信息化管理基础

第1章信息化管理根底主讲：王劲鸿学习目的了解信息技术革命与信息化的内涵；了解社会组织分类及其信息化管理与运作的内容和过程；了解管理的概念、层次与过程；了解企业概念、分类及其运营管理体系；了解人力资源及其管理特点，人力资源管理相关任务的详细内容；了解财务管理目的与义务，财务管理相关任务的详细内容；了解消费与运作内容、目的、根本问题和主要内容。考核要点了解信息化与信息化管理的内涵；了解各章节相关概念的根本含义；了解组织及其管理的根本概念、实际和方法；了解企业运营管理与企业信息化的根本知识。

章节内容1.1导言1.2组织与管理1.3企业及其运营管理信息技术革命信息技术信息技术〔IT〕是运用信息科学的原理和方法研讨信息产生、传送、处置的技术。详细包括有关信息的产生、搜集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通讯技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思想器官、神经系统、觉得器官和效应器官。信息技术革命信息技术的开展完全改动了人类社会的容颜，信息技术的程度、规模和运用程度曾经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术开展而导致的社会变革称为信息技术革命。1.1.1信息技术革命与信息化信息化概念〔内涵〕信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐渐运用的过程；信息化是继农业化、工业化之后人类生存和开展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会；信息化是政府促进经济开展和社会提高的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；信息化是各级社会组织为顺应社会开展潮流，所从事的运用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。信息化特指一个详细组织实体〔政府部门、事业单位或企业〕运用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。信息化社会及其特征在信息社会中，信息极大的丰富，信息活动在社会生活中的各个领域逐渐占据主导位置，以信息产品制造和信息效力为主的信息产业，成为社会支柱产业。目前的社会是一个数字化、网络化的信息社会，它具有非物质性、超时空性、可扩展性等典型特征。 国家信息化的义务会分层次〔领域或行业、区域或地方、企业或事业〕详细地落实到相应的部门或机构。而一个详细的社会组织如何在国家信息化建立战略和方针指点下，因地制宜地运作本单位的信息化，实现“铺路——建立信息网络、买车——建立信息系统，运货——提供信息内容〞这3个重要义务，需求各种统筹、规划和管理任务。一个组织的信息化管理与运作通常包括如下4个环节和相应管理义务。1.1.2信息化管理与运作信息化规划信息化规划是在分析一个组织运营管理战略的根底上，对组织信息化建立的远景、使命、目的、战略、原那么、架构和进程等进展的谋划与设计。组织的运营战略规划是它的根底，普通的信息化规划可以被细分为信息化战略规划、信息根底设备规划、信息系统规划、信息资源规划等。它们使组织有方案地完成不同层次的信息化义务。能否制定好的信息化规划，往往决议着信息化的成败。而制定好的信息化规划，既需求有既懂信息技术又熟习业务的复合型信息管理人才，也需求有科学规划的方法，更需求组织决策层的指点和支持。信息化组织信息化需求配置各种各样的资源，而人是最重要的，他们是完成信息化义务的主体。组织如何构建以信息主管〔CIO〕为中心的信息化管理机制和相应的队伍，是信息化组织的首要问题。对一个组织来说，信息化是一场革命。如何有效地实施信息化，即使信息技术与业务管理有机结合，提高效率，发明效益，通常也需求业务流程重组〔BPR〕，组织构造调整。信息化实施在信息化规划的指点下，详细完成各类信息化建立义务。它包括两方面的任务：1〕信息化工程管理，即利用科学的管理方法，对信息化工程过程的启动、方案、实施、收尾等各个环节进展指点和监控。2〕信息系统运作，主要处理信息化工程完成，信息系统上线以后，如何实现系统的良性运转、高效运用和平安维护等问题。信息化评价信息化不仅会产生一个结果，同时也是一个继续的过程。信息化评价不仅要对组织的信息化程度〔结果〕进展客观的形状评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包括其各个环节进展过程绩效评价。信息化评价是一种多准那么的系统评价，需求建立客观可行的评价目的体系和科学的评价方法。1.2.1社会组织及其分类社会组织社会组织是指一定的人群为实现某种目的，按照特定的相互关系和活动规那么所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个根本要素。组织是有目的的，它决议着组织的性质、行为活动的内容和方式。社会组织的分类政府机构：包括国家各级立法、司法、行政部门。政府是社会开展的宏观调控机构，主要从维护社会公益角度，建立社会次序〔包括市场次序〕，为社会提供平安和稳定的保证〔如社会保证体系等〕。事业单位：指国家为了社会公益目的，由国家机关举行或者其他组织利用国有资产举行的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会效力组织。企业：以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位〔如个体工业者〕。它们为数最多，是社会消费与开展的根本力量。其他：不属于上述的单位。如非政府机构、社团〔如妇联〕、协会等非赢利性组织。1.2.2管理学根底管理的概念〔功能定义〕管理是人经过一定的手段和过程，科学〔合理〕地利用资源——人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目的的活动。管理主体是人〔管理者〕；其最根本的素质是具备效益优化认识和才干，即本钱/效益分析或投入/产出分析认识和才干。管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源。管理活动是科学地配置和运用资源。管理目的是高效〔包括高效率和高效益两重含义〕地实现组织既定目的。管理的中心是目的最优化〔如政府管理本钱最小、社会冲突最小或公平最大化；企业经济效益最大化等〕。管理的含义〔过程定义〕管理是一个围绕决策，由信息、目的、方案、选择、执行、评价、反响等要素或环节组成的不断循环的自封锁过程。〔详细分析见教材P10〕管理的层次复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等3个层次，而相应决策被分为：战略决策〔Strategicdecision〕：为谋求组织体与变化着的外部环境之间到达动态平衡的一种决策。具有总体性、艰苦性和长久性的特征，由组织中高层决策人完成，如企业运营战略。管理决策〔Administrativedecision〕：组织体为实现战略决策所进展的具有实施管理性质的一种决策，由组织中的管理部门完成，如企业部门管理。业务决策〔Operatingdecision〕：在管理决策的指点下，为了提高组织体中各种详细业务任务的质量和效率等的一种决策，它们集中在组织体中的专业部门或基层单位，如企业班组消费。三种决策的差别管理组织方式与管理层次相关的是分权，其结果就是将组织划分为假设干相互依存、具有一定管理职能的根本管理单位。不同的分权方式，导致不同的管理组织方式〔构造〕。常见的有直线型、职能型、矩阵型3种最根本的组织方式，上述为3种最根本的组织方式，它们还各种组织方式都有其各自的特点，管理者可以根据本身的实践情况选择相应组织方式，使之效能最正确；也可以以上述3种根本方式为根底组合成新的组织方式，如广泛采用的直线-职能型、事业部型等。描画一个管理组织的构造，是对其进展业务流程分析、优化乃至信息化所必需的根底任务。根本的管理组织方式直线型最简单的组织方式，没有职能机构，从最高层到最低层，上下垂直指点。适用于人数较多但职能单一的组织。如军队、学校院系管理等。职能型较常见的一种组织方式。根据专业化原那么，先将组织分解为职能部门，职能部门下为作业单位。矩阵型这种组织方式象数学中的2维矩阵，故得名之。其中一维是直线或职能式组织，另一维那么是义务〔如工程或产品等〕。1.3.1企业及其分类企业的概念企业是指从事消费、流通或效力等经济活动，经过满足社会效益而获得利益，实行自主运营、自傲盈亏、自我开展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自傲盈亏性和市场导向性等特点，具备应变力、创新力、竞争力、开展力、内在激动力等才干，以应付来自市场的任何变化。企业的分类按承当经济责任划分：个人〔独资〕企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份等。按一切制划分：全民一切制企业、集体一切制企业、股份协作制企业、中外合资企业、中外协作企业、外资企业、私营企业等。按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、效力业等。按产业性质划分：第一产业企业〔农业、矿业…〕、第二产业企业〔制造业、建筑业…〕、第三产业企业〔效力业…〕等。按消费、产品及销售形状划分：水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统E化企业、虚拟企业等。产业与信息产业消费同类产品的一切企业构成了产业〔Industry〕。信息产业包括信息设备制造业、信息传送、计算机效力与软件业、信息效力相关行业〔如咨询业…〕等。企业运营管理企业运营管理的目的是：经过消费运作向市场提供本人的产品或效力，以期在满足公益〔消费省需求和国家税收〕的同时，也得到收益〔利润〕。企业运营管理又细分为人力资源管理、财务管理、消费运作管理等。企业能否实现利润最大化，取决于企业的内外部环境要素：1〕消费者需求情况；2〕同质性企业竞争情况；3〕供应情况〔含宏观经济环境〕；4〕政府的法规、政策与效力等；5〕企业本身条件〔消费才干〕等。1.3.2企业运营管理及其信息化市场经济下企业运营管理的内外部环境企业信息化企业信息化是指企业在消费、运营、管理、决策等各个层次运用信息技术，深化开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其运营管理效率和程度，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。信息化是一个循序渐进、继续不断的过程，是一个信息技术与企业管理不断交融相互进化的过程，也是一个高投入、高产出且高风险的过程。最主要的是，企业需求围绕其运营战略，制定信息化规划，建立相应的信息化组织，指点信息化建立活动。实例分析：教材P13例1-3企业信息化建立的义务构建信息网络开发信息系统利用信息资源详细内容见教材P161.3.3人力资源管理人力资源指在一个国家和地域中，能为社会发明物质精神财富的具有智力劳动才干和膂力劳动才干的人的总称。人力资源具有时效性、能动性、智力性、社会性的特点。人力资源管理是将人视为消费运营中的一种特殊的和珍贵的资源，围绕组织运营管理的整体目的，对人力资源进展的方案、组织、指挥和控制等管理活动。人力资源管理任务内容人力资源规划针对企业业务的需求，按照人力未来的需求开展做出的时期方案。人力资源规划的对象是指人力资源的数量和质量以及各类任务所需配置的人力资源(构造)等。人力资源规划的主要内容包括：①人力需求的预测；②人员招聘方案；③人员培训方案；④人力资源运用方案。人力资源规划的步骤：〔P18〕任务分析也称职位分析或岗位分析，是在人力资源规划的指点下，根据需求，对其各类消费管理活动所进展的系统调查和研讨分析，对各种任务的性质、义务、责任、相互关系以及任职任务人员的知识、技艺、条件进展的科学系统的描画和规定。任务分析是其它人力资源管理活动如招聘与录用、培训与开展、绩效考评、薪酬管理等的根底。任务分析的步骤：〔P19〕招聘与录用在岗位任务分析的根底上，在适宜的时间，把适宜的人，安排在适宜的岗位上。通常包含如下任务内容：制定招聘方案，选择招聘途径，进展招聘宣传，考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进展新员工上岗引导，以及对不需求人员加以解聘等。招聘可以有多种方式，其主要方式包括内部选拔和外部招聘。〔P19〕培训与开发培训是人力资源开发的重要手段之一。培训与开发的作用表如今：〔P19〕培训过程通常由四个步骤构成〔P20〕绩效考评绩效通常是指员工的任务表现和业务效果。绩效考评就是以最大绩效为目的，经过对组织机制及组织成员的任务表现和任务业绩进展评价和分析，以改善组织机制及组织成员的组织行为，提高组织竞争力和环境顺应才干，充分发扬组织成员的潜能和积极性，更好地实现组织的各工程标。绩效考评是人力资源管理中的控制环节，是薪酬制度的根底，对人才配置和人才培育等方面有重要作用。绩效考评的目的、方法、结果要求：〔P21〕薪酬管理薪酬管理是人力资源管理的落脚点，也是鼓励机制的重要组成部分，薪资制度关系到每个人的切身利益，它直接影响到吸引人、留住人、鼓励人及合理的人工本钱控制等。薪酬管理的目的主要是：①留住有价值的员工；②鼓励员工，使其不断地提高效率与绩效；③与国家的相关立法和规定相吻合。现有薪酬管理常采用的机制：〔P21〕薪资构造：〔P21〕1.3.4财务会计根底财务管理概述财务管理的涵义企业财务管理是企业运营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原那么，组织企业财务活动，处置财务关系的一项经济管理任务。企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称，也称资金运动，包括筹资、投资、运营和分配所引起的资金运动。〔P22〕企业财务关系〔P22〕财务管理的目的与内容财务管理的目的：与企业总体目的一致。财务管理的根本内容：筹资管理、投资管理、收益分配管理、营运资金管理〔财务会计的详细任务〕。财务会计与会计职能财务会计〔Accounting〕以货币为主要计量单位，以凭证为根据，借助于专门的技术方法，对特定主体的经济活动进展全面、综合、延续、系统的核算与监视，并向有关方面提供财务信息的一种管理活动。财务会计的职能会计核算：经过价值量对经济活动进展确认、计量、记录，并进展公正报告的任务。会计监视：经过预测、决策、控制、分析、考评等详细方法，促使经济活动按照规定的要求运转，以到达顶期的目的。财务报告财务报告是会计核算的最终成果，反映企业财务情况、运营成果和现金收支情况的书面文件。财务报告由财务报表和财务情况阐明书组成。财务报表包括资产负债表〔P24〕、损益表〔P24〕、现金流量表、财务情况变动表、利润分配表等。财务报表例如会计要素与会计等式会计要素〔P24-26〕即会计核算对象和内容，是对会计对象按照其经济特征所作的分类，也是财务报表的要素。通常分为资产、负债、一切者权益、收入、费用和利润等6类。会计等式资产＝负债＋一切者权益会计等式是会计〔复式〕记账的根底，也是资产负债表构造的实际根底。会计核算会计核算会计核算需求严厉地按照国家有关法规〔“会计法〞、“企业会计准那么〞等〕要求，遵照一定的程序和方法进展。日常会计核算的任务流程主要包括填制与审核会计凭证、设置与登记账薄、编制财务报表3个环节。完成此3项义务，一个会计期〔如以月为单位〕的核算任务即告终了。然后按照上述程序进入新的一个会计期，如此循环往复，直至企业停业清算。会计核算的任务流程〔P26-29〕设置会计科目及账户复式记账填制与审核凭证设置与登记账簿编制会计报表本钱计算财富清查1.3.5消费运作管理消费运作及其分类消费运作把企业将人力、物料、设备、技术、信息、能源等消费要素〔投入〕变换为有形产品或无形产品〔产出〕的过程称为消费运作。通常，制造有形产品称为消费〔production〕，提供无形效力〔劳务〕称为运作〔operations〕。消费动作的类型制造性消费：经过物理和〔或〕化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。效力性运作：又称非制造性消费，它的根本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。消费运作管理目的高效、灵敏、准时、清洁地消费合格产品和〔或〕提供称心效力。根本内容消费运作大致包括消费运作系统设计、运转和维护〔改良〕三大环节。消费运作系统运转管理是中心，通常涉及消费方案、组织与控制三个方面。运转管理本质上是一种方案管理，即按照方案来管理企业的消费运作活动。它是一个过程，通常包括编制方案、执行方案、检查方案完成情况和拟订改良措施四个阶段。制定科学合理的方案是消费运作管理的中心任务。