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文档简介

瓷砖市场部管理制度1.概述本管理制度适用于瓷砖市场部，旨在规范市场部的管理和运作，提高市场部的效率和竞争力。2.组织架构瓷砖市场部的组织架构如下：（1）部门设置瓷砖市场部下设销售管理部、市场推广部和客户服务部。（2）职责划分销售管理部：负责制定销售计划和销售指标，招募销售人员并进行销售培训，组织销售活动，管理销售团队，完成销售任务。市场推广部：负责制定市场推广计划，确定市场推广策略和方案，推广瓷砖产品，开展品牌活动和促销活动，提高品牌知名度和美誉度。客户服务部：负责解答客户咨询和投诉，处理客户关系，建立客户档案，开展客户维护和跟进工作，提高客户满意度。3.管理制度（1）人事管理（1）招聘：引入具有优秀销售能力和市场推广能力的人才，具备高才能力和专业素养。（2）培训：针对新员工和老员工进行新产品、新技术、新市场的知识培训和业务培训。（3）考核：制定合理、科学的考核制度，建立明确的绩效评估体系，充分发挥员工个人的潜力。（2）销售管理（1）市场定位：准确把握市场规模、市场涵盖面和目标客户，制定科学、合理的市场定位策略。（2）销售计划：根据市场需求和公司销售目标，制定销售计划和销售指标，明确销售任务的时间、数量和质量要求。（3）销售技巧：培养销售人员积极宣传产品信息和销售技巧，提高销售人员服务意识和专业水平。（3）市场推广（1）品牌塑造：树立公司的品牌形象和产品形象，打造具有强大市场竞争力的品牌。（2）广告投放：采用多种形式的广告宣传，提高产品的曝光度和知名度，增加销售业绩。（3）推广活动：制定有针对性的推广活动方案，吸引目标客户，并进行跟进和反馈。（4）客户服务（1）客户关系：建立客户档案，进行客户分类，推动客户关系的发展和维护。（2）投诉处理：建立客户投诉处理流程，及时跟进和解决客户投诉，提高客户满意度。（3）售后服务：建立售后服务制度，及时处理客户售后问题，提高售后服务质量。4.员工福利为了激励员工的工作积极性，提高员工的归属感和幸福感，瓷砖市场部将提供以下员工福利：（1）薪资福利员工以绩效为基础的薪酬体系，按照市场行情和公司规定发放工资和奖金。（2）培训福利员工享受公司提供的多样的岗位培训、业务培训和职业规划培训。（3）社保福利员工享有公司规定的社会保险、公积金和商业保险等福利待遇。5.总结通过瓷砖市场部管理制度的制定和实施，可以规范部门的管理和运作，提高市场部的效率和竞争

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