医美整形机构顾客接待标准服务流程

医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点责任部门备注1医院门口（室内）准备迎接顾客1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。保安2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。医院停车场帮助顾客泊车1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。22、指挥泊车动作标准，语言响亮。保安3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。3医院停车场泊车结束1、帮助顾客开车门，点头，微笑；保安2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。4一楼大厅门口引导顾客进院1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。保安2、接流程25医院门口（室内）保安回原岗位1、保安结束工作后，回到原岗位。保安2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，前台主管并及时上报。2、导医作业前准备流程流程地点环境作业流程工作重点责任部门备注1更衣室（一楼）准备工作1、打卡上班。导医2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。2前台大厅（一楼）准备工作1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。轮值导医2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相

应界面。3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。

4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开

电源，检查一次性水杯的足够数量。5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。3前台（一楼）岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。导医组长2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。导医3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。4 接流程3或4或53、初诊未预约顾客挂号流程流程地点环境作业流程工作重点责任部门备注1迎宾岗迎接顾客1、面带微笑，招呼：“您好，欢迎光临贝蓓国际”，要求正确手势引迎宾导医如果来访顾客较多，领顾客到接待大厅等候区入座。接待大厅位置坐满，（一楼门口）2、注意了解顾客基本情况如交通工具、陪同人等。应立即汇报主管，安排调整。2接待大厅（一楼）迎宾导医与前1、迎宾导医引导顾客至接待大厅的途中，询问顾客是否来过，或是迎宾导医台导医交接复诊，是否有预约等。2、前台接待导医看到迎宾导医引导顾客到接待大厅的同时，接待导医负责准备好茶水，保证顾客在接待大厅入座时就能够喝到茶水。前台接待4、迎宾导医把所了解到的顾客资料跟接待导医做交接，交接清楚后

马上回岗。3前台（一楼）登记咨询单1、接待导医热情有礼貌的为顾客填写咨询单，并感谢顾客的配合。前台接待导医顾客等待时间不得超若为渠道顾客（例如市场部、美容院、美容网介绍的顾客），将顾过5分钟。客电话录入后，系统自动弹出顾客资料，导医备注此顾客为哪个渠道顾客，以便咨询师清楚的了解顾客。2、接待导医向顾客示意马上为其安排接诊咨询医生。4前台（一楼）安排咨询医生1、接待导医根据咨询登记单，将资料录入系统。前台接待导医2、按咨询师轮排进行排诊，并且电话礼貌通知接诊咨询医生，咨询咨询师医生接到电话后，准备接诊。5接待大厅引导顾客至咨1、导医热情引导顾客到咨询室，如顾客等了很久要表示歉意。接待导医现场咨询室（一楼）询室2、提前敲门、开门，请顾客进门，并向顾客介绍：这是我院专业咨询医生***，今天将由她为您全面咨询服务，待相互熟悉后示意离咨询师开。6接待大厅（一楼）整理接待大厅1、将顾客引导至现场咨询室后，整理接待大厅桌面上物品。以便下接待导医一位顾客入座。2、整理完成后回岗。4、初诊预约顾客挂号作业流程流程地点环境作业流程工作重点责任部门备注1迎宾岗（一楼门口）迎接顾客1、面带微笑招呼：“欢迎光临贝蓓国际”，同时注意了解顾客基本情迎宾导医况如交通工具（目的了解顾客消费能力）。2、引导顾客到接待大厅2接待大厅（一楼）迎宾导医与前1、迎宾导医引导顾客至接待大厅的途中，询问顾客是否来过，或是前台接待导医台接待导医交复诊，是否有预约。接2、前台接待导医看到迎宾导医引导顾客到接待大厅的同时，接待导医负责准备好茶水，保证顾客在接待大厅入座时就能够喝到茶水。迎宾导医4、迎宾导医把所了解到的顾客资料跟接待导医做交接，交接清楚后马上回岗。3接待大厅（一楼）登记咨询单1、了解到是初诊预约顾客，询问预约所用电话号码，示意稍等，马前台接待导医顾客等待时间不得超上为其安排。过5分钟，如超过5分钟，需要向顾客表示歉意，并尽快解决4前台（一楼）查找预约顾客1、利用顾客预约电话号码，进入系统查找顾客资料，确认预约。若前台接待导医资料为渠道顾客，导医系统备注为渠道顾客（例如市场部、美容院、美容网介绍的顾客），以便咨询师接诊。5前台（一楼）安排咨询师1、安排接诊顺序排诊前台接待导医2、电话通知咨询师准备接诊。咨询师接到电话后，准备接诊。6接待大厅引导顾客到现1、导医热情引导顾客到咨询室，如顾客等了很久要表示歉意。接待导医现场咨询室（一楼）场咨询室2、提前敲门、开门，请顾客进门，并向顾客介绍：这是我院专业咨咨询师询医生***，今天将由她为您全面咨询服务，待相互熟悉后示意离开。7接待大厅（一楼）整理接待大厅1、将顾客引导至现场咨询室后，整理接待大厅桌面上物品。以便下接待导医一位顾客入座。2、整理完成后回岗。5、复诊顾客作业流程流程地点环境作业流程工作重点责任部门备注1迎宾岗（一楼）接待顾客1、面带微笑招呼：“欢迎光临贝蓓国际”。迎宾导医2、引导顾客至接待大厅。2接待大厅（一楼）迎宾导医与前1、迎宾导医引导顾客至接待大厅的途中，询问顾客是否来过，或是接待导医台导医交接复诊，是否有预约。2、前台接待导医看到迎宾导医引导顾客到接待大厅的同时，接待导医负责准备好茶水，保证顾客在接待大厅入座时就能够喝到茶水。迎宾导医4、迎宾导医把所了解到的顾客资料跟接待导医做交接，交接清楚后马上回岗。3接待大厅（一楼）查找病历1、接待导医请顾客出示VIP卡、复诊卡或体验卡，利用相应卡号查接待导医分清会员类别，以待找病历。不同服务。2、并在系统做复诊处理。3、电话通知咨询医生，告知有复诊顾客。咨询医生接到电话后，准备接待复诊顾客。咨询室（一楼）引导见咨询师复诊顾客有两种：1、需要缴费顾客，接待导医引导到现场咨询室，咨询医生开单，由4导医带顾客缴费，缴费后导医引导至治疗区。接待导医2、不需要缴费，由接待导医引导至咨询室，咨询医生和顾客交流，治疗区导医并给予治疗鼓励，解答治疗过程中的疑问，充分挖掘顾客消费潜咨询师力，咨询医生忙的情况下由导医引导至治疗区，不忙由咨