全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务-技术规范书

华能重庆珞璜发电有限责任公司固定资产标签管理系统技术规范书第4页共4页（含封面） 华能重庆珞璜发电有限责任公司全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务技术规范书批准：复审：初审：编写：华能重庆珞璜发电有限责任公司

1项目目标及总体要求项目名称：全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务1.1概况华能重庆珞璜发电有限责任公司（以下简称甲方）办公用计算机约有450余台，打印机、扫描仪等其他办公用计算机外接设备100余台，网络核心交换机2台。为提升信息中心对设备维护响应效率和信息系统部署能力，需将信息系统日常维护工作中的操作系统安装、办公软件系统配置、局域网终端设备接入、核心交换机维护巡检和一般性故障处理等相关业务工作外包。1.2设备维护保养主要工作内容服务供应商（以下简称乙方）负责甲方办公区域办公终端设备的维护、保养、调试工作。主要包含对办公区域的计算机、打印机、扫描仪、服务器等设备进行软硬件安装、调试和故障排查工作，以及该区域内的网络终端设备安装、调试和维护工作。1.3遵循的规范和标准本全厂办公信息设备以及网络设备维修及巡检服务项目涉及的所有规范、标准应为最新版本。乙方在本系统实施时，必须严格执行国家、电力行业制定的有关规范和标准，同时还需遵循以下标准。《华能国际电力股份有限公司内部控制手册》HLH2-074-ZG017《信息安全管理办法》HNCQSHEOO-114《网络管理标准》HNCQSHEOSM-018-2017《承包商安全管理标准》HNCQSHEOSM-021-2017《定向委托外包队伍安全管理标准》HNCQSHEOSM-019-2017《运行维护外包队伍安全管理标准》2维护保养服务工作范围2.1办公计算机的Windows操作系统和日常办公软件的安装调试；2.2计算机外设(打印机、扫描仪等)的安装、调试，设备故障的排除；2.3客户机的网络设置及故障排除，网络故障的判断及排除；2.4办公室内线路的维护和故障排除，办公室内线路的增加和调整工作；2.5计算机、打印机、扫描仪等设备维修（维修所需配件由甲方提供）；2.6办公终端计算机的操作系统安装、设置、调试、数据备份、故障排除;2.7WEB应用程序的安装、设置、调试、备份；2.8电厂各类服务器的硬件故障判断和参数设置；2.9电厂相关应用系统数据库的技术支持；2.10内部局域网络范围内的的终端安全维护和网络防病毒维护工作等服务；2.11全厂办公用二级交换机、路由器和核心交换机巡检维护服务。3维护保养具体工作要求3.1合同有效期内，乙方需派1名技术人员常驻甲方，及时为甲方提供相关技术服务；3.2乙方派驻电厂的技术人员必须遵守甲方制定的工作时间安排，在甲方技术人员的指导下完成本协议规定的各项相关工作。3.3除上述常驻人员外，乙方还需配备1名网络高级顾问（具备CCNP或HCNP认证资质）为电厂提供核心交换机巡检和维保服务。3.4乙方网络高级顾问需每季度现甲方完成至少一次核心交换机现场巡检服务，内容包含增补软件及硬件固件分析、系统健康检查和预防性维护服务，并提供详细巡检报告。3.5乙方的巡检报告内容由需由甲方确认。如有必要，乙方须按照甲方安排，将网络设备的硬件系统调整到最新最稳定版本。3.6乙方需根据甲方需求，维护网络系统的路由表、双机切换功能、双线路切换功能等；并根据甲方网络环境，协助制定网络安全应急方案，以及配合完成应急方案演练。3.7乙方需提供重要时段的现场值班服务，以满足客户在系统升级、年终结算、项目上线等重要时段对网络设备稳定运行的较高要求。3.8乙方网络高级顾问可不常驻甲方，但需保持通讯畅通，及时为电厂提供网络故障诊断和交换机配置等网络管理远程技术支持，必要时还需提供现场指导服务；3.9合同有效期内，乙方工作人员需服从甲方安排，制定节假日应急工作计划，提供节假日应急服务。3.10乙方进行维护服务工作时，必须遵守甲方的相关规章制度。3.11乙方在服务期内，如因操作失误等原因导致设备损坏，需承担被损坏设备的所有修复费用，并且每发生异常考核100元。3.12乙方在服务期内，如未能及时完成或无故拒绝电厂方的工作安排，每发生一次考核100元。3.13乙方在服务期间，承诺按照甲方“内控”的要求进行工作，即甲方的内控措施可延伸至乙方公司内部。3.14乙方承诺允许甲方定期对乙方“内控”执行情况进行检查和审计。3.15乙方在甲方现场工作时，如因操作失误等原因导致设备损坏，需承担被损坏设备的所有修复费用，并且每发生异常考核100元3.16乙方在