某汽车销售公司岗位职责和任职条件

汽车销售公司岗位职责和任职条件

义乌市汽车销售有限公司

岗位职责与任职条件

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年月日公布年月日实施

岗位职责与任职条件编号：™

1.目的、范围：

确定部门及人员的职责与权限，保证工作有效、有序进行，适用于公司内所有部门与全部岗位的人员。

2.部门职能

2.1销售部

2.1.1部门名称：销售部

2.1.2直接上级：总经理

2.1.3部门本职：负责商品车辆的销售工作。

2.1.4要紧职能：

a.负责制定年度营销计划及销售策略

b.负责用户购车的接待及销售工作；

c.负责库存商品车的管理工作；

d.负责落实一汽-大众内部的销售政策，上报有关材料、反馈有关信息。

2.2售后服务部

2.2.1部门名称：售后服务部

2.2.2直接上级：总经理

2.2.3部门本职：负责用户车辆的维修保养及索赔工作。

2.2.4要紧职能

a.负责用户车辆维修的接待工作；

b.负责对用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆的维修；

c.负责实施用户服务跟踪、紧急救援；

d.负责索赔件鉴定，实施用户索赔；

e.负责与一汽一大众售后服务科的工作联系及上报有关材料。

2.3备件部

2.3.1部门名称：备件部

2.3.2直接上级：服务总监

2.3.3部门本职：负责备件订购、销售及管理工作。

2.3.4要紧职能：

a.负责制定备件订购计划，向一汽一大众订购备件；

b.负责备件库房、材料库的管理；

c.负责备件的销售工作；

d.负责一汽-大众备件政策的落实及信息反馈工作。

2.4综合部

2.4.1部门名称：综合部

2.4.2直接上级：总经理

2.4.3部门本职：做好后勤服务、安全保卫、人事管理、文件管理等工作。

2.4.4要紧职能

a.负责日常的福利等管理工作；

b.负责公司环境、安全保卫工作的管理；

c.负责公司人事管理的日常工作；

d.负责人员培训的管理；

e.负责公司文件与资料的管理；

f.负责内部审核工作；

g.负责外事接待与会议安排；

h.负责公司计算机的保护及生产设备保护工作的管理;

i.负责公司自行采购的实施。

2.5财务部

2.5.1部门名称：财务部

2.5.2直接上级：总经理

2.5.3部门本职：负责财务管理工作。

2.5.4要紧职能

a.负责财务原始凭证的管理；

b.负责公司资产负债的管理；

c.负责执行国家财税制度；

d.负责各类财务报表的制定及上报工作；

e.负责现金管理及公司目标收支管理；

f.负责进行财务分析。

2.6市场部

2.6.1部门名称：市场部

2.6.2直接上级：总经理

2.6.3部门本职:外围市场的开拓。

2.6.4要紧职能：

a.负责销售市场调研与市场开发工作

b.负责大用户开发与保护；

c.进展与维系二级经销商.

2.7客户服务部

2.7.1部门名称:客户服务部

2.7.2直接上级：总经理

2.7.3部门本职：负责顾客回访、信息收集工作。

2.7.4要紧职能：

a.负责维修、销售、备件顾客回访工作

b.负责顾客回访信息收集、分析、传递工作;

c.负责一汽-大众的信息收集、传递工作。

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001.2006一、岗

位名称:总

总经理岗位职责版本/修订状态0

经理

二、直接上属：董事长

三、直接下属：销售总监、服务总监、备件经理、财务总监、市场总监、客服部经理、综

合部经理

四、职责与权限：

1.坚决贯彻执行党与国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体与个

人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽一大众的各项政策；

2.按时提出公司年度工作计划与各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及

时组织实施。负责公司的财务工作制度；

3.直接领导各部门经理、服务部长与销售部长的工作；

4.定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内

文件的审批；

5.负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告；

6.负责公司所需资源的配备；

7.有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等；

8.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；

9.拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;

10关心职工生活，确保生产与人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作；

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006五素养

要求

总经理岗位职责版本/修订状态0

a.具

有大学以上文化程度，汽车、销售、管理等专业毕业；

b.具有主动的、优秀的领导能力；有现代的、先进的管理理念；

c.熟知市场营销管理、财务管理等企业管理知识；

d.对竞争对手十分熟悉，有良好的社会活动关系。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

销售总监岗位职责版本/修订状态

0一、岗

名名称：销售总监

二、直接上属：总经理

三、直接下属：销售计划员、销售顾问、储运管理员、前台接待

四、职责与权限：

1.按总经理要求，对销售部进行监督、指导、考证、管理。

2.组织下属员工完成年度、月度销售目标并制定业务开拓的中、长期计划。

3.每月制定销售部人员业务培训计划及部门工作计划，并负责事实上施。

4.关于重大客户投诉，需亲自协调处理，并及时向领导反映事态进展。

5.带领销售部全体员工做好优质服务工作，为客户提供一个良好的服务氛围。

6.负责策划、督促大众及本公司要求开展的业务宣传活动，保证其顺利完成。

7.认真落实与执行销售的有关规定，负责向公司领导及下属传达大众公司文件、资料及

业务通知，积极组织员工外出服务及销售市场的开拓，认真落实各项优质服务活动。

8.组织区域内的媒体公关工作。

9.具有对销售的指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资、经营等活动的建议权。

10负责销售部员工的管理工作，协调解决工作中的问题与矛盾，在销售部形成一

义乌市汽车销售有限公司编号。-001-2006个积极

向上的工

销售总监岗位职责版本/修订状态0代ux

作气粗。

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

£熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

销售经理岗位职责版本/修订状态0

一、职务名称：销售经理

二、直接上级：销售总监

三、直接下属：储运管理员、销售顾问、前台接待、销售计划员

四、职责与权限：

1.负责完成销售计划任务,合理制定销售价格;负责推销、接单、签署意向.

2.负责解决营销过程中与用户发生的纠纷，协调客户；

3.负责下属工作纪律的制定及管理；

4.监督、检查、指导下属人员的营销工作；

5.负责所辖区域现场环境的管理；

6.参与合同条款的讨论与签约.

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉;

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006

销售计划员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：销售计划员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、根据一汽大众区域销售任务与本公司年度战略目标、营销方针、负责汇总、编制年度销售

计划。

2、负责编制季度滚动要货计划与销售计划。

3、汇总用户的订单，进行整理、分析及统计。

4、负责对本公司销售计划执行情况进行不定期的统计分析，并形成分析报告。

5、负责统计分析用户的市场反馈信息，并上报至一汽大众公司。

6、保管与奥原始资料及凭证，建立月销售管理档案。

7、定期向上级领导汇报销售情况，提供销售数据及信息。

8、严格执行厂方销售公司对特约经销商业务的各项规定要求。

9、搜集各方面信息，熟悉汽车销售市场的经营情况，为下一阶段销售计划的规定做好前期工

作。

10、完成上级交办的其他任务。

四、素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006

销售计划员岗位职责版本/修订状态0

b.有两年以上的有关工作经验及一定的组织、协调能力;

C.具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车维修知识与财务知识;

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

前台接待员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：前台接待员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责客户进入展厅的咨询与接待工作。

2、负责通常性客户问题的处理及协调工作。

3、负责商品车的性能介绍及产品推广。

4、做好协助销售工作。

5、微机档案的管理及使用。

6、负责用户来电、来函的收集，并上报主管领导。

7、负责一汽大众及其他部门的信息同意、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。

8、负责车辆销售及服务后的电话回访。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；

b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；

c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；

e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能。

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006

销售顾问岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：销售顾问

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责全面贯彻落实一汽大众销售核心流程工作，保证销售流程的正确、畅通。

2、做好客户的接待工作，认真听取与记录客户的有关信息，提供准确、周到的咨询服务。

3、负责向用户宣传公司产品，积极、主动地进行客户引导、服务。

4、负责客户售前、售中、售后全程服务，认真贯彻首问负责制。

5、积极参与对销售市场的调查与开拓，收集公司及其他同类型轿车的产品信息，进行信息预

测与订货预测，并及时反馈上级领导。

6、负责捕捉市场信息，具备与大用户洽谈业务并实现销售的能力。

7、认真、积极地处理好客户投诉，并对上级做好汇报工作。

8、负责车辆销售后的电话服务跟踪，并处理好购车用户的来函，来电工作。

9、完成当月销售任务，努力拓展新客户。

10、协助建立、完善用户档案。

11、完成上级领导交办的其他任务。

四素养要求

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006

销售顾问岗位职责版本/修订状态0

a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；

b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；

c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；

e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

储运管理员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：储运管理员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责商品车停放后的保管工作。

2、负责入库商品车的数量统计及单据的收取工作。

3、在主管业务员的领导下，与终检员密切配合完成商品车交付用户的工作。

4、负责商品车随车邻近及修车备件的保管与发放工作。

5、巡视管辖区存放车辆，及时向主管业务员报告发现的特殊情况。

6、建立分区停放统计台帐，并及时准确填写变化情况。

7、每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点。

8,负责原始单据的准确并能妥善保管。

9、对所负责账目进行微机的输入操作，建立微机统计账目。

10、协助有关人员进行商品车仓库停车场的治安及防火管理。

11、完成上级交办的临时工作任务。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业；

b.有一定的管理能力；

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

储运管理员岗位职责版本/修订状态0

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识;

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006

客户管理员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称:客户管理员

二、直接上级:销售经理

三、要紧职责：

①作好来客的登记工作；

②车辆售出后及时电话跟踪,有情况及时反映，重点作好大用户的电话跟踪工作，必要时上

门服务；

③将潜在用户全面分类，做好统计工作,为销售工作提供信息.

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业;

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

市场总监岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：市场总监

二、直接上级：总经理

三、直接下属：市场营销员兼广告宣传员

四、职责与权限：

1、按总经理的要求，对市场部进行管理。

2、监督、指导市场营销员兼广告宣传员的工作，保证本部门高效率运营。

3、负责二级市场的开拓，协助销售部完成网络的建设工作。

4、负责市场策划方案及宣传方案的制定、落实，并及时汇报上级领导。

5,参与配合销售部的货源调配工作，有效的进行部门间的分工合作。

6、积极参与、组织区域内的媒体公关工作。

7、定期向总经理与一汽大众报告本辖区范围内的市场营销与管理工作。

8、定期策划好公司在各媒体的广告宣传活动，并负责事实上施。

9、具有对市场营销的指挥权、监督权、人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。

10、组织好部门内人员业务培训，积极参与公司培训。

11、完成上级交办的其他工作。

四素养要求

义乌市汽车销售有限公司编号。-00L2006

市场总监岗位职责版本/修订状态0

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

市场营销员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：市场营销员(广告宣传员)

二、直接上级：市场总监

三、职责与权限：

1、配合市场总监进行市场推广活动。

2、完成领导下达的任务、指标，保持与客户良好的沟通。

3、熟悉各类媒体的公布程序，与有关媒体保持良好的关系。

4、积极参与到本公司的市场推广活动中去，做好执行人。

5、对企业市场策划由建议权，对二级市场又监督指导权。

6、认真熟练地做好网上信息的传递接收工作，为上级领导做好辅助工作。

7、完成领导交办的临时工作任务。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

客服经理岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：客服经理

二、直接上级：总经理

三、直接下属：客服代表、信息员

四、职责与权限;

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务。

2、制定部门工作计划并实施完成。

3、负责管理与协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理与重大客户问题的解决。

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

6、不断优化顾客满意度调查的方式与方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划。

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作。

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。

9、带领部门员工做好客服特色服务。

10、完成上级领导交办的其他工作。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

客服经理岗位职责版本/修订状态0

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号。-00L2006

客服专员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：客服专员

二、直接上级：客服经理

三、职责与权限：

1、根据领导要求，负责客服部日常信息管理工作。

2、负责客服不信息库的建立及客户档案的查询、增减，做好客服资料的管理工作。

3、交换机房的日常管理及微机的操作。

4、机房的卫生工作及来人来客接待工作。

5、协助上级做好客户档案储存工作、电话回访工作及客服部微机资料建立工作。

6、完成领导交办的其他工作。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业；

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识;

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

客服代表岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：客服代表

二、直接上级：客服经理

三、职责与权限

1、负责车辆销售及服务后的电话回访

2、负责车用户来电记录，来信，来函的收集，并将信息向有关部门传递

3、负责来自一汽大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业；

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

服务总监岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：服务总监

二、直接上级：总经理

三、直接下属：服务经理、备件经理、技术经理

四、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果负责。

3、按公司的经营目标与计划，对售后服务各个部门进行管理。

4、直接领导服务经理、备件经理与技术经理的工作。

5,重大质量问题及服务纠纷的处理。

6、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资经营等活动的建议权。

7、负责售后服务部门人员安全、环境卫生的监督管理。

8、负责售后服务部门人员劳动纪律的监督管理。

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车专业；

b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验；

c.能够熟练地操作计算机；

d.有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；

e.有较强的语言表达能力；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号（）-001.2006

服务经理岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称：服务经理

二、直接上级：服务总监

三、直接下属：服务顾问、索赔员、车间人员

四、职责与权限:

1.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

2.负责同备件经理联系,解决维修所需备件；

3.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务

项目的评审；

4.参与维修工具与设备的配备；

5.负责下属劳动纪律的管理；

6.负责所辖区域现场环境的管理；

7.监督、检查、指导维修人员的工作；

8.负责组织开展服务营销.

五、素养要求

a.大专以上文化程度，汽车专业；

b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验；

c.有丰富的管理经验及组织协调能力；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

义乌市汽车销售有限公司编号()-001-2006

技术经理岗位职责