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沟通 荣辱观的共识和谐的需要和谐的状态荣辱观古已有之，荣辱心人皆有之。《管子》云：“礼仪廉耻，国之四维。四维不张，国乃灭亡。”正确的荣辱观是社会正常运行之规，个人安身立命之本。我们的社会似乎陷入了思想混乱、道德bW5在经济转轨、社会转型的背景下，P工JI~~Q缺失、荣辱颠倒的困境；是社会不和谐的根本内因⋯⋯相关科学理念与知识的欠缺，也是不可忽视的要素。 一、从必须关注和积累自己的 “软资本”说起

J

—“软资本”是现代人生存与发展 竞争力的重要构成。 20世纪后期，职业研究学者们在研究

人的“社会生存能力”时指出，现代人的就

业选择空间极大地扩大；而职业的“稳定性” 为适应当今与未来的生存，必须二解?M与“安全性”却极大地降低。 不断提高自身的综合素质，才能由此提高 个人的“雇佣价值”——提高“个人资本,Y十分激烈，提高“个人资本力〃（包含4”. "硬资本〃与"软资本”）尤其应关注“软资本”。个人的“软资本”一资料汇集，供思考与讨 论

★是与职位不相应的、无形的影响力；★是与学位（学历）不完全相等的、由"多维的，能力所产生的影响力；★是来自自身优良道德风尚、文化素质、人格品位与魅力，使人觉得可亲可信的一种实力。★是尊重科学、遵照科学规律分析问题、并“要成其大，必先谦卑渺小“,我敏i缺问卿强科学建官细腻能力。★是“非实力的实力"。防止出现“有知识没文化”现象！ （报摘评论综合）在我们的周围，一些有知识愈/ 甚至知识层次很高、通常被我们称为“文勒算，化人»的人，却做出一些不尽人情、不合T 常理甚至“反文化”的事情。因此成为近 年来的社会关注热点。�有知识并不等于有文化。……知识是文化的 一部分，但不是全部，所以不是同一个概念。 “高学历”、“高职位〃与“良好的文化修养”相关却

不相等；不少高学历、高职位人的低文化修养及科技与人文教育的分离会出现两种“畸形人” ——清华大学人文社会科学院徐葆耕边缘人：空心人：不懂科学、奢谈人只懂科学技魂文，既享受着科技成果，却喜欢把空 洞无聊的自我写照

当作现实……鼎例：“水变油”的骗局及其

劣的社会影响，是一群不懂 M科学的记者和“科学素养”苍白，自以为掌握了科技，其实成为科技的奴隶，感情干瘪，思想空洞例：“恐怖玩具”的引进者是一研究生；广州医学院一讲师成为“制毒差的社会人土“轰”起来 贩”…… 20世纪后期，创新的MBA课程体系在完善原有课程基础上，增加与“自我更新”相应的、修加的课程。 例如“人际敏感性”（含人际交往等）、“自我管 理”等，这将有助于培养更全整直放效管理者， 耀麟籁蔚醉蠕f则利、相离则弊:

★培育责任感（对国家、对社会、对家庭、对自己、…）;★完善思维（逻辑推理、艺术、开拓与创造性思维等）；★增长非智力因素（人格力量、交往艺术、公共关系、 成功的80%取决于EQ、IQ、AQ）。示沟通的基

湘的、'个人都暴露在人际交往中；交往需要语言；语言的 创新、承担责任，人际关系更加密切，每 在现代社会中，人人都需要沟通、共事、运用靠理念和规则。各种社交规则、礼仪，其共同的核心是相互尊重——尊重自己、尊重他人；共同的目标是“双赢”——打造和谐环境，达到交往与合作的目的。善社交、懂礼仪，不仅是知识与技巧层面，是一个人的知识、观念、修养等综合素质的外显；是现代人人格魅力的构成。 宫:尉履人人暴露在人际交往中 例一 看优秀公安局长任长霞研在调查情况访问老百聂的时候，为什么多要握住、拉住、摸住老百想的手？群乐从任长霞的手中能够感受到什么？人人暴露在人际交往中 例二（综合近期报章媒体报道与评论）秦例办新^说话大声、举止粗鲁、文化素养不高；不注重礼仪；将插队、吐痰、乱扔垃圾、不择场合抽烟等恶习带出国门……已被认为是痣不雅的中国游客形象"的一种定式荣辱观古已有之，荣辱心人皆有之。《管子》云：“礼仪廉耻，国之四维。四维不张, 国乃灭亡。”

良好的沟通

促进对荣辱观的共识； 构成对社会和谐的共求； 形成共创和谐环境的合力。正确的荣辱观是社会正常运行之规， 个人安身立命之本。降低"社会摩擦成本”，是一个重要的时代话题： 社会磨擦成本——因人际关系中的矛盾、冲突、 不合作、不协调而额外耗费的 人力、物力、时间、精力。*妥善协调利益……*完善制度建设，尽量避免4规则打架”和制度漏懒造一个宽松的社会环境，促进人际间的信息交流 和心理沟通，取得共识与和谐，是至关重要的。是与“金融资本”、人力资本同等重要的资人际关系的良好状态属于“社会资本”。-撅源。培植这种资源，是社会进步所必需的措 “群体力学”的基本原理支撑系统工程的产生与运用。每个组织体系都有共同的目标、有实现目标的组织保证、能够协调和控制成员的活动、并与其他组织体系存在相互影响的关系——四种“交互作用”。 在任何一个组织体系内部，和外部的都同时存在四种《交互作用"，产生不同的结果：零交互:1+1+1=0（出工不出力）平交互:1+1+1=3（简单合作）正交互:1+1+1>3（良好合作）负交互：1+1+1V3^0）（冲突、内耗）心理学家指出:健康（常态）心理一 L对现实充分准确的感知；

2.善于了解并调整自己的情绪；

3.具有对行为有意控制的能力；4.自尊、认可、适应，使自己被人所接受，与人和平相处；5,形成诚挚关系的能力，不完全自我中心；6.效率——能胜任所做的工作，并且精力使 用恰当。（摘自2006年10月“教育部关工委全国会议李玫瑾报告”）再认识“人际沟通的一般模式”及其特性再探讨人际沟通对个人与社会的功能 、升入藉a什结在群体内形成共识、构成组织 杠江量口切目匕体系的«亲和力“与”内聚 力”，促进组织目标实现。 "行为调节功能调整、协调相互之间的行为，形，心理保健功能满足人对思想与情感交流的需 要，保持个体与群体的心理健康。形象塑造功能个体与群体都需要在沟通过程中塑造良好的形象。提升“人格魅力”、提高“信誉度”和“美誉 用S勾通模式”衡量我们对沟通的理解、日常沟通行为中存在哪些“误区"——课堂小讨论——侧重探讨“反馈”对完善沟通行为的影响★我们是否关注别人给予的“反馈”?一般通过什么途径“捕捉”“反馈”?★我们一般以怎样的方式给予别人“反馈”？不注重“反馈”会有怎样的后果？关注人际沟通的“反馈”环节—— 正常、良好的“反馈”使我们的“沟通 行为”的各个环节具有封闭性、循环性、 动态性，使沟通过程处于良性循环之中， 是发挥沟通功能、提高沟通质量的主要 基础；实现沟通目标一和谐、合作、 创新、持续发展的重要保证。 沟通能力包括：

-善于（具现代意义的）阅读、书写； ——清楚简明、有说服力地进行交流； 开场合讲话的能力；——因事、因时、因人，因地恰当调整自己 的“人格角色”、和谐人际环境的能力I； -富有幽默感； 刀' 善于倾听与理解；——提高人格魅力，树立良好的 人格形象……在领导工作中正确使用权力，提高领导能力，树立真正的权威选自日本RICLUT株式会社制作的“干部培训教材”沟通性一《情况公润滑|设身处地，有”，求得与部下之间构同思想，促进相互理解；具有善听、共谋的能力；掌握会议与日常沟通技巧。指导性—严格要求向规定的目标而全力以赴；具有系统观念、统筹能力突出重点、兼顾一般。理解和体谅部下，关心其人际关系和个人发展；平等待人，主持公道；营造融洽的工作气氛。权威性一一具备与职务相称的知识与技能，具有*一旦决定，坚决执行”的雷厉风行的作风，通过自己的行动建立可信赖感。三、提高表达能力力讲求沟通效率 升A格魅力 r*

\ ，——浅议“人格魅力”

——提高口头表达能力

——提高驾驭无声语言的能力力， 人格——人的性格、气质、能力的特离什么是“人格魅力”之一J 1.“人格”与“人格魅总和；个人的道德品质；作为权利、义务的主体资格。（《现代汉语词典》） 价曾每个人所特有的心理-生理性状（特征）的酶结合，包括遗传和后天的获得。通过与环境和社会群体关系表现出来，人格横一个人区别于他人。（《简明不列颠百科全书》） ，什么是“人格魅力”之二

魅力 很能吸引人的力量。标 人的魅力由多种因素拉虫;

通过多种方式展里。外在却 外表美、富有表情的面孔、微笑、 自信的体态与眼神……

内在却 人文素养、道德勇气、交往中尊重 人、说话声音与音调、智慧、和别人 的亲近程度、工作作风……?：2.认识“人的尊严”，懂得“相互尊重川后|“人的尊严”存在于每个人的心中，是天生的（本能的）自我保护形式；后|是通过社会不断发展与完善而被认识与巩固的；a是建立在尊重与被尊重之间的一种“维系”和“依存”的关系；后一个人所显示的人格魅力越多（包括善于尊重别人、可亲近程度等），所获得的尊重也越多；回维护自己的尊严，就不会用自己的尊严去做交易。简叙一心理学家玛斯洛“人的需求五段论”*人类的五种需求在任何社会制度下都是客观存在的；*每个时刻，人都有一种占主导地位的需要，这一需要的满足构成人的激励因素；*强调"以人为本”的人文关怀，更须学习、理解、运用此科依据——美于“人的学问”……（2007.3.全国人大会上己有涉及）3.提高自觉驾驭有声语言的能力蹴语言包装一一当今世界，具有良好的表一达能力已不再是过分的奢求，是“做人”和a求生存”、“求发展”的必备条件。—自己的思想，必须使自己的表达具有“魅力”-情暨染区蜩然工赢赢款提高汪乐 自信心、突破传统误区（依赖讲稿、没有个性、空话与套话…） a有最基本的礼貌用语ABC——A.“谢谢！” “Thankyou!”交往中有魔力的语言，使别人感到温暖。我们对别人习惯说"谢谢"吗？说的时候有哪些.心理障和?B.66对不起！6”amsorry!9\“Excuseme!”送给别人最廉价的礼物，调和双方紧张关系的一帖灵药。不忘记使用这三个字，我们的生活将减少很多不愉快。C"请！”、“Please!"

在任何需要麻烦他人的时候，必须说的礼貌用语。社交礼仪有时就是如此简单，一句话却会发挥巨大的效用；然而，最简单的事往往又是最难办得到的……补充：在英国，有一个词

的使用频率最高——潮谢！(Thankyou!)因为，在教育孩子最重要的十八个字是•“调谢！您好！对不起！麻烦您，再见！我错了，请，我们，勿其中，“谢谢〃居首。要让孩子有感恩之情，感恩思想，不能对别人的帮助及恩惠视而不见，要尊重别人。(近来，“感恩教育”成为人大代表与教育界的关注热点之一2007.3.15补)“谢谢勿是人生天平上的一块祛码盘能准确地测出一个人的道德与文明修

养水准的高与低；生命的重与轻。I不懂得“霸霸”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得爱，就不懂得做人。文明程度越高的地方，“调谢”出现的频率就越高。反之，没有"谢谢"的国家，极桐将（科瞩产的社会，是一个逐渐走向堕落的社会。（综合国内外评论）注意“语气”，有助于提高“表达魅力错 避免“恶语伤人六月寒”； 伴学习《建立良好的人际关系日常交往中最重要的六句话》★你的工作做得很好。★你的意见是什么？，请！你可以……3我承认我犯了一个错误。★非常感谢！★咱们……思考与讨论：我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？ 4.重视、正确运用无声语言,

处g 扩大“正效应”，减少“负效人类本能地运用姿态、动作、表情等无唯威声语言辅助说话，补充、加强所要表达的内容。有时是自觉地，有意识地运用，使“客观表达”与"主观意愿"相符，加强了表达的魅刃;有时则是无意识（下意识）抱、错误地运用，形成“客观表达”与"主观意愿”相矛盾，既降低表达的效率，也有损表达者的形象。A无声语言在情感表达中的比重： 言词3%) 声音38%) 表情55%人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。无声语言在沟通中具有正负两种效应一-“正效应”：对有声语言作补充、肯定、加彩”、提高语言表达的魅Ig，“负效应”：无助于有声语言表达, 混淆或否定含义、“减 举手投足皆有意

0分清“有意义”与“无意义”的姿态与“有意义”——有助于表达、有利于树立自信的人 格形象；提升人格魅力…“无意义”——表达时“多余”、“不必要”的动作,

有损人格形象…（大多是“习惯性”多我们需要理J渭斯懈具翻蚁类本能；非常注重与“主观意愿”不一致的“客观表达”,避免向别人发出错误的信息，造成沟通障碍，造成不和谐的“潜在因素”，也影响自己的人格形象。使人感到不舒服的不良举止（选自靳羽西谈礼貌）众嚼香——应该闭嘴不出声、嚼完用纸包、 投入垃圾箱； 搔头皮——头皮屑飞扬，不能获得谅解； 公共场合抖脚——自我感觉良好，以为无伤 大雅；其实既不文明，又不优雅； 众打哈欠、打喷嚏——控制不住时应该用手 捂住嘴，并说“对不起！”；

众频频看表——若真有急事，不防直说，委婉 告知口改日”，别忘表示歉意。[ffl 面部表情、眼神一在传情达意的时候，“脸谱”的魅力无穷。灿LE *一种最不花本钱的交际手段；微笑：*可以改变一个人的外貌；

东可以一下子缩小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境…… 多情的眼睛会说话 备|人类所有的交流都需要眼神的相互沟通；上以交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向〃、

「“开闭程度”、〃注视时间”、“眉毛变化”金.今 “目光交流”是礼貌交决的要素之一目光就是“用眼睛说话〃——

——交谈时必须看着对方，但不要不停地

眨眼和移动眼神；是自然地注视，而 不是“收缩瞳孔和焦距”紧紧盯住对方;——道别、握手时，应该用目光注视对方

的眼睛。★许多发达国家的很多服务公司,越来藏通 培养员工掌握察言观色的本领……以能 四、强线依距离意识降尊重“公众空间”——我们的生活空间和文卷客间 社会和谐

——认识“距离语言”及其“语言规

则“；

——正确的“距离意识，与社会和谐

(sr刍mou血，，mg否 组到隹、生保H^lLTX、容易被忽略的一种最基本的无声语言符号 交往距离：我们利用可度量的空间与人交往 人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。 通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形 成四种“交往距离”来表达不同的情感信息——丰案密跑醉用咦鹿薜“的播警研僦拒离0--46cm 15cm…1・2M1…3.5M 3・6…7.6M 关于亲密距离的几个要点一第一人们渴望多一点“亲密距离”。第二·人处于“亲密距离〃时，会对身边的人 分敏感，尤其是不熟悉的异性。所以必须小心翼翼地对待这个距离。第三·不恰当地进入别人的“近身空间” 会构成“侵犯”，引起冲突。 关于“个人距离”与“社交距离”两个重点问雕一处理4私人事务”。尊重并保护个人隐私不 受侵犯。可以握手、亲切交谈，又不至触犯对方的近身空间；避免身体接触，引起不安。第二•在我们的生活空间里，包含几种交往空间，例如楼上与楼下、社区的楼宇之间…都是处在“社交距离”和“公众距离”之内。特别提示人们的某些活动,尽管其身体并没有侵入别人的空间,

但地怯动所产生的蚊巢占有孤大的空间,因而客观地“侵入”（“侵犯”）了别人的生活空间；因“侵犯”公众空间而影响环境和谐的问荡岂港获翁蠢葡丁 例一：“一米黄线”

★是国际通行的人际沟通无声语言；

★是一个社会文明程度的“标尺”之一。*“一米黄线”，确保病人能放心地向医生诉说病情.…例二：07年阻LL旦启动的“排队日“ “迎奥运讲文明”活动中每月11日的“排队日”,是向公众传播“排队文化”的举措；有利于培养“排队习惯”，改善不良限、要僦炯睡觉成为社会群体、大众的内在文化需要，还需要调动、提升人们对自身人格认知和相互尊重的认知；需要相关的科学理念与科学知识的支撑……因此，普及人文社会科学任重而道远。例三：社会生活中，公众客观地“侵犯” 别人生活空间与交往空间的行为就 在我们的身边， “在公众场所大声说

话”：在各种公众场合

（无论国内国外），“大嗓门”一族占有很大的空间，我们常常自觉不自觉地提高嗓门……被认为是又一种

口污染源”、”社会公

害”；尤其在国外——陋习下京将声声”：“搓 麻万声与嬉笑声侵入别 人的生活空间，形成社 区内的一种“生活噪声 污染源”，引起居民之 间冲突的缘由之一—— “我们正在走向麻将国 “（2007.3.已有人大代表对不少干部“染上麻风病”提出严厉的警告……）例三：社会生活中，公众客观地“侵犯” 别人生活空间与交往空间的行为就在我们的身边一之二“送公共场所吐痰、要垃圾“：其实是将公共场所当作自己的《痰盂力、"废纸篓”、垃圾桶，“侵占”、污染了公众空间。成为又一种“污染源”；又一种“社会公害”……（大学生说，有些老教授、老干部也是«丢吐一族”，这是更值得注意的严重问题'典礼"：霸占楼道空间和公共通道；各种“声音” 住宅区人工瀑布水流、广播操音乐；气味一一饲养物的恶臭、烹调油烟；光线——玻璃幕墙、广告光（使附近的居民受"光污染”而苦不堪言）……靖用“条令观”与“和谐论”思

我们的住房嘉、居住环境正在得到极大 的改善——生活环境的“硬件〃迅速地现代 化了；其4软件”是否也就随之现代化了呢？ 在努力维护自然生态环境（绿化、美化、空气与水的洁净、烟尘与垃圾的有效处理）的同时,怎样努力维护社区的和谐——人与人之间的“生态平衡眇：相互尊重“生活空间”与“交往空间”，相互保护生活与交往的权利；不因自己的行为造成

对别人的"侵犯力；创造充满人文关怀、

人际h系知m的物件0: 在强调“以人为本”、“人文关怀”的代， “损人”的含义（涵义）已不限于人身和财 产安全的侵犯；应扩展到损害他人的生存质 量、生活质量，损害他人的人格尊严，包括 侵犯和损害公众空间的生活空间和噂上人y 间——损害社会社会的安宁与和盘 1 现在，许多人失去做人的精神、道德良心……

使做人的标准越来越低，不杀人放火就行……

我们的道德沦丧常使国人寒心、令友人侧目……

道德范畴的事是不能靠法律解决的。（摘自2006.9.《世纪大讲堂》，原教育部张宝庆讲题）—“好的聆限.半；是解决问题7^的一半 ——表达与聆听“相依共存”——“不听”不亚于惩罚——调整聆听观念是关键——“调动一切听力器官”存一本达与聆听“相依共邢辞有效的沟通，必定是“说”与“听”两种行为都同时处于良好的状态，（想“好好说话”之前，要有能〃好好听话”的人）。才能达到预期的沟通目的；才能建立和谐的关系。在人类所有的沟通行为中，聆听是最容易被忽视的一项。现代人尤其不注康丽1的功能，恭听能力也不强,而成沟通障碍，造成人与人之间的隔阂。当今，信息激增、竞争加剧、生活节奏不断加快，人们越来越不耐心互相倾听；都在埋冤“没有人听我说话！"产生委屈、沮丧感、孤独感；容易引起猜疑、误会，严重的还会引起心理疾病。关系紧张、发展至冲突而难以协调.•…；私上 ” 有调查表明,54%的争吵、冲突,并非因为双方意见不一致,而是互相不好好聆听,不 能真正理解对方q构成现代企业内部引起部门之间、员工之间,尤其是上下级之间的冲突重要的“内在起因”之一…… 现在，让人“好好说话”已经变成一种奢求。因为想“好好说话”之前，要有能"好好听话”的人；人人都想要“说给别人听”的权利，那谁来尽一点“听别人说话”的义务？人类发展到现在，连说话的权利都要通过激烈竞争才能得到，人与人的交流越来越难。（综合2003以来的报刊报道与论述）因此，当今人们还在继续关注和研究

“聆听”；发达国家还有培训班在训练天们无真是管理者的fw能力”不必11r二。人人都需要“听众”

“不听〃不亚于惩罚从心理学的角度论，每个人（从儿时开始）都有向别人诉说的欲望，并迫切希望别人听自己讲；如果倾诉的欲望如愿以偿，会感到自己受到尊重；心灵会得到极大的满足与享受。相反，“不受尊重”的感受会构成极大的心灵伤害；这是人的正常心理活动。因为心理学家指出，