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文档简介

旅游电子商务服务礼仪即时通信工具礼仪一、即时通信工具的定义和发展情况即时通信(IM，即InstantMessaging)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。早期的即时通信工具主要用于较简短内容的发送和回复。如今，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、游戏和搜索等多种功能。图片来源于浙江在线一、即时通信工具的定义和发展情况二、即时通信工具礼仪原则1、相互尊重，真诚友好及时回复信息不要用“在吗？”开头不要7*24小时无差别发送信息不要随意发链接、不要只发链接拉人进群或把名片推给第三方应征得同意图片来源于知乎专栏壹心理（/yixinli）二、即时通信工具礼仪原则2、便人便己少用语音多用文字一句话不要拆成多条进行发送即时通讯工具传送文件可能会过期，可优先选择邮件发送二、即时通信工具礼仪原则3、保存聊天记录方便日后信息查找如有需要，可作为证明本课件为《旅游服务礼仪》课程配套教学资源制作人：杨友芳感谢各位的观看

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