关爱生命创造健康 医药职业道德讲座

关爱生命创造健康

医药职业道德讲座

主讲：上海市医药学校

第一讲医药是一个特殊的行业

一、特殊的医药产品

1、医药产品与人类生存息息相关

天花为什么在地球上绝灭?

人类是自然与社会长期演变与发展的产物，药品是人类生命

与科学的结晶。它一方面体现着人的认识自然改造自然的能力；

另一方面体现着人的生命价值与保障。在特殊时期它还能反映出

社会与政治的影响。人类在长期的社会生活中是不断地要同自然

也要同自身的疾病作斗争，自从有了医学与药品的发展，人类的

同病魔斗争的能力是有了大大的增强，人类的平均寿命也有了极

大的提高。药，作为一种特殊的商品它对人类的贡献是不可磨灭

的。我们一方面要用科学的态度与精神不断地去开发新的药物与

医学，另一方面还要用法的意识与认真的态度去从事药品的生产

与经营事业。正确理解药品与人的生命的关系，努力为祖国的医

药事业作出自己应有的贡献。

从救命到要命/

5月产日至多8日，江西省

南昌大学第二附属医院先后有

6名患者在使用标示为江西博

雅生物制药股份有限公司生产

的批号为20070514、规格为5%

2.5g的静脉注射用人免疫球蛋

白后发生死亡。目前江苏省药

监、卫生等部门迅速组成调查

组展开调查，公安部门也已介

入调查。

2、医药产品与其它产品的异同点

•商品（产品）是指能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业（商店）营

销人员所提供的一切有形和无形的统一体，包括实质商品、实体商品和延伸

商品三个层次

商品（产品）的实质层是核心包括：基本效用或基本功能是其最基本、最主

要的部分

商品（产品）实体层事实有形产品包括：消费者通过自己的感觉器官可以接触到、感

觉到的有形部分

核心产品借以实现的形式：包括质量、特色、款色、包装、品牌等

商品（产品）的延伸层是附加产品包括：购买者在购买产品时所获得的全部附

加服务和利益，包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后

服务等

药品是指用于预防、治疗、诊断人疾病，有目的地调节人的

剩余劳生理机能并规定有适应症、用法、用量的物质，包括中药

材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药

品、放射性药品、血清疫苗、血制品和诊断药品等（中华人民共

和国药品管理法第11章第57条）

药品作为一种特殊的商品除了一般商品所具有三属性以

外还具有例如新药、现代药与传统药、处方药与非处方药、

国家基本药等若干内容。

3、医药产品销售的分类管理

处方药是指那些需要凭医生

处方才能从药房或药店购取的药

品，或者说是那些应在医疗专业

人员指导下使用的药品，这类药

品一般专用性强或副作用大。非

处方药系指不需要医生处方，即

可在药店或药房买到的药品。实

行处方药与非处方药分类管理，

是一种国际通用的管理方法。我

国也已实行了这一管理方法并且

制定了相应的管理法规，取得了

很好的效果。

4、医药产品关系人的生命健康

颁布中华人民共和国药品管理法的界定：

有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处：

（-）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经

检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

第四十九条禁止生产、销售劣药。

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（-）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（二）寇过看效矩的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药品标准规定的。

-、特殊管理体系

1、GMP的管理科学发展结果

•GMP是适应药品生产质量管理的需要而产生的，是药

品全面质量管理时代的必然产物，也是人类社会科学技

术进步和管理科学发展的必然结果。

•GMP起源于国外，是由于20世纪60年代一起重大

的药物灾难性事件作为“催生剂”而诞生的，70年代

欧美国家一些药品生产企业注射剂感染引发的事故促使

其发展；随着现代科学技术的不断进步，药品生产过程

的验证技术也得到发展，这就使得GMP随着质量管理

科学理论的现代化药品生产企业中的实践而不断完善。

・在国际上，GMP已成为药品生产和质量管理的基本准

则，它是一套系统的、科学的管理制度。实施GMP,

是在药品生产的全过程中实施科学的全面管理和严密的

监控，以获得预期的质量。实施GMP,可以防止生产

过程中药品的污染、混药和错药，保证药品质量的不断

提高。21世纪经济发展中竞争愈来愈激烈，产品质量

是各个药品生产企业的竞争法宝，而GMP提供了保证

药品质量的药品生产企业的基本制度。

2、GMP的管理科学发展结果

GMP的发展历程揭示了GMP是人类社会发展与科

学进步的产物。GMP理论源于实践，又在实践中不

断创新发展。

经过20多年的时间，验证在世界制药业中得到了共

识，并成为GMP中的一个不可缺少的部分。现在从

验证引申的概念是：即对通过验证的消毒针剂药品，

不需要对每批放行的产品进行消毒测试；或者，经过

验证的产品，其最终的消毒产品可以放行。FDA现

在要求所有医药产品都必须经过过程验证。

FDA将过程验证的概念引入GMP后，使制药业的

产品质量迅速提高。经过20多年来的实践和发展，

制药厂在接受验证概念后，加上先进仪器在验证方面

的应用，使制药业逐渐认识到验证是投资少但能见到

长期效益的必要途径。验证对药品生产企业保证产品

质量起到了积极的作用。

作为医药的从业人员，要在规范操作中，不但要严格

执行规范，同时，善于发现问题，研究问题、解决问

题，发挥创造性，从而提高自身的素质。

3、药品经营许可证的规定

•《药品经营许可证管理办法》（2004年

4月1日起施行）由SFDA以局令6号的

形式颁布实施，共6章34条。

•为加强药品经营许可工作的监督管理，规范

药品经营行为，根据《药品管理法》、《药

品管理法实施条例》及有关法律、法规，制

定本办法。

•《药品管理法》明确规定，开办药品批发企

业或药品经营企业，必须依法取得药品经营

许可证，无药品经营许可证的，工商行政部

门不予办理工商登记，不得经营药品。所以

,依法取得药品经营许或证是企业获得药品

批发或药品零售经营资格、从事药品经营活

动的法定凭证。

4、药品销售符合GSP的规定

GSP是国家食品药品管理发布

的具有强性的行政规章，是我国

第一部纳入法规范畴的GSPo

它对药品批发企业、药品零售企

业的经营质量要求，分别做了详

细阐述和解释，在药品的购进、

储运、销售等环节实行质量管理

技术。防止药品在流通过程中发

生差错。污染、混淆和变质，杜

绝假劣药品及一切不合格，不合

法的药品通过流通渠道流入消费

者手中。

根据《GSP实施细则》第七十

二条第一款第（五）项规定，药

品销售不得采用附赠药品方式。

5、特殊药品的严格规定

•根据我国有关法律、法规的规定，

特殊管理药品是指麻醉药品、精神

药品、医疗用毒性药品、放射性药

品。此外戒毒药品、医药行业使用

的易制毒化学品以及治疗性功能障

碍的药品也实行特殊管理。特殊药

品具有明显的双重性，正确合理使

用特殊药品，能解除患者的疼痛、

造福人类，但特殊药品特别是麻醉

药品、精神药品和药品类易制毒化

学品如果管理不严格，流入非法渠

道，必然转为毒品，造成滥用，危

害社会，影响社会的稳定。

6、野生药物保护法规

■(一)野生药材物种和分级及

品种名录

(3)三

级资源

严重减少

的主要常

用野生药

材物种。

如川贝母、

肉灰蓉等。

国家重点保护的野生药材资源物种名录共收载了野生药材物种76

种，包括42种中药材。其中一级保护的野生药材物种有4种，中药材

4种；二级保护的野生药材物种有27种，中药材17种；三级保护的

野生药材物神有45种，巾药材22种。

三、特殊的行业规范

1、规范的药品说明书

在药品市场中，我们经常可以看到某种药品的名称、成分

、规格等早已发生了很大的变化，但是说明书明明写着的却还

是以前的成份与规格。不仅如此，说明书中说明项目不全、含

糊不清，让人不知所云，闹得病人与医生疑惑重重，真真闹不

清药厂到底是什么意思了，是想让人看明白，还是不想让人看

明白。“本药无任何副作用1o0%的见效”“纯天然植

物”等一些让人心动的词、当下流行的词也全都敢往上写。还

有的更甚，更令人不可思议的是，拨通有的药品说明书让留下

的制药企业的电话号码，竟然是一个空号，可以想象药品说明

书的正确性了……以上也只是罗列了药品说明书中出现的一些

常见的现象，而事实上呢，药品说明书上出现的问题还远远不

止这些。不要小看药品说明书的重要性。要以对人民负责的态

度对待有关规范。每一个医药从业人员要牢记“安全、有效”

使用医药产品。

2、规范的药品分类管理

•根据《中华人民共和国药品管理法》第

三十七条规定：国家对药品实行处方药

和非处方药分类规定制度。

•药品的分类管理，主要指药品销售分为

处方药与非处方药，即OTC药品。处

方药，顾名思义是必须经过医生诊断，

对症下药开出处方才能使用的药品。大

部分药品都属于处方药范畴。这对于安

全用药，合理用药，规范用药至关重要

O

•分类管理对于药品从业人员肩负保证群

众用药安全的责任，推广药品知识的义

务。同时，促进医药行业与国际接轨，

推动医疗保险制的改革。

三、药品经营必须有执业药师与营销人员资格准入

根据规定，药品零售药店和

零售连锁店，应遵照依法批

准，悬挂药品经营许多证，

营业执证及执业人员的执业

证明。零售处方审核人员应

是执业药师，以上专业技术

职称，营业负责人至少有药

士以上技术职称，所有从业

人员经过专业培训，特证上

岗。

、特殊的法律责任

1、我国药事管理法律体系

我国现行的药事管理法律法规体系包括国家法律、国务院行政法规、原

国家药品监督管理局（sDA）和国家食品药品监督管理局（SFDA）的

行政规章，以及上述部门的政策文件等，可分为以下几个方面。

（一）药品管理法与实施条例（八）执业药师管理有关法律法规

（二）特殊管理药品的管理办法（九）药品管理及其他有关法律法规

（三）药品研制方面的法律法规（十）医疗器械管理的法律法规

（四）药品生产领域法律法规（十一）医疗器械管理的法律法规

（五）药品流通领域法律法规

（六）药品使用领域法律法规

（七）中药管理的法律法规

2、药品生产领域的法律适用性（1）

根据我国刑法规定，犯罪主体，是指实施

危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任的

自然人和单位。

犯罪主观方面，是指犯罪主体对其行为及

其危害社会的结果所持的心理态度。它包括罪

过、犯罪目的和犯罪动机。其中，罪过即犯罪

的故意或过失是犯罪主观方面最主要的内容，

是构成任何犯罪不可缺少的主观要件；犯罪的

目的只是某些犯罪构成所必备的主观要件，所

以又被称之为选择要件；犯罪动机不是犯罪构

成必备的主观要件，一般不影响定罪，但可以

影响量刑。

犯罪客体是指刑法所保护而为犯罪行为所

侵害的社会主义社会关系

犯罪客观方面，是指刑法规定的，说明行

为对刑法所保护的社会关系造成侵害的客观外

在表现。犯罪客观方面是构成犯罪的重要组成

部分，在犯罪构成的四个方面中居于主导地位

2、药品生产领域的法律适用性（2）

案例见书P26

本案的犯罪主观方面是犯罪嫌本案的犯罪主体是很清楚,

疑人黄志诚无论是从犯罪的动机还是犯罪嫌疑人黄志诚符合我国刑

从从犯罪的目的来看都是为了去定要件

的手段来获取暴利

犯罪客观方面是犯

从间接方面来看是我们国家的正常!黄志诚在已经实施的

市场经济秩序与药品市场的经营规■一系列制假贩假的行为

则，从直接方面来看是用药者的生

命健康所受到的浅在危害与上海先

锋制药厂的声誉

3、药品打假的重要性

案例见书P28

陈晓兰原本可以留在医院里，做一个有不错收入

的医生，因为良心也是一种医生的责任一种社会的责

任使她感到再也按捺不住一颗激动的责任之心，要她

站出来揭露这一坑害病人坑害消费者的造假贩假的肮

脏交易。我们对她的这种不计个人利益勇于牺牲自己

为他人为社会着想的献身精神而钦佩，但同时也警示

着我们药品包括医疗市场的各种违法违规现像还是十

分严重，我们还有许多工作要做，是任重道远。其次

我们在严格依法行医行药的同时还要时刻树立一种强

勺社会责任心，一方面自己要学法知法遵法，另一

口也要同各种各样的违法犯罪行为作坚决的斗争。

地为国家的健康的医药医疗事业作出自己应有贡

匕同时也要净化我们的药品医疗市场保护好消费者

4益，这也是我们的一份应尽的社会责任。

4、医药事业崇高的道德与法律责任

案例见书P29

无论是药店买错药还是顾客拿错

药都是人命关天的大事。如果病人因

医药商店发错药，造成人身伤害，就

要负法律责任。陶依嘉等人不怕艰难

困苦，在若大都市的茫茫人海里去寻

找叶国芬这位买错药的顾客，困难是

可想而知的。但此时她们考虑的不是

这些困难，而是顾客的安全与利益，

在她们的这种执着的精神激励下终于

化险为夷。我们认为陶依嘉她们不仅

找回了顾客还找回了我们医药人哪种

可敬可佩可歌可泣的敬业精神与强烈

的社会责任，找回了我们这个时代医

药人所迫切需要拼搏与求进的精神。

我们不仅要树立起法的意识与准则，

更要继承与发扬好我们医药事业的传

统美德与社会责任，为祖国的医药事

业更加美好与灿烂的明天作出应有的

贝献。

第二讲做一个有良心的医药人

一个司机生前的最后动作和最后一句话

武汉一名公交司机李某驾驶548路公交

车行至中山大道车站时，突然连声咳嗽。公

交车继续前行不过几十米，他的身体突然下

沉，发现异样的乘客以为他疲劳驾车。公交

车缓缓行至老通城门口时，李爱清挣扎着起

身向乘客挥手，说了一句“我很难受，请大

家坐下班车。”瓯即用尽最后的力气，踩住

刹车，成后身子一歪，栽倒在地板上。满车

乘客惊慌失措，有人拨打紧急电话，120急

救人员和交警赶至现场，发现李爱清已经身

亡。

乘客们在得知真相后都深感震撼，他们说，

司机在生命的最后时刻紧急采电措施，确保

了全车乘客和行人的安全。

“发错药”怎么办?

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pH,-

2003年12月8日下午4时30分左右，一名顾客来到欧

凯药房要求购买治疗糖尿病的“优降糖”15瓶。陆师傅

先将柜台中的5瓶“优降糖”取出，又到药房仓库中取来

整封（10瓶）药片一并交给对方。但在第二天早晨电脑

对账时，发觉药房仓库中少了一封“强的松”，却多了

一封“优降糖”。经核实，确信已将10瓶“强的松”当

成“优降糖”卖出。

为了买药人的安全，欧凯药房主动向虹口区药监局说

明情况，所有员工从9日下午1时起在药房周边21个居委

会和邮局、车站等地区张贴公告，最后通过《新民晚报

》终于找到了卖药人。

1、良心表现为一种具体的行为：

良心是内心真实想法与行为的统一。

“我想这样做，但最后还是没有做。”

这不是一种有良心的行为。

2、良心是人日常生活的道德底线

灾难面前，你可以不去抢险，但你决

不可添乱；

危难面前，你可以不见义勇为，但你

决不可见利忘义，损害他人。

3、职业良心是一种社会责任

案例---------

在美国《纯净食品和药品法案》出台之前，

一种减肥药的广告承诺吃了这种减肥药可以在任

何时候吃任何食物的同时还能减肥。是不是好得

难以置信？事实上，这种说法是真实的。但这种

“减肥助手”的主要成分是绦虫。绦虫在肠子里

生长，当然营养很好；吃药的人自然在一定时间

里真的骨瘦如柴。

说明：尽管有药效，但是以损害健康为前提，违

背了医药职业良心。

4、职业良心首先表现为尽职

尽职不是一种觉悟，而是人的品质。

尽职是一种平等交换。

尽职的核心是强烈的责任感。它不是我

可以这样做，而是我应该这样做，我义

须这样做。

5、医药人的良心集中体现在对生命和健康的尊重

1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氧化物的

泰诺药片中毒死亡的严重事故。

事件发生后，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先

,强生公司立即抽调人员对所有药片进行检验。经调查，在

全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于

一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对

其他地区产生影响，但强生公司仍然按照“在遇到危机时

,公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短

时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万

美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。

最后仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。

第三讲做一个有诚信的医药人

“言必信,行必果”形象地表

达了中华民族诚实守信的品质,也

是人们从事商品交换和经济交往

的纽带,是企业竞争力和优势的源

泉,是一种资源与财富，也是医药

人都应遵守的道德规范和行为准

则。

、诚信是中华民族的优良传统

著名学者余秋雨讲过一则故事。他

的家乡余姚在解放前，由于没有邮电业，

vni对外的通讯往来主要靠信客。信客是自由

2F择业者，不受任何机构管理，但必须取得

!人们的信任。在他家邻村有位信客，一次

—从上海给一户人家带了两匹红绸，到家后，

严；|正好要给亲戚送礼，就从红绸上裁下窄窄

的一根边条捆扎礼品，图个好看。没想到托

带红绸的人为防止信客做手脚，在红绸的两头各画着一个小圆圈。事情

败露后，这位老信客没有辩解半句，操起那把剪红绸的剪刀就扎自己的

手，直扎得伤痕累累，然后又找到一位接替他的信客，做了一番详尽的

交代后，扬了扬那只被扎伤的手，语重心长地告诫道：“信客信客就在

一个信字，千万别学我！”从此，这位老信客便远离家乡，靠看坟场糊

口，至死都没有再回来。

陶四翁是个开染布店的，他为人忠厚，做生意讲求信

誉，在镇上有口皆碑。

一天，有人来推销染布用的原料紫草，陶四翁并不怀

疑，就用四百万钱通通买下了那些紫草。不久一个买布的

商人来店里进货，看见了这些紫草，便告诉陶四翁说这些

都是假的。陶四翁大吃一惊，还有些不相信。商人教了陶

四翁一些检查紫草的方法，陶四翁照商人说的一试，果然

是些假紫草。这时商人说没关系，这事包给我了，假紫草

仍然可以用来染布，价钱便宜点拿到市场上去卖掉就行了。

第二天，商人再来进货，陶四翁却没有一匹染布，他还当

着商人的面把那些假紫草全都烧了。

其实，当时陶四翁并不富有，却宁可受损失也不去坑

害别人。他用高尚的品质言传身教了他的后代，他的子孙

们也像他一样诚信不欺，最后都成了大富商。

卓恕，字公行，浙江上虞人。他为人笃实讲信义，答应办

的事就立即去办；与人约会，纵然遇到暴风疾雨、雷电冰雪，

也都没有不如期到达的。有一次，卓公行从建业回会稽（今浙

江绍兴）探家，去向太傅诸葛恪告辞，诸葛恪问道：“你什么

时候返回呢？"卓公行回答说：“某日当再来亲自拜见。”

到了那天，诸葛恪想做东宴请一些宾客，不停地饮酒品菜,

以便等候卓公行。当时，赴宴的宾客都以为，从会稽到建业相

去千余里，路途之上又很难说不会遇到风波之险，怎么一定能

如期到达呢？

不管众宾客怎么说，诸葛恪坚持要等卓公行，因为他了解

卓公行，知道他是一个诚信君子，他说今天到就一定会到。不

一会儿，卓公行果然到了。所有的人都很惊诧。

诚实守信，践诺履约，言必信，行必果，是中国社会的传

统美德。做不到就不要随便说，说出过的话就一定要做到。我

们都应该做一个像卓公行那样的笃实守信之人。

2、诚信是人的基本道德规范

华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一颗樱桃树。父

亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一

顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避地承认了自

己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃

树都宝贵得多。同样是美国总统尼克松因在“水门事件”

中撒谎败露而被迫引咎辞职；克林顿也因为不光彩的绯

闻案中撒谎而险遭弹劾。一个因诚实而受到爱戴和尊敬,

两位因撒谎而在政史上留下污点。

2007年10月15日，黑龙

江省双色球“6500万得主”

张先生露面，领走了巨奖。

但他的一席话把焦点转到了

他的员工身上------位月薪

800元的员工，在得知替老

板购买的彩票中得巨奖后，

不为所动，第一时间告知老

板得奖情况，并将彩票交给

老板。（10月16日《京华时

在美国弗吉尼亚大学，有位来自澳大利

亚的叫林西的女生，在“社会学”期末考试

那天，不得不回家奔丧。

学校决定帮助她顺利完成学业。临

行前，老师将试卷交给她说：“回去吧，在

飞机上把它做完。"老师没有要求她提供任

何人的监督证明。

上飞机后，林西按规定时间独立做

完试卷，然后将试卷封好交给一位空姐，请

求其代为寄出。空姐在信封的一角写下了两

行字：“林西小姐在旅程中用三个小时独立

完成了这场考试，美国联合航空公司第1433

号航班的全体服务人员可以作证，我们祝贺

弗吉尼亚大学拥有如此卓有成效的荣

誉体系和信誉卓著的学生。”

弗吉尼亚大学的老师基于对林西的信任,

将考卷交给她，让她在飞机上自觉完成考试。

而林西也在无人监考的情况下独立答卷，以

自己的诚信回报了老师的信任，体现了自己

的高尚人格境界和优秀品质，并因此感动了

航空公司的全体服务人员。空姐在信封上写

下的那段话，就是对林西和她的老师以及整

个学校的最好评价。

3、诚信是人的立足之本

案例1:

胡庆余堂是一家名闻全国的百年老字号，

由著名的徽州“红顶商人”胡雪岩于清代同治

十三年（1874年）创设于杭州。

中药店除了经营饮片配方以外，还有各种

丸散膏丹。原药材一旦炮制成丸散，单凭肉眼

无法鉴别真伪，全凭制造者的良心。因此药店

挂了“修合虽无人见，存心自

,以此向顾客表示经营者的诚

胡雪岩认为光向顾客表示诚信还不

必须时刻告诫自己要说到做到。于

特地精制一块匾牌，亲笔书写“戒

两字，以此约束自己。这块匾牌专

“自律”而做，只要让自己看到就

可以，不必在顾客面前炫耀张扬。因此

他把这块匾牌朝里挂着，每次一抬头就

可看到，时时刻刻用它来告诫自己，切

不可欺骗人家。

这块已有百余年历史的招牌，如今

珍藏在杭州胡庆余堂中药博物馆内供人

参观。

案例2：

北京市有一位做药品生意的老板，

开了一家药店，主要经营西药和一些成

品中药。

有位来自纽约医学中心的美国专家

想研究丹参的茎和叶子中的药用成分，

来到药店购买十千克。老板对中草药不

熟悉，但知道丹参很好卖，于是答应第

二天给货。没想到，手下员工跑遍了

北京所有的药店也没买到丹参的茎和叶

,原来丹参是根部入药的。老板发愁：

怎么办，对顾客要讲信用。

老板的司机听后说：“我家住

西山，那里有农民会上山采药，或许

会有。”于是，老板带着员工开车来

到西山，找到当地农民进山采药。已

是初冬，天很冷，山上风又大，化了

大半天时间，终于弄了一麻袋丹参的

茎和叶。

第二天，当美国客人获悉这些茎叶』

的来历是，深手感动。回国后，发

很多定单。即使有人以低于该店的

格向他推销药物，他仍然愿意买这

的药，因为他信任这家店。

案例2：

姜明是上海某制药公司的副总工程

师，非常熟悉公司产品的工艺技术。一

次他看到一个跨国的制药公司招聘技术

总监。他认为自己有资格，有能力胜任

这个职位，便来到这个跨国公司应聘。

这个制药跨国公司的人事总监对他进行

了面试。在面试的过程中，人事总监提」

出了一个问题，希望姜明把上海制药公

司有关技术资料带来。姜明当场拒绝，

并表示退出应聘。跨国公司的人事总^

,十分满意姜明的举动，希望姜明加

他们的跨国公司。

4、诚信是企业持续发展的动力和源泉

万洛的离去

2004年10月1日，默沙东公司宣布在全球范围内主

动撤回治疗关节炎和急性疼痛的药物万络。该公司发现

连续服用“万洛”会增加病人患心脏病和中风的几率，

于是宣布在全球范围内召回万洛药品。

万络的离去，让人惋惜一一它带走了默沙东公司一

年25亿美元的收益；然而尽管惋惜，默沙东公司还是毅

然决然地从全球市场主动撤回了万络。也许这个事件是

对制药行业高风险性最好的诠释：新药不仅仅会“夭折”

在研发途中，也会“夭折”在上市之后。不管你为这个

新药的开发投入了多少资金和时间，安全性这个悬在所

有药物头上的“达摩克利斯之剑”一旦落下，全部的努

力顷刻间化为乌有。

就万络召回事件而言，你如果登录默沙东中

国网站，可以看到公司分别写给患者和医生的两

封信。给患者的信详细讲解了为什么召回万络和

如何退回手中的药品，并附有回收信息表供下载。

写给医生的信中则说：“我们采取此行动是因为

我们认为这样做符合病人的最大利益。尽管我们

相信只要在处方资料中增加这些新数据，万络是

完全有可能继续在市场上销售的。基于市场上仍

有其他的治疗选择，并考虑到以上研究数据引发

的问题，我们认为主动撤回是负责任的做法。”2*

万络就是这样“谢幕”的，走得坦然还不失

温馨。作为一个大型制药企业，它的信誉、它在

人们心目中的美誉度是不是会随之“增值”呢‘二

我国有医学专家表示：“我们因此更加相信默删

东的品质了。”

7月底，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的

通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它

们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早

些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问

题而大批量提供产品免费维修的事件。在中国市场，索尼公司

并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6

月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该

类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似

情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维

修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉

忌、O

与“东芝笔记本电脑”事件相比，与当年三菱

“帕杰罗”事件中三菱公司试图置消费者利益和损

失于不理的态度形成了鲜明的对比，索尼中国公司

在处理危机时主动出击，把可能扩大的危机尽量弱

化，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼

在中国的品牌损伤。在许多媒体都还不知情的情况

下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的

通知》，把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行描述，

并提出解决的办法。索尼此举在整个危机开始阶段

以积极的态度取得了主动权。以真诚的态度面骈

费者。索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉―

意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品

免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范

和所应当承担的社会责任。

名人名言

“诚实永远是上策！”

“医生行业如履薄冰，行业

自律更显重要,面对患者

我们要凭着良心说话，凭

着良心做事，关心，爱护，

尊重患者,诚实行医.”

2003年，作为中国抗击非典型肺炎的领军人物，在

SARS（中国大陆地区民间通称为“非典型肺炎”）猖獗的非

常时期，钟南山不但始终在医疗最前线救死扶伤，还积极

奔赴各疫区指导开展医疗工作，倡导与国际卫生组织之间

的密切合作，因功勋卓著，荣获全国“五一”劳动奖章，

同时被广东省荣记特等功，被广州市授予“抗非英雄”称

号。同年5月荣获“中国医学基金会华源医德风范奖”。

钟南山以诚实做人和严格自律的形象为广大医甯■上工

者树立了榜样■■

ft「琳能瞬

”企业的生存发展，首先要解决的是诚信问题，这是企业品牌

号召力的实质，是无形的资产，无字的招牌，无言的口碑J

TCL集团总裁兼董事长著名企业家李东生谈及从业20多年的经验

时这样说.有人将2002年比做李东生的〃鹊起年〃，那一年，TCL

迈出了国际化的第一步，820万欧元并购德国施耐德，成为在当

地的第一家中国制造企业。2004年，李东生要同时整合两个亏

损大户法国汤姆逊公司彩电业务与阿尔卡特全球手机部门。

李东生1995年被授予第五届“全国优秀青年企业家”称号,2000年

被评为全国劳模.

”靠诚信赢得尊敬“，“企业对用户真诚到永远，才

有用户，社会对企业的回报，才能保证企业向前

发展

现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。

1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出

任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战

略”,带领员工抓住机遇，加快发展，创造了

从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。

24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂,

发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品

牌,并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海

尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界

级品牌”。

2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影

响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大

陆企业家中排名最靠前的。2005年11月，英国《金融时

报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”,张瑞敏荣

居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。

诚实是做人之本守信是立事之根

”诚实是做人之本，守信是立事之根.诚实守

信，对自己是一种心灵的开放，是对自己人格的

尊重;对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和

自信;对企业发展，则是一种精神,是无形资产，

更是管理价值的有效提升

—被誉为“中国企业界的常青树”的鲁冠球这

样认识诚信,美国《华尔街》杂志称鲁冠球为“

国家式的英雄人物”.

鲁冠球于70年代末期创建了万向，他把当时的

一个生产农业机械的小作坊，发展成为了中国

第一个为美国通用汽车公司提供零部件的OEM。

去年万向集团的销售额达到68亿元，今年8月

份万向集团用280万美元收购了UAI。万向集团

创立于1969年7月8日，是国务院120家试点企

业集团，国家520户重点企业之一。

第四讲做一个敬业的医药人

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盘龙七片说明书

盘花七月说明书

PANLONGOIPIANSHUOMINGSHU共11项说明事项

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AIt!”■“ra.occ”用、治疗周期等一清二楚。日

陕西盘龙制药集团有限公司本有些说明书有50多项内容，

配有卡通图案，方便患者，

1、敬业首先是一种态度

野田圣子的敬业态度

是否愿意从事当前的工作？

是否相保加文价T作？

是否箴意为追求事业付出持之以恒的辛勤劳动?

日本邮政大臣野田圣子，大学毕业时到东京帝国酒店

当服务员，这是她的第一份工作。因此她很激动，暗下决

心：一定要好好干！她想不到的是，上司竟安排她洗厕所

*I

当时她为自己的这个工作也有过痛苦，有过彷徨，有过失

落，有过退却的念头。然而，经过一番激烈的自我较量，

她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也要成为一个

洗厕所最出色的人！她不断地激励自己，鞭策自己，并给

自己制定了严格的工作要求：要让马桶〃光洁如新〃！怎么

才算〃光洁如新〃呢？如何来衡量这一标准呢？她想，只有

当马桶洁净到跟新的一样，马桶中的水达到了可以喝的程

度时，应该才算是干净的了。为了证实自己的工作质量，

为了强化自己的事业心，也是为了检验自己的自信心，她

多次喝过厕水！

2、敬业是一种尊重

是对所从事工作的尊重;

是对自己职业的尊重;

是对工作对象的尊重。

制药人想到卖药人，卖药人想到用药人。

一天上午，上海儿童医学中心一位外科医生在手术中，不慎

划破了自己手指皮肤，，而手术对象一位乙肝“大三阳”患者。

为预防传染，手术结束后，他匆匆赶到第一医药商店处方药柜台

购买“免疫球蛋白”，并在处方上注明为“静脉注射”。但药店

执业药师李药师接过处方后，说此药只能限于肌肉注射，指出了

处方上的错误，并要求他到到医院更改处方。可是这名消费者却

认为自己是堂堂上海医科大学毕业，执业医师，对于药品的用法

应该比药店的药师更清楚，坚持不肯更改处方。这是，李药师不

厌其烦地反复解释该药的性质、用途和用法，说明了只能采用肌

肉注射的必要性。该医生将信将疑跑到附近的仁济医院咨询其他

医生后，得知此药确实只能肌肉注射，如果静脉注射将对身体造

成严重的不良反应。于是，他满怀歉意回到上海市第一医药商店

,将一张合格的处方交给李药师，井再三感谢执业药师，对他一

丝不苟的敬业精神和扎实的业务本领和工作能力表示自己深深地

敬意，并馔写一封表扬信刊登在《新民晚报》上。

3、敬业是一种品格

也就是良好态度和尊重是

否被融入职业工作中，是否持

之以恒。

z\童村,抗生素学家。奉天盛京（今辽宁

沈阳市）人。满族。1929年毕业于燕京大

■学医学预科。1934年获协和医学院医学博

K二四土学位。1942年获美国约翰・霍普金斯大学

■Ek公共卫生学博士学位。1946年回国，从事

青霉素实验研究。建国后，历任上海第三

制药厂副厂长兼总工程师。上海医药工业

、一研究院副院长、名誉院长。是我国抗生素

事业的先驱者。1951年研制成功我国第一批青霉素。后主持

完成土霉素、新生霉素等一系列抗生素药物的生产工艺研究

,并把抗生素生产的深层培养技术，成功地推广应用于轻工

业、农业和其它工业。

4、敬业体现在细节

吴孟超现任第二军医大学东方

肝胆外科医院院长等。1996年被

中央军委授于“模范医学专家”

荣誉称号。我国肝胆外科主要创

始人。50年来共施行肝癌手术

“科学和医学是我最热爱的两项事

13600多例，术后5年生存率达

业，我会把一生的精力贡献给这

38.1%。1991年当选为中国科学院

两项事业。”就是这位83岁高龄

院士学部委员。

的院士至今仍奋斗在临床、教学

长期以来给病人就诊时在天冷

、科研第一线，每天都会安排两

的时候，总是把听诊器先在自己胸

台手术。

口温暖后，再给病人就诊.

第五讲做一个守规范的医药人

规范的含义

没有规矩，不成方圆。规

范是约定俗成或明文规定的

标准

案例:

宗教的礼拜有各自的规范

佛教：举手高揖，下跪叩首,

基督教：祈祷、读经，唱诗、1

伊斯兰教：面向麦加完成七项G

麦当劳的操作手册有五百页

二、岗位规范的作用

保证产品质量和服务质量

•保证安全生产

•提高员工素质和岗位技能

美国的一家礼品公司规定：除机

器包装外，所有包装的带子必须打活

案例:扣。

日本的一家饭店规定；餐具洗涤

后必须清水冲洗七遍。

瑞金医院外科规定；开刀前后必