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文档简介

房产按揭专员管理制度1.制度目的为提高房产按揭业务的管理水平，规范和完善房产按揭业务的办理流程，保证顾客的利益得到最大程度的保护，特制定此房产按揭专员管理制度。2.协作部门及职责2.1业务部门负责房产按揭业务的推广、咨询、办理工作。负责对顾客的申请进行核准、审核及初审。负责对已批准的业务进行规范、具体的办理指导。2.2风险管理部门在房产按揭业务的初审和风险评估中提供必要的风险意见。主管房产按揭业务的后期管理，并进行监管和风险评估等工作。2.3客户服务部门负责对顾客的申请进行核准、审核及初审。根据顾客的需要，对房产按揭业务进行详细的解释，完善售后服务。3.业务流程3.1申请流程3.1.1顾客申请房产按揭专员接待顾客进行申请。顾客提供相关材料，房产按揭专员进行初步核实。3.1.2业务处理业务部门根据初步核实后的材料，进行初审，核定贷款金额。风险管理部门进行风险评估，核定贷款利率和期限。客户服务部门对核定后贷款金额和利率进行确认，向客户提供详细的产品和服务信息。3.2审批流程3.2.1审批申请客户提交完整的资料，业务部门进行全面审查。风险管理部门进行综合风险评估，并进行风险审核。审批委员会对客户的申请进行终审。3.2.2审批决定审批委员会根据终审情况，做出批准或不批准的决定。客户服务部门对申请结果进行告知，根据客户的具体情况作出下一步建议。3.3放款流程3.3.1征信和抵押客户通过征信，并按照约定的抵押标准进行抵押准备工作。3.3.2放款确认客户服务部门对抵押和征信工作的结果进行确认。业务部门对贷款发放金额进行确认，放款至客户的银行账户。3.4售后服务客户服务部门对贷款的管理进行跟踪，并对客户进行售后服务。风险管理部门对贷款的风险情况进行定期复核和监控。4.制度要求4.1人员要求房产按揭专员要具备金融、法律等方面的基本知识和业务水平。审批委员会成员要对贷款业务和方面的法律法规有充分的了解。4.2服务态度房产按揭专员要以客户为中心，尽可能地了解客户的需求和意见，提供全面、专业的服务。4.3保密要求房产按揭专员要对客户提供的资料保密。业务部门和风险管理部门要对客户的贷款申请和贷款情况进行保密。5.制度实施5.1试运行新制度实行前必须进行试运行，并听取相关人员的意见。5.2培训房产按揭专员应当接受相关的培训并通过测试方能上岗。重点人员要定期接受业务培训和专业学习。5.3监督及评估实行制度后，应当进行有效的监督和评估，并改进完善。6.其他本制度中未能涉及的相关问题，由负责该工作的具体人员根据实际情况进行决定，并报告公司领导。结语本房产按揭专员管理制度的实施，是公司提高房产按揭业务管理水平、提高顾客服务水平的重要措施。相关部门、人员必须严格按照本征求并把工作做到实处。对

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