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文档简介

大型商场保洁主管管理制度1.职责与权限1.1职责负责商场日常保洁工作的组织与管理；监督保洁工作的质量，发现并及时处理保洁工作存在的问题；制定并调整保洁工作计划，推进保洁工作的标准化和规范化；指导、培训新入职员工并维护保洁工作队伍稳定；1.2权限有权对保洁人员进行岗位安排、任务分配；有权安排保洁人员工作时间以及调整保洁人员工作内容；有权对保洁人员进行考勤管理、奖惩管理；有权向上级领导提出保洁工作意见或建议；2.工作流程2.1接洽或问询商场用户对环境卫生提出的问题或建议，由业务人员代为接洽或领班电话问询，收集问题，与该区保洁队长沟通并记录，后根据现场实际情况制定保洁计划，并通知当班保洁人员实施。2.2原材料准备准备保洁工具、用品、洗涤剂等，妥善保管并按时更新。2.3保洁进行保洁工作，按照保洁计划进行排查、摸清每个工作区域，按照部门、楼层等排列顺序，制定详细的保洁计划，进行严格执行，发现问题及时处理。2.4后续工作保洁人员清扫完毕后，保洁组长根据要求检查卫生清扫效果，如有未达标的地方，则及时组织再次清扫处理，并重新核算花费的时间。3.保洁标准3.1室内地面：保持平整、洁净、无尘土、无污渍；墙面、门窗、吊顶、灯具、空调箱、柜台、家具、建筑构件等：外观无污染、无明显污渍、无灰尘；卫生间：壁挂、镜子无污染、马桶、地面、排水口无污染、水槽等配件无水渍；3.2室外垃圾清理：指商场大门口及卫生间出口的卫生收集箱，垃圾应被清理。水路及园林：涉及池塘、草坪、景观等部分的保洁。4.工作要求4.1职业基本仪容仪表：保洁人员须穿齐整的保洁工作服，穿原色工作鞋，不得佩戴夸张、露骨等饰品。保护措施：在工作过程中，必须戴必要的防护物（如手套、口罩、手套、防尘眼镜等）以确保工作者的身体健康和生命安全。工作顺序：保洁员必须按工作顺序逐一完成，不得有疏忽乱涂乱画等缺乏职业精神的现象发生。4.2工作方法根据保洁计划，细心认真地完成繁琐的工作内容；对常见卫生、卫生防疫等方面的议题，要提示并及时向上级汇报；对于客人的问题咨询进行微笑耐心的回答，处理中不使用口语，也不要使用粗话或毒舌。5.工作流程5.1岗位要求具备主管管理良好的工作经验；熟练掌握商场保洁工作的技巧和流程；善于沟通、团队协作，有良好的协调、指导、带领团队的能力；具备一定的电脑操作能力和基本的计算机操作技巧。5.2聘用流程组织资格考核，并进行面试，确保候选人拥有相应的职业素养、卫生知识以及组织和管理能力；在候选人能够胜任的范围内，确定保洁主管的岗位职责和工作要求；签订劳动合同，明确岗位职责、工作任务和考核标准。6.总结大型商场保洁主管是商场保洁工作的基础性和重要性的岗位，在商场管理运营中起到至关重要

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