初级经济师考试人力资源务实(习题卷18)

试卷科目：初级经济师考试人力资源务实初级经济师考试人力资源务实(习题卷18)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages初级经济师考试人力资源务实第1部分：单项选择题，共72题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.传统的工作设计法不包括（）。A)机械型工作设计法B)生物型工作设计法C)知觉运动型工作设计法D)激励型工作设计方法答案:D解析:传统的工作设计法包括：①机械型工作设计法，强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化；②生物型工作设计法，注重的是人的身体能力和身体局限；③知觉运动型工作设计法，关注人的心理能力和心理局限。D项属于现代的工作设计方法。[单选题]2.?福利计划体现企业的经营哲学和战略目标，有利于塑造企业文化?体现了一套好的员工福利计划的()特征。A)亲和性B)灵活性C)竞争性D)特色性答案:D解析:本题考查员工福利。特色性：福利计划体现企业的经营哲学和战略目标，有利于塑造企业文化。[单选题]3.基本上所有企业的绩效评价标准都是建立在（）基础之上的。A)人员甄选B)组织管理C)员工培训D)工作分析答案:D解析:在绩效管理体系中，对于不同职位的绩效考核方法的选择、考核指标的设定、考核指标权重的划分、考核周期的选择以及考核主体的选择，都与职位的性质有直接的联系，因此，工作分析是绩效管理体系设计的基础。[单选题]4.下列选项中，()不是造成优等劳动力市场和次等劳动力市场相对隔离的主要原因。A)贫穷B)歧视C)技能贫乏D)工资率答案:D解析:贫穷、歧视以及因各种原因所导致的技能缺乏等是造成优等劳动力市场和次等劳动力市场之间出现相对隔离的主要原因；工资率不同则是优等劳动力市场和次等劳动力市场之间出现相对隔离所带来的结果。[单选题]5.()是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。A)绩效承诺B)情感承诺C)继续承诺D)规范承诺答案:C解析:本题考查继续承诺的含义。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。[单选题]6.共用题干小张是中国某外企人力资源部的职员。根据以上资料，回答下列问题：小张在与这家外企签约之前，因对该公司的完全监控式的工作环境不满意而与公司谈判了很长时间，这体现了劳动力市场的()的特征。A)交易对象的难以衡量性B)交易的延续性C)交易条件的复杂性D)劳动力出售者的地位不利性答案:C解析:劳动力市场具有交易条件复杂性的特征：在劳动力市场的交易条件中，除了工资之外，工作条件和工作环境的好坏也是交易是否能够达成的一个重要决定因素；工作条件和工作环境要素中既包括在工作过程中直接对劳动者产生作用的物质工作环境，也包括在工作中所要接受的雇主的监督与控制这些软环境的因素。本案例中，小张在与外企签约之前与外企就其完全监控式的工作软环境谈判很长时间，体现了劳动力市场交易条件的复杂性特征。内部劳动力市场通常是指在大型组织内部存在一系列的规则和程序来指导企业内部的雇用关系调整所形成的一种有序的内部人力资源市场。内部劳动力市场的一个重要特征是，组织通常只从外部雇用填补较低级岗位的劳动者，组织中的较高层职位一般都是通过企业内部的晋升来实现的。因此，小张所在的外企具有内部劳动力市场的特征。工资率的上升对同一个人来说，既会产生收入效应，也会产生替代效应，收入效应会促使劳动者减少劳动力供给，而替代效应会促使劳动者增加劳动力供给，最终结果取决于哪一种效应更大。小张由于工资的上升而自愿增加加班时间意味着工资率的上升对他产生的替代效应大于其收入效应。个人劳动力供给曲线取决于工资率变化所带来的收入效应和替代效应的相互作用。本案例中，小张工资得到大幅度上升，说明他的收入达到了较高水平，从而可能会促使小张为追求整体生活质量的提高而增加闲暇时间，减少工作时间，此时工资率上升的收入效应大于替代效应，劳动力供给曲线呈现出由右下方向左上方倾斜的形状，即随着工资率的上升减少劳动力供给时间。在我国，劳动年龄内人口是指16～55周岁的女性和16～60周岁的男性；劳动适龄就业人口是指处于劳动年龄之内并且正在从事有报酬社会劳动的人口；而家务劳动人口是指处于劳动年龄之内，具有劳动能力，但完全从事无报酬的家务劳动的人口。本案例中小张处于劳动年龄内，且正在从事有报酬的社会劳动。在个人财富总量相等、市场工资水平一致的情况下，两个技能状况相同的人是否参加工作或愿意工作时间的长短，主要取决于这两个人各自的偏好。有些人特别不喜欢工作，觉得闲暇对他的效用大；而有些人则比较喜欢工作，甚至把它当成一种乐趣，闲暇的效用反而退居其次。[单选题]7.()是适用于较为机械性的工种。A)案例研讨法B)操作示范法C)讲授法D)角色扮演法答案:B解析:本题考查操作示范法。操作示范法是职前培训与开发中被广泛运用的一种方法，适用于较为机械性的工种。B说法符合题意，ACD说法均为错误描述。[单选题]8.一次同学聚会,几个社会工作专业毕业的年轻人抱怨起了现在的工作。小林说自己的苦恼来自工作理想与现实杯境的巨大落差。毕业时,他作为非正式编制人员被分派到区民政局工作,整天帮助科室做一些端茶倒水、打宇复印的杂事。由于没有正式编制,料室开会时,自己有时还会被请出去。小林觉得自己社会工作者的身份不被认同和尊重,由于是外派人员,科室也不关心自己的感受,每天的工作很没有意义。小王的苦恼主要来源于工作量过大。她毕业后在一个街道残联下属的职业康复中心工作,中心有14名残疾人,工作人员仅3人。除了自己还有1名管理员和1名夜间保安。管理员主要负责考勤和财务以及开展活动时的物资采购；小王除了协助街道残联日常业务外,还要负责中心日常活动,甚至门窗维修等。特别是开展活动的时侯,从活动策划、组织、照相到写通讯稿都是小王自己一人做,其他人不能給予攴持,小王觉得很气愤,也很无奈。小林和小王遇到的问题属于（）A)身体疲为B)职场暴力C)职业倦怠D)过度劳动答案:C解析:小林说自记的苦恼来自于工作理想与现实环境的巨大落差。小王的苦恼主要来自于工作量过大。他们的问题属于职业倦怠,表现为情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。[单选题]9.使企业界认识到增加员工对工作的满意度有助于提高劳动效率的理论是（）。A)科学管理理论B)人际关系学说C)战略性人力资源管理D)人力资本投资理论答案:B解析:人际关系学说推动了旨在博取工人忠诚的各种福利计划如火如荼地发展。人们认识到，人是企业最为重要的资产，关心员工的福利就能够提高他们的劳动效率。当时的一个典型口号是：满意的工人就是生产率最高的工人。[单选题]10.员工招聘程序的科学化原则强调()。A)以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标B)制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行C)依据领导的个人偏好制定招聘标准D)了解符合录用条件的人力资源的主要来源答案:B解析:员工招聘程序的科学性原则强调，人力资源的有效招聘体现为对所招聘人员未来工作绩效的准确预期，要实现这一目标，需要坚持科学原则，遵循科学道理，制订一套科学而实用的操作程序。[单选题]11.划分薪酬等级的主要依据是职位在（）上的重要差异。A)技能和能力要求B)薪酬水平C)任职资格D)相对价值答案:A解析:划分薪酬等级主要依据的是职位在技能、能力要求上的重要差异。[单选题]12.下列各项不属于不同职位之间的工资差别的是()。A)补偿性工资差别B)竞争性工资差别C)垄断性工资差别D)正常性工资差别答案:D解析:现代经济学家认为职业之间的工资差别主要包括：补偿性工资差别、竞争性工资差别和垄断性工资差别。[单选题]13.劳动力需求是指在一定的()水平上，企业所需要的某种既定质量的劳动力的数量。A)预期工资率B)实际工资率C)市场工资率D)收益率答案:C解析:所谓劳动力需求，从宏观角度来说，是指在一定的市场工资率下，各行业的劳动力需求量总和。从微观角度来说，则是指在一定的市场工资率水平上，企业所需要的某种既定质量的劳动力的数量。[单选题]14.为尽量减少应届毕业生违约事件的发生，企业应明确三方协议中()的问题。A)工作内容B)岗位职责C)工休制度D)违约金条款的法律适用和金额答案:D解析:本题考查应届毕业生录用管理。为尽量减少应届毕业生违约事件的发生，企业应明确三方协议违约金条款的法律适用和金额的问题。根据题意，D说法正确，ABC均为错误干扰项，教材此处未提及此说法。[单选题]15.不属于绩效考核指标设计方法的是()。A)经验判断法B)个案研究法C)业务流程分析法D)专题访谈法答案:A解析:绩效考核指标的设计方法有:①工作分析法;2个案研究法;③业务流程分析法④专题访谈法;⑤问卷调查法经验判断法属于绩效考核指标权重的设计方法[单选题]16.职位说明书在应用过程中应遵循()原则。A)客观真实B)动态C)静态D)简明扼要答案:B解析:本题考查职位说明书。职位说明书在应用的过程中应该遵循动态原则，根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性。[单选题]17.关于用人单位违反年休假规定的法律责任，说法正确的是()。A)单位不安排职工休年休假又不依照《职工带薪年休假条例》规定给予年休假工资报酬的，由市级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正B)逾期不改正的，责令该单位支付年休假工资报酬即可C)公务员和参照公务员法管理的人员所在单位，可对单位负责人依法给予处分D)属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行答案:D解析:选项A，单位不安排职工休年休假又不依照《职工带薪年休假条例》规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；选项B，对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；选项C，属于公务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分。[单选题]18.言语表情不包括（）。A)说话的语调B)说话的速度C)说话的内容D)说话的节奏答案:C解析:心理学家常把人类的表情分为三种：面部表情、身体表情和言语表情。其中，言语表情是指言语中除了说话内容之外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。[单选题]19.下列关于暴力行为说法错误的是()。A)暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果B)暴力行为是一种典型的积极的工作行为C)工作压力过大可能会引发暴力行为D)暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一答案:B解析:本题考查暴力行为。暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果，暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一，工作压力过大可能会引发暴力行为。ACD说法正确。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，而非B选项描述的暴力行为，故B选项错误。[单选题]20.关于薪酬作用的说法，正确的是()。A)薪酬收入无法对员工其家庭的生活起到保障作用B)薪酬无法体现员工的个人价值C)薪酬政策有助于强化良好的企业文化D)薪酬政策可以引导企业实施战略转移答案:C解析:本题考查薪酬的作用。薪酬对员工的作用有：基本生活保障、心理激励功能、个人价值的体现。薪酬对企业的作用有：改善经营绩效、塑造和强化企业文化、支持企业变革。ABD说法均不符合教材内容，C说法正确，符合题意。[单选题]21.()的实质是应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完整的计划从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。A)人力资源战略与规划B)人力资源管理C)员工招募与甄选D)战略性人力资源管理答案:D解析:本题考查人力资源管理的发展简史。战略性人力资源管理观点的实质是，应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完整的计划从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。[单选题]22.职工探亲假待遇中，职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为()。A)7天B)15天C)60天D)30天答案:D解析:本题考查探亲假。职工探亲假待遇中，职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为30天。D说法正确，ABC均为错误干扰项。[单选题]23.员工援助计划测量方式不包括（）。A)成本-效益分析B)过程评估C)满意度评估D)临床评估答案:C解析:本题考查员工援助计划效果的测量。员工援助计划测量方式包括：成本-效益分析；过程评估；临床评估。ABD说法均符合教材内容，C说法教材此处未提及，为无关干扰项。[单选题]24.妨碍沟通的因素中，()是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。A)过滤作用B)选择性知觉C)情绪因素D)语言理解力答案:A解析:本题考查妨碍沟通的因素。妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合。BCD说法均不符合题意，A说法正确。[单选题]25.人力资源管理的核心要素是()。A)培训与开发B)技能提升C)意识水平的提高D)工作动机的提高答案:A解析:培训与开发作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。组织中的人力资源只有依靠不断的培训与开发，才能从根本上保持组织的竞争优势。[单选题]26.()主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么。A)工作行为评估B)学习评估C)结果评估D)投资收益评估答案:B解析:本题考查培训与开发的效果评估。学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。[单选题]27.职业中介机构从事经营性职业中介活动，向劳动者收取费用的，()。A)没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款B)将违法收取的费用退还劳动者，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分C)没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销职业中介许可证D)以每人500元以上2000元以下的标准处以罚款答案:B解析:本题考查职业中介机构违法向劳动者收取费用的处罚。选项B符合题意。[单选题]28.影响企业绩效考核周期选择的因素不包括()。A)奖金发放周期B)工作性质C)工作任务完成周期D)工资发放周期答案:D解析:本题考查绩效考核周期。企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：(1)奖金发放周期：有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核;(2)工作任务完成周期;(3)工作性质：从事事务性工作的员工，考核周期会短一些，从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。[单选题]29.()认为中国人是比较典型的社会取向，这种取向具体表现为家族取向、关系取向、权威取向和他人取向四个次级取向。A)费孝通B)杨国枢C)金盛华D)杨中芳答案:B解析:本题考查价值观。中国现代社会心理学家杨国枢认为中国人是比较典型的社会取向，这种取向具体表现为家族取向、关系取向、权威取向和他人取向四个次级取向。[单选题]30.国家法定节假日和带薪年假期间向雇员支付的报酬是()。A)计时工资B)基本工资C)非劳动收入D)福利答案:D解析:福利是指企业向员工支付的，不以员工向企业提供的工作时间为计算单位的，具有相对普遍性的非货币报酬。福利的构成包括：法定福利和企业补充福利。法定福利中的法定假期就包括法定节假日、公休假日、带薪年假对探亲假、婚丧假、产假、配偶生育假等其他假期。[单选题]31.下列不属于常用的工作分析方法的是()。A)观察法B)工作实践法C)问卷调查法D)正态分布法答案:D解析:本题考查工作分析的实施流程。常用的工作分析方法主要有访谈法、观察法、工作实践法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法及主题专家会议法。[单选题]32.()并不直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，是人格赖以生成的物质基础。A)环境B)工作C)遗传D)情境答案:C解析:本题考查人格的影响因素。遗传并不直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，是人格赖以生成的物质基础。[单选题]33.关于说服过程，下列说法不正确的是()。A)被说服者介入程度越浅，态度改变越困难B)当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒C)当人们最初同意该信息时单面说服效果较好D)外表漂亮的人在说服方面更有优势答案:A解析:人们经常通过说服来改变他人的态度，说服是改变他人态度的最有效方法。其中被说服者是影响说服效果的因素之一，就被说服者介入程度来说，介入程度越深，态度改变越困难。[单选题]34.为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定用人单位不得歧视残疾职工，下列不属于歧视范围的是（）。A)晋职晋级B)社会保险C)评定职称D)劳动工种答案:D解析:为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定，用人单位应当为残疾入职工提供适合其身体状况的劳动条件和劳动保护，不得在晋职、晋级、评定职称、报酬、社会保险、生活福利等方面歧视残疾入职工。[单选题]35.近来,某公司的人力资源部对同行业的员工福利状况进行了一次调查。调查显示:就每个月用于员工的人均福利待遇而言,该公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率,为了增强公司的凝聚力和吸引力,人力资源部认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,他们提出了一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利待遇1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平,但并不确定该计划是否可行。另外员工对福利的发放类型存在较大争议,认为形式不够多样。为此,公司决定外聘人力资源专家团队对公司福利现状进行诊断,希望找出解决方案。专家通过调研发现,提高人均福利待遇到1500元/月的水平,可以较好地激励和保留核心员工,并且公司财力可以承受,也不会影响公司的中长期盈利,因此是可行的。此外,在福利发放形式方面,可以通过提供福利项目的?菜单?由员工自由选择,满足员工不同的需求,最大限度地调动员工的积极性。针对将人均福利待遇提高到1500元/月的可行性方面,专家提出的解决方案主要遵循的福利计划特征是()A)亲和性B)灵活性C)成本效能D)特色性答案:C解析:?专家通过调研发现提高人均福利待遇到1500元/月的水平,可以较好地激励和保留核心员工,并且公司财力可以承受,也不会影响公司的中长期盈利,因此是可行的。?因此,专家提出的解决方案主要遵循的福利计划特征是成本效能,即员工福利成本在企业可支配的范围之内,同时也能很好地体现企业的经营状况和财务能力。[单选题]36.共用题干甲公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据以上资料，回答下列问题：决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。组织行为学中将这种现象称为()。A)个体思维B)极化倾向C)团体思维D)产生的升级答案:C解析:团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。与个体决策相比，团体决策的优点体现在：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。而团体决策的缺点体现在：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会产生有少数人把持的现象；④责任模糊。团体决策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术。[单选题]37.根据()，可以把团体分为大团体和小团体。A)组织规模B)组织正式性C)组织成员多少D)组织成员之间结合的紧密程度答案:A解析:本题考查团体的分类。根据组织规模，可以把团体分为大团体和小团体。[单选题]38.（）费用低，速度快，节省时间和人力，调查范围广，不影响被调查人员的正常工作。A)工作日志法B)访谈法C)问卷调查法D)主题专家会议法答案:C解析:本题考查问卷调查法。问卷调查法的优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料，费用低，速度快，节省时间和人力，调查范围广，不影响被调查人员的正常工作。[单选题]39.()是调查工作效率、合理制定工时定额的通用技术。A)秒表时间研究B)工作抽样法C)预定动作时间标准法D)标准资料法答案:B解析:本题考查工作研究。工作抽样是在较长时间内，以随机的方式，分散地观测操作者的方法。它以数理统计的概率论作为基础理论，利用分散抽样来研究工时利用效率，具有省时、可靠、经济等特点，因此工作抽样成为调查工作效率、合理制定工时定额的通用技术。[单选题]40.关于李某要求公司支付两倍工资的说法，正确的是（）。A)公司应自2012年3月1日起向李某支付两倍工资B)公司是否与李某订立书面劳动合同，都无须向李某支付两倍工资C)只要李某提出要求，公司就应向李某支付两倍工资D)公司应当自2012年4月1日起向李某支付两倍工资答案:D解析:用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当依照《劳动合同法》第82条规定向劳动者每月支付两倍的工资，并与劳动者补订书面劳动合同；劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，并依照《劳动合同法》第47条规定支付经济补偿。其中，用人单位向劳动者每月支付两倍工资的起算时间为用工之日起满1个月的次日，截止时间为补订书面劳动合同的前1日。[单选题]41.通过薪酬区间渗透度和薪酬比较比率，可以分析出员工的()。A)短期薪酬变化趋势B)长期薪酬变化趋势C)绩效水平高低D)技能等级高低答案:B解析:本题考查薪酬结构设计。通过薪酬区间渗透度和薪酬比较比率，可以分析出员工的长期薪酬变化趋势。[单选题]42.讨论法的效果主要取决于()。A)受训人员的文化素质B)主持人的经验与技巧C)主办方的场地选择D)事前案例的准备情况答案:B解析:本题考查培训与开发的方法。讨论法的效果主要取决于主持人的经验与技巧。[单选题]43.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是()。A)链状沟通B)环状沟通C)交错型沟通D)轮状沟通答案:C解析:本题考查沟通方式的内容。交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。[单选题]44.为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于()。A)指挥团体B)任务团体C)非正式团体D)联谊团体答案:B解析:根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。其中，正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队，非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。A项，指挥团体由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上司报告;C项，非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称;D项，联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。[单选题]45.共用题干?晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？??哦，赵总经理……??叫我老赵好了，对啦！你的男朋友好吗？他叫李晨吧？??是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是……??不用细说！?赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。?我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。??可是……?晓丽想说。?让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做……那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本?，赵总经理说。?赵总经理，请你看……?晓丽想说出她的观点。?叫我老赵?，赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，?我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意--我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！??当然?，他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，?如果你有解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远敞开的。好了，还有其他问题吗？?晓丽摇摇头，?没有了，每一件事都很顺利。??太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。?晓丽点点头，向着电梯走去。根据以上资料，回答下列问题：案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于()沟通。A)环状B)横向C)垂直D)轮状答案:C解析:沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，垂直沟通的形式主要有：①下行沟通，是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，是指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。本案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，本案例中晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。本案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。本案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。[单选题]46.下列关于季节性失业的陈述，错误的是（）。A)季节性失业是指由于周期性变化而导致的定期性的劳动者就业岗位的丧失B)容易形成季节性失业的部门或行业有农业、服装业等C)季节性失业是一种正常性失业D)季节性失业不利于劳动力资源的有效利用，造成了一定的人力浪费答案:A解析:[单选题]47.为了评估培训与开发的效果，可以考察受训人员的行为是否发生改变，以及他们在多大程度上把所学的知识技能运用到工作中，这种方法属于()。A)反应评估B)学习评估C)工作行为评估D)结果评估答案:C解析:本题考查培训与开发的效果评估。评估与培训开发的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化。这些行为变化的目的是为了后续工作绩效的提高。[单选题]48.下列关于团体凝聚力的描述不正确的是()。A)团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度B)适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流C)高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果D)可促使团体成员遵从组织的规范答案:C解析:团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。凝聚力同绩效有循环依存的关系。高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。所以C项错误。[单选题]49.经理如果增加了市场份额或在不影响产品数量和质量的前提下降低了预算，就可以得到一笔奖金，这种奖金属于()。A)行为鼓励计划B)管理奖励计划C)基于团队的奖励计划D)一次性奖金答案:B解析:本题考查奖金。管理奖励计划是在经理达到或超过其部门有关销售、利润、生产或其他方面的目标时对经理进行奖励。这种奖励通常要求达到多个复杂的目标。如根据管理奖励计划，经理如果增加了市场份额或在不影响产品数量和质量的前提下降低了预算，就可以得到一笔奖金。[单选题]50.女职工产假为()天。A)90B)98C)120D)180答案:B解析:《女职工劳动保护特别规定》：女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。[单选题]51.平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。A)财务指标B)企业战略指标C)内部流程指标D)客户指标答案:B解析:[单选题]52.（）是指一个组织员工具备完成现在或未来的工作所需要的知识、技能和能力，从而改善员工在当前或未来职位上的工作绩效而展开的一种有计划的连续性活动。A)绩效管理B)薪酬管理C)培训与开发D)胜任素质模型答案:C解析:本题考查人力资源管理的逻辑体系与职能框架。培训与开发是指一个组织员工具备完成现在或未来的工作所需要的知识、技能和能力，从而改善员工在当前或未来职位上的工作绩效而展开的一种有计划的连续性活动。[单选题]53.关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是()。A)团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确B)成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触C)团体规范形成，凝聚力增强D)团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务答案:B解析:团体发展冲突期的特点主要表现为：①团体内存在比较大的冲突；②成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触；③成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们对于团体的发展方向也争论不休；④外在的压力渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。选项A属于团体发展形成期的特点；选项C属于团体发展规范期的特点；选项D属于团体发展产出期的特点。[单选题]54.关于小道消息的特点，说法正确的是()。A)准确性很低B)容易防止C)有一定的准确性D)只有少数人知道答案:C解析:小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。[单选题]55.用人单位与劳动者建立劳动关系时（）。A)可以订立口头的协议B)双方协商签订劳务协议C)必须订立岗位聘用合同D)必须签订书面劳动合同答案:D解析:《劳动合同法》规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。[单选题]56.优秀人才的()直接体现在组织的招募和甄选工作上。A)吸引B)保留C)激励D)开发答案:A解析:本题考查人力资源管理的基本功能。吸引优秀人才的努力直接体现在组织的招募和甄选工作上。[单选题]57.下列关于团体中沟通方向的描述，错误的是()。A)沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类B)下行沟通可能造成信息内容的流失C)下属向上级汇报工作进展、反映问题和意见是上行沟通D)垂直沟通比横向沟通的信息传递得快答案:D解析:横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。[单选题]58.奥尔波特价值观六分类中，()的人认为统一的价值高于一切。A)经济型B)审美型C)宗教型D)政治型答案:C解析:本题考查价值观。宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等。[单选题]59.关于绩效考核指标评价标准的说法,错误的是()A)着核标准要使大多数人经过努力可以达到B)绩效表准的实现性会促使员工更好地发挥潜能C)员工受压力越大,取得的绩效越好D)绩效标准需要具有相当的稳定性,以保证标准的杈威性答案:C解析:考核标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。实践表明,员T在适当的压力下可以取得更好的绩效,标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。绩效标准需要具有相当的稳定性,以保证标准的权威性。[单选题]60.薪酬体系设计的第一步是（）。A)进行工作分析与职位评价B)进行市场薪酬调查C)确定企业的薪酬水平D)明确企业状况及战略目标答案:D解析:职位薪酬体系设计的基本步骤依次为：①明确企业基本现状及战略目标；②工作分析及工作评价；③薪酬调查；④确定薪酬水平；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬预算与控制。[单选题]61.()旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。A)头脑风暴法B)德尔菲技术C)具名团体技术D)阶梯技术答案:A解析:本题考查团体决策的常用方法。头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，都不得进行批评或嘲笑。[单选题]62.从管理思潮上分析，科学管理的特点是（）。A)理性人人性观、封闭的环境观B)理性人人性观、开放的环境观C)社会人人性观、开放的环境观D)社会人人性观、封闭的环境观答案:A解析:管理思潮是指对管理的实质的哲学性思考、认识和理解。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进所遵循的思路，可以从人性观和环境观两个维度加以分析。从管理思潮上分析，科学管理的特点是理性人人性观和封闭的环境观。[单选题]63.（）是指对员工绩效进行考核与评价的项目。A)绩效考核指标权重B)绩效考核指标评价标准C)绩效考核指标D)绩效评估答案:C解析:本题考查绩效考核指标体系。绩效考核指标是指对员工绩效进行考核与评价的项目。ABD描述均不正确，属于错误干扰项，C说法符合题意。[单选题]64.非正式团体是个人社会关系的网络，它是在人际交往中()产生的。A)有组织B)自发C)正式领导D)强制答案:B解析:非正式团体是指那些既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的?团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。[单选题]65.()工作设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。A)工作扩大化B)工作丰富化C)自主性工作团队D)工作生活质量答案:C解析:本题考查工作设计的内容。自主性工作团队的工作设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。[单选题]66.共用题干安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：?我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。?经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。根据以上资料，回答下列问题：对经理的?把公司所有人集合起来听一下课?思想的评价包括()。A)节约成本，功效很大B)节约成本，功效不大C)应该把公司人员分为不同类别来进行培训D)无所谓答案:C解析:培训与开发和人力资源管理招聘、绩效考核、薪酬管理等环节是密不可分的，贯穿于人力资源管理的各个环节。组织实施培训与开发主要的目的包括：①帮助员工胜任本职工作；②提高组织或个人的绩效；③增强组织或个人的适应能力；④增强员工对组织的认同感和归属感。经理的这种思想是不正确的，应该把公司人员分为不等类别来进行培训，这样才能有的放矢，收到效果，让员工和组织都受益。培训与开发的效果在很大程度上取决于培训与开发方法的选择。采用合适的方法，可以提高受训人员的兴趣与注意力，从而取得培训与开发的最佳效果。安倩对该公司进行人力培训的受训对象属于群体，因此可以选择的方法包括：讲授法、讨论法、操作示范法、案例研讨法、角色扮演法、管理游戏法和视听法。人力资源培训开发的程序包括：①培训与开发的需求分析；②计划制订；③实施；④效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。[单选题]67.由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以李家辉决定从财务部门入手进行工作分析。下列方法中，对于财务分析人员的工作分析不太适合的是（）。A)问卷调查法B)观察法C)面谈法D)工作日志法答案:B解析:观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作，不适用于以脑力劳动为主的工作。财务分析人员的工作需要大量的脑力劳动，无法直接观察。[单选题]68.（）是独立承担职业技能鉴定任务的鉴定执行机构。A)职业技能鉴定指导中心B)企业职业培训部门C)工商行政部门D)劳动部门答案:A解析:我国的职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制，即按照国家法律政策，在政府劳动行政部门领导下，由职业技能鉴定指导中心组织实施，职业技能鉴定所（站）对劳动者技能水平实施鉴定。[单选题]69.劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象，这种现象被称为()。A)生理疲劳B)心理饱和C)精神疲劳D)心理阻滞答案:D解析:心理阻滞：即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象。这种阻滞往往与发生错误相联系，甚至导致事故的发生。心理饱和：即劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。[单选题]70.马斯洛将自我实现置于个人需要层次结构的顶点，这种观点属于人格理论中的()。A)精神分析理论B)人本主义理论C)人格特质理论D)?大五?人格理论答案:B解析:人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。马斯洛更是将自我实现置于其需要层次结构的顶点。[单选题]71.关于人事管理与人力资源管理差异的陈述，正确的是（）。A)人力资源管理主要关注如何降低人力成本B)人力资源管理的视野比人事管理广阔C)人力资源管理将人视为被动地适应生产的因素D)人事管理是在20世纪70年代以后开始出现的答案:B解析:B项，人力资源管理的职能具有较强的系统性、战略性和时间的远程性，其管理的视野比人事管理要广阔得多。A项，人事管理主要关注如何降低人力成本，正确地选拔人，提高人员的使用效率和生产率，避免人力成本的增加；C项，人事管理将人视为被动地适应生产的一种因素；D项，20世纪初，人事管理部门开始出现，而人力资源管理是在20世纪70年代以后开始出现的。[单选题]72.（）是指为了补偿职工特殊的或额外的劳动消耗和生活费用，以及因其他特殊原因支付给职工的一类补充性费用。A)计时工资B)奖金C)福利D)津贴和补贴答案:D解析:本题考查津贴和补贴。津贴和补贴是指为了补偿职工特殊的或额外的劳动消耗和生活费用，以及因其他特殊原因支付给职工的一类补充性费用。本题考查教材原文概念，D说法符合题意，ABC均为错误干扰项。第2部分：多项选择题，共28题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]73.一次同学聚会,几个社会工作专业毕业的年轻人抱怨起了现在的工作。小林说自己的苦恼来自工作理想与现实杯境的巨大落差。毕业时,他作为非正式编制人员被分派到区民政局工作,整天帮助科室做一些端茶倒水、打宇复印的杂事。由于没有正式编制,料室开会时,自己有时还会被请出去。小林觉得自己社会工作者的身份不被认同和尊重,由于是外派人员,科室也不关心自己的感受,每天的工作很没有意义。小王的苦恼主要来源于工作量过大。她毕业后在一个街道残联下属的职业康复中心工作,中心有14名残疾人,工作人员仅3人。除了自己还有1名管理员和1名夜间保安。管理员主要负责考勤和财务以及开展活动时的物资采购；小王除了协助街道残联日常业务外,还要负责中心日常活动,甚至门窗维修等。特别是开展活动的时侯,从活动策划、组织、照相到写通讯稿都是小王自己一人做,其他人不能給予攴持,小王觉得很气愤,也很无奈。要进一步改进小林利小于所在组织的员工职业问题管理可以采取的行动有（）A)做好心理调查工作,及时发规问题B)营造轻松和谐的人际关系C)提供物质和精神支持D)鼓励员工在组织外部寻求新的工作机会答案:ABC解析:职业倦怠的干预内容包括:①做好企业心理调查工作,及时发现员工职业倦怠问题及程度;②对管理者进行心理技能培训,帮助员工建立心理恢复计划;③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式,缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;⑤营造轻松和谐的人际关系,引导员工营造坦诚和谐的文化氛围;⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制;⑦提升员工成就感,给员工个人带来良好的心理暗示。[多选题]74.共用题干某民营企业已成立15年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的职位说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析人手开展工作。根据以上资料，回答下列问题：职位说明书形成后，王某还应安排跟进的工作有()。A)制作各种具体应用的文件B)建立工作信息反馈渠道C)根据工作变化调整职位说明书D)对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性答案:ABC解析:观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作；工作实践适用于短期内可以掌握的工作。财务部员工的工作复杂、标准化程度低，而且财务工作短期内是不能掌握的，所以不适用于观察法和工作实践法。王某开展工作分析的过程中应该遵循动态原则，根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性。职位说明书的管理和使用是一个动态的过程，随着企业战略调整、企业结构变化、技术变革、工作性质和内容变化等等，工作分析的结果性文件也要随之作出相应的调整。因此，王某在形成工作说明书后，还应该建立畅通的工作信息反馈渠道，不断地调整与完善工作分析成果文件。[多选题]75.泰平公司进行外部招聘的意义有（）。A)没意义，白白浪费资金B)有意义，但成本大于产出C)有意义，可以为组织不断补充新生力量D)有意义，可以不断吸收优秀人才答案:CD解析:外部招聘是指通过组织以外的渠道获取人力资源，其优点包括：①选择余地大，有利于招到一流人才；②为企业带来?新鲜血液?；③人才现成，节省培训投资；④不存在小团体。[多选题]76.材料题根据以下材料，回答题小王是一家物业公司的人力资源经理，该物业公司近年来承接的物业管理项目越来越多，公司的管理架构、工作流程和人员的职责要求都发生了很大的变化，公司领导要求人力资源部梳理组织结构和职位设置，重新编写职位说明书、为此，小王向领导提出了一份通过工作分析来编制职位说明书的工作计划，该计划说明了此次工作分析的目的、开展工作分析的主体、收集信息的类型、具体的实施时间以及所需的费用，该计划得到领导同意后，小王组织实施了公司的工作分析，小王首先全面了解了工作相关的背景信息，然后选取了典型职位进行分析，在取得经验后，对公司的所有职位进行全面分析；在此基础上，小王编写了所有职位的工作描述和任职资格，在任职资格中，还详细界定了任职者的教育程度、培训、知识、工作技能和心理品质的要求。小王在编写任职资格时，应注意的事项包括（）。查看材料A)根据任职者当前的情况编写任职资格B)文字表述和用词要符合相关政策法规C)任职资格是履行职位职责的最低要求D)任职资格不得在性别、年龄等方面存在歧视现象答案:BCD解析:在编写工作规范（又称任职资格）时，应该注意以下几点：①制定职位标准是用来规范任职者，而不是让职位适应任职者的；②用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾等方面的歧视；③切记工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求；④一所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。[多选题]77.心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验：给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单。每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意。绝大多数人并没有改变主意。影响个体从众的因素主要有（）。A)团体规模B)团体凝聚力C)成员在团体中的地位D)成员的家庭背景答案:AB解析:在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为。其中最重要的有团体凝聚力、团体一致性和团体规模。[多选题]78.共用题干某公司近年来的发展十分迅速，为了整合业务，精简机构，公司领导层决定裁减一批员工。决定作出后，人力资源部部长承担了与被裁人员谈话的任务，他需要尽可能的说服被裁人员，使他们不至于与公司对抗。根据以上资料，回答下列问题：为了使面谈的说服效果更好，人力资源部长可以采取的做法是()。A)在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息B)让员工对公司的发展变革进行讨论C)秘密地进行变革的取证和决策的过程D)不向员工透露任何信息，防止员工阻扰答案:AB解析:说服者的可信度主要取决于专家资格和说服者是否可靠。在某些方面具有专长的人在说服他人的时候比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益，人们便会怀疑说服者的可靠性。而说服者的吸引力，则由说服者的外表、是否可爱以及与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势。说服信息的因素即说服者说话的内容。与说话内容有关的因素可以总结为三点：差距、恐惧和信息呈现方式。差距是指说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距。一般说来，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但是也有两种例外情况：①当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步；②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、卷入程度等。选项A属于智商的范畴，与说服关系不大，只是在论点很难时，智商才起作用。所以学历高低与员工被说服无正相关关系。影响说服效果的情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起抗拒，而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。而分散注意能减少抗拒，对改变态度有利。所以在较早的时候就透露一些可能进行的变革的信息以及让员工对公司的发展变革进行讨论有助于取得较好的说服效果。[多选题]79.共用题干小张是中国某外企人力资源部的职员。根据以上资料，回答下列问题：小张还没有成家，所以还不得不承担家务劳动，在人口结构中，他属于()。A)家务劳动人口B)劳动年龄外人口C)劳动适龄就业人口D)劳动年龄内人口答案:CD解析:劳动力市场具有交易条件复杂性的特征：在劳动力市场的交易条件中，除了工资之外，工作条件和工作环境的好坏也是交易是否能够达成的一个重要决定因素；工作条件和工作环境要素中既包括在工作过程中直接对劳动者产生作用的物质工作环境，也包括在工作中所要接受的雇主的监督与控制这些软环境的因素。本案例中，小张在与外企签约之前与外企就其完全监控式的工作软环境谈判很长时间，体现了劳动力市场交易条件的复杂性特征。内部劳动力市场通常是指在大型组织内部存在一系列的规则和程序来指导企业内部的雇用关系调整所形成的一种有序的内部人力资源市场。内部劳动力市场的一个重要特征是，组织通常只从外部雇用填补较低级岗位的劳动者，组织中的较高层职位一般都是通过企业内部的晋升来实现的。因此，小张所在的外企具有内部劳动力市场的特征。工资率的上升对同一个人来说，既会产生收入效应，也会产生替代效应，收入效应会促使劳动者减少劳动力供给，而替代效应会促使劳动者增加劳动力供给，最终结果取决于哪一种效应更大。小张由于工资的上升而自愿增加加班时间意味着工资率的上升对他产生的替代效应大于其收入效应。个人劳动力供给曲线取决于工资率变化所带来的收入效应和替代效应的相互作用。本案例中，小张工资得到大幅度上升，说明他的收入达到了较高水平，从而可能会促使小张为追求整体生活质量的提高而增加闲暇时间，减少工作时间，此时工资率上升的收入效应大于替代效应，劳动力供给曲线呈现出由右下方向左上方倾斜的形状，即随着工资率的上升减少劳动力供给时间。在我国，劳动年龄内人口是指16～55周岁的女性和16～60周岁的男性；劳动适龄就业人口是指处于劳动年龄之内并且正在从事有报酬社会劳动的人口；而家务劳动人口是指处于劳动年龄之内，具有劳动能力，但完全从事无报酬的家务劳动的人口。本案例中小张处于劳动年龄内，且正在从事有报酬的社会劳动。在个人财富总量相等、市场工资水平一致的情况下，两个技能状况相同的人是否参加工作或愿意工作时间的长短，主要取决于这两个人各自的偏好。有些人特别不喜欢工作，觉得闲暇对他的效用大；而有些人则比较喜欢工作，甚至把它当成一种乐趣，闲暇的效用反而退居其次。[多选题]80.如何完成工作是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括()。A)工作活动程序与流程B)工作活动设计的工具与机器设备C)工作活动设计的文件记录D)工作中的关键控制点E)工作中的人员配备答案:ABCD解析:本题考查工作分析的内容。如何完成工作是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括工作活动程序与流程、工作活动设计的工具与机器设备、工作活动设计的文件记录以及工作中的关键控制点。[多选题]81.安全目标实施的协调方式包括()。A)指导型协调B)自愿型协调C)促进型协调D)顺序型协调E)组织性协调答案:ABC解析:本题考查工作研究。目标实施中的控制分为自我控制、逐级控制和关键点控制，而协调方式大致有以下三种：指导型协调、自愿型协调和促进型协调。[多选题]82.我国改革开放以来在经济发展方面取得了举世瞩目的成就，实现这种伟大成就的根源原因在于（）。A)释放人力资源潜能，有效利用人力资源B)发展初等教育、高等教育C)强化在职培训D)进行体制改革、制度创新E)加大自然资源开发利用答案:ABCD解析:本题考查人力资源的经济理论基础。我国改革开放以来在经济发展方面取得了举世瞩目的成就，而实现这种伟大成就的根本原因之一就在于，我们通过体制改革、制度创新以及发展战略的重新选择，充分释放了长期被压抑的人力资源潜能，更加有效利用了人力资源这种我国最为丰富的价值创造源泉，同时通过发展初等教育、高等教育以及强化在职培训等方式提高了人力资源所包含的人力资本数量。[多选题]83.团体的发展阶段包括()。A)形成期B)冲突期C)发展期D)产出期E)结束期答案:ABDE解析:本题考查团体的阶段。团体的发展可以分为五个阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期。[多选题]84.我国技术性职业的职业资格证书类型主要有（）。A)初级技能B)中级技师C)高级技能D)技师E)高级技师答案:ACDE解析:我国技术性职业(工种)的职业资格证书，分为?初级技能?、?中级技能?、?高级技能?以及?技师?、?高级技师?五种。职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。@##[多选题]85.职业指导包括的内容有（）。A)向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息B)开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价C)帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力D)对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务E)办理就业登记、失业登记等事务答案:ABCD解析:本题考查公共就业服务的内容。选项E属于公共就业服务的内容。[多选题]86.团体规范对于团体的作用主要表现在()。A)提高团体的凝聚力B)有助于维持团体的一致性C)为成员提供认知标准与行为准则D)也具有惰性作用E)提高团体的工作效率答案:BCD解析:团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：(1)团体规范有助于维持团体的一致性。(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。(3)团体规范也具有惰性作用。[多选题]87.在亚当，斯密指出的几种职业间工资差别形成的原因中，可能导致补偿性工资差别的是()。A)不同职业的劳动强度和工作条件不同B)不同职业引起的愉快或不愉快程度不同C)不同职业所承担的责任程度不同D)不同职业所需要受教育的程度不同E)不同职业的工作保障和稳定程度不同答案:ABCE解析:在亚当。斯密所提及的引起职业间工资差别的五个原因中，有四种都是属于因工作条件和社会环境不同而引起