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文档简介

殡仪馆员工管理制度一、引言为了提高殡仪馆员工的工作水平和服务质量，确保殡仪馆工作的正常运转，特制定本《殡仪馆员工管理制度》。该制度适用于所有殡仪馆员工，包括工作人员、管理人员等。二、员工职责1.服务职责遵守相关的卫生法规与殡仪馆服务规范，为逝者和家属提供安全、周到、温馨的服务。掌握和使用各种服务技能，包括烛台、烟花、鞭炮等，确保安全，减轻家属负担。负责接待进馆的来宾，发放相应手续并协助登记处理手续。负责对进馆的来宾的言语控制、形象表现和礼仪礼节等方面进行管理。2.管理职责负责协助上级领导制定并实施相关的工作计划、任务和制度。控制本单位的人员编制、委派、计划安排等工作，并根据工作需要提出合理的编制调整，确保各项任务的完成。组织、协调和指导员工开展各项工作，制定工作计划、进度表，并适时调整。确认员工工作量和质量，评定和奖励表现优秀的员工，给出指导和批评意见，协调员工之间的工作关系。3.安全职责负责检查各项设备的运转情况，制定认真、严格、规范的安全操作和应急预案，为员工和家属提供安全保障服务。负责承担事故的发生和员工的意外伤害的责任申报、处理和善后工作，保障员工正常的工作生活。三、行为规范1.工作规范遵守殡仪馆工作安全规程，进入殡仪馆工作区域前进行适当的防护措施，保证工作人员的安全。监督和管理进馆的来宾，制止闹事、擅自进入禁止区域等行为，维护工作秩序。在逝者告别仪式上，端正严肃的工作态度，为家属提供正确、周到的服务，保持良好的工作风貌。2.个人规范工作着装必须整齐干净、规范。严格遵守工作时间，不得擅离工作岗位，不得在岗睡觉、无故旷工。工作中应保持高度的专注和目光前瞻性，创新性的工作意识。3.交际规范员工应该遵守殡仪馆的礼仪礼节，对来馆的客人提供周到的服务。员工之间应遵守工作规程，相互协作，保证工作品质和效率。四、个人权利具有言论自由，有权提出意见和建议，保障各项权利各方公正合规；享有公正、合理的薪酬待遇和职务晋升；享有相应的培训与进修机会。五、责任和监督1.责任对于不履行职责，给产生的各种损失，应当依法承担相应的责任；工作疏漏或导致员工受到损失时，需要依规进行赔偿或处理；对于处理不当、涉嫌犯罪行为的员工应予以必要监管、调查并追究法律责任。2.监督督促员工按制度要求工作；根据员工劳动合同约定，对员工进行考核；按照实际工作情况，制定评价标准，对员工进行评估。六、附则本制度的设计及实施遵循法律法规及人文关怀原则，关注环境卫生、富有责任感、严谨的工作时

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