时，需要先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明非常状况下的业户动态状况。并依据"检查表'内容交接班，以防遗漏，造成不须要的后果。交班本需要保持洁净干净、字迹工整、事项明晰，不能任意涂改、撕脱。确保内容传达的精确与阅读无障碍。

3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；

4.任何本班次无法完成的工作需要在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应当在移交的事项后注明该事项的完成状况、完成经手人以及完成日期。

5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的来宾服务项目，应实时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了需要跟办的事项负责，并实时跟办落实到位。

6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班状况有一了解，阅读并清晰交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。

7.每班结束后，物业管家需要单独记录完成"来宾日常需要与偏好记录表'，于下班前交物业大管家。

8.每日工作结束后需要将当日的交班本交物业大管家审核签名。

五、管家服务的要求：

1.一站式服务的提供：

2.主动解决业户的各项需求：3.强调完满的服务展示；4.留意工作环节管理；5.按质按量地完成服务提供。

六、工作台帐运用流程要点：

1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清晰。

2.各班次人员需要将班期间全部业户接触提出的服务恳求事项具体记录在工作台帐内。有关内容要求真实、详细。

3.记录工作台帐时，统一运用黑色笔记录。记录事项应仔细填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在"跟进状况'一栏记录跟进过程，在"完成状况'一栏记录"已完成'；

4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在"跟进状况'一栏记录跟进状况及未完成缘由，在"完成状况'一栏记录"转入交接班本跟进'。

5.每天的下班前，当班人员需要在工作台帐"当班人员签名'一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。

7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后顺次排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档状况，并制作台帐封面〔封面需注明台帐的月份，运用统一格式〕。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。

8.工作台帐作为工作性文件，要求书面洁净干净、不得任意涂改，纸张表面整齐平坦，不得任意撕卷。

七、钥匙管理与运用规定：

1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班进度表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。

2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。

3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何状况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。

4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。

5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律惩罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严峻影响的将予以辞退。

八、物业管家的工作督导规定：

1.检查服务提供人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与考前须知。

2.严格执行服务工作规范和质量标准。

3.按业户托付服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。

4.实施私人管家家政服务