卓越绩效基础知识提升试题及答案

卓越绩效基础知识提升试题及答案1、顾客要求或期望决定了（）A．认知质量(正确答案)B．感知质量C．一元质量D．魅力质量2、绩效预测应当考虑下述哪些内容（）A．关键绩效指标B．与竞争对手、标杆的比较C．预测组织长、短期计划的绩效D．以上均要考虑(正确答案)3、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》4、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则(正确答案)C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准5、卓越绩效评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。A、700B、650C、600D、500(正确答案)6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果(正确答案)7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果(正确答案)8、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素(正确答案)C、关键环节D、关键工艺9、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)10、在企业文化中，占据核心位置的是（）A、企业规章制度B、企业目标C、企业形象D、企业价值观(正确答案)11、SW0T分析，即（）的分析。A、关键成功因素B、主要障碍性因素C、优势与劣势、竞争和挑战D、优势与劣势、机会与威胁(正确答案)12、在各种资源中，（）为最根本的资源。A.、信息B、相关方关系C、基础设施D、人力资源(正确答案)13、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）。A、调查表法B、分层法C、水平对比法(正确答案)D、方差分析法14、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）。A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量(正确答案)15、《卓越绩效评价准则》要求调查（）。A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度(正确答案)16、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）。A、领导、战略和资源B、领导、战略和经营结果C、领导、战略和顾客与市场(正确答案)D、领导、顾客与市场和资源17、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”（）。A、帕拉图(正确答案)B、因果图C、直方图D、雷达图18、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进(正确答案)D、改进提高19、组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）A、顾客与市场需求B、竞争环境与竞争力C、组织资源的优势与劣势D、以上均考虑(正确答案)20、组