信息化管理与运做

信息化管理与运做主讲:卢芳亮大纲阐明:一、课程的性质、义务与目的 <信息化管理与运作>是中央广播电视大学计算机信息管理专业的一门统设必修专业课，它是为满足我国对企事业单位信息化管理专门人才的需求而设置的。该课程的特点是综合性、系统性和实际性。 该课程综合运用了信息技术和经济管理方面的根底知识，如计算机运用根底、操作系统、计算机网络、数据库技术、信息管理系统、管理学根底、电子商务等方面的知识，引见信息化管理与运作的内容体系，为开展信息管理任务提供了实际和方法根底。

经过学习该课程使学生了解运营管理的根本实际，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作才干，经过实际可以承当信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种任务。二、课程认证 本课程属于中国软件行业协会的认证课程，经过学习该课程并获得相应学分后可以恳求得到中国软件行业协会颁发的专业认证证书，详细实施方法请参见该专业实施方案。另外，可以参与国家劳动与社会保证部的<助理企业信息管理师>和<企业信息管理师>的职业认证考试。课程才干目的： 经过本课程的学习，了解企业管理的根底实际，了解企业消费运作的最新开展，掌握企业信息化相关的管理实际与方法，具备信息化管理与运作的根本思想；掌握企业信息化过程中战略规划、规范和制度的制定、组织机构的设置、工程管理的普通方法，具备信息系统运作的普通技艺。

三、与其它相关课程的关系先修课程：<计算机运用根底>、<数据库根底与运用>、<网络适用技术根底>、<信息管理系统>等根底课程。四、课程的主要内容与根本要求主要内容：信息化管理根底〔包括信息化管理内涵、组织及其分类、管理学根底、企业运营管理等根本内容〕、信息资源管理、信息化规划、信息化组织、信息化实施〔含信息化工程管理和信息系统运作〕与信息化评价的实际和案例分析等。根本要求： 信息化管理根底：了解信息化与组织信息化管理的内涵；了解组织及其分类；了解企业运营管理的根本知识〔包括根本的人力资源管理、财务会计和消费运作等〕；了解信息资源管理的根本概念和各个环节。 信息化规划：了解运营管理战略的概念；了解信息化战略规划的内容及其分析方法；掌握信息资源规划的内容和方法。

信息化组织：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；了解信息化组织机构的概念、构成及其岗位职责；特别要了解CIO机制的含义，CIO的职能、才干要求。 信息化工程管理：了解信息化工程管理的概念；了解信息化工程管理过程的启动、方案、实施和收尾等环节的主要内容；结合案例掌握信息化工程管理的根本方法。

信息系统运作：了解信息系统运作的概念，了解信息系统操作、运转管理与运用的内容；了解信息系统运转情况调查与记录等根本内容和方法；了解信息系统运作的案例。 信息化评价：了解信息化运转与绩效评价的根本概念和方法；了解国家信息化评价目的体系；了解企业信息化评价的目的体系和方法。考核方式： 采用期末卷面考核与构成性考核相结合的方式。构成性考核占30分，视平常构成性考核作业完成情况而定，由所在班级的任课教师评定，由省〔市、自治区〕级电大认定；期末卷面考核占70分，由中央电大一致命题并采用闭卷方式，答题时限为90分钟。两方面成果累计到达60分者为及格。

2007年秋中央电大不提供一致的构成性考核作业册，暂由主教材中每章提供的练习题和网络学习题代之，其中第一章的练习题和网络学习题为第一次作业，第二、三章的练习题和网络学习题为第二次作业、第四、五章的练习题和网络学习题为第三次作业、第六、七章的练习题和网络学习题为第四次作业。考核内容及要求:第1章信息化管理根底考核内容：1、信息化管理概念 IT革命，信息化，信息社会，信息化层次与特征、组织信息化管理与运作，信息化管理过程。 2、组织及其管理根底社会组织及其分类，管理概念，管理对象，管理职能，管理过程，管理组织与层次。

3、企业运营管理根底企业及其分类、产业、信息产业；市场下的企业运营管理、企业信息化、常见的企业信息系统；人力资源管理、人力资源规划、任务分析和评价、招聘、培训和鼓励、绩效考评、薪酬管理；财务管理、财务会计职能、会计核算流程、会计要素、财务报表；消费运作及其分类、消费运作管理的目的和内容、现代消费方式及其管理技术。考核要求：了解本章一切概念的含义；了解组织及其管理的根本概念、实际和方法，以及企业运营管理与企业信息化的根本知识。第2章信息资源管理教学内容：1、信息资源管理概述信息与信息资源、信息资源的类型、各类信息资源的特点与用途、信息成为资源的背景和条件、信息资源管理的来源和开展阶段； 信息资源管理的含义、研讨对象和范围、研讨目的和内容，霍顿和马钱德的信息资源管理思想； 信息资源规范化的根本概念、意义、内容以及相关的技术规范等。2、信息资源管理过程信息需求、信息采集、各种信息源的评价方法；信息加工、信息分析、信息存储、信息检索；信息资源开发与利用的含义、原那么、方式、战略等。 信息资源管理的含义、研讨对象和范围、研讨目的和内容，霍顿和马钱德的信息资源管理思想； 信息资源规范化的根本概念、意义、内容以及相关的技术规范等。2、信息资源管理过程信息需求、信息采集、各种信息源的评价方法；信息加工、信息分析、信息存储、信息检索；信息资源开发与利用的含义、原那么、方式、战略等。考核要求：要求全部了解第3章信息化规划考核内容：1、运营管理战略战略、战略管理与战略规划，企业战略构造，战略规划过程，企业运营管理战略规划的原那么、方法，SWOT法，波特竞争战略模型〔见书76~78页〕等。 2、信息化战略规划信息化战略规划的概念、内容和方法，企业运营管理战略和信息化战略的关系，信息化战略分析，信息化战略规划层次和内容，信息化战略规划报告。3、信息资源规划信息资源规划的概念、内容、方法、技术；信息资源规划的需求分析、系统建模、总体处理方案等。考核要求：了解运营管理战略和信息化战略规划的根本内容；掌握信息资源规划的根本内容和方法。第4章信息化组织考核内容：1、信息化与组织变革信息化组织的内涵、意义及其影响，流程再造，扁平化组织，虚拟组织。2、信息化组织机构信息化组织机构的定义，信息化组织机构的演化，信息部门的设置原那么。 3、CIO机制CIO及其机制，CIO的由来及职能，CIO的才干模型。考核要求：了解信息化组织的内涵、意义及其影响；了解信息化组织机构的根本内容和CIO机制。第5章信息化工程管理与实施考核内容：1、工程管理概述信息化工程及工程管理，工程管理中的5个过程组，PMBOK的9个工程管理知识领域。2、工程启动工程章程，任命工程经理，工程管理的前期参与。3、工程方案任务范围方案、进度方案、人力资源方案、本钱方案、沟通方案、风险方案、质量方案、采购方案。 4、工程实施与控制工程方案变卦管理的含义、流程、意义，工程绩效跟踪，挣值本钱控制，绩效报告，风险控制，工程绩效跟踪，工程变卦管理。5、工程收尾合同收尾，工程总结。考核要求：了解工程管理的根本概念和知识体系；了解信息化工程管理过程〔启动、方案、实施、收尾〕的根本内容；掌握信息化工程管理根本方法。第6章信息系统运作考核内容：1、信息系统运作概述信息系统及其生命周期，信息系统运作及其目的与意义，信息系统运作的流程与义务，运作谋划与框架，操作与培训，维护与效力，运用与管理。 2、信息系统操作与用户培训操作信息系统、系统管理员操作内容、信息系统维护与效力、系统文档；终端用户培训、根本操作培训、业务操作培训；高层管理者培训、办公自动化培训、知识管理培，决策支持培训；

系统管理员培训、系统管理与监控人员培训、DBA培训、维护与效力人员培训。 3、信息系统运用与管理信息系统普通运用分类，事务处置系统，业务运用系统，决策支持系统；信息系统管理、晋级、退化、监控、性能评价、评价报告。 4、信息系统运作案例办公自动化系统案例，业务运用系统案例。考核要求：了解信息系统运转的案例；了解信息系统运作的根本概念、内容和过程；掌握信息系统操作与培训的内容和方法，信息系统运用与管理的内容和过程。第7章信息化评价考核内容：1、信息化评价概述信息化评价内涵与意义，评价原理与方法，信息化评价类别，我国信息化评价概略。2、企业信息化评价企业信息化评价的内涵和意义，评价目的体系，评价方法，实例。3、信息化绩效评价信息化绩效评价及其意义，各种绩效评价的观念，COBIT模型，信息化过程评价。考核要求：要求了解本章一切内容。第一章、信息化管理根底辅导(1)课程位置与作用好像工业革命导致社会工业化一样，信息技术革命导致了社会信息化，“计算机信息管理专业〞正是顺应社会开展需求而产生的一个信息技术与管理深度交叉的运用型专业，主要培育既懂信息技术又掌握管理知识的企事业单位信息化所需的复合型人才。企事业单位信息化是一个信息技术与管理不断交融的过程，涉及众多的人、财、物、技术和信息的管理问题，<信息化管理与运作>是一门偏向管理的专业主干必修课，重点讲授一个组织〔如企事业单位〕信息化过程中所涉及的各类管理问题。

经过系统引见信息化管理与运作的内容体系，最终了解运营管理和信息资源管理的根本实际，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作才干，经过实际能够承当信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种任务。(2)课程性质 a、综合性或交叉性课程综合运用了信息技术〔如网络、数据库、信息管理系统等〕和经济管理方面的根底知识，论述了信息化管理所必需的根本实际和方法； b、系统性由于信息化是一项复杂的系统工程，涉及领域宽，内容多。因此课程以一个组织的信息化管理与运作过程为主线，系统地引见了信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识及其逻辑关系。同时，概述了信息化管理所需的必要经济管理和信息资源管理方面的根底知识，以保证课程的层次性和完好性。 c、实际性或新颖性由于IT是高新技术，变化更新快，所以作为新惹事物，信息化管理与运作的实际和方法是经过不断实际总结出来的。反过来，只需把实际和方法运用到实际中，才干真正了解其中的奥妙。所以，案例教学和运用思索练习是必需的。(3)教学主要内容信息化管理与运作课程教学资源共分为7周课〔每周一次课〕，涵盖了该课程的大部分内容，重点讲解主要概念、实际和方法及案例与习题提示。除了教师讲授外，同窗们应该结合文字主教材，特别是每章后的关键词、小结和各类习题等，完成课程的自主学习。课程安排如下：第一周： 全书概括 第一章详细讲解第二周： 第二章详细讲解第三周： 第三章详细讲解一、二章习题讲解第周围： 第四章详细讲解第五周： 第五、六章详细讲解 第三、四章习题讲解第六周： 第七章详细讲解第五、六、七章习题讲解第七周： 期末复习，考点把握(4)对课程学习的详细建议a、强调案例导引或案例解释在实际〔概念和方法等〕论述中的作用。b、强调实际联络实践，切忌似是而非地不求甚解，同窗应自动利用任务和其他时机，结合实际，思索问题，处理问题，提高才干。加强实际性较强的运用思索练习。c、强调充分利用网络进展学习〔E_learning，如利用搜索引擎和下面罗列的部分与信息化相关的网站等学习〕，以掌握课程最新开展动态。中国企业信息管理师网站CIO/企业信息化处理方案案例分析-eNet信息化频道 enet/cio/天极Yesky_全球最大中文IT网站yesky/企业信息化CIO天地-IT168信息化频道cio.it168/cio/TechTargetIT专家网techtarget/ITGov(中国)IT治理研讨中心/中国信息化首页·中国信息协会/中国信息化-赛迪网industry.ccidnet/信息系统工程ccnews/IT经理世界ceocio/<互联网周刊>ciweekly/ciweekly/下面给出第一章的辅导内容，共分为以下九个方面。

一、信息技术革命二、信息化内涵三、信息化管理与运作四、组织与管理五、企业及其分类六、企业运营管理及其信息化七、人力资源管理八、财务会计根底九、消费运作管理一、信息技术革命

1．科学技术革命与社会变革科学技术是人们认识世界和改造世界的强大武器，特别是一些艰苦科学技术的开展成为人类社会进步的革命性要素。人们习惯上把由于科学技术革命导致的人类社会的全面突变或革命性变化称作“化〞，如农业化、工业化、信息化等，而对应的社会形状被称作农业社会、工业社会和信息社会〔后工业社会〕等。每一种社会形状都深深地刻着科学技术的时代烙印。 “刀耕火种〞即农业工具的发明和作物知识的发现——农业的科学技术革命，使人类逐渐摆脱狩猎和游牧的原始社会，进入农业社会。它经过了上千年的历程。 200年前，机械与能源即工业的科学技术革命，利用机械力、蒸汽、电力、石油等动力方面的变革，实现人类膂力上的解放，提高劳动消费率，是一场能源革命。机械化、电气化导致的社会化大工业消费方式，把人类带入“工业社会〞。 20世纪50年代以来，电子计算机与通讯技术的结合开展——信息的科学技术革命，使得信息迅速赶超上资料、能源成为影响人类社会开展的一种决议性力量，信息资源的开发利用日益走向社会化、产业化。这种变化不仅迅速改动着人类社会的各种活动和社会运转机制，而且还贯穿于各种社会职业活动之中。结果是：社会经济的信息投入产出比迅速增长，社会交往协作不断加强，科技与经济加速开展。发生在现代社会中的这一变化趋势就是人们通常所说的“信息化〞。信息化把人类带入“信息社会〞。 无处不在、形形色色、大大小小的信息系统和主导现代社会开展的支柱——信息产业，成为信息化社会的重要标志。2．信息技术革命信息技术〔InformationTechnology〕是运用信息科学的原理和方法研讨信息产生、传送、处置的技术。详细包括有关信息的产生、搜集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通讯技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思想器官、神经系统、觉得器官和效应器官。 与半导体资料严密相关的微电子技术是它们的基础。微电子技术是指在几平方毫米的半导体资料上，用微米及亚微米刻蚀加工技术，制形成成千上万的晶体管构成的微缩单元电路，并运用这些电路装配成各种微电子设备的总称。通俗地讲，微电子技术就是一门使电子器件或电子设备微型化的技术。其根本构成是集成电路和微处置器，其特点是精细或超精细的“微〞加工技术，是一种节约资料、能源、空间和劳动的技术。其技术工艺新、更新换代快、种类数量多、运用范围广，集中表达了现代科学技术的精华，全面推进了信息技术的突飞猛进。 在过去的30多年间，芯片每18个月集成度翻番、价钱减半〔“摩尔定律〞〕，微电子技术培育了成千上万的信息技术运用，有人把它概括为“3C〞革命，即计算机〔Computer〕、通讯〔Communication〕和自动控制〔Control〕领域的革命。三者相互联络，不断开展，集成运用，使整个社会普遍实现了自动化——工厂自动化〔FA〕、办公自动化〔OA〕、家庭自动化〔HA〕，即“3A〞革命。以电子计算机为主的信息技术，被广泛运用于从政府办公到企业消费运作再到家庭、个人生活的各个领域。

很难想象，当今信息化社会假设没有计算机将会成为什么样子，这就好像工业化社会没有机器和电一样。信息技术的开展完全改动了人类社会的容颜，信息技术的程度、规模和运用程度曾经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。3．信息技术革命的特征

信息技术革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。

第一、与依赖阅历完成纺织机械革新不同，在微电子技术、计算机技术、通讯技术、传感技术和控制技术等信息技术发明和开展过程中，科学实际与实验一直起着主导作用。科研成果浸透到技术的各个环节，成为技术开展的关键，使技术越来越科学化和成熟。这一点不难从计算机、通讯、互联网等技术的发展历史中得到验证，如关系代数实际于数据库技术，TCP/IP协议于互联网技术。

第二、随着人们改造自然和消费实际活动的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技所能胜任，必需依赖多学科、多技术所构成的技术群处理。如野外作业人员或挪动商务人员需求运用便利可靠的挪动终端设备，人们综合多种技术制造了集PDA、GPS和Phone于一身的智能手机及其运用软件〔如教材中的例1-1〕。

第三、信息技术革命更强调智能化。比如，机电一体化的数控机床、机器人；计算机和互联网运用涉及的语音处置、图像识别、软件代理、搜索引擎技术、智能系统工程等，无不带有智能颜色。 第四、信息技术具有高新技术的特征。一是高驱动，信息技术相当大程度上是经济开展的驱动力，几乎可以浸透运用于各个领域，带动各行各业技术进步，它的应器具有广泛的社会性。二是高增值，它是经济效益和社会效益的倍增器。三是高智力，信息技术是知识密集、技术密集的新技术，其开展主要依赖于智力，其次才是资金。四是高战略，信息技术是以科学技术方式表现的战略实力，直接关系到一个组织、区域或行业乃至国家的社会经济位置。五是高风险，信息技术的探求处于科学技术的前沿，任何一项开创性构思，设计和实施都具有风险，要么获得宏大胜利，要么呵斥严重损失。六是高时效，信息技术发展变化快，市场竞争猛烈，时间效益特性突出。二、信息化内涵1．信息化概念如今，虽然“信息化〞一词被社会广泛运用，但目前还没有一个一致的定义〔甚至没有一致的翻译——参考网络学习题〕。不同的人站在不同角度，有不同的了解和表述。普通可归为如下一些了解： 信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步运用的过程； 信息化是继农业化、工业化之后人类生存和开展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会；信息化是政府促进经济开展和社会提高的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；信息化是各级社会组织为顺应社会开展潮流，所从事的运用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动〔智能系统、网络系统如银行证券等部门的运用、ERP等信息管理软件系统、电子商务〕。有人把“活动〞笼统地分为3个义务：“铺路〞——建设信息网络，“买车〞——建立信息系统，“运货〞——提供信息内容。

本课所用“信息化〞一词的内涵主要限于最后一条，信息化特指一个详细组织实体〔政府部门、事业单位或企业〕运用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。

2．信息化社会在信息社会中，信息经济或知识经济、网络经济等建立在知识的消费、分配和运用〔消费〕之上的科技密集型经济形状，使信息成为社会开展主导性或支配性资源。 信息极大的丰富，信息活动在社会生活中的各个领域逐渐占据主导位置，以信息产品制造和信息效力为主的信息产业，成为社会支柱产业〔举例多种信息效力产业〕。 我们正面对的一个数字化、网络化的信息〔化〕社会，它具有如下典型特征：非物质性：各种文字的、图形的、图像的、声音的信息被进行0-1二进制编码即数字化，社会进入尼葛洛庞帝在<数字化生存>一书所描画的“比特时代〞。正如原子是构成物质世界的根本单元一样，比特是构成信息世界的根本单元。在信息社会中没有分量的、虚拟方式的、非物质的比特〔bit〕比原子〔atom〕更加重要和活泼，许多有价值的东西，其物质分量在减轻或消失。正像人们看到的，在数字化时代，人们会花钱买创意、文娱、式样、便利、速度、发明性和美观。因此，出现了一大批非物质性的高附加值效力业，如信息咨询、代理效力、媒体制造、软件开发等等。超时空性由于信息网络的存在，四处都是以光速在全球传输的没有分量的比特，它们无视空间和地域，时空距离被消除，地球变成了“村〞。电子商务、全球经济一体化、远程教育、远程医疗等超越了时空，实现了信息的网络化。可扩展性由于比特可以共享且方便传播，所以信息社会具备某种“无限可扩展性〞。传统稀缺经济学“物以稀为贵〞的价值观念遭到挑战，传统的消费观念、消费方式和产品交换方式等都遭到重要影响〔参考<信息规那么>〕。三、信息化管理与运作国家信息化的义务会分层次〔领域或行业、区域或地方、企业或事业〕而详细地落实到相应的部门或机构，一个详细的社会组织如何顺应历史潮流，在国家信息化建立战略和方针指点下，因地制宜地运作本单位的信息化，实现“铺路、买车、运货〞，需求各种统筹、规划和管理任务。 一个组织的信息化管理与运作通常包括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价等环节和相应管理义务。1．信息化规划信息化规划是在分析一个组织运营管理战略的基础上，对组织信息化建立的远景、使命、目的、战略、原那么、架构和进程等进展的谋划与设计。组织的运营战略规划是它的根底，普通的信息化规划可以被细分为信息化战略规划、信息根底设备规划、信息系统规划、信息资源规划〔见3.3〕等。它们使组织有方案地完成不同层次的信息化义务。能否制定好的信息化规划，往往决议着信息化的成败。而制定好的信息化规划，既需求有既懂信息技术又熟习业务的复合型信息管理人才，也需求有科学规划的方法，更需要组织决策层的指点和支持。2．信息化组织信息化需求配置各种各样的资源，而人是最重要的，他们是完成信息化义务的主体。组织如何构建以信息主管〔CIO〕为中心的信息化管理机制和相应的队伍，是信息化组织的首要问题。对一个组织来说，信息化是一场革命。如何有效地实施信息化，即使信息技术与业务管理有机结合，提高效率，发明效益，通常也需求业务流程重组〔BPR〕，组织构造调整。3．信息化实施在信息化规划的指点下，详细完成各类信息化建设义务。它包括两方面的任务：1〕信息化工程管理，即利用科学的管理方法，对信息化工程过程的启动、方案、实施、收尾等各个环节进展指点和监控。2〕信息系统运作，主要处理信息化工程完成，信息系统上线以后，如何实现系统的良性运转、高效运用和平安维护等问题。4．信息化评价信息化不仅会产生一个结果，同时也是一个继续的过程。信息化评价不仅要对组织的信息化程度〔结果〕进展客观的形状评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包括其各个环节进展过程绩效评价。信息化评价是一种多准那么的系统评价，需求建立客观可行的评价目的体系和科学的评价方法。四、组织与管理1．社会组织及其分类物以类聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社会特定群体中，遵照特定的行为规范，履行相应的义务，这便是社会组织。 社会组织是指：一定的人群为实现某种目的，按照特定的相互关系和活动规那么所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个根本要素。组织是有目的的，它决议着组织的性质、行为活动的内容和方式。我们把社会组织分为4大类〔更细的分类参考“国民经济行业分类代码表(GBT4754-2002)〞——见网络学习题〕：1〕政府机构：包括国家各级立法、司法、行政部门。政府是社会开展的宏观调控机构，主要从维护社会公益角度，建立社会次序〔包括市场次序〕，为社会提供平安和稳定的保证〔如社会保证体系等〕。2〕事业单位：是指国家为了社会公益目的，由国家机关举行或者其他组织利用国有资产举行的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会效力组织。3〕企业：是以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位〔如个体工业者〕。它们为数最多，是社会消费与开展的根本力量。4〕其他：不属于上述的单位。如非政府机构、社团〔如妇联〕、协会等非赢利性组织。2．管理的概念管理是人经过一定的手段和过程，科学〔合理〕地利用资源——人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目的的活动〔功能定义〕。 管理主体是人〔管理者〕；管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源；管理活动是科学地配置和运用资源；管理目的是高效地实现组织既定目的，由于组织有非盈利〔如政府〕和盈利〔如企业〕之分，所以“高效〞包括高效率和高效益两重含义。管理的中心是目的最优化〔如政府管理本钱最小、社会冲突最小或公平最大化；企业经济效益最大化等〕。 所以，管理者最根本的素质是具备效益优化认识和才干，即本钱/效益分析或投入/产出分析意识和才干。 著名的管理学家H.Simon〔西蒙〕有一句名言“管理就是决策〞。管理是一个围绕决策，由信息、目标、方案、选择、执行、评价、反响等要素或环节组成的不断循环的自封锁过程〔过程定义〕。如图1-0。 其中，“信息〞存在于管理过程的各个环节；“目标〞是组织对事物客观形状的一种客观期望，它通常建立于管理者对未来的预测之上，同时也蕴涵了人判别事物好坏的价值观〔如本钱越小越好，收益越大越好〕。“方案〞是人可控的管理行为，可以被表示为一定管理资源运用的数量和方式；“选择〞是决策人根据其偏好，测度和比较方案的成效，最终依据一定的决策原那么确定优选方案；“执行〞是经过组织、指挥活动实现行动；“评价〞是经过一定评价指标体系和方法，获取关于目的和活动效果的比较信息；“反响〞即反响控制，指各环节间信息传送和活动行为调整。

管理过程可分为“决策分析〔又称方案〕〞和“执行与控制〞两大阶段。“决策分析〔方案〕〞是指行动前管理者〔决策人〕的思想活动，即决策人根据信息，设立组织目的，寻觅实现目的的方案，并进展优化选择〔俗称点头〕。决策分析本质上是一种信息分析。“执行与控制〞涉及详细行动的“组织、指挥和控制〞等管理活动。 其中，“组织〞：首先，按决策〔方案〕需求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，完成人力资源配置；其次，合理配置和运用其它资源，以使行动获得最正确效果。 “指挥〞：管理者运用组织权限，发扬指点权威，对其下属所进展的鼓励、协调、命令、调度和检查，高效的指挥系统是“执行〞环节的中心。 “控制〞：又称反响控制，它包括评价和调整。评价的义务是搜集行动执行过程及其效果的各类信息，并与方案目的比较分析；调整是指管理者在接到评价的反响信息后，对方案及其执行等所进展的修正或改良活动，以弥补方案不周或防止行动偏离。所以，管理具有方案、组织、指挥和控制等4大职能。3．管理层次复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等3个层次，相应决策被分为战略决策〔Strategicdecision〕、管理决策〔Administrativedecision〕和业务决策〔Operatingdecision〕。 战略决策是为谋求组织体与变化着的外部环境之间到达动态平衡的一种决策。这种决策具有总体性、艰苦性和长久性的特征，由组织中高层决策人完成，如企业运营战略。

管理决策是组织体为实现战略决策所进展的具有实施管理性质的一种决策，由组织中的管理部门完成，如企业部门管理。 业务决策是在管理决策的指点下，为了提高组织体中各种详细业务任务的质量和效率等的一种决策，它们集中在组织体中的专业部门或基层单位，如企业班组消费。表1-1提示了三种决策的差别。4．根本的管理组织方式与管理层次相关的是分权，其结果就是将组织划分为假设干相互依存、具有一定管理职能的根本管理单位。不同的分权方式，导致不同的管理组织方式〔结构〕。常见的根本方式有：1〕直线型这是最简单的组织方式，没有职能机构，从最高层到最低层，上下垂直指点。适用于人数较多但职能单一的组织。如军队、学校院系管理等，如图1-1。图1-1大学行政管理直线型组织图2〕职能型这是较常见的一种组织方式。根据专业化原那么，先将组织分解为职能部门，职能部门下为作业单位，如图1-2。3〕矩阵型这种组织方式象数学中的2维矩阵，故得名之。其中一维是直线或职能式组织，另一维那么是义务〔如工程或产品等〕，如图1-3。 上述为3种最根本的组织方式，它们还可以组合成新的组织方式，如广泛采用的直线-职能型、事业部型等。各种组织方式都有其各自的特点，管理者可以根据本身的实践选择相应组织方式，使之效能最佳。同时，描画一个管理组织的构造，也是对其进展业务流程分析、优化乃至信息化所必需的根底任务。

应该说，“组织与管理〞一节概括了本课程所必需的一些组织管理学根本概念和知识。但管理学内容非常丰富，有兴趣的同窗们可以选择专著阅读之〔如教材列的相关文献〕。1.3、企业及其运营管理企业与企业信息化分析书例题1-3一、企业及其分类企业的概念企业是指从事消费、流通或效力等经济活动，经过满足社会效益而获得利益，实行自主运营、自傲盈亏、自我开展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自傲盈亏性和市场导向性等特点，具备应变力、创新力、竞争力、开展力、内在激动力等才干，以应付来自市场的任何变化。注：企业流通活动的意义企业的分类 现代企业多种多样，按照不同的方法，可以对企业进展分类：按承当经济责任划分：个人〔独资〕企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份等。经济责任和“股份〞相关，了解它们需求了解根底的财务会计知识。 什么是有限、无限、股份。按一切制划分：全民一切制企业、集体一切制企业、股份协作制企业、中外合资企业、中外协作企业、外资企业、私营企业等。按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、效力业等。按产业性质划分：第一产业企业〔农业、矿业…〕、第二产业企业〔制造业、建筑业…〕、第三产业企业〔效力业…〕等。按消费、产品及销售形状划分：水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统信息化企业、虚拟企业等。 消费同类产品的一切企业构成了产业〔Industry〕。信息产业包括信息设备制造业、信息传送、计算机效力与软件业、信息效力相关行业〔如咨询业…〕等。二、企业运营管理及其信息化1、企业运营管理图1-4描画了在市场经济下，企业自主运营所面临的内外部环境。企业经过消费运作向市场提供本人的产品或效力，以期在满足公益〔消费者需求和国家税收〕的同时，也得到收益〔利润〕。能否实现利润最大化的目的，取决于企业的内外部环境要素：1〕消费者需求情况；2〕同质性企业竞争情况；3〕供应情况〔含宏观经济环境〕；4〕政府的法规、政策与效力等；5〕企业本身条件〔消费才干〕等。

所以，运营一个企业，首先要在尽能够多而准确地把握企业内外部〔特别是市场〕信息的根底上，确定适宜的开展战略。进而，经过对其人力资源、财务和消费运作等进展科学的管理，提供社会需求的好产品或效力，才能够在猛烈的市场竞争下生存与发展。掌握信息的数量多少、质量高低、速度快慢，进而能否制定出好的企业运营战略规划、消费方案，已经成为企业生存开展的关键。这正是企业信息化所要处理的问题。2、企业信息化概述 企业信息化是指企业在消费、运营、管理、决策等各个层次运用信息技术，深化开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其运营管理效率和程度，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。 经过例1-3联想信息化的例子我们看到，信息化是一个循序渐进、继续不断的过程，是一个信息技术与企业管理不断交融相互进化的过程，也是一个高投入、高产出且高风险的过程。最主要的是，企业需要围绕其运营战略，制定信息化规划，建立相应的信息化组织，指点信息化建立活动。 从技术层面，企业信息化建立需求完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的任务。构建信息网络 构建企业内网、外网和互联网，即借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟公用网〔VPN〕等技术搭建平安可靠的企业内部网〔Intranet〕、外部网〔Extranet〕和互联网〔Internet〕。公众可以经过Internet访问，了解企业、电子商务、接受效力、参与设计等；协作同伴〔如供应商〕利用Extranet共享信息，协同商务；员工那么利用Intranet实现网上办公、知识管理、协同任务等。关注VPN、外部网。开发信息系统 根据企业信息化规划，企业分步骤地、因地制宜地建立或引进运用以下常用的信息系统：OA〔OfficeAutomation，办公自动化〕使企业的行政管理事务自动化；CAD〔ComputerAidedDesign，计算机辅助设计〕/CAPP〔ComputerAidedProcessPlanning，计算机辅助工艺流程设计〕/CAM〔ComputerAidedManufacturing,计算机辅助制造〕/ERP〔EnterpriseResourcePlanning，企业资源规划〕等系统集成，完成企业消费运作过程的自动化；CAM计算机辅助制造及MRP运转图：CRM〔CustomerRelationManagement，客户关系管理〕客户信息深度管理，实现销售过程自动化；SCM〔SupplyChainManagement，供应链管理〕实现供应链管理自动化，以便协同设计、消费与商务；解释：所谓供应链管理，就是指在满足一定的客户效力程度的条件下，为了使整个供应链系统本钱到达最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一同来进展的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。EC〔ElectronicCommerce，电子商务〕实现商务自动化；讨论电子商务〔B2B，B2C，C2C，B2M〕方式EIP〔EnterpriseInformationPortal，企业信息门户〕积累企业知识财富，实现知识管理〔KM〕；DSS(DecisionSupportSystem，决策支持系统)/EIS(ExecutiveInformationSystem，/经理信息系统)借助商业智能〔BI〕等分析工具，辅助高层管理者进展决策分析，使管理决策更加科学化。利用信息资源 企业信息资源是指企业消费运作和管理所需的一切信息。信息社会信息极度丰富，企业亦然，人们经常会陷入矛盾、虚伪信息的海洋中。所以，信息资源的组织技术〔如数据库和数据仓库等〕和利用技术〔搜索引擎、联机分析OLAP等〕是信息资源利用的关键。尽能够地根据国家或行业规范，制定企业数据编码规范；以及建立企业信息门户，集成企业信息；加强员工信息系统操作和运用方面的培训，以提高其信息认识与才干〔信息敏感力、转化力、决策力等〕，这些都是企业利用信息资源所要做的主要任务。三、人力资源管理人力资源及其特点所谓人力资源，是指在一个国家和地域中，能为社会发明物质精神财富的具有智力劳动才干和膂力劳动才干的人的总称。与其它物质资源相比，人力资源具有以下特点：时效性。人的劳动才干的构成、开发、利用是有时间限制的，假设劳动力的膂力、智力不能及时、合理地被使用，就会随着时间的推移而流失。能动性。人具有客观能动性，人力既是被开发、被管理的对象，又是自我开发、自我管理的主体。智力性。人的智慧可以传播、积累，人可以经过智力使自己才干扩展，这种智力的承继和开展使人力资源所具有的劳动才干随着时间的推移，得以积累、延续和加强。社会性。人的行为方式与价值具有社会性，人不仅在消费过程中实现本身的价值，也在人际交往中获得社会需要的满足。这些特点使得对人的管理更倾向于一种“软〞管理，强调价值观、公平、交流与沟通。人力资源管理任务内容人力资源管理是将人视为消费运营中的一种特殊的和珍贵的资源，围绕组织运营管理的整体目的，对人力资源进展的方案、组织、指挥和控制等管理活动。通常涉及人力资源规划、任务分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。详细人力资源管理内容见书18页。四、财务会计根底

企业中任何人从事任何业务活动〔消费运作或管理〕都需求资金，追求利润最大化是企业运营管理的永久目的。所以，理财即合理地筹措、运用有限的资金完成各项业务活动，同时不断地评价企业运营效益〔盈亏分析〕，即财务管理是企业运营管理最根本而重要的任务。1、财务管理概述(1)财务管理的涵义 企业财务管理是企业运营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原那么，组织企业财务活动，处置财务关系的一项经济管理工作。企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称，也称资金运动，包括筹资、投资、运营和分配所引起的资金运动。筹集资金的活动有发行股票、发行债券或向金融机构借款、留存盈利等方式。投资资金的活动包括购买固定资产和无形资产等对内投资，购买其它企业的股票和债券与其它企业联营等对外投资。运营资金的活动指消费运作和运营管理所出现资金流动。分配资金的活动包括纳税、弥补亏损、提取公积金和公益金、向投资者分配利润等。 企业在开展消费运营业务的过程中，必然与企业外部和内部有关各方面发生各种经济利益关系，因此，由理财而发生的各种经济利益关系被称为企业财务关系。主要表达：1〕运营权和一切权关系；2〕债务债务关系；3〕强迫和无偿分配关系；4〕企业内部资金结算关系；5〕劳动成果分配关系。 财务管理目的与企业追求价值最大化的总体目的是一致的，即经过理顺企业资金流转程序和各种经济关系，确保消费运营顺畅以及各方利益得到满足，来实现企业目的的。2、财务会计财务会计是以货币为主要计量单位，以凭证为根据，借助于专门的技术方法，对特定主体的经济活动进展全面、综合、延续、系统的核算与监视，并向有关方面提供财务信息的一种管理活动。它主要包括两方面的职能，即核算与监视。会计核算是经过价值量对经济活动进展确认、计量、记录，并进展公正报告的任务。会计监视是经过预测、决策、控制、分析、考评等详细方法，促使经济活动按照规定的要求运转，以到达预期的目的。两者相辅相成、密不可分的。只需在对经济业务活动进展正确核算的根底上，才能够提供可靠资料，作为监视的根据；同时，只需搞好会计监视，保证经济业务按规定的要求进展，并且到达预期的目的，才干发扬会计核算的作用。3、会计核算流程概述会计核算需求严厉地按照国家有关法规〔“会计法〞、“企业会计准那么〞等〕要求，遵照一定的程序和方法进展。日常会计核算的任务流程主要包括填制与审核会计凭证、设置与登记账薄、编制财务报表3个环节〔如图1-5方框〕。完成此3项义务，一个会计期〔如以月为单位〕的核算任务即告终了。然后按照上述程序进入新的一个会计期，如此循环往复，直至企业停业清算。4、财务报告财务报告是会计核算的最终成果，反映企业财务情况、运营成果和现金收支情况的书面文件。编制财务报告是由企业财务信息用户的需求所决议的，用户普通包括国家、上级主管部门、企业本身、投资者、债务人、税务机关等。财务报告由财务报表和财务情况阐明书组成。财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、财务情况变动表、利润分配表等。资产负债表是反映企业在会计期末〔月末、季末、年末〕财务情况的报表。经过资产负债表的资料，可以了解企业拥有或控制的资产总额及其构成情况、企业负债和一切者权益情况；评价企业的偿债能力和筹资才干；调查企业资本的保全和增值情况；分析企业财务构造的优劣和负债运营的合理程度；以及预测企业未来的财务情况和财务平安程度等(见书30页图1-9所示)。损益表是反映企业在一定时期〔月份、季度、年度〕内运营成果的报表。“收入-费用=利润〞，利用损益表的资料，可以了解企业一定时期实现利润或发生亏损的情况，评价企业运营业绩的好坏；检查影响利润(或亏损)变动的缘由，分析企业的盈利才干和经济效益；以及了解企业利润的分配或亏损的弥补情况〔如以下图所示〕。5、会计要素、会计科目与账户财务报表以货币表现的方式反映了企业经济活动，它由6大类会计要素组成。会计要素，即会计核算对象和内容，是对会计对象按照其经济特征所作的分类，即资产、负债、一切者权益、收入、费用和利润等6类。详细分析见书24页至26页会计科目是对资产、负债、一切者权益、收入、费用、利润等会计要素进展的分类编目。与之对应的是账户，它被分为资产类、负债类、一切者权益类、收益类、本钱费用类五类。按分类详细程度可分为总分类账户和明细分类账户。总分类账户是对企业经济活动的详细内容进展总括核算的账户，也称总账、一级账户。明细分类账户是对企业某一经济业务进展明细核算的账户，也称明细账。6、会计核算根本步骤根据会计任务流程〔图1-5〕，在设立会计科目和账户后，一个会计期内需求依次完成如下任务：(1)用复式记账法填制记账凭证复式记账是指在每一项经济业务发生后，同时在相互联络的两个或两个以上的账户中，以相等的金额进展登记的记账方法，其实际根据就是会计等式()的平衡原理。复式记账包括借贷记账、增减记账、收付记账三种详细方法。我国公布的<企业会计准那么>明文规定中国境内的一切企业都应该采用借贷记账法记账。借贷记账法是根据，以“借〞、“贷〞二字作为记账符号，遵照“有借必有贷，借贷必相等〞的记账规那么，按借贷相反的方向，以相等的金额，在两个或两个以上相互联络的账户中进展登记的一种复式记账法。例如，为了支付员工工资，2007年4月2日从工商银行提取现金120000元。该项经济业务涉及到银行存款的减少和现金的添加，它们都是资产类账户，应该添加记借方，减少记贷方。这笔业务可记录为以下方式：借：现金120000元贷：银行存款—工商行120000元 会计凭证是用于记录经济业务，明确经济责任，并作为记账根据的书面文件。根据获得和填制会计凭证的程序和用途，会计凭证从总体上可分为两大类；一类是用来记载和阐明经济业务的发生和完成情况、明确经济责任的最初书面证明，称为“原始凭证〞；另一类是会计人员根据原始凭证填制的、作为登记账簿根据的“记账凭证〞。利用复式记账法将原始凭证填制成为记账凭证〔如以下图示〕，是整个会计核算的根底。(2)登记账簿会计账簿是以会计凭证为根据，全面、系统、连续、分科目类别地记录经济业务的簿籍，由具有一定格式、互有联络的假设干账页所组成。它是编制会计报表的根底。账簿按其用途可以分为序时账〔日记账〕、分类账〔总分类账、明细分类账〕、备查账〔辅助账〕三类。账簿按方式分类可以分为订本式账簿、活页式账簿和卡片式账簿。登记账簿就是将记账凭证分类登入和汇总会计账簿。(3)编制报表编制报表即根据财务管理要求和会计凭证、账簿数据，按照一定计算方法，编制反映企业财务情况和变化的各类财务报表〔如资产负债表、损益表、现金流量表、财务情况变动表、利润分配表等〕。 借贷记帐法是以“借〞、“贷〞作为记帐符号的一种复式记帐法。其根本原理包括记帐符号、帐户构造、记帐规那么和试算平衡方法。〔1〕记帐符号：借、贷。〔2〕帐户构造：将一切帐户的左方定为“借〞方，右方定为“贷〞方，并用一方登记添加数，一方登记减少数。其中，资产类、本钱类和损益支出类帐户用借方登记添加数，贷方登记减少数，期末余额在借方；负债类、一切者权益类和损益收人类帐户用贷方登记添加数，借方登记减少数，期末余额在贷方。〔3〕记帐规那么：有借必有贷，借贷必相等。〔4〕试算平衡：在借贷记帐法下，进展试算平衡的方法是经过编制总分类帐户余额试算平衡表或总分类帐户本期发生额试算平衡表来实现的。期末余额=期初余额+本期添加发生额—本期减少发生额资产类：期末借方余额=期初借方余额+本期借方发生额—本期贷方发生额负债、一切者权益类：期末贷方余额=期初贷方余额+本期贷方发生额—本期借方发生额。五、消费运作管理1、消费运作及其分类把企业将人力、物料、设备、技术、信息、能源等消费要素〔投入〕变换为有形产品或无形产品〔产出〕的过程称为消费运作。普通地，人们把制造有形产品称为消费〔production〕，而把提供无形效力〔劳务〕称为运作〔operations〕。现实上现代企业消费与运作共存难分，故通称为消费运作。作为企业运营管理的一个重要组成部分，消费运作管理主要处理消费运作过程的方案、组织与控制。社会中的产品和效力千差万别，概括地被分为：制造性消费和效力性运作两大类。制造性消费是经过物理和〔或〕化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。从不同的角度看，它又可以被细分为如下类别：延续性消费〔如化工、炼油、冶金等〕与离散性消费〔如机电、计算机、服装、家具等〕；备货式消费〔MTS:Make-To-Stock〕和订货式消费MTO:Make-To-Order〕；大量消费、单件消费和成批消费等。效力性运作又称非制造性消费，它的根本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。它可细分为如下类别：纯劳务运作和普通性劳务运作；顾客参与运作和顾客不参与的运作；资本密集效力和劳动密集效力