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文档简介

房屋中介服务管理制度本文档旨在规范房屋中介服务行业，确保中介服务机构、从业人员及客户之间的合法权益，维护市场正常秩序，促进房屋市场健康发展。一、中介服务机构及从业人员所有房屋中介机构须具备合法的执业资格和经营许可证，并在其办公场所醒目位置公示相关证照。房屋中介从业人员须具备相关培训及资格认证，每年进行定期培训，确保从业人员具备行业必备知识、技能和道德素养。中介服务机构应对从业人员进行管理与约束，对从业人员的言行须严格把控，并加强监督管理，确保从业人员严格遵守法律法规及职业规范。二、客户服务中介服务机构及从业人员需严格遵守客户合法权益保护法律法规，并认真了解客户买房、租房等需求，切实提供贴心、诚信、高效的服务。客户在查询房源时，中介服务机构应向客户真实介绍房源信息，对房屋实际情况和交易过程作出全面、准确详细的说明，保证交易的公开、公正和公平。中介服务机构应积极协调房屋交易过程中的各方关系，保证供需双方的权益。三、信息公示中介服务机构应当及时、准确、公开地发布各类房屋信息数据，并在百度地图、58同城、赶集网等网络媒体上进行同步宣传。中介服务机构对于房屋信息的真实性和准确性承担一定责任，若出现虚假信息或误导信息，需进行相关处罚和赔偿。中介服务机构应当建立完善的信息保密制度，保障客户的个人隐私信息安全。四、费用标准房屋中介服务机构收费应当公开透明，合理收费，防止无理收费和价格欺诈。中介服务机构应当在合同上载明服务内容、服务标准及收费标准，不得以包含费用等方式变相收取费用。中介服务机构不得以设置隐性费用的方式进行利益的非正常获取。五、违规行为处罚对于不履行法定职责或者违反职业规范的房屋中介服务机构，有关部门应当及时采取措施进行整治和处罚。对于故意误导、隐瞒事实、诱骗客户、损害客户合法权益等不良行为的从业人员，应当及时采取措施进行纠正和处罚。对于严重侵害别人利益、有出卖职业道德、心理等问题的中介服务机构或从业人员，应按照相关法规进行行政处理和刑事追究。六、监管体系建设政府应当建立健全房屋中介服务监管体系，完善行业规范及制度，及时采取规范措施，保障广大客户的合法权益。监管部门应当加强对中介机构的日常审查和管理，对存在违规行为的中介机构进行严厉打击。投诉对于监管部门应当在相关投诉情况得到解决前及时回应，并进行误导、虚假行为的追赃工作。七、总结本文档将加强对房屋中介服务机构和从业人员的监管和管理，保障客户权益、

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