工程运维管理制度

工程运维管理制度一、制度目的本制度的制定，旨在规范工程运维流程，确保线上服务稳定运行。明确责任、权限、流程，提高运维效率，减少错误操作，保障系统安全、稳定、高效运行。二、制度适用范围本制度适用于公司所有应用系统（包括但不限于Web应用、移动应用、服务器应用、大数据处理系统等），以及与该系统相关的设备、网络、存储等基础设施的维护和运营。三、职责与权限1.运维管理者负责制定、审核、更新本制度。负责制定运维工作计划、年度预算和绩效评估标准。确保运维呈现良好的态度和风范。报告重大的故障、事件，并根据紧急情况应及时组织处置。2.运维人员负责监控生产环境下系统的运行状态，及时发现并报告问题。负责对系统、设备及网络进行日常检查、维护和管理。对线上问题及时的发现、响应、寻找最优解决方案。维护系统运行文档，并根据系统维护进度及时更新。3.申请者有权申请线上服务的开通、关闭、更新等操作。对当前线上服务的配置、环境以及业务需要提出方案和改进建议。对已经开通的服务进行合理的使用和维护，并保证授权范围内的权限操作。四、工程运维流程1.线上服务管理服务开通申请者提交服务开通申请。运维人员在审查后进行相应的开通操作，并及时将服务开通确认通知申请者。服务关闭申请者在不需要该服务时，向运维人员提出关闭请求。运维人员进行相应的确认和操作，及时将服务关闭确认通知申请者。2.故障处理流程故障的分类和级别一级：服务无法正常响应或系统瘫痪。二级：线上服务不能正常执行，但能通过其他手段实现。三级：除一、二级外线上服务的问题。故障报告流程运维人员通过监控系统发现故障，并根据故障的严重程度及时向管理者上报。管理者审核故障报告，确认报告严重程度和解决方案。故障处置流程在管理者和相关人员的协作下，确定故障处置方案。运维人员按照方案进行故障处理，同时负责情况汇报及处理结果的记录。3.日志管理流程线上日志处理流程运维人员根据业务需求定期分析线上日志，确保系统运行正常。运维人员定期提交日志清理申请，向管理者上报重要的日志信息。五、运维质量控制1.质量目标运维质量目标是高效解决线上故障，运维工作效率提升，确保系统安全运行。2.质量管理方法监控体系运维人员建立并定期维护监控体系。监控告警和错误记录统计，从而形成基础的数据支撑。绩效考核运维人员对工作任务正确率、响应时间、线上故障处理等方面进行考核。指标结果按照一定的权重分配，从而综合考核运维质量。改进计划运维人员对线上服务的配置、环境和业务需求等方面提出建议和改进计划，以提升线上服务的质量和效率。其中，建议和计划的实施必须经过管理者的审查和测试的实际验证。六、制度更新机制本制度应当根据公司的实际情况，结合发展演变过程不断进行修订、更新。管理者将定期对制度进行更新，并将更新后的制度任命人公告至全体职员，确保公司执行最新的运维管理制度，以达到制度目的。七、制度制定与实施本制度由公司领导制定，并下达到各级运维部门，并通知全体职员。各级运维部门应当在制度范围内制定相应的执行细则。以上制度自发文之日起开始实施。八、制度监测与追究