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文档简介

村社区窗口管理制度一、制度概述村社区窗口管理制度是为了规范村社区窗口服务行为、提升村社区服务水平、保障群众合法权益的一种管理制度。本制度是为广泛听取群众意见和建议，参考相关法律法规和实际情况制定的。二、窗口管理机构村社区窗口实行集中管理，由乡镇人民政府设立，领导由乡镇党委和政府负责，承办方为乡镇人民政府工作人员。对于没有村社区窗口的村庄，可借助区域内有条件的村社区窗口提供服务。三、窗口服务职责村社区窗口是服务群众、解决社会矛盾的重要窗口，其职责是服务群众、解决群众提出的问题和申请，并保护群众合法权益。村社区窗口应当及时接受群众来访和电话咨询，认真履行职责，及时解答群众提出的问题，解决群众的矛盾。村社区窗口应当依照相关法律法规和政策规定，及时办理群众提出的各项申请，确保行政审批工作的规范化、科学化、便民化、高效性。村社区窗口应当做好窗口服务记录，严格按照窗口服务规定进行记录，并及时上传相关数据。四、服务内容群众咨询：接受群众咨询、投诉，及时解决群众的问题和疑虑。手续申请：为群众提供证件、资格、执照等各项申请办理事宜，并提供一站式服务。行政许可：为群众提供行政许可申请及审核、核准、批准等行政许可的办理服务。其他服务：为群众提供各项有关政策、法律、法规的信息服务，为群众提供一些非行政服务，如公共住房、医疗、教育等公共服务事项等。五、服务准则公正、客观、严谨：服务员应当遵循工作规程，制定合理、透明的服务标准和服务流程，并切实执行。同时，服务员不得不得泄露群众个人隐私信息，不得违规、违法进行服务。服务热情：服务员应当做到热情、耐心、细致、周到，有求必应，有难必帮。对待群众应当具有高度的责任心、服务意识和工作热情。诚实守信：服务员应当讲诚信，守信用，以诚信为原则，在服务过程中不得收受任何礼品和其他不当好处。服务效率：服务员应当遵守相关规定，办理事项不得超过最长法定时限，从容快捷地为群众提供及时、高效的服务。六、监督管理村社区窗口管理实行日常监督和定期检查相结合的原则。乡镇政府要加强对各村社区窗口工作的管理和监督，维护服务水平，确保各项工作的公正、公开、公正。对群众提出的举报和投诉，要及时认真处理，并在当地政府网站进行公开处理的信息。七、附则本制度实行自出台之日起实施。本制度解释权归本村村委会所有。本制度未涉及事项，可依据相关法律法规执行。以上就是本

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