1+X商用车销售服务技能等级证书理论测试题

1+X商用车销售服务技能等级证书理论测试题1.邀约的种类（）A、电话邀约(正确答案)B、面对面邀约(正确答案)C、QQ、短信邀约(正确答案)2.邀约的心态（）A、老板的心态(正确答案)B、分享助人的心态(正确答案)C、积极的心态(正确答案)3.邀约的原则（）A、高姿态(正确答案)B、三不谈C、专业化4.(答案：把新朋友邀约出来见面讲OPP,或者是参加会议等。)5.邀约的注意事项：A先学习(正确答案)B尽量快(正确答案)C要兴奋(正确答案)D说清楚(正确答案)E邀一对(正确答案)F二选一(正确答案)G别迟疑(正确答案)H多推崇(正确答案)I勤咨询(正确答案)6.客户信息的内容有（）A、客户姓名(正确答案)B、电话(正确答案)C、住址(正确答案)D、年龄(正确答案)E、客户来源7.预购车辆信息主要有（）A、车型(正确答案)B、颜色(正确答案)C、付款方式(正确答案)D、提车时间(正确答案)E、车辆用途(正确答案)F、用车区域(正确答案)8.邀约客户的理由（）A、促销活动(正确答案)B、到店送礼品(正确答案)C、资源紧缺(正确答案)D、互惠互利(正确答案)E、补偿体验(正确答案)9.客户邀约是指商用车销售人员通过电话、网络等方式将有购买商务车需求的客户邀约到店的过程。(正确答案)10.从以下几点做好邀约准备（）A、表格材料(正确答案)B、工具(正确答案)C、场地(正确答案)11.对客户进行正式邀约时从以下（）注意语言表达。A、微笑(正确答案)B、语速(正确答案)C、语调(正确答案)D、音量(正确答案)E、发音(正确答案)12.从以下几个方面（）掌握邀约的节奏。A、开场问候(正确答案)B、明确目的(正确答案)C、发出邀约(正确答案)D、确认邀请(正确答案)E、邀约结束(正确答案)F、反馈跟踪(正确答案)13.接待前准备的销售工具有（）A、准备充足的名片(正确答案)B、随身携带笔和文件夹，随时准备记录(正确答案)14.准备的文件夹清单有（）A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机(正确答案)B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件(正确答案)C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明(正确答案)D、订单，合同等(正确答案)15.商务车销售客户接待(答案：指商用车销售人员迎接、接洽、招待有购车需求的客户的过程。)16.展厅巡视接待(答案：是指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。)17.如何引导客户表达需求？(答案：（1）引导客户到洽谈区，并未客户送上饮品；（2）通过客户关注的话题，扩大谈话面，引导客户对话机会，营造良好谈话氛围；（3）仔细倾听客户的讲话，了解客户真正的需求，在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见；（4）不要打断客户的发言，等客户表达完毕后再讲述自己的意见；（5）客户表达不清楚时，销售顾问主动引导，使用5W1H的字句来进行提问，让客户畅所欲言；（6）销售顾问在引导客户表达需求时，重点引导客户表达自己的意愿和需求。)18.客户需求分析表的分析要素包括哪些内容(答案：（1）购车用途、运距、路况、运物性质；（2）车辆特性；（3）车辆改装；（4）购车预算、支付能力；（5）准备购车时间；（6）过往使用经验；（7）本次购车关注的重点；（8）正在考虑的竞品车型。)19.男士着装准备中袜子一般为（）颜色。A、褐色(正确答案)B、深蓝色(正确答案)C、藏青色(正确答案)D、白色20.女士着装准备中职业套装一般为（）颜色。A、黑色(正确答案)B、藏青色(正确答案)C、灰褐色(正确答案)D、灰色(正确答案)E、暗红色(正确答案)21.展车日常维护检查一般包括（）。A、驾驶室(正确答案)B、车窗(正确答案)C、车厢(正确答案)D、底盘(正确答案)E、车身(正确答案)F、车灯(正确答案)22.物料准备有（）A、商用车配置表(正确答案)B、商用车报价单(正确答案)C、报价表(正确答案)D、计算器(正确答案)E、笔(正确答案)23.商用车客户需求有哪些？（）A、隐性需求(正确答案)B、显性需求(正确答案)C、使用需求D、面子需求24.需求信息获取中开放式提问所用到的5W1H是指（）。A、what(正确答案)B、when(正确答案)C、where(正确答案)D、who(正确答案)E、why(正确答案)F、how(正确答案)25.展车日常维护检查一般包括（）。A、驾驶室(正确答案)B、车窗(正确答案)C、车厢(正确答案)D、底盘(正确答案)E、车身(正确答案)F、车灯(正确答案)26.商用车客户需求有哪些？（）A、隐性需求(正确答案)B、显性需求(正确答案)C、使用需求D、面子需求27.客户接待的步骤包括（）A、迎接(正确答案)B、接洽(正确答案)C、招待(正确答案)D、送客28.（）在设计和技术特征上用于运送人员和货物的汽车，并且可以牵引挂车。A商用车(正确答案)B乘用车C货车D皮卡车29.商用车的类型有哪些（）A货车(正确答案)B客车(正确答案)C半挂牵引车(正确答案)D乘用车30.商用车销售流程有哪些A客户开发、客户接待(正确答案)B需求分析、产品说明(正确答案)C车辆体验、洽谈成交(正确答案)D新车交付、客户关怀(正确答案)31.客户信息收集渠道()A搜索引擎(正确答案)B互联网商用平台(正确答案)C展会资料(正确答案)D现有客户回访、政府相关工程项目发布(正确答案)32.客户信息收集途径()A来电咨询(正确答案)B来店咨询(正确答案)C网络咨询(正确答案)D广告33.建立客户档案目的有哪些（）A了解客户(正确答案)B联系与沟通(正确答案)C分析客户群体(正确答案)D促成购车交易(正确答案)34.建立档案流程有哪些（）A整理客户信息卡(正确答案)B审核客户信息卡(正确答案)C将信息卡内容录入档案系统(正确答案)D内部系统35.客户来店咨询收集信息时机（）A递交名片时收集信息(正确答案)B邀请客户参加活动收集信息(正确答案)C送别客户时收集信息(正确答案)D偷听客户接电话时36.（）对企业或者经销商的产品或服务，有需求且用时具有购买的人或单位。A潜在客户(正确答案)B意向客户C重大客户D回头客户37.客户信息分析的类型()A了解客户需求(正确答案)B分析客户特征(正确答案)C评估客户价值(正确答案)D制订客户营销策略与资源配置计划(正确答案)38.客户信息分析流程()A查询客户系统档案(正确答案)B客户信息筛选(正确答案)C客户信息分析(正确答案)D分析结果转换(正确答案)E信息传递(正确答案)39.潜在客户分析法则包含（）A购买决策权(正确答案)B购买需要(正确答案)CMAN法则D购买资金(正确答案)40.购车方式数据分析指哪些数据？（）A货款购车比例(正确答案)B全款购车比例(正确答案)C置换购车比例(正确答案)D融资租赁购车比例(正确答案)41.意向车型数据分析有哪些？（）A挂车比例(正确答案)B牵引车比例(正确答案)C厢式货车比例(正确答案)D碴土车比例(正确答案)42.客户一般来源数据分析有哪些途径A来店客户(正确答案)B网络客户(正确答案)C来电客户(正确答案)D朋友介绍(正确答案)43.来电咨询收集信息流程指哪些？答案解析：1.拿起电话:铃响三声内

2.问候客户

3.自报家门

4.倾听客户咨询，收集客户信息

5.需提问客户，补充客户信息

6.挂断电话：客户先挂

7.整理客户信息44.商务谈判中，谈判各方在谈判场的合适的座次安排（横桌式）以下哪些是正确的？（）A谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。(正确答案)B谈判桌在谈判室内横放，主方人员面门而坐，客方人员背门而坐。C谈判桌在谈判室内横放，双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。(正确答案)D谈判桌在谈判室内横放，双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先左后右、自高而低地分别在己方一侧就座。45.商务谈判中，谈判各方在谈判场的合适的座次安排（竖桌式）以下哪些是正确的？（）A谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。(正确答案)B谈判桌在谈判室内竖放，具体排位时以进门时的方向为准，左侧由客方人士就座，右侧则由主方人士就座。C谈判桌在谈判室内竖放，双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先左后右、自高而低地分别在己方一侧就座。D谈判桌在谈判室内竖放，双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。(正确答案)46.汽车商务洽谈的注意事项，以下哪些是正确的？（）A要了解对方的意图、目的、策略(正确答案)B要相互尊重、平等互利(正确答案)C注意洽谈中的商务礼仪、禁忌和风俗(正确答案)D以上都不正确47.商务洽谈中，成交邀请的方法有哪些？（）A假设成交法(正确答案)B选择成交法(正确答案)C优惠成交法(正确答案)D保证成交法(正确答案)48.商务谈判中，开局的技巧有哪些？（）A谈论转介绍人(正确答案)B谈论客户的行业或从事的工作(正确答案)C谈论客户的子女教育(正确答案)D谈论客户的收入49.汽车商务谈判中物料的准备以下哪些是正确的？（）A报价单(正确答案)B销售合同(正确答案)C碳素笔(正确答案)D计算器(正确答案)E茶水(正确答案)50.“您以后在使用车子的过程中有什么问题可以随时找我”这属于以下哪种成交法？（）A优惠成交法B选择成交法C假设成交法(正确答案)D从众成交法51.在商务洽谈过程中一位销售顾问说道“您今天付定金还是刷卡呢？”，请问是以下哪种成交法？（）A优惠成交法B选择成交法(正确答案)C假设成交法D从众成交法52.性价比策略、目标分解策略、互惠让步策略等一般运用在以下哪种场景？（）A开局B产品异议C售后服务D价格异议处理(正确答案)53.交车前随车文件准备不包括以下：（）A.购车发票、购车合同；B.车辆保养服务手册使用说明书、交车确认表；C.机动车行驶证、驾驶证；(正确答案)D.道路运输证、（投保车辆）保险合同54.以下关于交车区正确的是（）A.有指定交车区(正确答案)B.无指定交车区，空间够即可C.买卖双方共同商定交车区D.无指定交车区，客户满意即可55.以下不属于随车用品的是（）A.车辆钥匙B.灭火器C.车吉祥挂饰(正确答案)D.千斤顶56.商用车交车服务的任务要求包括以下：（）A.能够完成交车前车辆准备和交车场地准备工作(正确答案)B.能够陪同客户完成随车用品清点和交接工作(正确答案)C.能够现场完成商用车各项功能讲解和车辆保养事(正确答案)D.能够完成客户交车仪式的组织工作(正确答案)57.交车仪式有（）A.奉上鲜花(正确答案)B.敬酒祝贺C.交钥匙(正确答案)D.合影留恋(正确答