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旅游电子商务服务礼仪网店客户服务礼仪——售后客户服务礼仪一、售后客服的工作流程售后客服的工作主要是解决客户付款后，对旅游产品在使用过程中产生的疑惑或出现的问题。售后客服工作流程安抚情绪解决问题解答疑问退款换货补偿……二、售后客服的重要性提升客户满意度口碑对于企业至关重要，售后客服可以帮助解决客户问题、改善客户情绪。做好售后客服，客户满意度自然会提升。留住并维护老客户维系老客户的成本是开发新客户的几分之一，老客户还可以通过口口相传为企业营销。降低网店的负面影响第三方平台上的网店，如果负面评价太多就有可能导致降权、商品下架、限制活动以及屏蔽网店等处罚，严重的话，还会导致网店被封。三、售后客服的工作要点和礼仪原则1、及时致歉慎重把握致歉时机，注意道歉频率注意致歉内容，注意倾听，保持耐心三、售后客服的工作要点和礼仪原则2、缓和沟通气氛理性思考避免争吵协调利益图片来源于环京津新闻网（）三、售后客服的工作要点和礼仪原则3、认真专业运用专业知识帮助客户解决问题三、售后客服的工作要点和礼仪原则4、正确看待和处理投诉与纠纷恶意投诉总是少数的对用户的投诉表示感谢保持心态平和、乐于助人认真分析原因、解决问题做好后续跟踪本课件为《旅游服务礼仪

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