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文档简介

按摩服务管理制度本文档旨在规范按摩服务的管理流程，为提高服务质量、保障客户权益提供指导。服务标准服务态度：面带微笑，热情有礼。谦虚恭敬，讲究礼貌。服务流程：服务前，必须交代清楚服务过程、注意事项和安慰客户情绪。操作过程中，语言和行动要规范、专业。服务后，必须给客户提供相应的建议和保养技巧。服务时间：服务不得低于30分钟。如果客户需要延时，必须按照规定收费。服务管理员工管理：按摩师必须持有相关证书，并遵守国家法规。每个按摩师必须掌握基本的客户接待技巧和沟通能力，做好服务记录。服务设备：提供的按摩用品必须符合国家卫生标准，每次服务前必须进行消毒。按摩室内要求清洁整齐，温度适宜、令人舒适。规定流程：前台接待员必须准确记录客户预约情况和服务需求。必须为每一位客户提供相应的服务记录和沟通协议，服务流程必须符合规章制度。对于出现投诉事件，要开展调查并及时给予客户合理的解决方案。服务费用客户收费：收费标准必须依照规定的收费标准购买服务，每次服务前必须提醒客户考虑清楚。顾客须在收到服务后进行核查确认，不接受退款。优惠政策：对于常规服务会进行打包优惠、季度贵宾卡等活动，提供优惠的服务价格。顾客充值打折，每折仅限线下服务使用。以上规章制度起草之初，如现有任何条款在实践中出现不合理、与

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