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文档简介

服务群众管理制度一、制度概述服务群众管理制度是指在党和政府各项工作中，以民生为中心、以服务为导向，以提高服务群众的满意度和获得感为目标，建立服务群众的管理制度，以确保政府服务工作的顺利开展，加强政府与群众的联结，提高政府治理能力。二、制度内容1.服务群众的范围本制度适用于全体政府工作人员、社区工作人员、公共服务机构工作人员等服务群众的工作人员。2.服务群众的宗旨服务群众的宗旨是为群众提供更加优质、便捷、高效的服务，以满足群众的合理需求。政府工作人员应当认真履行职责，全心全意为人民服务。3.服务群众的原则服务群众的原则是公正、公开、透明、高效。政府工作人员应当保密群众的个人信息，提供真实、准确的服务信息，严格保护群众的权益。4.服务群众的方式和方法政府工作人员应当通过多种方式和方法为群众提供服务，例如电话、邮政、网络、窗口、现场服务等。同时，应当在服务中随时听取群众意见，强化落实市民建议、投诉处理等制度。5.服务群众的责任政府工作人员应当牢记为群众服务是一种权利和责任，切实把工作落实到位，确保工作取得实效。同时，政府工作人员应当时刻警惕，防止以服务之名行误事之实。6.服务群众的目标和标准政府工作人员应通过持续改进工作效率、优化服务流程、完善服务标准等措施，提升服务群众的水平，让群众在服务中感受到温暖和关爱。服务群众的目标是始终保持敬业、优质、高效、服务为先的原则，将群众的满意度和获得感作为服务最终要达到的标准。三、制度实施本制度应当得到政府各级领导的高度重视，广泛宣传，加强培训，提高政府工作人员的服务意识和工作水平。对于妨碍本制度实施的行为，应当坚决予以制止并严格打击处理。四、结语服务群众是政府工作人员的使命和职责，加强服务群众管理制度的完善和实施，不仅是提高政府工作效率的需要，也是优化群众生活的重要保障。我们应当以开放的心态，听取群众的声音，以饱满的热情、用心的服

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