护士语言行为服务规范VIP

护士语言行为服务规范服务台护士语言行为规范面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时要站立服务，注意聆听患者或陪同的诉求，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，上前主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检车等。勤动口、勤洗手，注意维持大厅门诊的良好秩序。门诊护士语言行为规范1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作。2、巡视候诊患者，维护秩序。全面掌握本科医师应诊时间，有限安排老、弱、残、高热患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。3、对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。4、操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特俗部位的治疗注意遮挡。5、不推诿患者。6、不得关门离岗。7、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突、不能置之不理，冷漠对待。8、功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。注射室、静脉输液室服务规范1、早上准时开门接待患者，安置好坐位。2、优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。3、静脉穿刺力求一次成功，切记进针后在皮下反复穿刺，如果穿刺失败，应向患者道歉，诺第二次穿刺仍失败应换另一护士，以免增加患者痛苦。4、密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。5、经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。6、空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。7、患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应诚恳道歉并抓紧时间处理。8、输液患者需上洗手间，必要时由护工或护士护送。病区护士语言行为规范1、患者入院到病区时应主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。安顿好病人，并做好解释。2、主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。3、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前先敲门。4、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）5、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。6、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。7、遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。8、患者进行空腹检查（前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。后，或有需要帮助的患者加热饭菜）。9、帮助有需要的患者加热饭菜。10、新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。11、按转科健康教育册子，护士对住院患者的健康教育包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。12、对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查明原因，切忌鲁莽操作。13、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。14、操作护士应详细解答控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较差的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。15、为了不干扰患者休息，早上6:30分后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪声。16、将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。17、晚上熄灯时帮患者盖好被子。18、抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。19、如给行动不便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。20、给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。21、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。22、