物业管理制度及岗位职责

物业管理制度及岗位职责机动车辆停放管理制度1.

目的

为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主有固定车库、使用小区内停车位的车辆和外来在小区停留的车辆进行停放管理。

2.

职责

2.1

工程经理部负责办理停车位使用手续；

2.2

保安主管负责车辆停放管理。

3.

规定

3.1

有固定车库的车辆停放管理

3.1.1

公司统一发放红色通行证；

3.1.2

进入小区时必须把车辆停放其车库内；

3.1.3

按时交纳物业效劳费。

3.2

使用停车位车辆的停放管理

3.2.1

采取使用固定车位方式，对停放车位上的车辆实行统一管理〔保安人员24小时值班、巡视〕。每个车位月使用费80元；

3.2.2

各车主到所在工程经理部办理车位使用手续，领取统一的绿色通行证，方可使用停车位；

3.2.3

车辆进出小区和停车位时，保安人员认“证〞对车，通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆停放；

3.2.4

车主〔司机〕保管好通行证，如通行证丧失或损坏，车主〔司机〕要立即报告保安主管，否那么由此而产生的后果由车主〔司机〕自负。

3.3

外来车辆的停放管理

3.3.1

外来车辆进入小区前要进行登记，方可进入；

3.3.2

外来车辆停放时必须接受保安人员引导，不得随意停放；

3.3.3

8：00－－16：00时，外来车辆在小区内停放二小时以上每次收取停车费3元；当日16：00－－次日8：00时，外来车辆在小区内不允许停放。

3.4

有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。

3.5

小区内禁止2．5吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内〔搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外〕。

3.6

禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分钟内必须离开。

3.7

进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受保安人员指挥，按规定车位和地点停放，对不按规定停放车辆又经劝阻不听者，将按市交通管理有关规定处理。

3.8

进出小区时应保持谨慎，防止碰撞其他车辆，否那么除负责赔偿外，还将视情节做出禁止使用停车位的处理。

3.9

停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主〔司机〕要锁好门窗，否那么后果自负。

3.10

车位使用者应保持车位清洁，无油渍。3.11

根据物业管理有关法规规定，保安人员通过值班和巡逻，防止停放在小区内的车辆受损坏，不承担保管和保险责任。维修电工岗位职责〔1〕严格遵守公司员工守那么和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有方案地承担其他工程任务。

〔2〕努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

〔3〕制订所管辖设备的检修方案，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

〔4〕积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

〔5〕严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

〔6〕交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

〔7〕请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排适宜的替班人。

〔8〕每月进行一次分管设备的维修保养工作。

〔9〕搞好班内外清洁工作。

管钳工岗位职责其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：

〔1〕熟悉给排水系统〔各种水泵、管道、阀门、控制设施〕和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

〔2〕负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

〔3〕当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

〔4〕及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

〔5〕做好应急〔漏气、漏水、污水外溢等〕抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

〔6〕积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

〔7〕积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

高压运行工岗位职责〔1〕严格遵守公司员工守那么和各项规章制度。

〔2〕努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。

〔3〕努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保平安运行。

〔4〕坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。

〔5〕对来人来电报修及时登记。

〔6〕值班长负责安排电工日常维修工作。

〔7〕负责与供电局的业务联系，并做好登记。

〔8〕发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

〔9〕事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

〔10〕请假、补休需在一天前报告主管〔工程师〕，并由主管安排适宜的替班人。

〔11〕按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

维修技工岗位职责〔l〕准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。

〔2〕遵守员工守那么和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。

〔3〕对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的〞效劳信条，把“理〞让给客人。以优质的效劳为公司争取荣誉，创造财富。

〔4〕发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作奉献。

工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：

〔1〕努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

〔2〕负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

〔3〕负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。

〔4〕说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。

〔5〕传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

〔6〕熟悉了解部内人员的家庭情况。

〔7〕参加会议，并做好会议记录、整理工作。

〔8〕负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

〔9〕每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修工程、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。

〔10〕负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

设备管理员岗位职责〔1〕负责编制和执行管理处计

量设备的年检方案。

〔2〕负责校准用的计量设备的送检工作。

〔3〕负责测量用的计量设备的检验和校准。

〔4〕负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。

〔5〕负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。

〔6〕参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置方案。

电梯组职责〔1〕电梯组负责范围：

①负责小区所有电梯运行的管理。

②负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。

③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。

④负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。

〔2〕电梯工的职责：

电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能根底的员工经过电梯专业培训前方能担任。其主要职责是：

①熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

②配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

③及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

⑤积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

⑥搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

土建工程师岗位职责〔1〕负责公司所属物业管理工程土建工程方案制定。

〔2〕负责公司新物业管理工程的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。

〔3〕负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。

〔4〕负责核查施工承包合同的土建内容。

〔5〕负责审核施工单位预〔决〕算书中的土建和装修专业内容。

〔6〕负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。

工程部领班岗位职责〔1〕标准执行岗位责任制、操作规程、员工守那么和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。

〔2〕管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、平安运行，是领班〔技术员〕的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净〞〔设备干净、机房干净、工作场地干净〕、“四不漏〞〔不漏电、不漏油、不漏水、不漏气〕、“五良好〞〔使用性能好、密封良好。润滑良好、稳固良好、调整良好〕。

〔3〕领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作那么，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

〔4〕做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

〔5〕做好本班设备的年月检修保养方案和备品备件方案，报主管审核。并负责检修保养方案实施。

〔6〕做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。

〔7〕做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。

工程部副主管岗位职责〔1〕对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。

〔2〕认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作那么。

〔3〕加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。

〔4〕认真做好本职业务工作，勤检查、勤催促，严格要求员工执行岗位责任制。

〔5〕主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。

〔6〕关心员工、保护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。

〔7〕勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。nbsp;〔8〕搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。

工程部主管岗位职责〔1〕对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的平安运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

〔2〕设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏〞〔不漏油、不漏气、不漏水〕、“五良好〞〔使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好〕。

〔3〕负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证平安运行的前提下，力图节省能耗。

〔4〕负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养方案和备品、备件方案，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养方案的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

〔5〕切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守那么，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净〞〔设备干净、机房干净、工作场地干净〕、“四不漏〞〔不漏电、不漏油、不漏气、不漏水〕。严格检查督导下属。

〔6〕针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训方案，经常对下属员工进行职业道德、物业效劳意识教育和专业技术知识培训。

〔7〕审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，催促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

〔8〕掌握科技开展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

〔9〕负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构平安和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

单体楼门岗工作标准1.

着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.

仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.

每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.

站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.

认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；

6.

熟记本楼内各住户情况；

7.

住户进出时，要主动“问好〞、说“再见〞，并提供拉门效劳，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；

8.

当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；

9.

作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；

10.

作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；

11.

器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

12.

不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹〔正常工作需要除外〕

13.

遇紧急情况发生时，按?紧急事件处理程序?办；

14.

熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；

15.

熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；；

16.

下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

车辆管理工作标准1.

道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

2.

车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

3.

外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.

进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

5.

凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.

驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；〔救护车、警车、救火车除外〕

7.

辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8.

车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.

车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

10.

车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.

停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.

停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.

停车场道路平整无坑、无锋利物、无金属钉状物；

14.

停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.

辖区内交通事故年发生率不超过2%，丧失事故发生率为0%；

16.

地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

17.

临时停放车辆收费率100%；

18.

每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

19.

外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

空调运行工岗位职责〔1〕熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录〔开机前、停机前及每小时记录一次运行情况〕。

〔2〕设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。

〔3〕值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。

〔4〕做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。

〔5〕做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

〔6〕积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

〔7〕值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。

〔8〕严格遵守?员工守那么?及公司的各项规章制度。

巡逻岗工作标准1.

着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.

仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.

器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.

白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.

认真作好巡逻记录，对各种不平安隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

6.

巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，假设接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.

对重点区域和部位〔如监测死角、设备房〕做重点监测跟踪和记录工作；

8.

巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.

与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

10.

接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

11.

熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

12.

熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

13.

园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

14.

遇紧急情况发生时，按?紧急事件处理程序?办；

15.

下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.

按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。园区门岗工作标准1.

着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.

仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.

每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

4.

站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.

对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；

6.

器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.

短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆〔包括车号〕；

8.

对住户要用标准用语问好；

9.

认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；

10.

遇紧急情况发生时，按?紧急事件处理程序?办；

11.

指挥车辆进出时，动作统一、标准、不僵硬，目视无不舒适感；

12.

熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.

不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹〔正常工作需要除外〕；

14.

下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.

按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

电气主管岗位职责岗位名称：

电气主管

直接上级：

工程部经理

直接下级:

强、弱电维修领班和高压变电所运行领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、标准及平安规程；

3．

负责协助总公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责小区已接管工程所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

5．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

6．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．

负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

10．

负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

11．

负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12．

负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．

负责小区内施工用电的现场平安管理、计量和收费工作；

14．

负责维修电气的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

16．

每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；

17．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

工程部经理、局部主管、领班岗位职责

岗位名称：

工程工程部经理直接上级：

行政上级工程

专业上级公司工程部经理

直接下级：

工程各专业主管、档案管理员、工程部文员

直接责任：

1、

在工程经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；

2、

熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及平安使用规程；

3、

负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。

4、

负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报工程经理和公司工程部；

5、

积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；

6、

负责协调工程和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；

7、

负责向工程经理提出公司管理方面的合理化建议；

8、

负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向工程经理提交工程部工作总结；

9、

负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。

10、

负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；

11、

负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；

12、

负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；13、

负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程；

14、

负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；

15、

负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；

16、

负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理方法；

17、

负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；

18、

负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行；

19、

负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；

岗位名称：

综合维修主管直接上级：

工程部经理

直接下级：

维修领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、标准及平安规程；

3．

负责协助公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责协助工程其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。

5．

负责按公司及工程有关规定核定住户维修工程和标准，监督维修人员及时为住户提供效劳，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进效劳；

6．

负责小区已接管工程公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；

7．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

8．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

9．

负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

10．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

11．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

12．

负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

13．

负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

14．

在部门经理的指导下具体负

责小区内改建、扩建工程的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场平安管理工作；

15．

负责维修员工的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；

16．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

17．

负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；

18．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：

运行及设备维护主管直接上级：

工程部经理

直接下级:

设备维护领班、空调直燃机运行领班和热水锅炉领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术标准，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统；

3．

负责协助总公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责小区已接管工程包括水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水平安，保证到达国家生活饮用水标准；

5．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

6．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．

负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查；

8．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

10．

负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

11．

负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图；

12．

负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．

负责小区内施工用水的现场平安管理、计量和收费工作；

14．

负责下属员工的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训及技术管理和指导；

15．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

16．

每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊；

17．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：

电气主管直接上级：

工程部经理

直接下级:

强、弱电维修领班和高压变电所运行领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、标准及平安规程；

3．

负责协助总公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责小区已接管工程所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

5．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

6．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．

负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

10．

负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

11．

负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12．

负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．

负责小区内施工用电的现场平安管理、计量和收费工作；

14．

负责维修电气的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

16．

每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；

17．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

岗位名称：

强电领班直接上级：

电气主管

直接下级：

强电电工

直接责任：

1、

对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、

严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、

负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防平安出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率到达90%；

4、

负责在公司调度中心的统一安排下按照?报修流程?和?入户维修制度?进行业主家中有关强电维修及其他特约效劳方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率到达90%，质量合格率95%；

5、

在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对工程所有办公动力设备、工程部电开工具的检修和定期检测工作；

6、

负责按公司及工程有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供效劳，确保维修质量并采取有效措施改进效劳。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、

在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、

负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、

负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、

负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本工程新增工程接管及验收的现场实施、记录工作；

11、

负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施工程整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

12、

负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、

负责所有涉及本组工作及本专业的技术效劳工作质量的达标并承担相应责任；

15、

负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电开工具维修材料采购方案和配合填写相关表格；

16、

负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

17、

负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

19、

负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

20、

负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、

负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；岗位名称：

弱电领班直接上级：

电气主管

直接下级：

弱电电工

直接责任：

1、

对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、

严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、

负责在电气主管的安排下对小区门禁系统，监控系统、对讲系统，三表远传抄表系统，消防报警系统、小区有线电视和卫星电视接收传送系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实施，并对检查的结果汇总上报主管，确保房屋及配套设施完好率到达90%；

4、

负责在公司调度中心的统一安排下按照?报修流程?和?入户维修制度?进行业主家中有关弱电维修及其他特约效劳方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率到达90%，质量合格率95%；

5、

负责小区卫星电视机房的值班管理，并协助国家有关部门对机房设备和接收节目的检查和验收工作；

6、

负责在主管的统一安排下对本工程新增工程接管验收、外委验收的现场实施、记录工作；

7、

负责小区弱电设备设施保修工作的监督管理工作；

8、

负责在电气主管的统一安排下对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录；

9、

负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施工程整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

10、

负责按公司及工程有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供效劳，确保维修质量并采取有效措施改进效劳；

11、

负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

12、

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

13、

负责所有涉及本组工作及本专业的技术效劳工作质量的达标并承担相应责任；

14、

负责每月15日前向工程部文员提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修材料采购方案和配合填写材料采购方案表；

15、

负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

16、

负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

17、

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

18、

负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

19、

负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

20、

负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

21、

积极配合部门内其他组的工作。

岗位名称：

设备领班直接上级：

运行及设备维护主管

直接下级：

水厂运行、设备维护员工

直接责任：

1、

对运行及设备维护主管负责，并完成运行及设备维护主管交办的各项任务；

2、

严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、

在主管的安排下负责小区楼内各种动力设备设施〔包括供水、供电、排污、消防〕及其电气控制箱/柜维护、检修工作的安排和具体实施；

4、

在主管的安排下负责小区水厂值班，深水井、高层楼水泵房、水箱间、配电室、污水泵房等设备间清洁卫生及设备设施日常巡检的监督与实施；

5、

负责按照部门的工作方案在主管的安排下负责领导本组员工对小区内雨水、供水、供电、污水主管网/道的疏通和清理；

6、

负责在主管的安排下对P1底商空调、消防和给排水设备设施，水厂供水及消毒净化设备设施、深水井、热水锅炉及交换设备设施进行大、中修及更新改造方案的具体实施；

7、

负责监督本组员工设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

8、

负责在主管的统一安排下对本工程新增工程、外委工程的接管及验收的现场实施、记录工作；

9、

负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施工程整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

10、

负责每周一次对管辖所设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

11、

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检/值班记录和本专业钥匙管理工作；

12、

负责所有涉及本组工作及本专业的技术效劳工作质量的达标并承担相应责任；

13、

负责每月15日前向工程部文员提交设备/设施维修所需工具、材料采购方案和配合填写相关表格；

14、

负责配合主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；

15、

负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

16、

负责每月高层设备/照明、配套设施办公用电的抄录。积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

17、

负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

18、

负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

19、

负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

20、

积极配合部门内其他组的工作；

21、

完成部门经理和主管交办的临时性工作。

强电领班岗位职责岗位名称：

强电领班

直接上级：

电气主管

直接下级：

强电电工

直接责任：

1、

对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；

2、

严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、

负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防平安出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率到达90%；

4、

负责在公司调度中心的统一安排下按照?报修流程?和?入户维修制度?进行业主家中有关强电维修及其他特约效劳方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率到达90%，质量合格率95%；

5、

在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对工程所有办公动力设备、工程部电开工具的检修和定期检测工作；

6、

负责按公司及工程有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供效劳，确保维修质量并采取有效措施改进效劳。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作；

7、

在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；

8、

负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；

9、

负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、

负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本工程新增工程接管及验收的现场实施、记录工作；

11、

负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施工程整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

12、

负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

13、

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。

14、

负责所有涉及本组工作及本专业的技术效劳工作质量的达标并承担相应责任；

15、

负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电开工具维修材料采购方案和配合填写相关表格；

16、

负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度17、

负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；

18、

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

19、

负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；

20、

负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；

21、

负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；

22、

积极配合部门内其他组的工作。

综合维修主管岗位职责岗位名称：

综合维修主管

直接上级：

工程部经理

直接下级：

维修领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、标准及平安规程；

3．

负责协助公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责协助工程其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。

5．

负责按公司及工程有关规定核定住户维修工程和标准，监督维修人员及时为住户提供效劳，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进效劳；

6．

负责小区已接管工程公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；

7．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

8．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

9．

负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；

10．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

11．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

12．

负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

13．

负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

14．

在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建工程的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场平安管理工作；

15．

负责维修员工的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；

16．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

17．

负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；

18．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

运行及设备维护主管岗位职责岗位名称：

运行及设备维护主管

直接上级：

工程部经理

直接下级:

设备维护领班、空调直燃机运行领班和热水锅炉领班

本职工作：

1．

对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2．

熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术标准，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统；

3．

负责协助总公司工程部对本工程新增工程的接管及验收工作；

4．

负责小区已接管工程包括水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水平安，保证到达国家生活饮用水标准；

5．

负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修方案，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施工程的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经验总结；

6．

负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7．

负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查；

8．

负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9．

负责所有涉及本专业的技术效劳工作并承担相应责任；

10．

负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购方案和配合填写相关表格；

11．

负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图；

12．

负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13．

负责小区内施工用水的现场平安管理、计量和收费工作；

14．

负责下属员工的日常管理、考核，平安教育和物业知识的培训及技术管理和指导；

15．

积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理本钱；

16．

每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊；

17．

积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。员工行为标准一、员工守那么1

遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德标准，遵守本公司一切规章制度。2

办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3

按照本公司?培训制度?的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4

服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5

严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6

讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7

保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8

勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10

关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。二、工作态度1

服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2

严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3

正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4

团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5

勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、效劳态度1.

礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口。2.

乐观——以乐观的态度接待客户。3.

友善——“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.

热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5.

耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.

平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表〔一〕着装〔保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装〕1、

冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。2、

保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、

上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、

制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。5、

除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。〔二〕

仪容仪表1

精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2

着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3

物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4

执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。〔三〕

行为举止1

举止文明、大方、端庄、稳健。2

用语文明，谈话自然。3

精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4

不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5

不得随地吐痰，乱丢杂物。6

注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7

不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程〔一〕

奖励方法1

抓获盗窃〔赃物价值2000元以内〕嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃〔赃物价值2000元以上〕嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。2

抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。3

凡破获重特大案件〔如盗窃业主汽车、机器〕及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。4

抓获“黄、赌、毒〞嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。5

抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。6

抓获成心伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。7

抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。8

及时排除险情\灾情,防止发生伤亡事故，保障了人民生命财产的平安，奖励人民币100元。9

提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。10

在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保平安且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。11

面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。12

对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。13

保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。14

除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。15

保安员个人内务整理评比优秀的奖励10－20元。

〔二〕

处分方法1

执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2

值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。3

值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。4

未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。5

认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款

150元。6

无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。7

执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。8

保护公共财物成心损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。9

不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。10

提倡团结队友，互相保护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。11

辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加

倍处分直至辞退。12

应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因成心拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。13

执勤中遇犯罪分子袭击和暴力对抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。14

对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处分以至辞退。15

责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态开展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。16

保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17

保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。18

上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。19

隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。20

保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动平安防范期间有违章违纪、失职，以及保安班〔组〕长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处分。21

以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处分。22

保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。23

保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。。24

保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处分。25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元。26保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。27保安督察员在执勤时违纪按?保安员考核规程?加倍处理。〔三〕

安员有以下行为之一的坚决予以辞退1.

违法乱纪受过公安机关处分的；2.

以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.

利用工作之便，监守自盗的；4.

值班时间喝酒的；5.

屡次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.

目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程

〔一〕职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。

〔二〕

工作程序1

交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2

接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3

接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，假设有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处分。并注意交代当班本卷须知。4

按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5

交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6

接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7

出现以下情况不准交接班a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗〔下班〕；8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

10

交接班时，交接双方要相互敬礼。〔三〕

保安员交接班管理1、

当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、

当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、

当值保安员负责具体的工作交接。4、

交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、

接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、

接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，假设有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处分。并注意交代当班本卷须知。7、

按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、

交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、

接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、

出现以下情况不准交接班A)

上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B)

上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗〔下班〕；C)

发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D)

在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、

交接班时，交接双方要相互敬礼。七

保安宿舍管理制度1保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。4保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品〔枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧〕，墙面不得乱涂乱画和张贴5鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。6保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。7人员来访必须以不影响他人休息为前提，原那么上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。8

未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意，保安员不得私自调换房间或床位。9

保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。10

宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。11

宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，

12

宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。13

夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。14

宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。15

讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。16

所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。

内务卫生标准1

宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2

床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单外表整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐外表无灰尘。3

口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4

墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5

冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。6

宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。八

保安员值班制度1

恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2

仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、效劳热情、周到。3

遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4

认真执勤、确保平安。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的平安。5

严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。7.

值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

九

停车场管理标准作业规程〔一〕车辆入场1

所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢〞或点头致礼。2

当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3

必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4

凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡〞。5

当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，防止车辆将自动感应道闸撞坏。6

当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，防止道闸将行人撞伤。7

值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦挖苦车主，更不

允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。8

对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。9

遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，10

值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。〔二〕

车辆离场1

停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，2

不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3

当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡前方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。4

对遗失“车辆停车卡〞的车辆不得放行，并要求车主到开展经营部办理相关手续。5

当遇到车辆“冲卡〞时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。6

如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7

车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。8

进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区效劳中心办公室工作人员。9

做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。〔三〕

交通督察1

交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。2

遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。3

保护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。4

遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。〔四〕车管员效劳用语1

当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2

对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？3

对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍〞。“多谢合作〞。<

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对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续〞。5

对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢6

车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生〔小姐〕您已超时，请按规定交费〞，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得效劳上有什么不妥，我们将进一步改进。〞7

需检查对方证件时“先生〔小姐〕，请出示您的证件〞，验证完毕，应说“谢谢〞。8

遇老人或他人提重物“先生〔小姐〕，需要帮助吗？〞别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的〞。十

礼貌效劳用语〔一〕礼貌效劳用语五十句1、

请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请留神！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多照顾。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您效劳！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想方法。47、请随时和我们联系。48、请您多提珍贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)〔二〕

礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告〞。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要