业务情景概览

BW分析

SAPCRMBestPracticesSAPBestPractices业务情景概览–1用途此业务情景引见了如何配置SAPNetWeaverBW系统以分析自SAPCRM的数据。优势分析、集成和分配支持一切级别决策的及时信息。为您提供创建单个运用程序的可靠工具。涵盖的关键流程SAPCRMBestPractices的以下领域的报告市场营销〔潜在客户分析〕销售〔包括自ERP的销售订单数据〕效力用途和优势：业务情景概览–2必需的运用程序SAPNetWeaverBWSAPCRM7.0SAPECC6.0相关的公司角色担任数据分析的业务用户需求的SAP运用程序为使您对本文档中的业务情景有一个整体的了解，下面的幻灯片中引见了主要报告。此处列出的一切报告可经过BW系统中的业务用户角色获取。

已配置直接在CRM系统显示这些精选的报告或类似报告。CRM分析的查询CRM市场营销分析〔线索分析〕已失去的潜在客户：查询提供特定期间已失去潜在客户数目的概览以及失去潜在客户的缘由〔作为导航特性〕

。它被用来分析失去潜在客户的缘由，以便制定抑制这些弱项的新战略。历史评价：此报告用于分析和比较不同时间间隔的潜在客户〔例如比较不同季度、年〕

，以查看能否可以识别这些期间处置潜在客户的普通特性。

效率报告：该报告用于分析审核潜在客户的效率。导航至潜在客户的销售组织和担任员工，可以了解销售小组的任务效率有多高和确定有待提高之处。渠道管理：前N个已失去潜在客户〔本年〕：查询提供渠道经理过去12个月失去的潜在客户的分析。

渠道经理还可以查看其渠道协作同伴失去的潜在客户。渠道分析：该报告用来确定业务同伴营销活动中运用的最正确联络渠道。根据各营销活动，潜在客户经理可以将特定渠道和其他渠道的胜利之处进展比较。CRM分析的查询CRM客户交互中心(CIC)分析交互式脚本评价：该查询显示交互式脚本中选择的呼应的次数〔命中数〕。CRM销售分析-活动分析12个月中的客户效力密集度〔一切者〕：该报告提供活动一切者已处置活动的数目以及在各活动上破费的时间有关的详细信息。它包括活动的总继续时间以及员工直接联络活动协作同伴所破费的时间。活动历史：该报告显示过去12个月创建的活动数目。胜利/失败分析：监控销售流程时，销售经理需求知道那些业务活动已到达规定的目的。该查询提供在特定期间进展的活动的概览，以及用户设定的形状〔如已胜利或未胜利完成〕和形状的缘由。CRM分析的查询CRM销售分析-时机分析按阶段的管道分析：销售经理需求快速整体查看本人担任范围内的时机在哪个阶段以找出任何潜在问题或延迟。该查询显示带有潜在客户和担任员工的时机，这样经理可立刻看到能否某个时机在特定阶段停留时间过长，或能否重要客户需求更多关注。销售量预测：该查询使销售经理可以查看从时机〔由其销售或效力组织的员工创建〕应可以产生的预测销售量。销售量显示为每月总值。时机博得/失败分析：为确定目的客户或了解贵公司销售量增长的难点，销售经理需求分析哪些时机可以产生销售订单，哪些不会。该查询为您提供按员工或销售组织的时机清单，以及由员工设定的形状〔已博得或已失去〕和形状缘由。CRM分析的查询CRM销售分析-销售订单报价报价跟踪：查询提供特定期间的一切报价工程、

售达方或销售组织的概览。该查询根据它们的形状列出。

报价胜利率：该查询使您可以监控已转换为

销售订单的报价的比例。该查询根据销售区域和产品列出报价，并提供

报价单中报价工程的净值和复制到销售订单的工程的净值。普通报价信息：该报告提供特定期间一切未完成报价的概览。

报价根据售达方和销售区域显示。

查询中的信息包括：已创建的工程数工程的总数量报价工程的总值报价工程的平均值总预期净值CRM分析的查询CRM销售分析-销售订单(ERP)新接订单：该查询显示特定客户的新接订单数据。订单值和销售值：该查询显示新接订单值、退货值、开票值和贷项凭证值。交货：该查询显示交货数据。CRM销售分析-区域管理总滤斗：该查询比较预期时机值和销售量，并显示

相关的营销信息和执行的活动。已完成的活动：该查询显示按区域、销售组织、担任员工或营销活动的活动。CRM分析的查询CRM效力分析效力赞扬数目：该查询显示效力相关赞扬的前5个缘由以及赞扬数目。各产品的赞扬率：该查询显示赞扬率最高的5个效力产品。带恳求日期的延迟效力：该查询显示包含客户恳求日期的效力工程的延迟率、延迟率最高的5个客户的日期。延迟效力/订单值：该查询显示延迟和按时效力订单工程的百分数，客户已就该工程恳求约定，或该工程存在带效力完成日期的已订立效力等级协议(SLA)。该查询还显示效力订单的总价值。CRM分析的查询附加查询：可以在SAP在线文档中找到更多CRM分析的查询〔从上下文菜单中选择翻开超链接〕：help.sap/saphelp_nw04/helpdata/en/04/47a46e4e81ab4281bfb3bbd14825ca/frameset.htm©2021SAPAG.Allrightsreserved.NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.

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