橱柜公司管理制度

橱柜公司管理制度目录1.公司简介2.岗位职责3.员工考核制度4.市场营销策略5.合同管理规定6.服务标准7.投诉处理流程8.财务管理制度9.保密要求10.遵守行业标准与法律1.公司简介本公司是一家从事橱柜制造和销售的企业，创建于2006年，是国内领先的橱柜品牌之一。我们通过集成设计、生产、销售和服务，在市场上获得了良好的口碑和客户认可。目前，在全国拥有260家连锁门店。2.岗位职责在公司中，分为营销部、制造部、库存管理部、客服部、管理部和其他部门。各部门的职责如下：营销部：开展产品推广、品牌宣传和营销策略制定。建立客户档案，及时、准确地向客户传递有关信息。掌握市场信息，及时了解客户需求，并将市场反馈情况及时通知对应部门。制造部：负责橱柜制造过程中的产品质量和环保要求的检查。按照生产计划的安排，及时完成产品制造。按照工艺标准、要求和生产计划，合理分配工人和设备。库存管理部：按照生产计划和市场需求，对现有库存进行统筹管理。根据产品质量状况、市场反馈和销售状况，及时调整和处理存货。客服部：负责客户咨询、投诉与处理。跟进售后服务质量，以及客户反馈情况，及时通知制造部门或其他业务部门进行处理。管理部：负责公司整体管理，包括财务管理、行政管理等。制定公司规章制度和管理制度。对公司运营过程进行监控和管理。3.员工考核制度为了提高员工的工作积极性和服务品质，在公司内推行严格的考核制度，按照员工的工作业绩、服务态度、团队协作以及个人能力等因素制定考核指标。不同岗位的考核指标不同，但基本考核流程如下：个人考核：领导考核和员工自评结合，评价个人工作绩效。按照考核结果和工作表现等级，分出成绩优、良、中、差进行分类。团队考核：由团队领导履行考核联络员，负责收集考核评分。取得不合格或较差成绩的员工应及时接受培训和指导。4.市场营销策略定位：定位中高端橱柜市场，将产品特点进行宣传和营销。产品：在产品设计和制造过程中，应尽可能满足客户的优质生活需求和家居装修风格。标准：建立标准化管理制度，规范产品制造流程，确保产品的质量。渠道:建立稳定、合作的经销商渠道，拓宽销售网络，提高品牌知名度。客户服务：实施贴心服务，全方位关注客户需求，合理解决客户问题。5.合同管理规定公司的合同管理部门应遵循以下管理规定：签约前：审阅对方的经营资质，评估对方的经济实力和信誉度。按照公司的物价标准和合同内容要求制定合同草稿。确认合同草稿后，由财务部和法务部审核，确保合同无违法行为。签约后：按照合同内容，安排生产和销售计划。安排销售过程中，监控合同执行情况，管理并维护好企业形象。6.服务标准公司重视客户服务意识，以优质、便捷、快速的服务方式，满足客户的需求和要求。公司服务标准应遵循以下原则：全方位的为客户提供指导和帮助。严格按照生产计划和交付定单的要求，保证生产和销售过程的状况。严格遵守对客户承诺的工期和质量承诺。对客户提出的问题能在最短时间内进行有效回应。依据客户需求和分析，提供系统化的产品解决方案和技术支持。7.投诉处理流程在公司中，投诉是常见的问题，处理投诉应按照以下程序进行：收集投诉信息，包括客户的姓名、联系方式、投诉内容和处理时间等。及时安排有关人员处理投诉，并记录处理结果。对于无法在当场解决的投诉问题，应将具体情况记录下来，第一时间通知上级管理层，以便制定解决方案。投诉信息和处理结果应当在指定时间内进行上报。制度对不良投诉行为进行惩戒，遵守保密原则，防止信息泄漏。8.财务管理制度公司的财务管理流程如下：制定科学、规范的财务管理制度和流程。根据国家相关法律法规，合理申报税款和纳税。财务部门应按照合同的约定，严格把握资金的使用和流动。财务意味着要进行核算、核对、运营风险评估、投资收益评估等。压低成本，调整资产负债及现金流，进行购买、经营活动的管理和风险评估。9.保密要求公司应对涉密信息采取以下防范措施：制定有关涉密信息的管理制度。对涉密信息实施分级管理，严格控制相关人员的使用权限。建立涉密安全预警和应急处理机制。加强涉密信息的妥善保管，对于涉及国家安全和企业经济利益的重要涉密信息，应采取特殊措施加以保护。10.遵守行业标准与法律公司也必须遵循行业标准和国家法律法规的相关规定，确保公司的合法经营和生产活动。其中包括：橱柜生产及销售方面的行业标准。