三合一管理体系宣贯课程

管理体系宣贯手册王先豪ISO9000

ISO14000

OHS18000精选ppt第一讲“三合一管理体系〞概念管理体系组织结构程序过程资源组织机构职责权限职能作用相互关系人员设备设施资金文件输入转换输出生产过程管理手册程序文件作业文件管理制度ISO9000ISO14000OHS18000精选ppt第一讲“三合一管理体系〞概念三合一管理体系＝三合一?+管理?+体系?＝组织结构?+程序?+过程?+资源?答：三合一管理体系，又称一体化管理体系，是将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康平安管理体系所需的组织结构、程序、过程和资源，经过有机整合而形成相互协调、相互兼容、相互补充且共享要素的管理体系。精选ppt三合一管理体系特点1—预防性——ISO9000标准的核心思想是预防〔质量〕缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生。如何预防？——ISO14000标准的核心思想是预防〔环境〕污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？——OHS18000标准的核心思想是预防〔平安〕事故，防止可能造成人员伤亡〔包括职业病〕和财产损失的事件发生。如何预防？精选ppt三合一管理体系特点2—文件化——ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都强调文件的价值与作用？——管理体系必须文件化——对管理的5W1H〔为什么做WHY，做什么WHAT，谁来做WHO，什么时候做WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW〕形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行动。——对管理过程进行必要的记录予以证实精选ppt三合一管理体系特点3—系统性整体(1+1+1+1>4)要素(1)要素(1)要素(1)要素(1)有效运行精选ppt三合一管理体系特点4—改进管理“过程〞策划(P)实施(D)检查(C)改进(A)持续改进精选ppt三合一管理体系特点5—科学性科学管理“机制〞PDCA过程方法管理系统方法数据分析方法科学决策传统经验管理过程因素控制末端治理精选ppt

第二节、ISO9000族标准概论1、什么是ISO2、什么是ISO90003、2000版ISO9000族标准的核心标准4、2000版ISO9000族标准的优点精选ppt

1、什么是ISOISO为国际标准化组织的英文缩写，是致力于在全世界范围内统一制定与公布国际标准的国际组织。ISO成立TC176技术委员会的目标和任务

要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和开展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地〞。精选ppt2、什么是ISO9000ISO9000标准=质量体系？+国际标准？〔一份文件〕答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准，是国际标准化组织〔英文缩写为ISO〕制订的关于质量管理体系并经三分之二成员国家表决通过的一系列国际标准。其标准的宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费。精选ppt

3、2000版ISO9000族的核心标准·ISO9000：2000质量管理体系――根底和术语·ISO9001：2000质量管理体系――要求·ISO9004：2000质量管理体系――业绩改进指南·ISO19011：2002质量/环境管理体系审核指南组织自我提高改进总体业绩质量体系+管理职责，资源管理+产品实现，+测量、分析和改进八项原那么，12个根底，82个术语内审指导外审管理精选ppt

第三节、ISO9000根本概念——质量——文件精选ppt

1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度〔质量=满足要求的好坏〕。质量概念图解：质量固有特性要求质量等级外观起皱例：皮鞋无缺陷不合格品顾客合同要求国家法规要求行业标准要求企业规定要求外观颜色尺寸大小材质成分性能功能硬件产品优等品合格品次品废品精选ppt1、质量广义的质量概念图解：适用性能固有特性赋予特性使用要求功能性适应性可靠性经济性价格绿色概念环境保护节约资源时间性运输要求可持续开展安全性交货期健康平安满足程度可实施性广义质量精选ppt

2、过程定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。过程概念图解：输入转换活动输出原辅材料生产过程生产设备操作员工工艺文件厂房车间方案下达仓库领料开机加工工人自检完工包装合格产品成本服务按时交付精选ppt3、产品定义:过程的结果产品概念图解类别过程例子过程结果硬件产品流程性材料软件服务皮鞋生产啤酒制取计算机编程理论培训皮鞋啤酒软件程序知识传授主要特点有形、计数有形、连续无形、信息无形，提供运输/搬运位置转移无形，提供员工标准化员工手册无形、信息精选ppt4、程序定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。程序概念图解：程序例子根本内容外表形式文件管理程序书面程序记录管理程序内审管理程序员工就餐过程行文、收发制表、归档内审PDCA选纸、页数书面文件规定书面文件规定书面文件规定文员复印意识主要特点统一、标准统一、标准统一、标准因人而宜要求、方法工人清洁意识因人而宜购饭、吃饭员工就餐意识因人而宜习惯程序资料复印过程设备清洁活动精选ppt5、文件定义：有意义的资料〔信息〕及其承载媒体。文件概念图解：类别例1例2纸张文件文件电子文档实物证件照片图像程序文件人事文档样品活动照片员工手册电脑报表驾驶证标记图像例3图纸软件程序通讯录员工照片精选ppt6、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意概念图解：企业表现顾客评价满意程度严重不符顾客满意一般缺陷效劳不周全部满足超出期望顾客索赔顾客投诉顾客抱怨满意非常满意最低低较低佳最正确精选ppt7、不合格定义：未满足要求。不合格概念图解：要求类别别称例子规定用途不合格预期用途规定要求惯例要求缺陷缺陷不符合不符合空调不能致冷皮鞋不能去臭包装未贴标签审批未签姓名精选ppt8、纠正措施定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施概念图解：层次采取方式措施举例表次：现象已发现不合格人员原因设备原因材料原因纠正纠正措施纠正措施纠正措施返工、报废培训、处分检修、改造更改工艺主要目的消除不合格防止再发生防止再发生防止再发生纠正措施配置空调恒温防止再发生纠正措施更换材料防止再发生方法原因环境原因精选ppt9、预防措施定义：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施概念图解：层次采取方式措施举例表次：现象潜在不合格人员原因设备原因材料原因防错预防措施预防措施预防措施采用红绿灯上岗操作培训配置灭火器工艺方案评审主要目的预防交通事故防止操作不当防止火灾发生确保工艺合理预防措施现场区域划分防止混放发生预防措施材料更换评审确保换材合理方法原因环境原因精选ppt10、持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。持续改进概念图：根本途径改进对象改进目标质量方针持续改进质量目标审核结果数据分析纠防措施产品特性过程参数生产率本钱效劳质量管理评审产品特性合格率提高生产率提高本钱降低过失率降低精选ppt11、质量意识定义:员工关于质量的思想观念质量意识概念图解类型主要内容效益意识质量意识忧患意识法律意识品牌意识质量出效益优胜劣汰遵守法标规定树立文化形象制定宏观规划增加科技含量文化意识战略意识精选ppt12、质量管理体系定义：构成建立方针、目标并实现这些目标的相互关联、相互作用的一组要素。也指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量管理体系概念图解：组织结构质量管理体系程序过程资源组织机构质量手册生产过程人力资源职能分配程序文件设计过程设施环境职责权限三级文件采购过程物资设备要素例1例2例3精选ppt

第四节、八项质量管理原那么一以顾客为关注焦点二领导作用三全员培训四过程方法五管理的系统方法六持续改进七基于事实的决策方法八与供方互利的关系精选ppt一以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点实施本原那么的主要利益实施本原那么采取的主要措施精选ppt第五节过程方法1PDCA循环方法2过程方法概念35M1E因素法4以环境因素为根底的环境管理体系模型图精选pptPDCA循环的八个步骤P：1分析现状找出问题注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题，那么“没有问题〞正是问题所在应用方法：排列图、频数直方图、控制图2分析影响产品质量的因素应用方法：因果分析图3找出主要影响因素应用方法：1去现场调查2散布图3采取表决方式集中多数人的意见4针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容1〕为什么Why2〕到达什么目的What3〕在哪里执行Where4〕由谁来执行Who5〕什么时间开始执行When6〕如何执行HowD：5按措施方案认真执行C：6调查采取措施后的效果A：7稳固成果，进行标准化8遗留问题，到下一期PDCA循环解决精选ppt2过程方法概念〔1〕过程：所谓“过程〞就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动〞输入是过程的工作依据〔信息和要求〕输出为过程的结果〔图样、文件、装备、物料等〕过程的内涵〔内容〕是资源与活动设计：设计装备、画图、编制标准工艺：编制工艺文件，验证工序能力完成过程一定要有价值的增加〔增值〕过程是质量体系的重要组成局部〔2〕过程方法：所谓“过程方法〞就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用〞。〔3〕质量管理体系的四大过程及其模型图精选ppt质量管理体系的四大过程及其模型图质量管理体系的持续改进顾客〔和其他相关方〕要求管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现顾客〔和其他相关方〕满意产品输入输出以过程为根底的质量管理体系模式精选ppt〔4〕过程方法应用●识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

●确定过程的顺序和相互作用、过程网络。

各过程之间的连接关系为“接口〞

各过程的关系图称为过程网络

●重点在于：识别过程及接口关系〔过程网络〕对过程和接口进行质量控制

●过程管理：控制各个过程的要素〔输入、输出、活动和资源〕使过程有效进行的活动。2过程方法概念精选ppt

3、5M1E因素法1〕因果分析图质量问题测量M方法M人员M环境E材料M设备