电话短信邀约技巧成品两篇

电话邀约七步骤1掌握合适的时机，

邀约客户来店电话邀约七步骤2周一周二周三周四周五周六（活动）客户心态电销内容活动前电话联络讨论星期一破冰3温馨提醒一条短信，温暖客户拉近距离讨论：有没有优秀的短信进行分享预热电话的开场寒暄星期二内部预热4话术：您好X先生，我是XX店小X，就是昨天中午给您发短信的那个，打扰您了预热电话会遇到的问题：避免跟客户在价格上过早的正面交锋方法：1.周末活动，现在确实不太清楚，打电话的目的是提前让客户有个准备，不要错过。

2.后边还有星期三四五，可以下次沟通详谈，留下打电话的理由何为预热？不仅仅是市场部的事情星期三提醒5客户的记忆力是好，还是坏？如何做到船过水无痕的提醒星期四推销自己6如何避免撞单的现象一条短信推销自己推销星期五正式邀请7正式邀请的问题能不能报价，报价的后果电话里说的多好还是少好如果不能报价，和客户说什么呢？客户逼问底价，我们如何应对？电话邀约的核心原则8彼此信任与客户建立起良好的信任基础，有了基础才有邀约成功率换位思考一切的邀约都以客户利益为出发点一句话总结只谈感情，不谈钱电话邀约七步骤97电话邀约步骤确认客户姓名自我介绍问候，确认是否接听方便寒暄，赞美告知目的陈述利益告知时间地点最后给予额外的利益，告别电话邀约七步骤电话邀约七步骤10确认顾客姓名：

XXX/先生/小姐，您好！自我介绍：我是XX某某店的XXX啊，还记得吧？问候，确认是否接听方便：您方便说话吗？寒暄赞美：您上次看车时给我留下很深的印象，特别是您对车的了解真的很专业。不瞒您说，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出像您这么专业的问题，真的！您比我们有些销售顾问都还专业，有空见面的时候，还需要好好向您请教。话术电话邀约七步骤11告知目的，陈述利益：我这次打电话是告诉您一个好消息！最近我们店周年庆，举办文化沙龙的活动，活动的主要内容有两点：第一是我们邀请了国内顶尖的演艺团体来表演，让您可以感受浓郁的艺术氛围；第二个是名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识；第三是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座。这次活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，更重要的是可以认识很多像您这样的业界精英，给您带来更多的商机。告知时间地点：这个活动非常难得，我特意先邀请了像您这样有购车意向的贵宾，由于名额有限，要不我先帮您预定下来？我们是在周末和周日做活动，您哪天来方便？电话邀约七步骤12最后给予额外的利益，告别：您看您是自己过来，还是我开车去接您？到时我们会为每位贵宾赠送一份小礼品。真诚期待您的大驾光临！我们到时见！电话邀约七步骤13演练黄先生半个月前来店看过车，对308非常感兴趣，表示最近儿子结婚想买辆车，现在犹豫的是不知道这个车的操控怎么样。现在请您打个电话给黄先生邀请来店参加试驾活动人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。电话邀约七步骤15掌握合适的时机，

邀约客户来店电话约访的流程1.开场白-阐述来电用意目标-让家长不挂我电话2.沟通交流-询问顾客信息目标-让家长主动和我谈孩子问题3.引导分析-激发话题目标-让家长认为我是专家4.异议解答-顾客问题回应目标-给家长信心5.进行邀约-面对面咨询目标-让家长和我确定时间一、打电话时的人员素质要求个人素质要求：乐观进取；积极主动；不畏挫折；擅长游说；灵活应变；自我学习；保持工作热情和激情技能要求：教育专业知识；语言表达；分析判断能力；沟通技巧；心理素质；销售敏感度二、打电话时的资料准备笔,笔记本,客户资料中心的资料——背景、形式和特色话术资料准备中心的优惠活动竞争对手的状况成功案例三、打电话时的心理准备1.首先，你必须明确此次电话谈话的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

电话约访的开场白

作为一名优秀的教育咨询师，在初次打电话给家长时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起家长的兴趣，让家长愿意继续谈下去。即咨询师要在30秒钟内清楚地让家长知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给家长的目的是什么？3、我公司的产品对家长有什么用途？电话约访的开场白重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问家长相关问题，使家长参与。电话约访的沟通技巧

一、增强声音感染力

①跟你声音要素相关的；

②跟你措辞、讲话的内容相关的；

③跟你身体语言相关的。电话约访的沟通技巧声音要素1、热情

◆自我调节◆不要太热情2、语速：讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样3、音量：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；还会让人觉得不自信

②声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。4、发音的清晰度：清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。5、善于运用停顿：A：适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。

B：适当的停顿一下客户才能有机会向你提出问题。电话约访的沟通技巧措辞

1、回答问题应有逻辑性：

很清晰的逻辑思维，体现专业度

2、配合肢体语言：

在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。

3、积极的措辞：

4、自信

5、简捷清晰：把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点电话约访的沟通技巧身体语言

身体语言中最重要的就是一定要微笑，用放松、自然的声音去影响家长，这样会给客户留下一个深刻的好印象。电话约访的沟通技巧建立融洽的关系

1、适应家长的声音特性：

一个人的声音跟他的性格有很大的关系，可以通过声音来判断出家长的性格，从而满足他们不同的情感需求2、赞美对方：

赞美对方很像是沟通中的润滑剂，赞美对方最容易、最直接、最有效的手段就是赞美对方的声音。3、指出家长目前存在的问题：

客户现阶段有哪些问题存在，销售人员要通过和客户的交谈中了解到。电话约访的沟通技巧二、提问的技巧：

作为一名优秀的电话销售人员，应该是有善于向家长提出关键问题的能力。以帮助家长解决问题为导向的咨询师，会时刻注意家长目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效地帮助家长解决这些问题。电话约访的沟通技巧

提问的方式两大类：开放式的问题封闭式的问题。电话约访的沟通技巧1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些家长的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。电话约访的沟通技巧

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。电话约访的沟通技巧提问的技巧：

1.前奏：前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。

2.反问：如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

话术设计的方法一、解除家长反对意见的四种策略1、说比较容易还是问比较容易。2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易。3、西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易。4、反对他否定他比较容易，还是同意他配合他、再说服他比较容易。解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。

话术设计的方法二、解除流程：认同→赞美→转移→反问对于顾客来说他的话永远是对的，因为每个人都会认为自己的话都是对的。

话术设计的方法三、解除家长抗拒指导思想：

是让家长看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把家长的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个人应该爱他的全部一样的道理。话术设计常见的问题问题一、太远了（除了这个还有别的问题吗？）

解决方案：（先认可，改变他的想法）发问建立掌控

是的，从你们那赶过来是有一段距离，这位家长你是开车来的吗？开车大概要花多长时间（半小时以内）。那你觉得远了多少呢？大概要多花你都是时间呢？（家长：大概多10-15分钟）

是这样的，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花10钟也是有价值的你说是吗？

那也就是说时间也不是问题你说是吗？

提出比较，有的家长距离更远。

那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）（一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）

话术设计常见的问题问题二、价格太贵（除了这个还有别的问题吗？）解决方案：一那你觉得贵多少呢？（家长：贵了300元）那一个月也就贵一百多块钱，一次只多几十块钱，是不是？那一次课程就是多20元为了我们孩子的教育，为了我们孩子的未来多投资20元能算什么呢？您说是吗？（是的）为了我们孩子的教育我们甚至会投资更多你说是吗？（是的）你价格也就没有问题了你说是吗？（是的）

解决方案：二

这位家长一个产品贵或是不贵主要是看他有没有价值你说是吗？（家长：是的）如果有价值5万、10万我们都会投资如果没有价值白送给你都是一个麻烦你说是吗？（家长：是的）那像我们的产品虽然比你刚才说的别家的价格稍高了几百元同时我们能提供他们不能提供的这么多（具体说明哪些好处）我想对你来说也是物所值的你说是吗？（家长：是的）

话术设计常见的问题解决方案：三

XX先生/女士，有时侯以价值引导我们做购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为一项产品投资太多，当然投资太少也有他的问题所在。投资太多，最多损失一些钱；投资太少，你所付出的就更多了，因为你所购买的产品无法达到预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会以最少的钱，买到最高质量的产品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理，您说对吗？

话术设计常见的问题问题四：我要考虑，考虑，下星期再打电话给您

解决方案一：先生，容我直率地问一句：您顾虑的是什么呢？

解决方案二：欢迎您来电，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？话术设计常见的问题问题三、我没有兴趣

解决方案一：对此我完全理解，因为谁都不可能对一个不了解的事情立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，所以约您到中心来详细了解下，您看星期六下午2点行吗？

解决方案二：我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我才约您到中心来让教育顾问为您做详细解说。正好本周日我们有免费的孩子性格测试您过来看看行吗？

话术设计常见的问题问题五：我要先跟我太太商量一下

解决方案：好，先生，非常好的主意，可不可以约着夫人带着孩子一起来中心，约在这个周末吧，怎么样？客户管理与追呼问题六:没听说这个学校解决方案（一）：正是因为您不了解，所以更应该去学校实地考察下，看看学校的教学理念、软硬件设施设备和学习方法是否适合孩子，适合的才是最好的。家长我们做个预约登记吧，星期日行吗？解决方案（二）：我们做了13年，作为一家上市公司，有最先进的教学理念，最先进的教学方法，最先进的教学设备。所以，您有必要详细了解下。多看看多选选，才能做出正确的选择。这会正好有X99试听课，你不妨去了解下吧！话术设