如何做好工作教导与工作改善

生产日报1.嫁动率2.停止时间3.停止时间4.停止时间5.停止时间6.训练的目的●

企业学习的量与成长的速度成正比●

现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人●

水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长训练7.生产现场的问题1.生产延期。2.不良品多。3.机械、工具的破损多。4.事故多。5.没有正确使用平安装置。6.通道和作业现场混乱。7.工人对工作不感兴趣。8.缺勤者多。9.准备工作没做好。10.没有正确使用辅助工具或机械11.……哪些问题与培训不好有关呢？8.员工为何不去做1.不知道自己应该做什么。2.不知道自己该如何做。3.不知道为什么要这样做。4.担忧今后造成不良后果。5.有些个人问题要处理。6.认为自己已经在努力。7.不做可以得到奖赏。8.未认识到自己能力有限。9.认为自己无法克服存在的困难。10.认为你的方法行不通。11.以为自己的方法更好。12.认为别的事情更要紧。13.认定没人能做好。9.培训职责研讨下属的错误，都是上司的責任。只有不会教的上司，没有学不会的下属。将熊熊一窝，兵熊熊一個。10.员工训练的时机●岗前〔职前〕训练→應知應會

OrientationTraining

●岗位〔在职〕训练

→一專多能OnTheJobTraining

●升迁〔开展〕训练

→專精提升DevelopmentTraining11.1.简单易了解~谁都可以学会2.有系統的方法~有步骤、有原那么、有技巧〪3.可以在短期间內,使学习者学会,得以正确、平安、谨慎、有效率地从事工作〪二、训练的要点12.

教导者应有的理念假设学习者没有学会,等于教導者没有教他

有步骤、有系统的教导才可能达成工作教导的原定目标13.三、新进员工的训练报到2.根底教育——根本观念——根本知识3.实务教育——常识教育——平安操作教育——岗位技能教育14.三、新进员工的训练了解员工的履历和背景；准备?员工手册?或公司的相关简介准备新员工拟任岗位的工作说明书以放松的心情对新员工表示欢送发放有关物品并简单介绍公司情况询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题介绍公司上下班等作息时间规定1.报到15.公司的经营理念、创业精神、经营方针等公司的开展历史、现状及未来展望培养新进员工具有社会人、企业人的意识团队协作的精神根本的职业道德培训三、新进员工的训练2.根底教育——根本观念16.三、新进员工的训练公司的根本制度〔人事、奖惩等等〕服装、文化等日常要求公司产品知识〔简单〕公司各部门的简况工业平安知识〔常识类〕2.根底教育——根本知识17.三、新进员工的训练介绍本部门的概况拟任工作有哪些具体任务、职责和权限将新员工介绍给其他同事，并作自我介绍说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属〔如果有的话〕将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚强调保守公司机密的本卷须知3.实务教育——常识教育18.三、新进员工的训练平安生产责任制平安常识消防器材之使用岗位平安标准3.实务教育——平安操作教育19.三、新进员工的训练准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册准备必要的工治具、设备将上述标准讲解给新员工,使之了解操作示范说明工作标准由新员工试做，并予以纠正告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助指定协助督导人员进行必要的查核3.实务教育——岗位技能教育20.查核结果四、员工教导四步骤让其试做说明作业准备学习21.四、员工教导四步骤步骤内容要领与细分步骤一准备学习培养快乐轻松的气氛讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度培养记诵作业的习惯置于正确的位置上步骤二说明作业说明主要的步骤，并强调重要之处清晰，有耐心，不粗心大意不超过理解能力范围，少用术语唬人示范给他看了解其是否听清看清解答疑问22.四、员工教导四步骤步骤内容要领与细分步骤三让其试做请对方试做，并修正错误让其一面做，一面说明作业要项请对方重做一遍，并说明重要之处确认对方完全了解步骤四查核结果使对方落实于工作中事先决定可以询问的对象不定期查核追踪，频度密集确认对方动作的正确性借机质询，了解对动作要领的掌握程度渐渐减少查核次数23.四、员工教导四步骤工作教导循环图独立做查核口授试作表演授放松告知24.教导前的准备方法1.制作训练预定表2.工作分解3.准备需要的东西4.整理工作场所25.1.制作训练预定表(一)训练方案的需求用简单而方便的方法,记录所督导的工作和每个工人的情况,快速发现缺乏之处,使训练的方案与执行易于达成〪(二)「训练预定表」的意义

26.单位人员训练预定表制定年月日修订年月日等级入厂时间预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际注：1.预定训练日期填入预定实施时间栏内；2.已完成训练日期填入实施实施时间栏内；3.若该项技能已于训练间前已完成者，打“√”编制审核核准训练工程时间姓名27.1.工作分解之好处:

协助教导者组织其作业,概要的写在纸上,不必记在脑中,使教导工作时能清晰、有序、省时〪确定学习者做該工作的方法「工作分解」是教导者之备忘录

2.工作分解28.2.工作分解纸 A.步骤~是作业中一个必经的合理阶段,工作赖以进展〪B.要领~包括以下事项:可做成或破坏该工作可使工人受伤(危险的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙诀或特种资料)29.工作分解纸产品:作业工程:步骤要领原因30.3.要点包括事项:

快速完成或破坏该工作的关键容易使作业员受伤的点(危险的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙诀或特种资料)31.4.工作分解纸的用途及意义:

仅是「备忘录」不是操作标准让教导者能以组织化方式整理教导细节32.3.其他准备事项准备事项需用的材料工具学习的场地布置必要理念主管督导人员必须做个好典范临时说抱歉有损主管尊严不好的典范会有很多后遗症主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来33.工作教导评价表12345678910总评评审员场所物品准备训练时间表学习准备工作分解工具物品说明样品准备手势标准说明考验成效现场评价日期部门职务姓名注：A+（10分）B+（7分）C+（4分）A（9分）B（6分）C（3分）A-（8分）B-（5分）C-（2分）ABC很好尚可一般项目对象34.五、现场干部的内升训练管理的根底组织的原那么工作的管理部属的培养人际关系管理的推展1.MTP训练35.五、现场干部的内升训练JI〔JobInstruction〕——工作教导法JM〔JobMethods〕——工作改善法JR〔JobRelations〕——人际处理法JS〔JobSafety〕——平安作业法2.TWI——领班人员训练36.五、现场干部的内升训练开掘和指出部属的成长可能性协助部属增进工作能力提供时机让部属发挥自己的能力让部属尝到完成工作的喜悦感3.实施OJT的着眼点37.五、现场干部的内升训练问部属“你认为怎么样〞 ——可養成正確判斷事物與決策的習慣让部属掌握事实 ——訓練部屬處理及解決麻煩問題的才能把部属派到上级那里去 ——提供獨立行事與自我判斷的機會，以培養部屬的自信让部属去监督别人 ——培養部屬的指導才能要让部属负起责任——培養管理才能的目的，乃在于體驗使命感與責任感管理能力的培育方法38.一问题与问题意识工作改善的目的与观念科学化的工作改善之步骤工作改善的方法技巧

第二章问题与工作改善39.1、问题的定义

2、问题的再认识

3、阻碍问题意识的大敌

4、如何建立问题意识

5、问题的种类

6、问题的表达方式—5W1H一问题与问题意识40.☆現狀与目標产生差距☆不知道原因☆需要知道原因☆需要解决问题的要素41.异常问题

应该做到〔得到、到达〕而尚未做到〔得到、到达〕或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来，称为異常问题。42.改善问题希望做到〔得以、到达〕而目前尚未做到〔得到、到达〕者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为问题。43.◆同样问题重复发生◆不良率持续偏高◆5S工作外表化、不彻底◆缺乏作业指导书或标准书久未修订◆潜在浪费多◆人员被动，等待命令或工作◆提案件数少◆发现异常不反响、不处理◆推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多企业中缺乏问题意识的现象44.如何建立问题意识

疑心、不迷信依据事实追根究底作业结果的检讨重要过程的点检多角度考虑自主管理及责任观念的建立目视管理45.问题的种类

l

發生型問題

已经发生的问题，重点是在用什么最好的方法解决。l

探索型問題

精益求精、改善、强化l

設定型問題

今后何去何从的问题，延续现状，可预见不久将会产生什么问题。46.问题的5W1HWhat——什么事？Why——为什么发生？Who——责任人是谁？Where——发生地点？When——发生时间？How——状况、程度如何？47.问题分析表

项

目

叙

述

问

题

明

确

问

题

事What

原因Why地点Where时间When相关人员Who程度、状况How48.1、管理的两大法宝2、为什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作改善的观念二工作改善的目的与观念49.管理的两大法宝APCDAPCD新的水平原有水平50.为什么需要工作改善企业的立场:品質本钱交期效率平安士氣员工的立场:減少工作量降低強度使工作容易減少加班增加收入……51.工作改善的方式1.经验与直觉判断2.方法的局部调整3.运用科学的手法进行有系统的改善52.排除正与反正常与例外定数与变数扩大与缩小结合与别离改善12要点53.集中与分散附加与分散变换顺序共同与差异补充与代替并列与直列改善12要点54.那种东西没有用确实是这样，但我们这里那么不同虽然是个好方案，但是……本钱不可能再降低了我们也一直这样地努力着改善的十大抵抗55.不喜欢接受别人的建议而做要降低本钱，品质一定会随着降低目前不同很理想吗，为何要改这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了我们对这件事情最清楚了改善的十大抵抗56.工作改善观念

l

投入l

你好、我好、大家好l

资源有限、脑力无限l

挑剔l

整体共识l

判断好坏l

“客户〞导向l

随时随地57.改善的十种根本精神

舍去原有观念，凡事求新创变

不要找理由，而是找方法

不能满足于现状

改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳

错误立即改正58.改善的十种根本精神改善就是赚钱问题未改善前不休息保持疑心的态度，连续追问五次为什么会这样一个人的创意可供十个人共享改善永无止境59.1、明确把握问题、现状调查2、原因分析3、要因确认4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、采取稳固措施——标准化8、找出遗留问题三科学化的工作改善之步骤60.科学化的工作改善之步骤NoIE方法QC-STORY8D1决定改善的对象现状调查建立小組2观测及记下现状方法与要点原因分析描述问题3质疑要因确认實施並驗證臨時遏制措施4组合及构思新方法制定对策找出并验证根本原因5推动及使用新方法实施对策选择永久纠正措施6检查效果实施永久纠正措施7标准化预防系统问题8找出遗留问题祝賀你的小組61.●问题表达●活用QC手法做好现状调查〔查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图〕●问题把握的步骤●数据配合观察与意见1、明确把握问题、现状调查62.●缩小问题，掌握住重点〔柏拉图、特性要因图、直方图〕●指认可能原因●评估可能原因●确认真正原因2、原因分析63.●对圈选要因进行检讨●以柏拉图确认重要原因的影响度●要因明确且可采取对策者，立刻进行●影响度大的要因尚无法对策时或再要因分析，或采用助力与阻力因素分析3、要因确认64.

●

状况分析

●

注意要点

●

决策分析4、制定对策65.●

教育训练●

实施执行●

问题回馈5、实施对策66.●

检查标准的设定●

检查的重点●

检查时机●

效果确认6、检查效果67.●

作业合理化、效率化、减少浪费●

问题容易显在化，原因追查较易●

减少个人差异、变异缩小●

技术储蓄、经验传承●

权责明确，使授权得以进行●

教育训练●

利于自主管理7、采取稳固措施——标准化68.●

指认潜在问题●

指认可能原因●

采取因应对策8、找出遗留问题69.1、工程分析2、动作分析3、动作经济原那么4、工作简化法5、脑力激荡法第三章工作改善的方法技巧70.工程分析法〔一〕有关作业方面的改善●此项作业经努力可否消除掉●工程分割是否恰当●可否减少工程数或时间●工程之间负荷平衡度如何●可否重排工序●工具可否改善●可否机械化、自动化71.工程分析法〔二〕有关检验方面的改善●可否不要检验●可否由全检变为抽检●定点检验可否改变为巡回检验●检验的量可否减少●检验基准、方法、数量是否恰当●批量计数可否自动化72.工程分析法〔三〕有关搬运方面的改善●是否可以不必搬运●是否可以减少搬运次数●是否可以缩短搬运距离●可否变更搬运路线●搬运工具是否恰当●是否作平安上的防范73.工程分析法〔四〕有关存储方面的改善●是否可消除或减少存储●呆滞品或废品是否认期清理●存储场所及规划是否合理●存储的物品可否简化74.动作分析法〔一〕1、空手移动〔TE〕2、抓起〔G〕∩3、载重移动〔TL〕4、决定位置〔P〕5、组合〔A〕6、分解〔DA〕7、使用〔U〕∪8、放下〔RL〕9、调查〔IS〕⌒⌒⌒⌒75.动作分析法〔二〕10、寻找〔SH〕11、发现(E)12、选择〔ST〕→13、思考〔PN〕14、放在前面〔PP〕76.动作分析法〔三〕15、保持〔H〕∩16、不可防止的延迟〔UD〕17、可防止的延迟〔AD〕18、休息〔R〕77.动作分析法〔四〕1、排除第三类动素着眼点：作業環境與作業條件的改善2、排除第二类动素着眼点：改變零組件容器的放置場所3、簡化第一类动素着眼点：作業方法與作業順序78.动作经济原那么〔一〕1、動作能活用原那么2、動作量节约原那么3、動作法改善原那么79.动作经济原那么〔二〕1、動作能活用原則●脚或左手能操作的事，不使用右手●尽量使双手同时作业，也同时结束●不要使双手同时静止，手空闲时，须动脑想另一工作80.动作经济原那么〔三〕2、動作量改善原則●尽量使用小运动来操作工作●材料及器具应放置于伸手能及的范围内，并尽量放在靠手处●小单元的动作次数应尽量减少●工具应予简化、易用●材料及零件应使用易拿取之容器●工作物较长或较重、或体积较大时，应利用保持器具